СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1 .ФАКТОРЫ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ 6

1.1СТРУКТУРА МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ И ЦЕЛИ ЕЁ АНАЛИЗА 6

1.2 ФОРМИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ  АНАЛИЗА МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ 8

ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ ПРИЕМЫ И МЕТОДЫ АНАЛИЗА МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ 11

2.1 АНАЛИЗ ХАРАКТЕРИСТИК ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ 11

2.2 АНАЛИЗ ХАРАКТЕРИСТИК ВНУТРЕНЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ 12

ГЛАВА 3  АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ООО «АЛЬФА ТУР» 15

3.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ ООО «АЛЬФА ТУР» 15

3.2 АНАЛИЗ РЫНКА И ОСНОВНЫХ КОНКУРЕНТОВ ООО «АЛЬФА ТУР» 20

3.3 АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТЕЙ И УГРОЗ ООО «АЛЬФА ТУР» 24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 32

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 34 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

     Слабая  конкурентоспособность экономики  России во многом объясняется тем, что в нашей стране недостаточно применяется на практике наука об увеличении прибыли бизнеса - маркетинг. Компания, игнорирующая законы маркетинга, будет иметь проблемы с рынком. Именно на эти сферы следует делать акцент организации желающей выжить и получать доход в условиях конкуренции и глобального экономического кризиса.

     Уменьшение  прибыли и падение объема продаж в компаниях современной России, чаще всего связано с нарушением законов маркетинга. Например, ошибочное  ценообразование, неправильная маркетинговая  стратегия или ее отсутствие, слабая конкурентоспособность или ее отсутствие, или когда бренд-менеджментом занимается не маркетолог, а дизайнер, а инвестициями занимается не маркетолог, а бухгалтер/финансист. В результате этих причин у такой  компании возникают серьезные проблемы с рынком.

     Сокращение расходов на квалифицированные маркетинговые исследования во время кризиса приводит только к тому, что в трудной ситуации компания не будет знать, что происходит на ее рынке, что ее потребители хотят купить и на чем можно заработать сегодня. Снижение затрат на серьезный маркетинговый консалтинг во время кризиса приводит к  тому, что во время трудностей в фирме будет отсутствовать квалифицированная разработка управленческих решений.           Руководители многих организаций часто не обращают внимание на изменения внешней среды, на желания и потребности своих клиентов, а ведут свой бизнес по шаблонам, сформированным еще во времена, когда в России рыночные отношения, конкуренция и знания о рынке были практически не сформированы. Но общество очень быстро перешло в сферу потребления, и зачастую сформировать продукт, еще недостаточно, чтобы его продать, теперь в современных условиях спрос рождает предложение, а не иначе. Более того, потребитель в современном мире стал избирательным и притязательным, для удовлетворения его потребностей уже недостаточно массового производства, необходимы такие услуги, которые удовлетворяли именно его потребности, желания и предпочтения. Квалифицированная разработка управленческих решений должна базироваться на анализе маркетинговой среды организации осуществляться  с позиций профессионального маркетинга.

     Для того чтобы успешно функционировать  на рынке и быть конкурентоспособными, компаниям необходимо осуществлять своевременный маркетинговый анализ среды.  Для этого необходимы знания законов рынка, умение владеть методами маркетингового анализа.

       В связи с этим, тема курсовой работы имеет как теоретическую, так и практическую значимость и весьма актуальна в сложившейся экономической обстановке как на мировом экономическом рынке, так и для каждого предприятия в отдельности.

     Объектом  изучения является туристская фирма  ООО «Альфа тур», занимающаяся предоставлением  туристских услуг. Предмет изучения: маркетинговая среда фирмы и приемы ее анализа.

     Цель  курсовой работы: на примере фирмы ООО «Альфа тур» показать необходимость и значение анализа маркетинговой среды предприятия в принятии управленческих решений. Для достижения цели, были поставлены следующие задачи:

1. Определить важнейшие факторы маркетинговой среды предприятия.
2. Рассмотреть способы формирования информации для анализа маркетинговой среды.
3. Рассмотреть основные приемы и методы анализа значимых характеристик маркетинговой среды.
4. Выполнить анализ маркетинговой среды на примере туристской фирмы ООО «Альфа тур».
5. Дать оценку эффективности управленческих решений фирмы ООО «Альфа тур» с позиций маркетинга.

     В ходе исследования применялись такие  методы и приемы анализа, как теоретический анализ, экономико-статистический анализ, SWOT-анализ, конкурентный анализ и метод сравнения, способы табличного и графического отражения аналитических данных.

     Теоретической и методологической  основой для  проведения исследования послужили  действующие законодательные и  нормативные акты, учебники, методические рекомендации и учебные пособия  российских и зарубежных авторов, таких  как А.С. Большакова, Фатхутдинов Р. А., Т.Н. Парамонов, Ф. Котлер, П. Друкер,  а также материалы периодической литературы, электронные ресурсы Интернета.     Информационной основой исследования послужили Устав и учредительные документы, статистическая и бухгалтерская отчетность  ООО «Альфа тур» за 2008-2009 годы, результаты маркетинговых исследований, проведенных в январе 2010г. студентами, проходящими практику в туристской фирме. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 1 .ФАКТОРЫ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1СТРУКТУРА МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ И ЦЕЛИ ЕЁ АНАЛИЗА

     По  определению Ф. Котлера «маркетинговая среда фирмы – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества». [15,102] В маркетинговой среде фирмы выделяют две  части: внешнюю среду и внутреннюю среду маркетинга. Факторы внешней среды в свою очередь подразделяются на микросреду и макросреду (табл.1.1). К макросреде относятся более широкие социальные факторы, которые влияют на микросреду. Микросреда характеризует параметры и ситуацию деятельности на отдельно взятом рынке, представляющем для организации особый интерес, например, характеристика рынка  туристских услуг или рынка транспортных услуг. К микросреде относятся силы, действующие в сфере, непосредственно примыкающей к ней, которые могут влиять на ее способность обслуживать клиентов.

