Застосування бізнес – моделювання для підвищення ефективності управління у сфері малого бізнесу

Моделювання бізнес-процесів - це відображення (як правило графічне) діяльності підприємства по процесах, з тим, щоб в подальшому дані процеси можна було аналізувати  і вдосконалювати [7, c.26].

Моделювання бізнес-процесів, як правило, здійснюється та використовується бізнес-аналітиками  і менеджерами, які прагнуть підвищити  ефективність процесу та їх якість. В крупних підприємствах без формалізації і опису бізнес-процесів складно забезпечити належний рівень виконавчої і технологічної дисципліни. Формалізація і опис бізнес-процесів є ключовою умовою для їх автоматизації. Взаємозв'язана система бізнес-процесів зображає весь комплекс завдань і функцій структурних підрозділів, виконання яких необхідно забезпечити в процесі діяльності підприємства. Моделювання бізнес-процесів дозволяє, незалежно від актуальної чисельності персоналу підприємства, на будь-якому етапі її еволюційного розвитку, дозволяє закріпити ті або інші функції не тільки за конкретними структурними підрозділами, але і за конкретними фахівцями. В міру збільшення чисельності персоналу, створення нових структурних підрозділів можна гнучко перерозподіляти функції і завдання структурних підрозділів.

В основі кожного бізнесу знаходяться  бізнес-процеси. Правильне виділення  й удосконалювання бізнес-процесів дає підприємству величезні переваги перед конкурентами.

Бізнес-процес - це сукупність різних видів діяльності, у рамках якої "на вході" використовується один чи більше видів ресурсів, і  в результаті "на виході" створюється  продукт, що представляє цінність для  споживача чи так названого "клієнта  бізнес-процесу" [6, c.27].

Якщо  розглянути такий бізнес-процес як доставка товарів споживачу, то на вході у бізнес-процес буде отримане замовлення від споживача, а на виході результатом діяльності стане доставка товарів споживачу. Незважаючи на важливість всіх операцій, що входять до складу даного бізнес-процесу, бізнес-процес не буде мати змісту, якщо клієнт бізнес-процесу не одержить у результаті вчасно свій товар і не буде задоволений цим результатом.

Звичайно  саме поняття бізнес-процесу є  найбільш важким для розуміння. Як правило, менеджери легко оперують такими поняттями, як організаційна структура, задачі, але не дуже просто переходять на "процесне" розуміння свого  бізнесу, як діяльності, що складає  з окремих процесів.

Для цілей  бізнес-інжиніринга бізнес-процеси  зображуються чи моделюються у виді схеми, у якій стрілками " на вхід" позначаються необхідні для бізнес-процесу  ресурси, а стрілками "на вихід" - продукт даного бізнес-процесу, причому бізнес-процеси можуть відбуватися як паралельно, так і послідовно.

Моделювання бізнес-процесів здійснюється в наступній  послідовності:

     1. Ідентифікація бізнес-процесів  компанії. Одним зі шляхів поліпшення  управління бізнес-процесами, у  сукупності утворюючих бізнес  компанії, є додання їм найменування, що відбивають їх вихідні і  кінцеві стани. Ці найменування  повинні відбивати всі ті роботи, що виконуються в проміжку  між стартом і фінішем процесу.  Наприклад, термін "виробництво"  підходить для бізнес-процесу,  що відбувається від моменту  закупівлі сировини до моменту  відвантаження готової продукції.

Приклади  типових бізнес-процесів на підприємстві:

• "розробка продукту" - від вироблення концепції до створення зразка;
• "продаж" - від виявлення потенційного клієнта до одержання замовлення;
• "виконання замовлення" - від оформлення замовлення до здійснення платежу;
• "обслуговування" - від одержання запиту до вирішення виниклої

проблеми [7, c.62].

Підприємство  може побудувати схеми своїх бізнес-процесів так само, як вона створює схему  організаційної структури. Спочатку виділяються  найбільш великі чи основні бізнес-процеси  підприємства, що у сукупності і  складають бізнес. Потім на окремих  схемах кожен великий бізнес-процес може бути деталізований до того ступеня, що буде необхідно [6, c.63].

Створення схеми процесів зовсім не вимагає  місяців роботи, нормою є кілька тижнів. Цікаво, що нарешті побудована схема основних процесів ні для кого не стане сюрпризом. На практиці люди лише дивуються, чому побудову схеми  віднялася в них так багато часу - настільки завершена схема  основних процесів проста для розуміння  і навіть очевидна.

2. Вибір  бізнес-процесів для реінжінірінга.  Після того, як бізнес-процеси  ідентифіковані і побудовані  їхні схеми, необхідно вирішити, які саме процеси вимагають реінжінірінга і яким повинний бути його порядок. Звичайно компанії використовують три критерії, що допомагають їм зробити вибір:

• перший з них - факт порушення процесу: здійснення яких бізнес-процесів сполучено з найбільшими труднощами?
• другий - значимість: які процеси впливають на клієнтів підприємства?
• третій – можливість здійснення: які з процесів, що відбуваються в підприємстві, можуть бути перепроектовані в даний момент найбільше успішно?

Перш  ніж реінжінірінгова команда  приступить до перепроектування поточного  бізнес-процесу, вона повинна дещо про  нього довідатися:

• з чого він власне складається;
• наскільки добре (погано) він функціонує;
• які основні проблеми впливають на його результати [7, c.65].

