Управління туристичним підприємством в ринкових умовах (на прикладі туристичної фірми «Селена-тур»)

- визначення типу маркетингу;

- ескіз моделі маршруту;

- визначення категорії маршруту;

- побудова траси маршруту;

- розробити та затвердити паспорт маршруту;

- реклама туру.

Таким чином відбувається формування всіх турів, що пропонуються до реалізації на підприємстві «Селена-тур». Для перевірки маршрутів та внесення поправок (за необхідності) в програму туру задіюють працівників фірми, та клієнтів, які бажають взяти участь в пробному турі.

Пакети  туристичних послуг. Основним туристичним продуктом на туристичній фірмі «Маклай.Тур» є комплексне обслуговування, тобто стандартний набір послуг, який продається туристам в одному туристичному пакеті (туристичний пакет).

Туристичний пакет — це комплекс послуг, що надаються під час подорожі за індивідуальним або груповим варіантом, який пропонується для широкого продажу для споживачів, до якого, крім транспорту, входять послуги розміщення, послуги гіда, харчування та інші види обслуговування тощо.

Чинники, які впливають  на організацію туристичного пакета, такі:

- наявність попиту на певну туристичну програму;

- можливості матеріальної бази, інфраструктури і пропонованих послуг;

- взаємовідносини з авіакомпаніями та іншими транспортними компаніями;

- відносини між країною відправлення та країною призначення;

- відносини з партнерськими туристичними організаціями (постачальниками послуг);

- рівень розвитку туризму в країні призначення;

- політична стабільність в країні призначення.

Страхування туристів. Туристичні підприємства розробляють конкретні заходи щодо забезпечення безпеки туристів, екскурсантів, які беруть участь у туристичних подорожах, походах…

Згідно із Законом  України «Про туризм» із метою  забезпечення безпеки туристів суб’єкти туристичної діяльності зобов’язані здійснювати:

- підготовку безпечних умов для перебування туристів, облаштування трас походів, прогулянок, екскурсій, забезпечення туристів справжнім інвентарем та спорядженням;

- навчання туристів засобами профілактики і захисту від трав та нещасних випадків, інструктаж з надання першої медичної допомог;

- контроль за підготовкою туристів до подорожей;

- надання оперативної допомоги туристам, транспортування потерпілих.

Існує безліч видів страхування  туристів. Тому можна сказати що страхування туристів - це обов'язковий  вигляд страхування в багатьох країнах  світу.

При страхуванні в  поліс страхування туристів можуть бути включені наступні послуги:

- організація екстреної медичної допомоги і оплата медичних витрат у зв'язку з нещасним випадком або раптовим захворюванням.

- організація і оплата медичного транспортування. 

- організація і оплата витрат на репатріацію тіла в разі смерті застрахованого. 

-організація і оплата витрат на дострокове повернення додому в екстреній ситуації. 

-організація і оплата витрат на повернення додому і супровід дітей застрахованого, що залишилися без нагляду.

- організація і оплата витрат на надання юридичної допомоги. 

- оплата передачі термінових повідомлень, пов'язаних із страховим випадком. 

- організація допомоги при втраті документів. 

- відшкодування витрат, понесених в разі втрати багажу.

Страхування туристів підприємства «Селена-тур» здійснюється «УПСК»:

- від нещасного випадку  до 1000 грн.

- медичне страхування.

 

 

 

 

 

Розділ 3. Напрями  удосконалення управління туристичним підприємством «Селена-тур»

3.1. Підходи  до покращення управління туристичним підприємством «Селена-тур»

 

Рекламна  діяльность підприємства. Участь в туристських ярмарках, виставках та салонах. Рекламна діяльність - образ дії фірми, спрямований на досягнення певних цілей; стратегія - загальна провідна лінія й установка на досягнення кінцевих цілей; тактика - сукупність засобів і прийомів, спрямованих на досягнення мети, образ дій, лінія поведінки. По суті справи сутність рекламної діяльності полягає у виборі рекламної стратегії і тактики.

  Для того щоб  туристичну фірму дізналися необхідно  заявити про себе. Цього можна домогтися за допомогою реклами. Але для того, щоб при мінімальних витратах засобів одержати максимально високий результат, необхідно продумати яким чином рекламувати себе і свою продукцію.

   Певна рекламна  політика існує у всякої фірми чи підприємства. Різниця лише в масштабах і засобах реклами.