     Таблица 1.1

 

     Факторы внешней маркетинговой среды

     Внешняя маркетинговая среда отличается значительной подвижностью и, как правило, неподвластна активному воздействию  со стороны отдельной фирмы. Анализ внешней макросреды маркетинга представляется важным не только в процессе поиска наиболее выгодных и оптимальных  для бизнеса сегментов рынка, но и при разработке оперативных  и стратегических планов деятельности фирмы на уже освоенных рынках.

     В отличие от факторов микросреды, которые, воздействуя на предприятие, одновременно испытывают встречное влияние с  его стороны, воздействие на предприятие  сил макросреды носит односторонний  характер и предприятие должно приспособиться к ним. С точки зрения маркетинга, все факторы окружающей среды, создающие совокупность условий существования предприятия,  распределяются  следующим образом:

       - контролируемые факторы -  главным образом факторы внутренней среды, которую составляют службы фирмы, и которые могут зависеть в той или иной мере от действий самой фирмы;

     - неконтролируемые факторы - факторы внешней среды, которые могут быть полностью независимыми от самого предприятия и которые следует учитывать, предвидеть и по возможности влиять на них. Это отношения с поставщиками, потребителями, конкурентами, посредниками.

     Внутренняя  среда организации – та часть  общей среды, которая находится  в ее пределах. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие  на функционирование организации. Основные элементы внутренней среды организации:

• кадровый потенциал организации;
• организационно-управленческие возможности организации;
• проектно-конструкторский потенциал организации;
• производственные возможности организации;
• сбытовой потенциал организации;
• материальные и финансовые возможности организации.

     Таким образом, анализ маркетинговой среды  включает в себя три блока:

• Анализ макроокружения
• Анализ микроокружения
• Анализ внутренней среды организации   

     Для обеспечения эффективной деятельности в современных условиях, особенно в условиях экономического кризиса, руководству предприятия необходимо уметь реально оценивать состояние  своего предприятия и окружающей экономической среды. Руководитель должен уметь формировать и анализировать  показатели не только внутренней среды  предприятия, но и внешней, такие  как, экономическое состояние рынка, активность конкурентов, желания и  потребности клиентов, экономическое  и юридическое окружение. Все  эти показатели, при умелом толковании, способны напрямую повлиять на управленческие решения руководителя предприятия.

     Таким образом, конечной целью маркетингового анализа является получение информации для разработки маркетинговой стратегии  предприятия и принятия стратегических управленческих решений.

1.2 ФОРМИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ АНАЛИЗА МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ

     Руководство фирмы должно понимать и анализировать внешнее окружение, что требует постоянно отслеживать события и тренды, происходящие во внешней среде, наряду с отслеживанием действий конкурентов. Отслеживание внешней среды включает в себя сбор информации о социальных, культурных, демографических, экономических, политических, государственных и технологических трендах. Для осуществления анализа  маркетинговой среды, положения фирмы в конкуренции должна быть создана специальная система отслеживания внешней среды. Данная система должна осуществлять как проведение специальных наблюдений, связанных с какими-то особыми событиями, так и проведение регулярных (обычно один раз в год) наблюдений за состоянием важных для организации внешних факторов. Проведение наблюдений может осуществляться множеством различных способов. Наиболее распространенными способами наблюдения являются:

• анализ материалов, опубликованных в книгах, журналах и других информационных изданиях;
• участие в профессиональных конференциях;
• анализ опыта деятельности организации;
• изучение мнения сотрудников организации;
• проведение внутриорганизационных собраний и обсуждений.

     Изучение  элементов внешней среды не должно заканчиваться только констатацией того, в каком состоянии они пребывали ранее или же в каком состоянии они находятся на данный момент времени. Необходимо также выявить те тенденции, которые характерны для изменения состояния отдельных важных факторов, и попытаться предсказать направление развития этих факторов. Это позволит предвидеть угрозы и возможности, которые могут ожидать организацию в будущем.

     Формирование  информации о компонентах общего и конкурентного окружения из внутренних источников следует проводить на основе изучения различных документов и материалов подразделений предприятия, имеющих какие-либо контакты с внешней средой, а также на основе экспертных опросов сотрудников. При сборе внешней «вторичной» информации необходимо использовать различные газеты, журналы, официальные издания, справочники, сборники, каталоги, другую печатную рекламу, справочно-правовые системы, электронную сеть Internet. Для получения исчерпывающей информации о потребителях, конкурентах и других субъектах рынка, относящихся к микросреде предприятия, следует также собирать «первичную» информацию с помощью методов наблюдения, опросов и экспериментов.