Управленческое решение: природа, классификация, методология и организация разработки

Содержание 

Введение                3

1. Природа процесса  принятия решения         5

1.1. Теоретические  основы и классификация управленческих  решений            5

1.2. Процесс разработки  и реализации управленческих  решений             11

1.3. Факторы, влияющие на принятие управленческих решений             15

2. Модели и  методы принятия решений        19

2.1. Основные  модели науки управления                  19

2.2. Методы принятия  управленческих решений                23

3. Специфика  принятия решений российскими менеджерами    27

Заключение            32

Список использованной литературы        34

Приложения

      Введение

     Принятие  решений непосредственно связано  с целенаправленной деятельностью человека. В личной жизни каждый человек принимает решения о выборе профессии, устройстве семьи, проведение отдыха, распределение бюджета и т.п. Формирование и выбор этих решений, как правило, производится эмпирически: путем логического мышления и интуиции.

     В то же время человек готовит или  принимает различные решения  в рамках своей служебной деятельности. Такая деятельность, прежде всего, характеризует труд руководителя, который как лично принимает решения, так и организует работу сотрудников по подготовке и реализации тех или иных решений. Очевидно, что принятие решений руководителем не может осуществляться только эмпирически; в основу таких решений должны быть положены научные подходы и методы.

     Принятие  решений – эта функция руководителя любого уровня, в его подготовке принимают участие сотрудники данной и смежных организаций, возможно, специалисты консультационных организаций. Свою управленческую деятельность руководитель реализует через решения, поэтому они являются его основной «продукцией». Если одного из руководителей автомобильного завода спросить, что является непосредственным продуктом его деятельности, он ответит: «Выпуск автомобилей». Он ответит не верно. Продуктом непосредственной деятельности руководителя является принятие грамотных решений. Выпуском же конкретной продукции занимаются те или иные исполнители на определенных рабочих местах. Принятие решений – это задача для руководителей, решаемая в процессе управления. 

     Принятие  решений неизбежно, т.к. ясно, что сам по себе уход от принятия решения есть принятие решения. Мудрыми людьми было сказано, что единственная  реальная проблема в жизни состоит в том, чтобы решить, что делать дальше. В этом смысле люди принимают решения на каждом отрезке своей жизни, даже если не занимаются каким-то конкретным видом деятельности. Но принятие эффективных решений руководителями любого ранга – важное условие успешного развития организации, ее выживания в конкурентной борьбе, успешной адаптации к изменениям внешней среды,формирования рациональных организационных структур, проведение правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии и т.д.

     Синтезируя  различные компоненты, управленческие решения выступают способом постоянного  воздействия управляющей подсистемы на управляемую, что в конечном счёте  ведёт к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого предприятие как система фукционировать не может. Данное обстоятельство подчёркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления.Известный американский специалист по управлению Герберт Саймон назвал принятие решений “сутью управленческой деятелности¹”. Далее он отмечал, что любая практическая деятельность состоит из “решения” и “действия”. Управление, таким образом, можно рассматривать как процессы принятия решений и как процессы,содержащие действия.

     Целью данной работы является, во-первых, установить природу управленческих решений, дать их классификацию. Во-вторых, попытаться ответить на вопрос: “Что означает принять  управленческое решение?” – то есть. сформулировать и описать этапы разработки и принятия управленческих решений. В-третьих, определить с помощью каких инструментов принимаются и реализуются управленческие решения. И наконец, рассмотреть специфику принятия решений российскими менеджерами. Таким образом, работа состоит из введения,трёх глав и заключения. Кроме того, имеется приложение, состоящее из схем и таблиц, которые необходимы для раскрытия отдельных вопросов. Для достижения поставленных целей были изучены метериалы статей, монографий, использовались монологические и абстрактнологические методы.

      1. Природа процесса принятия решения

     1.1. Теоретические основы и классификация  управленческих решений

     Менеджмент, т.е. управление предприятием означает, прежде всего, поиск технических, экономических, производственных, социально-психологических проблем, выработку и реализацию комплекса мер по их предотвращению или устранению. Следовательно, процесс управления – это процесс реагирования руководителей на постоянно возникающие проблемы и новые возможности.

     Центральное место в процессе управления занимает принятие управленческого решения. От того, насколько принятые решения оказываются своевременными и эффективными, подчас зависит судьба самого предприятия. Таким образом, деятельность любой организации представляет собой непрерывный процесс разработки и реализации различных управленческих решений. Управленческое решение составляет основу процесса управления.

     В теории принятия управленческого решения  широко используется термин «лицо, принимающее решение» (ЛПР). В качестве ЛПР может выступать как одно лицо, так и группа лиц, вырабатывающая коллективное решение.

      Понятие «принятие решения» неоднозначно, его можно трактовать в узком и широком смысле. В узком смысле — это заключительный акт деятельности по выявлению, анализу различных вариантов решения, направленный на выбор и утверждение лучшего варианта решения. В данном случае решение рассматривается как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым ЛПР с помощью определенных правил. В узком плане решение можно также трактовать как результат выбора, тогда оно представляет собой предписание к действию (план работы, вариант проекта и т. п.).