   Основними засобами  реклами туристичної фірми «Селена-тур» є:

   - Каталоги подорожей - в них містяться описи туристичних товарів і послуг, ілюстрації, ціни. Каталог включає ілюстровані описи різних маршрутів, готелів, екскурсійні програми, транспортні послуги, дати від'їздів.

   - Брошури і проспекти - менш об'ємні видання, містять перелік туристичних місць відпочинку, більш детальну інформацію про місця розміщення, ціни, розклад транспорту та ін.. Використовуються туристичними підприємством для інформування потенційних клієнтів про наявні турпослуг і як допоміжний засіб при продажу.

    - Реклама в засобах масової інформації - це реклама у пресі, на радіо, вулична реклама. Головна її особливість - можливість донести рекламну інформацію великій кількості людей.

     - Вулична реклама має певний розташування, невеликий обсяг інформації, містить здебільшого символи і картинки. Ці якості вуличної реклами обумовлені тим, що увага приділяється їй на короткий термін.

- Реклама на туристичній фірмі «Селена-тур» полягає в розміщенні плакатів, транспарантів, афіш, рекламних щитків в вітринах і на стінах приміщення. Ця реклама покликана нагадати споживачам в процесі прийняття рішення про ту рекламної інформації, з якою вони вже стикалися в інших засобах інформації.

   Для більш успішного  просування своїх послуг турагентство  «Селена-тур» уклало договір з рекламним агентством, яке допомагає йому в оформленні зовнішнього вигляду, рекламних стендів, буклетів, рекламних статей в газетах, що більше привертає до себе увагу.

    Реклама сьогодні  міцно ввійшла в наше життя.  Висловлювання про неї дуже  суперечливі. Багатьох вона дратує, з'являючись посеред улюбленої  тілі чи радіопередачі, кидаючись  в очі всюди - на вулиці, в транспорті, в різних закладах. Почути щось лісове про рекламу - велика рідкість, навіть від тих, хто в ній працює. В основному негативні відгуки ставляться навіть не до самого факту існування реклами, а до «засиллю» цієї рекламою нашого життя. Але як би ми не ставилися до цього явища, без нього наше суспільство вже не може існувати.

Участь  в туристичних виставках, ярмарках. Виставки і ярмарки займають важливе місце в маркетингу. Їх основною рисою є можливість представити покупцям товар (чи послуги) в справжньому вигляді, а також у дії. У будь-якому випадку відвідувачі приходять в павільйони з чітким наміром дізнатися щось нове для себе, і таке ставлення активно сприяє впровадженню на ринок нових товарів і послуг. Особисті контакти між стендистами (представниками продавця) і потенційними покупцями дозволяють сформувати атмосферу довіри і доброзичливості, що сприяє розвитку ділових відносин. Фірма-експонент (яка виставляє зразки своїх товарів) може виступити з докладами на симпозіумах, що зазвичай проходять під час виставки (ярмарки), розповсюдити при цьому друковану рекламу, показати кіно- або телефільми, дарувати рекламні пакети, сумочки, папки і т.п. Вміла виставкова діяльність відіграє не меншу, а іноді і велику роль, ніж публікація рекламних оголошень в пресі про товари виробничого призначення.

 Проте робота на виставці буде ефективною лише у тому випадку, коли вона ведеться строго за планом і цілеспрямовано. Фахівці, що знаходяться на стенді, повинні чітко уявляти собі, заради яких комерційних цілей фірма (підприємство) бере участь у виставці, і робити все від них залежне, щоб ця мета була досягнута.

 

3.2. Впровадження  сучасних комп’ютерних технологій

в туристичному підприємстві «Селена-тур»

 

Інформаційні  технології в туристичній діяльності. Вплив інформаційних технологій на розвиток туризму величезний, оскільки прямо пов’язаний з підвищенням ефективності роботи як кожного туроператора окремо, так і усього туристичного бізнесу в цілому. Це прямо впливає на конкурентоздатність фірми на сьогоднішньому ринку. Використання комп'ютерних мереж, Інтернету та інтернет-технологій, програмні продукти наскрізної автоматизації всіх бізнес-процесів туристичного бізнесу сьогодні не просто питання лідерства і створення конкурентних переваг, але і виживання на ринку в найближчому майбутньому.

Інформаційно-технічна революція  змінила характер і методи ведення  бізнесу. Використання можливостей  технічного обміну сьогодні дозволяє легше і швидше створювати і продавати  пакети послуг споживачам, вирішувати задачі фінансово-операційного управління, маркетингового планування, підвищувати конкурентоздатність і кількість продажів.

