6. Замовити рекламу в мережі  Інтернет. Регіональну рекламу для  готельних підприємств Львівської області доцільно замовляти через баннерну мережу національну - через Українську баннерну мережу (www.banner.kiev.ua), міжнародну - через систему Google AdSense (www.google.com/adsense/). Середній відклик від показу рекламних оголошень - 1-3%, середня кількість замовлень - 1-3% відвідувачів веб-сторінки [2];

    7. Зареєструвати електронну поштову  скриньку на одному з безкоштовних  поштових сервісів (наприклад Mail.ru, Online.ua, Gmail чи інших) або використати  власний поштовий сервер.

    8. Встановити програмне забезпечення  для Інтернет-телефонії (Skype) і  економити на телефонному зв'язку (вартість міжнародних телефонних дзвінків складає орієнтовно 10-50 коп. за хвилину у більшість країн світу), встановити систему Інтернет-пейджингу ICQ, за допомогою якої по можливості надавати консультації відвідувачам веб-сторінки підприємства;

    9. Встановити програмне забезпечення  для розрахунку цін на турпакети  та управління завантаженням  рейсів. Рекомендується програмне  забезпечення української компанії ТітБіт , а саме програмні продукти "Розрахунок цін" і "Ціни + рейси" для підприємств, котрі також надають послуги трансферу та перевезення туристів;

    10. Впровадити систему Інтернет-бронювання.

    Сьогодні  без Інтернету неможливо уявити діяльність сучасного готелю. Інтернет використовується практично у всіх основних його бізнес-процесах, починаючи від пошуку і залучення клієнтів як комунікаційного і маркетингового інструменту і закінчуючи формуванням асортименту послуг.

    Розвиток  Інтернету дозволяє не лише здешевити  засоби зв'язку, але й отримати реальну можливість налагодити працю всіх учасників ринку готельних послуг як єдиного офісу. Робота з глобальними системами бронювання через Інтернет дозволяє готелю не лише надавати всім учасникам ринку оперативну і достовірну інформацію про ціни і кількість вільних місць у будь-який момент часу, але і надає можливість стежити за проходженням замовлення на всіх етапах його здійснення.

    На  сьогодні існують різні глобальні  мережні системи бронювання (CRS – computer reservation systems). Усі вони відрізняються  одна від одної як набором пропонованих послуг, так і технологією роботи. Найстаріші системи, такі як Сирена, Амадеус, Габріель, працюють в основному через спеціальні термінали, які необхідно встановити в готелі. Технологія роботи побудована на складних командах, а довідка, закладена в систему, являє собою простий текст. У цих системах немає фотографій, карт та іншої графічної інформації.

    Через ці системи в основному реалізуються авіа і залізничні квитки, оскільки творцями таких систем були авіакомпанії. Нині із такими системами в основному працюють великі готелі, що бронюють квитки для свої гостей.

    Багато  фірм, що відповідають за експлуатацію класичних CRS, ведуть розробки програм, що дозволяють працювати з цими системами через Інтернет. Нові системи бронювання, серед яких «Sabre», Galileo, Wordspan та інші, використовують як засіб зв'язку між своїми базами даних та клієнтами Інтернет, а як термінал – звичайний комп'ютер. Витрати на роботу через них невисокі і доступні навіть невеликим готелям.

    Для ілюстрації прогресивності використання електронного бронювання варто розглянути основні процедури взаємин між різними суб'єктами туристичного ринку.

    Система бронювання дозволяє готелю внести інформацію про себе в довідкову систему, і вона стає доступною всім турагентам, що зайняті реалізацією послуг цього готелю, а також всім потенційним клієнтам. Це дозволяє уникнути перекручування інформації, а також забезпечує її оперативне коректування у випадку зміни.

    Працюючи  із системою бронювання, готель одержує  єдину довідкову систему, організовану за єдиною схемою, що полегшує йому та його контрагентам роботу з нею. Сучасні системи бронювання мають довідкову систему з великою кількістю фотографій і докладним описом готельних номерів.

