Внедрение инновации

     Техническая политика проводимая компанией приносит реальные результаты по обеспечению предприятий комплектующими и средствами, обеспечивающими снижение нагрузок на узлы и механизмы, что помогает реализовать программу по энергоресурсосбережению, а также постоянный мониторинг состояния оборудования.

     Специалисты технической службы компании ЗАО  «Интер Подшипник-Групп» производят техническое сопровождение поставляемой подшипниковой продукции и предоставляют:

• консультационные услуги по разработке рекомендаций на применение и обслуживание;
• информационные и справочные материалы;
• консультации по подбору подшипников-аналогов;
• исследование причин дефектности и отработке мероприятий по их предупреждению;
• проведение демонстрационных и обучающих занятий, семинаров по подшипникам и оборудованию для комплексной диагностики подшипниковых узлов;
• проработка возможности изготовления новых, нестандартных типов подшипников;
• рекомендации внедрения технологий вибродиагностики и мониторинга на этапах входного контроля и эксплуатации и т.д .

     Специалисты компании «Интер Подшипник-Групп» проводят техническое обслуживание оборудования (вентиляторы, насосы, электродвигатели, редукторы, компрессоры, электрооборудование, обследование зданий и сооружений) с выездом к Заказчику. После выполнения предоставляются отчеты, протоколы и заключения с выдачей рекомендаций.

   Техническое обслуживание оборудования проводится по направлениям:

• Вибродиагностика оборудования
• Вибродиагностика подшипников методом ударных импульсов
• Балансировка оборудования (до 3-х плоскостей)
• Лазерная центровка механизмов (горизонтальных с муфтами, вертикальных на фланцах)
• Лазерная центровка шкивов и ременных передач (ремни, цепи, ленты)
• Тепловизионное обследование оборудования и ограждающих конструкций
• Высокоточная лазерная выверка геометрии оборудования (совместно со специалистами «Балтех»)

     Техническое обслуживание оборудования позволяет снизить затраты на ремонт, выявить и предупредить аварийные отказы и неисправности оборудования, поддержать эксплуатационные показатели в установленных пределах, и, как следствие, перейти от планово-предупредительного технического обслуживания оборудования к обслуживанию по фактическому состоянию.

     Также в структуре компании имеется  учебный центр, который осуществляет подготовку инженеров заводов, менеджеров других компаний.

     Курсы подготовки специалистов по направлениям:

1. Курс «Основные понятия о подшипниках качения. Система условных обозначений ГОСТ, ИСО»
2. Курс «Надежность подшипниковых узлов»
3. Курс «Основы центровки промышленного оборудования»
4. Курс «Балансировка в собственных опорах»
5. Презентации, семинары
6. Технические семинары по согласованной тематике

     На  сайтах компании fbj-bearings.ru и interbearing.com работает интернет-магазин, с помощью которого любой клиент может заказать интересующий его подшипник с доставкой, проконсультироваться у специалистов по всем интересующим вопросам, по размерам определить тип подшипника.

£1.3 Основные современные проблемы предприятия.

     Первая  проблема, которая мне просилась  в глаза – это то, что офисы и склады компаний ЗАО «Интер Подшипник-Групп» и ООО «Индустрия-Сервис»  в г. Уфа распологаются в разных местах на разных концах города. В связи с этим, решение организационных вопросов происходит с задержками. Директоры, водители и менеджеры для обеспечения более эффективной работы ежедневно преодолевают значительные расстояния между офисами. При сборке заказа, в некоторых случаях, водители проезжают весь город – сначала заезжая на один склад, затем на другой.

      Вторая  проблема заключается в том, что  единому складу компании располагающемуся по адресу г. Уфа ,ул.Инициативная 13б требуется реконструкция. Сейчас там имеется 3 отдельных помещения расстояние между которыми около 50м, в связи с этим грузчикам и завскладу требуется большее количество времени, чтобы собрать заказ. Во время прихода контейнера им приходиться рассортировывать пришедший товар по трем складам, учитывая объемы контейнеров это довольно проблематичное дело.

     Решением  проблем, на мой взгляд, является постройка  на территории базы компании огромного  единого офисного помещения с  единым складским центром. Но это, безусловно, очень затратный и долговременный процесс.

      Третья  проблема, которую я отметил, является, пожалуй, проблемой всех предприятий связанных с торговлей. Это проблема нехватки квалифицированных кадров. Менеджеры, работающие в компании, в основном работают со старыми с клиентами. Поиском новых клиентов они не особо занимаются, хотя в компании действует поощрительная система с продаж для каждого менеджера. Но, по-видимому, их больше устраивает стабильная зарплата без бонусов, при минимальных трудовых усилиях.

      Четвертая проблема компании – текучка кадров. В связи с постоянным процессом  изменения менеджерского состава, возникает такая ситуация. За каждым менеджером закреплены определенные предприятия, которые они «ведут». И когда этот менеджер уходит, вместе с ним теряется много полезной информации, его личные контакты, наработки по клиенту. На его место приходит новый менеджер, но пока он сможет заменить ушедшего, наладить прежние контакты, уходит неопределенное количество времени.