Кожен день приносить  нові та ще більш оптимістичні прогнози щодо ролі автоматизації інформаційних  технологій в туризмі.

Ефективне автоматизоване інформаційне і технологічне (АІТ) управління - це ключова ланка в підвищенні економічної ефективності і поліпшенні якості послуг. Тому для швидкого і безпомилкового контролю, повноцінного аналізу існуючої ситуації, швидкості і повноти обслуговування клієнта, неминучим і незамінним стає впровадження автоматизованих інформаційних систем.

У сьогоднішніх економічних  умовах жорсткої конкуренції і ринкової економіки жодна успішна туристична фірма не може повноцінно розвиватися  й ефективно просуватися без  сучасних автоматизованих інформаційних технологій.

Інформаційні технології (ІТ) управління з'явилися у світовій індустрії давно - біля двадцяти п'яти  років тому, і пройшли великий  шлях розвитку. На українському ринку  ІТ управління присутні відносно недавно. Експерименти з впровадження даних систем в Україні стали проводиться з середини 90-х років. Кількість впроваджень вимірюється в десятках, а якість упровадження найчастіше є предметом суперечок, слухів, домислів і розчарувань по сьогоднішній день.

Туризм являє собою торгівлю послугами. Причому, по-перше, - це комплексна і різноманітна послуга, як з точки зору виробника, так і споживача. По-друге, - це невидима, мінлива, інтегрована послуга. І, нарешті, по-третє, - це інформаційно-насичена послуга. Саме ці характеристики туризму представляють його як галузь ідеально підходить для застосування інформаційних технологій.

Пристрій туристської  галузі дуже схожий на будь-який інший  пристрій економічної сфери діяльності. Виробники туристських послуг діють  всередині цілком певної керованої структури, що складається з урядових і комерційних організацій, торгових асоціацій наприклад: готельних, повітряного транспорту, туристичних агентів і т.д.

Виробники туристських  послуг класифікуються на цілком певні  категорії постачальників (авіакомпанії, готелі, оренда автомобілів, обслуговування в туристської Дестінація), оптові фірми (туроператори) і роздрібні фірми (турагенти). Споживачі (туристи) є останньою сходинкою всієї туристської системи .

Що стосується регулювання  діяльності підприємств галузі, реклами,просування та оподаткування, то тут інформація відіграє важливу роль у процесі з'єднання постачальників туристських послуг в єдину соціально-економічну систему. Саме інформація є тою сполучною ланкою, яка пов'язує в єдине ціле різних постачальників в рамках єдиної туристичної галузі. Причому, найважливішою особливістю туризму є те, що взаємозв'язок між виробниками та постачальниками здійснюється не товаром, а потоками інформації.

Впровадження інформаційних  технологій у туристичну індустрію включало в себе кілька етапів. Перший етап - «Створення даних ». Його головна мета полягала у підвищенні ефективності оперативної діяльності підприємств за допомогою автоматизації процесів, заснованих на інформації. Цей період почався в 1960-х рр.. і для нього було характерно використання міні-комп'ютерів. Другий етап - «Інформаційні системи управління». Представляв собою етап розробки таких інформаційних технологій, які сприяли підвищенню ефективності управлінської через вдосконалення вимог до безпосередньої організації передачі інформації. Вони були впроваджені в 70-і рр.. і використовували вже специфічні галузеві методи управління підприємствами, пов'язані з інформаційними ресурсами. У цей час, інформаційні технології, як правило, застосовувалися для потреб внутрішнього маркетингу та адміністративних функцій.

На сьогоднішній день туризм став явищем, що увійшло у  повсякденне життя майже третини  населення планети. Більше того, на початку XXI ст. туризм за обсягами доходу справедливо посів третє місце серед інших галузей. В багатьох країнах туризм є основним джерелом прибутків.

Саме ця галузь відіграє значну роль у збереженні та відновленні  здоров’я нації. Недарма вийшов Указ Президента України «Про заходи щодо розвитку туризму і курортів України», а наступний рік оголошений роком туризму і курортів.

Аналізуючи стан та враховуючи просторовий аспект туризму, дуже перспективним  є застосування сучасних Web\ ГІС технологій. Найбільший ефект від їх застосування може бути досягнутий в наступних  видах туристичної діяльності.