    Працюючи  з глобальною системою бронювання, готелі можуть пропонувати великий  асортимент послуг клієнту. Глобальні системи бронювання дозволяють за декілька хвилин, а іноді й секунд підібрати номери, що максимально задовольняють запити клієнтів. Працюючи із системою пошуку, клієнт задає регіон, період, ціну, кількість місць, відстань до моря, наявність басейну, наявність сауни тощо, а система за поставленими умовами підбирає варіант. Клієнтові залишається лише вибрати із запропонованих варіантів. Після вибрання послуг бронювання здійснюється за кілька хвилин.

    11. Використати переваги віртуального туризму. Віртуальний туризм – це подорожі за допомогою персонального комп'ютера, відвідання віддалених місць через мережу Інтернет за посередництвом веб-камери [1, с.47]. Для готельно-ресторанних підприємств – це можливість показати в реальному часі, як протікає життя на території готелю чи санаторію, зацікавити потенційних туристів придбати тур після побаченого. Для цього встановлюється веб-камера і отримане зображення транслюється через веб-сторінку підприємства. Подібний сервіс надає багато Інтернет-проектів, серед найцікавіших можна назвати Веб-камери лижного курорту Буковель (www.bukovel.com), Укртелекому (www.ukrtelecom.ua), телеканалу Інтер (www.webcam.inter.ua).

     ВИСНОВКИ  І ПРОПОЗИЦІЇ

    Отже, готельний бізнес, якого ми прагнемо досягти, неможливий без загальноукраїнських нормативних технологічних засад, особливо в галузі гостинності, яку можна вважати національною рисою українського народу та в галузі сучасного інформаційного обслуговування на підприємствах готельного господарства.

    Гостинність як науковий термін визначає систему заходів та порядок їх здійснення з метою задоволення найрізноманітніших побутових, господарчих і культурних запитів гостей туристських підприємств, їх запобігливого обслуговування надання низки послуг.

    На  сучасному етапі функціонування підприємств готельного бізнесу виникають об’єктивні фактори, що ускладнюють процеси прийняття управлінських рішень, в умовах прискореного темпу суспільно – політичного життя. Збільшується обсяг “фахової” інформації, яку слід опановувати й використовувати у повсякденній діяльності, бурхливо розвивається наука й техніка, що спонукає до впровадження більш продуктивних і якісно нових технологій, новітніх інформаційних технологій та надання широкого спектра послуг. Структура виробничих колективів сучасних готельних підприємств значно ускладнилась, що зумовлено появою нових професій, суттєвими змістовними змінами праці фахівців традиційних спеціальностей, підвищенням рівня освіти та духовної культури працівників, появою й диверсифікацією можливостей щодо реалізації особистості в умовах економічної й політичної демократії. Жодна організація ніяк не може здійснювати свою діяльність без інформації. В процесі нормального функціонування організації, управління нею в різноманітному роді інформації потребують всі її робітники, від простого робітника до директора.

    Отже, однією із важливих сучасних інформаційних  систем, які застосовуються на підприємствах готельного господарства є така як, застосування мережі Інтернет для рекламування готельних підприємств та послуг які надаються на підприємствах даного типу. На сьогодні, Інтернет – обслуговування у готельних підприємствах є однією із найновітніших технологій. На підприємстві, яке було мною досліджене (готельне підприємство „Дністер), не досить на достатньому рівні використовується одна із новітніх систем інформаційного обслуговування, як мережа Інтернет.

    Таким чином, впровадження сучасних інформаційних  технологій у діяльність готельних  підприємств дозволить:

    - збільшити кількість замовлень; 

    - підвищити продуктивність праці персоналу;

    - покращити обслуговування;

    - знизити окремі категорії витрат (на зв'язок, надсилання пошти);

    - підвищити конкурентоспроможність  підприємства та його турпродуктів;

    - посилити економічну безпеку  організації; 

    - покращити імідж організації.

    Робота  з глобальними системами бронювання через Інтернет забезпечить туристів та інших учасників ринку оперативною та достовірною інформацією про ціни та асортимент у будь-який момент часу.

     СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Агафонова Л.Г., Агафонова О.Є. Туризм, готельний та ресторанний бізнес: Ціноутворення, конкуренція, державне регулювання / Навч. посібник. – К.: Знання України, 2006. – 352 с.
2. Агєєва О. А., Акуленок Д. Н., Васильєв Н. М., Васянін Ю. Л., Жукова М. А. Туризм і готельне господарство: Підручник. – М.: Екмос, 2004. – 400 с.
3. Алейнікова Г. М. Організація та управління турбізнесом: Учб. посібник. – Х.: Олді-Плюс, 2005. – 184 с.
4. Балабанов І. Т., Балабанов А. І. Економіка туризму: Учб. посібник. – М.: Фінанси і статистика, 2000. – 174 с.
5. Біржаков М.Б. Вступ в туризм. Видавництво 4-е, перероблене й доповнене. – СПб.: Герда, 2002. – 320 с.
6. Браймер Р.А. Основи управління в індустрії гостинності // Пер. з англ. Е.Б. Циганова. – К.: Либідь, 2003. – 382 с.
7. Волков Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса. — М.: Феникс, 2003.-384с.
8. Внутрішній туризм в Україні: окремі аспекти. - К.: Основи, 2005. – 162 с.
9. Герасименко В.Г. Основи туристського бізнесу: Учб. посібник. – О.: Чорномор’я, 2004. – 160 с.
10. Гринькова В.М., Корда В.О. Фінанси підприємств: Навч. Посіб. – 3-тє вид., стер. – К.: Знання-Прес, 2006. – 423 с.
11. Гудзенко М.Г. Туризм. – М.: НВІ - ТЕЗАУРУС, 2001. – 150 с.
12. Гуляєв В.Г. Нові інформаційні технології в туризмі: Учб. посібник. – М.: Пріор, 2005. – 144 с.
13. Данильчук В.Ф. Світовий ринок послуг турбізнесу: Учб. посібник. – К.: Ґенеза, 2000. – 146 с.
14. Денисюк В.Т. Події. Факти. Цифри. - 2. вид. – Л.: Надстир'я, 2006. – 142 с.
15. Кабушкін Н.І. Менеджмент туризму: Учб. посібник. – 2. вид., перероб. – М.: Нове знання, 2005. – 430 с.
16. Лабскір В.М., Любієв А. Г., Юшко О. В., Курило С. І., Копієвська Л. А. Туристичні об'єкти України: Навч. посіб. – Х.: НТУ "ХПІ", 2002. –    175 с.
17. Лук'янова Л. Г., Дорошенко Т. Т., Мініч І. М. Уніфіковані технології готельних послуг: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. – К.: Вища школа, 2006. – 236 с.
18. Мунін Г.Б. Маркетингові дослідження споживчого попиту на готельні послуги в м. Києві // Дзеркало тижня — 2005. — № 2.
19. Мурашко М.І. Менеджмент персоналу: Навч.-метод. посібник. — К.: Знання, 2002. — 311с.
20. Нечаюк Л.І., Нечаюк Н.О. Готельно-ресторанний бізнес: менеджмент: Навчальний посібник. – К.: Центр навчальної літератури, 2006. – 348 с.
21. Ополченцев Й.Й. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. — М.: Советский спорт, 2003.-187с.
22. Организация и управление гостиничным бизнесом: Учебник /под ред. Лесника А,Л., Чернышева А.В. — М.: Издательский дом «Альпина», 2001. — 3 т.
23. Правове регулювання туристичної діяльності в Україні. – К.: Юрінком Інтер, 2005. – 640 с.
24. Роглєв Х.Й. Основи готельного менеджменту: Навч. Посіб. – К.: Кондор, 2005. – 408 с.
25. Савицька Г.В. Економічний аналіз діяльності підприємства: Навч. Посіб. – 2-ге вид., випр. і доп. – К.: Знання, 2005. – 662 с.
26. Скопень М.М. Інформаційні системи і технології бухгалтерського обліку в туризмі: Навч. посіб. – К.: Вища шк., 2004. – 275 с.
27. Туризм у XXI столітті: глобальні тенденції і регіональні особливості: Бібліогр. покажчик. – К., 2004. – 14 с.
28. Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. Чудновского А.Д. - Б.,2003.-447с.

    ДОДАТКИ

Додаток 2. 

Річна фінансова звітність  Відкритого акціонерного товариства "Туристично-готельний  комплекс «Дністер»