      В широком смысле принятие решения — это процесс, протекающий во времени, осуществляемый в несколько этапов. Другими словами, это совокупность всех этапов и стадий по подготовке (выработке) решения, включая заключительный этап непосредственного принятия решения. После принятия решения осуществляется деятельность по реализации принятого решения. Иногда этот этап также включается в понятие «принятие решения».

      Объединяет все различные подходы к трактовке понятия «принятие решения» следующее его определение. Принятие решения — это выбор одного курса действий, одной альтернативы из ряда имеющихся. Если нет альтернатив, то нет выбора а, следовательно, нет и решения. Таким образом, характерной особенностью любой ситуации, связанной с принятием решения, является наличие нескольких альтернативных (взаимоисключающих) вариантов действий, из которых надо выбрать наилучший. Выбор одного из вариантов действий и представляет собой решение ЛПР.²

     Решения, как результат умственной деятельности человека, приводящие к какому либо выводу и необходимым действиям, могут иметь диапазон: от необдуманного  решения до детально рассчитанного. Можно выделить ряд наиболее общих требований к управленческим решениям (Приложение 1).

      Все решения можно классифицировать, руководствуясь различными классификационными признаками (Приложение 2). При рассмотрении данной классификации следует иметь в виду, что приведенная классификация решений использует частично пересекающиеся, порой не однозначно определенные классификационные признаки. Например, трудно провести четкие разграничения между творческими и рациональными решениями, при принятии последних, безусловно, присутствуют элементы творчества. То же можно сказать про программируемые и формализуемые решения, про творческие и уникальные решения и т.п. Реальные решения одновременно могут относиться к различным типам решений.

      Прокомментируем отдельные менее понятные позиции вышеприведенной классификации, прежде всего с точки зрения управленческих решений.

      Внешние решения касаются выбора альтернатив, направленных на реализацию целей установления деловых отношений с юридическими и физическими лицами, входящими в состав внешней среды организации. Возможности исполнения таких решений в основном определяются внешними факторами, оценками и суждениями. В качестве примера таких решений можно назвать выбор банка-партнера, строительной организации и т.п.

      В области управления большинство решений относятся к категории внутренних решений, то есть решений, реализация которых в рамках имеющихся ресурсов, определяется внутриорганизационными факторами.

      По  признаку количества целей различают  одноцелевые и многоцелевые (комплексные) решения. Комплексные решения одновременно направлены на достижение социальных, экономических, производственных и других целей. Обычно одну генеральную (общую) цель детализируют на несколько подцелей, строя дерево целей. Как правило, различные цели конкурируют друг с другом. Это объясняется тем, что ресурсы всегда ограничены. Ресурсы, направленные на достижение цели, скажем, увеличения выпуска определенной продукции, не могут одновременно быть выделены на развитие других направлений деятельности. В этом случае при выборе решений возникает проблема согласования противоречивых целей. Это предполагает нахождение определенного баланса в распределении ресурсов между этими целями.

      Стратегические  решения, прежде всего, связаны с разработкой стратегических документов (концепций, планов, целевых программ). Такие решения ориентированы на достаточно длительную перспективу (не менее 3 – 5 лет).

      Тактические решения направлены на детализацию стратегических решений на относительно коротком (среднесрочном и более кратком) интервале времени с точки зрения выбора способов, методов реализации стратегических решений. Если стратегические решения принимаются руководством высшего звена управления, то тактические – преимущественно руководителями среднего звена.

      Оперативные решения непосредственно воздействуют на процесс реализации стратегических и тактических решений. Оперативные решения определяют содержание текущей деятельности организации, лежат в основе оперативно-календарных планов и действий по их реализации. Решения по найму и увольнению, проведению рекламной кампании, изменению цен и многие другие могут носить оперативный характер, их принятие часто обусловливается изменением внешних и внутренних условий, хода выполнения планов.

      Программируемые решения направлены на решение сильно структурированных, как правило, стандартных проблем. Они являются результатом реализации определенных шагов или действий. К программируемым решениям могут быть отнесены определенные типы рутинных решений. Если при принятии программируемых решений используются математические методы, то их также можно отнести к формализованным решениям.

      Непрограммируемые решения принимаются в ситуациях, которые в определенной мере являются новыми, слабо структурированными, предполагают учет неизвестных факторов. Для таких решений практически невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов по принятию решения. Они могут содержать достаточно много вариантов решений. К числу таких решений относятся творческие и уникальные решения.

      Принятие  решения может выполняться как формализованным, так и неформализованным путем. В первом случае речь идет о решениях в высокой мере структурированных задач на основе достаточно четких алгоритмов, когда при обосновании рассматриваемых решений используются математические методы и вычислительная техника (как минимум, простые арифметические расчеты, например составление графика выхода на работу медицинских сестер). Во втором случае решения выбираются преимущественно на основе мышления ЛПР и специалистов, т. е. неформальным образом. Частично формализуемые решения в большей мере отражают реальную практику принятия управленческих решений. Например, для обработки данных эвристического происхождения используются математические методы.