Типы организаций и их структура

Автор: Пользователь скрыл имя, 24 Ноября 2012 в 18:42, курсовая работа

Описание работы

Основная цель работы заключается в изучении сущности понятия «организации». Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
Определяется понятие «организации»;
Рассматривается системный подход к характеристике организации;
Дается общая классификация организаций;
Рассматриваются теоретические основы организации: классические теории организации, организационная концепция «человеческих отношений», ситуационные теории организации.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ПОНЯТИЕ «ОРГАНИЗАЦИИ». ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИЙ 4
1.1. Понятие «организации» 4
1.2. Системный подход к характеристике организации 8
1.3. Общая классификация организаций 12
2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ 14
2.1. Классические теории организации 14
2.2. Организационная концепция «человеческих отношений» 21
2.3. Ситуационные теории организации 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 31

Скачать полностью (193.79 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Работа содержит 1 файл

Менеджмент организации Типы организаций и их структура.doc

— 747.00 Кб (Скачать)

Проводя анализ трудовой деятельности работников, Тейлор пытался расчленить отдельные рабочие движения на элементарные составные части, устранить ошибочные, медленные и бесполезные движения и найти «идеальные» методы труда, позволявшие достигать наибольшей производительности. Вычислив также минимально необходимое время для восстановления сил и неизбежных непроизводительных задержек, Тейлор установил «лучшие методы» выполнения каждой работы, предельно короткое время.

Внедрение тейлоровской системы значительно усложнило работу мастеров и бригадиров, наделив их многими функциями, ранее не входившими в сферу их компетенции. Это побудило Тейлора отказаться от существовавшей линейной системы организации, при которой каждый рабочий подчинялся только одному непосредственному начальнику, и поставить вопрос о специализации руководителей низового уровня.

Вместо непосредственного управления армейского типа Тейлор предложил функциональное управление, при котором каждый рабочий подчинялся не одному, а восьми узкоспециализированным непосредственным руководителям, ежедневно получая от них указания, инструкции и необходимую помощь (рис. 1).

Таким образом, Тейлор явился пионером в области разделения труда в сфере управления, и планирования на различных уровнях организационной деятельности.

Рис. 1. Функциональное руководство по Ф.Тейлору

2) Организационные принципы Анри Файоля.

Разработка проблем научного управления, развернувшаяся в начале XX столетия и сосредоточившая свое внимание на деятельности и специализации руководителя, столкнулась с необходимостью анализа построения и создания принципов функционирования организации в целом. Ответом на эту потребность практики стали работы француза Анри Файоля (1841—1925), предложившего ряд организационных принципов, необходимых для эффективного управления компанией.

Файоль впервые предложил рассматривать собственно управленческую деятельность как самостоятельный объект исследования. Он выделил пять основных элементов, из которых, по его мнению, складываются функции администрации: прогнозирование, планирование, организация, координирование и контроль.

Файоль первым отказался от взгляда на управление как «исключительную привилегию» высшего руководства. Он утверждал, что административные функции существуют на любом уровне организации и их выполняют в определенной мере даже рабочие. Поэтому чем выше уровень организационной иерархии, тем выше административная ответственность, и наоборот.

Для Файоля процесс организации — это определение и создание общей структуры предприятия в соответствии с конкретными целями, что, следовательно, порождает необходимость придать форму всей структуре и строго обоснованно определить место и функции каждого из ее компонентов. Такого рода целое Файоль именовал «социальным организмом», который можно сконструировать разными способами.

Файоль сравнивает организацию с живым организмом, в котором отдельный работник выполняет роль клетки организма, а организационная иерархия — нервной системы. Файоль утверждал: управлять — значит вести организацию к ее цели, извлекая максимальные возможности из всех имеющихся в ее распоряжении ресурсов.

Понятие «управление», по его мнению, объединяет в себе шесть основных функций: техническую (технологическую) деятельность; коммерческую деятельность (закупки, продажи, обмен); финансовую деятельность (поиски капитала и его эффективное использование); защитную деятельность (защиту собственности и личности); бухгалтерскую деятельность (инвентаризацию, балансовые ведомости, издержки, статистику); администрирование (воздействующее только на персонал и не оказывающее непосредственного влияния на материальные и финансовые ресурсы).