     На  устранении этих проблем коллективу, а особенно, генеральному директору  придется потратить не один год. Придется приложить немало усилий. Однако результат  этого стоит. 

        2. Инновационная политика.

Что такое CRM?

      CRM (Customers Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) – это клиентоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами.

     Чтобы пояснить это определение, приведем простой пример.

     Идеология CRM известна и успешно применяется  достаточно давно. Еще наши далекие  предки нередко использовали в торговле индивидуальный подход к покупателям – предлагали те товары и услуги, которые требовались конкретному покупателю, знали семьи своих покупателей, их индивидуальные особенности и привычки. Эти принципы работы актуальны и для современных компаний.

     Передача  технологии бизнеса. Рассмотрим использование CRM на примере булочной Матвея.  

     Булочная  Матвея хорошо известна жителям Новгорода  и любима ими за свежую, вкусную выпечку  и индивидуальный подход к покупателям. Матвей и его сотрудники помнят, кто из клиентов покупает какой хлеб и в каком количестве. Они интересуются жизнью своих покупателей  и потому в курсе  всех радостных и  печальных событий  клиентов и их семей. В дни рождения покупателя булочная дарит имениннику сладкий презент. Булочная Матвея насчитывает  около 200 постоянных клиентов, поэтому  сотрудники булочной помнят «своих» клиентов по именам и знают  их потребности. Можно  сказать, что булочная Матвея использует в  своей работе клиентоориентированную стратегию и выстроила с клиентами взаимовыгодные отношения.  

     Представим, что Матвей решил  расширить свой бизнес – открыть новую булочную и расширить ассортимент изделий. Матвей ожидает, что количество клиентов увеличится до 500. «Помнить» потребности 500 клиентов станет гораздо труднее, но Матвей хочет сохранить индивидуальный подход к клиентам. Перед Матвеем стоит задача: передать открывающейся новой булочной (своему филиалу) сложившуюся технологию работы с клиентами. Однако все сотрудники новой булочной только что приняты на работу и не имеют опыта. Новому филиалу необходим инструмент для ведения списка клиентов, регистрации договоренностей с клиентами, учета торговых сделок и кредитов. Сам Матвей хочет регулярно получать информацию по продажам филиала отдельно, сводную информацию по всей компании и продажи по каждому наименованию товара, а также контролировать поступление и реагирование на жалобы клиентов относительно качества продукции. 

     Эта небольшая зарисовка показывает, что руководству компании может  понадобиться передача годами отработанной технологии общения с клиентами  в филиал или просто новому сотруднику. И сделать это зачастую не так  просто. Однако существуют технологии, которые значительно облегчают  процесс передачи знаний и регламентов  работы. Перечислим основные инструменты, которые включает в себя технология управления отношения с клиентами, и рассмотрим каждый из них более  подробно на конкретных примерах:

• сбор в единую клиентскую базу всей накопленной о клиентах информации,
• сбор истории взаимоотношений с клиентами, партнерами и поставщиками,
• обмен информацией между подразделениями и сотрудниками без «информационных провалов»,
• автоматизация последовательности работ (бизнес-процессы) и интеграция их в рабочую среду,
• получение аналитических отчетов,
• прогнозирование продаж,
• планирование и анализ эффективности маркетинговых мероприятий,
• контроль удовлетворенности клиентов, регистрация и разбор жалоб,
• накопление знаний компании и управление ими.

2.1 Технологическая проработка внедряемой инновации.

     Ассортимент на рынке CRM систем просто огромен. Имеются разработки как отечественных, так и зарубежных фирм. 

     Исследовав  характеристики, отзывы различных предприятий, а также частных лиц, посредством глобальной сети Интернет, я пришел к выводу, что наилучшим соотношением цены и качества является вариант отечественного производства.

     Я выбрал продукт от известной и  хорошо зарекомендовавшей себя фирмы «1С»- "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ". Это совместное решение фирмы "1С" и компании"1С-Рарус", предназначенное для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами, помогающее организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.

      Основная поставка "1С:Предприятия 8. CRM ПРОФ" включает платформу "1С:Предприятие 8", конфигурацию "1С:CRM ПРОФ", полный комплект документации, лицензию на использование конфигурации (ключ аппаратной защиты) и лицензию на использование системы "1С:Предприятие 8" (ключ аппаратной защиты) на одно рабочее место. Также, в основную поставку включена полугодовая подписка на диск информационно-технологического сопровождения (ИТС).

     Для расширения количества рабочих мест пользователи "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ" могут приобрести необходимое количество дополнительных многопользовательских лицензий на конфигурацию, на платформу "1С:Предприятие 8", а также лицензию на использование сервера "1С:Предприятия 8".    

  Основные возможности:

• Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
• Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
• Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
• Управление бизнес процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;
• Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
• Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами;
• Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
• Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет;
• Телемаркетинг – обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
• Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов; управление сервисными заказами обращениями
• Многофакторный анализ продаж, АВС-анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников,  анализ клиентской базы;
• База знаний по продажам,  товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.
• Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
• Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.