Одна  з найбільш типових помилок полягає  в тому, що саме на цій стадії реінжінірінгові  команди намагаються аналізувати  бізнес-процеси в дрібних деталях, замість того, щоб постаратися  осягти його в цілому. Оскільки метою  команди є зміна процесу, а  не його поліпшення, немає необхідності документувати його, розкриваючи  всі деталі. При вивченні бізнес-процесів необхідно виконати кілька задач:

• визначення цілей і реальних вимог клієнтів до  продукту чи послуги. Причому самі клієнти навряд чи можуть пояснити свої реальні потреби. Реінжінірінгова команда повинна усвідомити потреби клієнтів краще, ніж вони самі. Це можна зробити за допомогою спостереження за діяльністю клієнтів;
• розуміння того, який саме продукт створюється в результаті даного процесу, тобто  вивчення процесу як такого. Ціль полягає в тому, щоб зрозуміти, що являє собою процес і чому він здійснюється, а не те, як він відбувається зараз. Знаючи відповіді на питання "що?" і "навіщо?" команда може починати реінжінірінг бізнес-процесу [2, c.72].

 

Розділ ІІ. Аналіз діяльності малого підприємства

 

2.1. Історичний аспект розвитку  КП «Рожнівське»

Комунальне  підприємство «Рожнівське», яке засноване  на сільській комунальній власності. Юридична адреса підприємства: Київська область, Броварський район, с. Рожни, вул. Щорса, будинок 41, корпус 3.

Власником підприємства є Рожнівська сільська рада.

КП «Рожнівське» є юридичною особою з дня його державної реєстрації. Статут комунального підприємства розроблений на підставі Законів України «Про підприємства в Україні», «Про власність». Підприємство має права та обов’язки передбачені  чинним законодавством України та статутом, має самостійний баланс, основні  фонди та оборотні кошти, розрахунковий  рахунок та інші реквізити. Свою діяльність, на підставі чинного законодавства, підприємство здійснює на території  району.

Основними документами, що регламентують діяльність підприємства є:

• Статут КП «Рожнівське»;
• Колективний договір.

Будь-яке  підприємство покладає на себе виконання  завдань та досягнення поставленої  мети.

Місія –  визначає основні завдання, які стоять перед підприємством і повинні  виконуватись уповноваженими особами.

Існує ряд  суб’єктів, які впливають на місію  підприємства:

• власники підприємства;
• працівники підприємства (від рівня їх кваліфікації залежить реалізація цілей);
• споживачі (саме на них орієнтована місія, вони визначають попит на послуги);

Місією  даного підприємства є задоволення  суспільних проблем в товарах  народного споживання, продукції  виробничо-технічного призначення, роботах  і послугах.

Мета  – покращення ефективності обслуговування житлового комплексу, підвищення доходів  та продуктивності праці, зниження експлуатаційних  витрат, забезпечення здорових та безпечних  умов праці, одержання максимальних прибутків від господарської  діяльності та реалізація на базі одержаних  прибутків соціальних та економічних  інтересів членів трудового колективу  та інтересів власника майна.

Основними видами діяльності підприємства є:

• забезпечення необхідних умов для проживання людей;
• збереження житлових будинків, що належать сільській раді і ефективне використання виділених на ці цілі коштів;
• забезпечення безперебійної роботи інженерного обладнання житлових будинків, додержання санітарно-технічних та протипожежних норм.

Проблеми  підприємства не можуть бути вирішенні  без підтримки держави. Підприємство підтримує тісні взаємовідносини  з Рожнівською сільською радою  та Броварською районною державною  адміністрацією та безпосередньо з  Головним управлінням житлово-комунального господарства Обласної державної адміністрації.

КП «Рожнівське»:

• має свідоцтво про державну реєстрацію юридичної особи;
• включене до єдиного державного реєстру підприємств та організацій України (Державного комітету статистики України);
• має свідоцтво про реєстрацію платника податку на додану вартість;

Можна зробити  висновок, що для КП «Рожнівське» позитивною стороною є відсутність конкурентів, співпраця з органами місцевого  самоврядування.

КП «Рожнівське» належить до галузі житлово-комунального господарства.

Житлово-комунальні послуги – це результат господарської  діяльності, спрямований на забезпечення умов проживання та перебування осіб у жилих і не жилих приміщеннях, будинках і спорудах, комплексів будинків і споруд відповідно до нормативів, норм, стандартів, порядків і правил.

Історія створення КП «Рожнівське» бере свій початок з липня 2007 року. 30 липня  Рожнівською сільською радою  до статутного фонду підприємства було перераховано майно на суму 149346,36 грн. В лютому 2008 року на баланс КП від  сільської ради перераховано трактор  та автобус Mercedes - Bens – 311.

Формування  персоналу підприємства відбувається під впливом як внутрішніх факторів – характер продукції або надання  послуг, особливості технологічних  процесів, організаційна структура  управління тощо, так і зовнішніх  – ситуації на ринку праці, демографічні процеси, вимоги чинного законодавства, моральні норми суспільства.

Відповідно  до розподілу персоналу на групи, персонал нашого підприємства належить до групи непромислового персоналу, тобто – це працівники структур, які хоч і перебувають на балансі  підприємства, але незв’язані безпосередньо  з процесами виробництва. Саме сюди відносять житлово-комунальне господарство.

На сьогоднішній день на підприємстві КП «Рожнівське» працює 13 чоловік.

Таблиця 2.1

Штатний розпис апарату управління по КП «Рожнівське»

№п/п	Посади	Кількість    (чол)	Посадовий оклад (грн)	Доплата за суміщення (грн)	Всього за місяць (грн)
1	Директор	1	2208,00		2208,00
2	Головний бухгалтер	1	1690,00	126,00	1816,00
3	Слюсар	1	1299,00	92,00	1391,00
4	Екскаваторник	1	1199,00		1199,00
5	Робочий	1	1050,00	89,00	1139,00
6	Фахівець	1	960,00	96,00	1056,00