Имея ввиду, прежде всего, общее строение организации, Файоль в особенности интересовался кадрами руководящего звена, представители которого, по его мнению, должны обладать сильной волей и соответствующими способностями. Вместе с тем, чем более низкое положение в организационной иерархии занимает менеджер, тем меньшее значение имеют его личностные качества, замещаясь качествами функциональными.

Файоль был убежден, что недостатки в организации управления, отсутствие продуманной и стройной системы подготовки административных кадров в значительной мере объясняются отсутствием «административной теории», «административной науки» (la science admistrative).

В основе «административной теории», предложенной Файолем, лежат 14 принципов, применимых ко всем без исключения сферам организационной деятельности. Эти принципы Файоль разделял на три группы: структурные, процессуальные и результативные.

- Структурные принципы: разделение труда; единство цели и руководства; соотношение централизации и децентрализации; власть и ответственность; цепь команд (линия власти). Структурные принципы обеспечивают основные направления для создания системы взаимных связей, задач, прав и обязанностей членов организации.

- Принципы процесса: справедливость; дисциплина; вознаграждение персонала; корпоративный дух; единство команд; подчинение индивидуальных интересов общему интересу. Принципы процесса в значительной мере касаются непoсредственного взаимодействия и общения менеджеров со своими подчиненными.

- Принципы конечного результата: порядок; стабильность или устойчивость должностей личного состава; инициатива. Принципы конечного результата определяют желаемые характеристики организации. Хорошо спланированная и направленная организация должна характеризоваться порядком и стабильностью, а рабочие — инициативным выполнением своих задач.

Файоль придавал особое значение формальной организации, формальной структуре, определяющей ответственность различных звеньев и всю систему соподчиненности в иерархии управления.

Концепция Файоля стала одной из основ для теоретических построений, формулирующих исчерпывающие принципы организации и обосновывающих нормативные концепции формальной структуры управления.

3) Бюрократическая теория организации Макса Вебера

В понимании немецкого социолога Макса Вебера (1864—1920), бюрократия — «идеальный тип» организации, обеспечивающий наибольшую эффективность и предсказуемость поведения членов организации.

Вебер считал, что по своей эффективности, стабильности, дисциплине и надежности бюрократическая структура является лучшей, чем любая другая организационная форма. Преимущества бюрократии по отношению к другим формам, по мнению Вебера, столь же велики, как преимущества машины над немеханическим способом производства.

Идеальная бюрократия согласно Веберу должна обладать следующими характеристиками:

Разделение труда и специализация.

Четко определенная иерархия власти.

Высокая формализация. Четкие правила и инструкции должны определять ответственность каждого члена организации и формы участия в выполнении общей цели.
Внеличностный характер. Каждое официальное лицо в организации выполняет свою работу беспристрастно и формально, постоянно сохраняя дистанцию с другими членами организации и ее клиентами.
Кадровые решения, основанные на достоинствах. Найм на работу в организацию должен основываться на технической квалификации будущего работника, его опыте и деловых качествах.
Планирование карьеры. В организации должна существовать система «продвижения» по службе в соответствии со старшинством и достижениями.
Четкое разделение организационной и личной жизни членов организации.
Дисциплина. Возникает необходимость в дисциплине, назначение которой состоит в ограничении «степеней свободы» организационного поведения с помощью системы правил и инструкций и иерархии контроля.

Наличие указанных характеристик способно обеспечить значительное повышение действенности организации. И следует признать, несмотря на огромные изменения, которые мир претерпел с времен Вебера, бюрократическая форма организации и сегодня господствует в деловой практике всего мира.

Конкуренция(лат.сoncurrere-сталкиваться,состязаться)-соперничествомеждуучастникамирыночногохозяйствазалучшиеусловияпроизводства,куплиипродажитоваров.

