Установление миссии предприятия

Таблица 2.1 – Руководство ООО «Марсель» 

      2.1.2 Характеристика товара 

      Товар туристического агентства (турпродукт) доступен абсолютно любой группе потребителей, так как «Марсель» предлагает различные направления отдыха: экскурсионные программы, пляжный отдых, лечение, катание на горных лыжах, детский отдых. На выбор клиенту предоставляются имеющиеся варианты проведения путешествия и условия временного проживания. И, опираясь на свои предпочтения и возможности, он выбирает наиболее подходящий вариант.

      Так как данное туристическое агентство  является новичком на рынке туристических  услуг, оно не может похвастаться шикарным экзотическим туром, поэтому и отличается от своих основных конкурентов немногим. Но чтобы привлечь клиентов, для турфирмы обязательно наличие некоторых хитрых приемов. «Марсель» предусматривает систему скидок на турпродукт пенсионерам и постоянным клиентам. Также большой упор делается на выигрышность дизайна интерьера помещения туристического агентства. В данной турфирме опытные специалисты организовали галерею фотоснимков и буклетов, отражающих красоту различных уголков мира. Благодаря этой задумке каждый клиент может дополнительно ознакомиться с особенностями интересующей его страны и почерпнуть для себя много интересного. Приятная атмосфера и качественное обслуживание клиентов располагают вернуться в «Марсель» снова.

   Перспективными направлениями туристического агентства «Марсель» являются:

• всестороннее развитие своего бизнеса;
• «освоение» новых стран;
• расширение перечня предоставляемых услуг, например, организация экстремальных экскурсий в различных уголках планеты;
• внутренний туризм (в пределах территории Российской Федерации).

      2.1.3 Цели фирмы 

      Целью туристического агентства «Марсель»  является получение прибыли, грамотная  и качественная реализация турпродукта. Это основная и самая главная  цель. А в качестве второстепенной цели стоит выделить предложение клиентам достаточного количества направлений и вариантов отдыха. Также очень большое значение для турфирмы играет отсутствие жалоб со стороны потребителей услуг. Невозможно исключить и тот факт, что каждая недавно открывшаяся туристическая фирма ставит перед собой цель в будущем занять прочную позицию, обойти конкурентов и заработать себе громкое имя. Немаловажно и то, что основным способом достижения поставленных целей является комплексная, оперативная, слаженная работа всей фирмы в целом. «Марсель» стремится сформировать круг постоянных клиентов и увеличить свою долю на рынке туризма среди туристических агентств Читы.

      Также для молодой турфирмы, только начинающей свою деятельность, необходимо учитывать  опыт конкурентов, который зачастую оказывается очень полезным.  
 

      2.1.4 Описание ресурсов  фирмы 

      В первую очередь рассмотрим трудовые ресурсы туристического агентства  «Марсель» и требования, предъявляемые  к работникам фирмы. 

Таблица 2.2 - Определение потребности в кадрах для ООО «Марсель» 

     Всего в туристическом агентстве «Марсель»  работают шесть человек. Общий фонд заработной платы в месяц составляет 64000 рублей.  

Таблица 2.3 – Основные требования для работников ООО «Марсель»  

     Важная  роль в данной организации отводится  системе мотивации персонала, стимулирующей  качественное и продуктивное выполнение работы.

     Мотивация – динамический процесс физиологического и психологического плана, управляющий поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость. Итак, главной задачей руководства туристического агентства «Марсель» является улучшение работоспособности персонала, а самое главное – повышение качества оказываемых услуг. Для этого была спроектирована четкая система мотивации персонала, включающая в себя программу управления деловой карьерой сотрудников по результатам ежегодной аттестации персонала, внедрение интенсив-туров, систему индивидуального премирования, а также наличие социального пакета.

     Теперь  следует перейти к рассмотрению материальных ресурсов туристического агентства «Марсель».

     Помещение, в котором находится туристическое  агентство «Марсель», является арендованным. Величина арендной платы в месяц  равна 30000 рублей. Общая площадь помещения  – 48,2 м²

     Оборудование, необходимое для работы «Марсель», представлено ниже. 

Таблица 2.4 - Оборудование, необходимое для работы ООО «Марсель» 

     Необходимые формулы:

НА = (1/Т) * 100%                                                                                                  (2.1)

Агод = (НА/100) * Р                                                                                                 (2.2)

Амес = Агод/12                                                                                                           (2.3) 

Таблица 2.5 – Расчет затрат на канцелярские товары ООО «Марсель»