Такоестолкновениенеизбежноипорождаетсяобъективнымиусловиями:полнойхозяйственнойобособленностьюкаждогосубъектарынка,егополнойзависимостьюотхозяйственнойконъюнктурыипротивоборствомсдругимипретендентамизанаибольшийдоход.Борьбазаэкономическоевыживаниеипроцветание-законрынка.

Конкуренция(какиеепротивоположность-монополия)можетсуществоватьтолькоприопределенномсостояниирынка.Основнымипараметрамисостояниярынка,откоторыхзависятразныевидыконкуренции(имонополии),являются:

·количествофирм(хозяйственных,промышленных,торговыхпредприятий,имеющихправаюридическоголица),поставляющихтоварынарынок;

·свободавхожденияпредприятиянарынокивыходаизнего;

·дифференциациятоваров(приданиеопределенномувидутовароводногоитогоженазначенияразныхиндивидуальныхособенностей-покачеству,фабричноймарке,цветуидр.);

·участиефирмвконтролезарыночнойценой.

Конкуренцияпредставляетсобойформувзаимногосоперничестваэкономическихсубъектовзадостижениелучшихусловийпроизводства,заполучениенаибольшейприбыли.Пометодамразличаютценовуюинеценовуюконкуренцию.

Выделяютпрямуюискрытуюценовуюконкуренцию:

·вусловияхпрямойценовойконкуренциикомпанияоткрытосообщаетосниженииценнатоварыиуслуги;

·прискрытойценовойконкуренциифирмаулучшаетсвойствавыпускаемойпродукции,ноценуувеличиваетнанепропорциональномалуюулучшениямвеличину.

Кромеценовойинеценовойконкуренции,выделяютмежотраслевую,внутриотраслевую,функциональную,совершеннуюинесовершеннуюконкуренцию.

Экономическаярольконкуренции-этобытьдвигателемэкономическогопрогресса.Этообъясняетсятем,чторыночноесоперничествоприводиткуспехувтомслучаееслипредпринимательзаботитсянетолькоосохранении,ноирасширениисвоегопроизводства,длячегостремитсяусовершенствоватьтехникуиорганизацию,повышаеткачествотоваров,снижаетзатратынапроизводствоединицыпродукцииитемсамымимеетвозможностьснизитьцены,расширяетассортименттоваров,улучшаетторговоеипослеторговоеобслуживаниепокупателей.ИменноэтотфакторпозволиллауреатуНобелевскойпремииФридрихуфонХайекусказать,чтообщества,полагающиесянаконкуренцию,успешнеедругихдостигаютсвоихцелейичтоименноконкуренцияпоказывает,какможноэффективнеепроизводитьвещи.Онаспособствуетвытеснениюизпроизводстванеэффективныхпредприятий,рациональномуиспользованиюресурсов,предотвращаетдиктатпроизводителейпоотношениюкпотребителю.Вэтомнесомненнаяположительнаярольконкуренциивобщественномразвитиииэффективностьконкурентныхрынков.

Конкуренцияявляетсянеобходимымиопределяющимусловиемнормальногофункционированиярыночнойэкономики.Онаимеетсвоиплюсыиминусы.Кположительнымчертамконкуренцииможноотнести:активизациюинновационногопроцесса,гибкоеприспособлениекспросу,высокоекачество,высокуюпроизводительностьтруда,минимумиздержекит.д.Всеэтообеспечиваетэффективностьконкурентныхрынков.Кнегативнымпоследствиямконкуренцииотносятся:разорениеиобнищаниерядапроизводителей,чрезмернаядифференциациявусловияхжизнедеятельности,порождениенечестныхприемов,преступности,чрезмернойэксплуатацииприродныхресурсов,экологическиенарушения.Конкуренцияеевидыиэкономическаяроль.

Конкурентоспособностьпредприятияопределяетсяследующимифакторами:

·качествопродукциииуслуг;

·наличиеэффективнойстратегиимаркетингаисбыта;

·уровеньквалификацииперсоналаименеджмента;

·технологическийуровеньпроизводства;

·налоговаясреда,вкоторойдействуетпредприятие;

·доступностьисточниковфинансирования.

Конкурентоспособностьявляетсярезультатом,фиксирующимналичиеконкурентныхпреимуществ.

Причиныконкурентоспособноститоваровнадоискатьвконкурентныхпреимуществахотдельныхегохарактеристик.

Параметры,определяющиеконкурентоспособностьпредприятия:

1.производственныйилиторгово-сбытовойпотенциал(объемпродукции,производимойзаединицувремени;объемреализацииторговогопредприятиязаединицувремени);

2.финансово-кредитныйпотенциал(кредиторскаязадолженность,скоростьоборотакапитала);

3.имиджпредприятия-моральныйкапиталпредприятия;

4.товар(ассортиментнаяструктура,товарныезапасы,качествотоваров);

5.научно-техническийпрогресс(проводилисьлинаучныеисследования,разработки);

6.инвестиционныйпотенциал;

7.трудовыересурсы;

8.управленческийиинформационно-аналитическийпотенциал;

9.бенч-маркетинг(направлениестратегическогоанализа)-установитьвероятностьуспехавпредпринимательскойдеятельности.

Различаютсяследующиевидыконкурентныхпреимуществ:

·конкурентноепреимуществовысокогопорядка;

·конкурентноепреимуществонизкогопорядка.

Конкурентоспособностьпредприятия-этовозможностьэффективнойхозяйственнойдеятельностииеепрактическойприбыльнойреализациивусловияхконкурентногорынка.Реализацияобеспечиваетсявсемкомплексомимеющихсяуфирмысредств,включаямаркетинговые.Производствоиэффективнаяреализацияконкурентоспособныхтоваровиуслуг-обобщающийпоказательжизнестойкостифирмы,ееуменияэффективноиспользоватьсвойпроизводственный,научно-технический,трудовой,финансовыйпотенциал.

Конкурентныепреимуществафирмыможноразделитьнадвекатегории:«превосходствовумении»и«превосходствовресурсах».Перваякатегорияобусловленаэффективностьюработымаркетологовисбытовиковивключаетвсебяноу-хаувисследованияхипроектировании,умелоеиспользованиевозможностеймаркетинга,умениеорганизоватьстимулированиесбыта,инициативностьвсехзвеньевпроизводственно-бытовойдеятельности.

Конкурентоспособностьтовара-совокупностькачественныхистоимостных(ценовых)характеристиктовара,обеспечивающаяудовлетворениеконкретнойпотребностипокупателя.Конкурентоспособностьтоварапредполагаеточеньбыструюреакциюпоставщиканатребованиярынкаиповедениепокупателей.Необходимонетолькопроизвеститовартребуемойпотребительскойценностивнеобходимыхколичествахивовремядоставитьегопотребителям,ноиобеспечитьегосервиснамировомуровне.Понятиеконкурентоспособностьсущественноширепонятий«качество»и«техническийуровень»товара,хотяпоследниеявляютсяважнейшейсоставнойчастьюконкурентоспособностьтовара.

Особоеместовобеспечениииподдержанииконкурентоспособностьтоваразанимаетсервис-приегоотсутствиитовартеряетпотребительскуюценность,становитсянеконкурентоспособнымиотвергаетсяпотребителем.Напротив,хорошоотлаженныйсервис,во-первых,помогаетизготовителюформироватьперспективный,достаточностабильныйрынокдлясвоихтоваров,во-вторых,повышаетконкурентоспособностьтовара,в-третьих,сампосебеявляетсядовольноприбыльнымделом,в-четвертыхэтонепременноеусловиевысокогоавторитета(имиджа)товаропроизводителя.

Вместестемлюбойтоварпослевыходанарынокначинаетпостепеннорасходоватьсвойпотенциалконкурентоспособности.Этотпроцессможнозамедлитьидажевременнозадержать,ноостановитьегоневозможно.

Особоевниманиеприразработкестратегийконкурентоспособностьуделяетсясозданиюконкурентныхпреимуществ.Другоеважноенаправлениевстратегииконкурентоспособность-достижениеэкономическогопревосходстванадконкурентамипосредствомсниженияиздержекпроизводства,сбыта,транспортированияпродуктов,повышенияэффективностипроводимыхНИОКР,рекламы,маркетинговойдеятельностивцелом.Существенноевниманиеуделяетсяфакторутранспортныхиздержек.Стратегияповышенияконкурентоспособностьфирмыобязательнодолжнаучитыватьуровеньконкурентоспособностьстранывсоответствующихобластях,прямоиликосвенновоздействующихнаконкурентоспособностьфирмы.

Длятого,чтобытоварбылприемлемымдляпокупателя,ондолженобладатьнаборомопределенныххарактеристик.Показатели,характеризующиеконкурентоспособностьтовара,подразделяютнадвегруппы:

·потребительскиепараметрыхарактеризуютпотребительскиесвойстватовара,изнихскладываетсяегополезныйэффект;онипредставляютнабор«жестких»и«мягких»параметров;

·экономическиепараметрыхарактеризуютсвойстватовара.

«Жесткие»параметрыпредставляюткомплексрегламентируемыхпоказателей.Онивключаютследующиехарактеристики:

·технические-этопараметрыназначения(свойстваифункциитовара,определяющиеобластьегоприменения),эргономическиепараметры(характеризуютсоответствиетоварасвойствамчеловеческогоорганизма),конструктивныепараметры(технологическиерешения,надежность,долговечность);

·нормативные-параметрысоответствиямеждународныминациональнымстандартам,нормативам,действующимнарынке,гдеданныйтоварпредполагаетсяпродавать.

«Мягкие»параметрыхарактеризуютэстетические(дизайн,цвет,упаковкуит.п.)ипсихологические(престижность,привлекательность,доступностьит.п.)свойстватовара.

Внастоящеевремя,когдарынокзаполненмножествомтоваров,укоторых«жесткие»параметрывзначительнойстепенисхожи,возрастаетроль«мягких»параметров,придающихтоварамсвоеобразиеипривлекательность.

Экономическиепараметрысвязанысзатратамипокупателянаприобретениеииспользованиетоваранапротяжениивсегопериодаэксплуатации(потребления).Сюдавходятценаизделия,расходынатранспортировку,установку,обучениеперсонала,эксплуатацию,ремонт,техобслуживание,налоги,страховыевзносыит.д.Средиэкономическихпараметровможноназватьтакжедействующуюсистемускидок,условияпоставокиплатежей,срокииусловиягарантийит.д.

1.2.Системауправленияконкурентоспособностью

Подконкурентоспособностьютоварапонимаетсясовокупностьегокачественныхистоимостныххарактеристик,котораяобеспечиваетудовлетворениеконкретнойпотребностипокупателяивыгоднодляпокупателяотличаетотаналогичныхтоваров–конкурентов.

Конкурентоспособностьопределяетсясовокупностьюсвойствпродукции,входящихвсоставеекачестваиважныхдляпотребителя,определяющихзатратыпотребителяпоприобретению,потреблениюиутилизациипродукции.Общаясхемаоценкиконкурентоспособностипредставленанарис.1.1.

Рис1.1.Схемаобеспеченияконкурентоспособности

еслинеобходимоопределитьположениеданноготовараврядуаналогичных,тодостаточнопровестиихпрямоесравнениеповажнейшимпараметрам;
еслицельюисследованияявляетсяоценкаперспективсбытатоваранаконкретномрынке,тованализедолжнаиспользоватьсяинформация,включающаясведенияобизделиях,которыевыйдутнарыноквперспективе,атакжесведенияобизменениидействующихвстранестандартовизаконодательства,динамикипотребительскогоспроса.

Оценкаконкурентоспособностиначинаетсясопределенияцелиисследования.

Независимоотцелейисследования,основойоценкиконкурентоспособностиявляетсяизучениерыночныхусловий,котороедолжнопроводитьсяпостоянно,какдоначаларазработкиновойпродукции,такивходееереализации.Задачастоитввыделениитойгруппыфакторов,которыевлияютнаформированиеспросавопределенномсекторерынка:

рассматриваютсяизменениявтребованияхпостоянныхзаказчиковпродукции;
анализируютсянаправленияразвитияаналогичныхразработок;
рассматриваютсясферывозможногоиспользованияпродукции;
анализируетсякругпостоянныхпокупателей.

Вышеизложенноеподразумевает“комплексноеисследованиерынка”.Особоеместовизучениирынказанимаетдолгосрочноепрогнозированиеегоразвития.Наосновеизучениярынкаитребованийпокупателейвыбираетсяпродукция,покоторойбудетпроводитьсяанализилиформулируютсятребованиякбудущемуизделию,адалееопределяетсяноменклатурапараметров,участвующихвоценке.

Прианализедолжныиспользоватьсятежекритерии,которымиоперируетпотребитель,выбираятовар.Покаждойизгрупппараметровпроводитсясравнение,показывающеенасколькоэтипараметрыблизкиксоответствующемупараметрупотребности.

Анализконкурентоспособностиначинаетсясоценкинормативныхпараметров.Еслихотябыодинизнихнесоответствуетуровню,которыйпредписандействующиминормамиистандартами,тодальнейшаяоценкаконкурентоспособностипродукциинецелесообразна,независимоотрезультатасравненияподругимпараметрам.Втожевремя,превышениенормистандартовизаконодательстванеможетрассматриватьсякакпреимуществопродукции,посколькусточкизренияпотребителяоночастоявляетсябесполезнымипотребительскойстоимостинеувеличивает.Исключениямогутсоставитьслучаи,когдапокупательзаинтересованвнекоторомпревышениидействующихнормистандартовврасчетенаужесточениеихвбудущем.

Производитсяподсчетгрупповыхпоказателей,которыевколичественнойформевыражаютразличиемеждуанализируемойпродукциейипотребностьюподаннойгруппепараметровипозволяетсудитьостепениудовлетворенияпотребностипоэтойгруппе.Рассчитываетсяинтегральныйпоказатель,которыйиспользуетсядляоценкиконкурентоспособностианализируемойпродукцииповсемрассматриваемымгруппампараметроввцелом.

Результатыоценкиконкурентоспособностииспользуютсядлявыработкивыводаоней,атакже-длявыборапутейоптимальногоповышенияконкурентоспособностипродукциидлярешениярыночныхзадач.

Однакофактвысокойконкурентоспособностисамогоизделияявляетсялишьнеобходимымусловиемреализацииэтогоизделиянарынкевзаданныхобъемах.Следуеттакжеучитыватьформыиметодытехническогообслуживания,наличиерекламы,торгово-политическиеотношениямеждустранамиит.д.

Врезультатеоценкиконкурентоспособностипродукциимогутбытьпринятыследующиепутиповышенияконкурентоспособностирешения:

изменениесостава,структурыприменяемыхматериалов(сырья,полуфабрикатов),комплектующихизделийиликонструкциипродукции;
изменениепорядкапроектированияпродукции;
изменениетехнологииизготовленияпродукции,методовиспытаний,системыконтролякачестваизготовления,хранения,упаковки,транспортировки,монтажа;
изменениеценнапродукцию,ценнауслуги,пообслуживаниюиремонту,ценназапасныечасти;
изменениепорядкареализациипродукциинарынке;
изменениеструктурыиразмераинвестицийвразработку,производствоисбытпродукции;
изменениеструктурыиобъемовкооперационныхпоставокприпроизводствепродукциииценнакомплектующиеизделияисостававыбранныхпоставщиков;
изменениесистемыстимулированияпоставщиков;
изменениеструктурыимпортаивидовимпортируемойпродукции.

Стратегияповышениякачестватовараявляетсяважнейшейсоставнойчастьюстратегиифирмы.Объектамипрогнозированияявляютсяпоказателикачестватовара,уступающиеаналогичнымпоказателямтоваровконкурентов.

Конкурентоспособностьпродукцииявляетсякатегориейдинамичной,измеримойиуправляемой,чтопозволяетспозицийкибернетическогоподходавполноймереприменятькнейкаккобъектууправленияположенияиидеиобщейтеорииуправленияипониматьподуправлениемконкурентоспособностьюпродукции(менеджментомконкурентоспособности)непрерывныйциклическийпроцессчередованияобщихфункцийуправленияконкурентоспособностью(рис.1.2).

Рис.1.2Управлениеконкурентоспособностьюпродукциикакпроцесс

Вотечественнойизарубежнойнаучнойлитературенетчеткойклассификациифункцийиметодовуправленияконкурентоспособностью.Всвязисосказаннымпосредствомтакихинструментов,каксинтез,анализ,систематизациянамибылапредпринятапопыткавыделитьобщиеиспецифическиефункцииуправленияконкурентоспособностьюпродукции,атакжеосновныеметодыихреализации.

Кобщимфункциямуправленияконкурентоспособностьюотносятся:планированиеуровняконкурентоспособностипродукции;организацияработпоегообеспечению;координацияиконтрользауровнемконкурентоспособностипродукции.

Общиеметодыуправленияконкурентоспособностьювключаютсоответственнометоды:планированияконкурентоспособности;организацииработпоееобеспечению;координациииконтролязаееуровнем.

Вкачествечастныхфункцийуправленияконкурентоспособностьюпродукциивыступают:управлениеценой;управлениекачеством;управлениепродвижением;управлениеиздержками;управлениеинновационнымипроцессами.

Подробноерассмотрениесуществующихметодовоценкиуровняконкурентоспособностипродукциипривелоквыявлениюосновныхнедостатковрасчетныхметодов.

Ввидурассмотренияконкурентоспособностиспозицииотношения«качество–цена»,значимостьэтихэлементовпрактическиуравнивается,чтоснижаетобъективностьоценки.

Оценкапроизводитсябезучетатакихважныхмаркетинговыхфакторов,какпопулярностьбрэнда,фирмы-изготовителяидр.

Труднооценитьвлияниенаконкурентоспособностьфакторов,неподдающихсяколичественнойоценке.

Сложностьвыборабазысравненияобусловленатем,что,какправило,любаяпродукция(особенносложнотехническиеизделия)имеетипреимущества,инедостатки.

Такимобразом,системауправленияконкурентоспособности–сложныйитрудоемкийпроцесс,которыйдолженпроводитьсяналюбомпредприятии.

1.3Рольинновацийвповышенииконкурентоспособностифирм

Инновация-этоконечныйрезультатвнедренияновшествасцельюулучшенияобъектауправленияиполученияэкономического,социального,экологического,научно-техническогоилидругоговидаэффекта.Новшество-оформленныйрезультатфундаментальныхиприкладныхисследований,разработокилиэкспериментальныхработвкакой-либосфередеятельностипоповышениюееэффективности.

Новшествамогутоформлятьсяввиде:открытий;изобретений;патентов;товарныхзнаков;рационализаторскихпредложений;документациинановыйилиусовершенствованныйпроцесс;организационной,производственнойилидругойструктуры;ноу-хау;понятий;научныхподходовилипринципов;документа(стандарта,рекомендаций,методики,инструкцииит.п.);результатовнаучных,маркетинговыхилидругихвидовисследований.

Вложениеинвестицийвразработкуновшества-половинадела.Главное-внедритьновшество,превратитьновшествовформуинновации,тоестьзавершитьинновационнуюдеятельностьиполучитьположительныйрезультат.Затемпродолжитьдиффузию(широкоераспространение)инновации.Процесспостратегическомумаркетингу,НИОКР,организационно-технологическойподготовкепроизводства,производствуиоформлениюновшеств,ихвнедрению(илипревращениювинновацию)ираспространениювдругиесферы(диффузия)называетсяинновационнойдеятельностью.Структурнымиисточникамиэкономическогоразвитияобществаявляются:факторыпроизводства(природныересурсы,производственныефонды,трудовыересурсы);инвестиции;инновационнаядеятельность.Вструктуреисточниковэкономическогоразвитияпромышленноразвитыхстранприоритетотдаетсяинновационнойдеятельности,авразвивающихсястранах-факторампроизводства.Развитиенаосновеактивизацииинновационнойдеятельностидолжноосуществлятьсявобластибазовыхнаукоемкихотраслейнародногохозяйства,обеспечивающихповышениекачестваобъектовиресурсосбережениепостадиямихжизненногоцикла.ВнастоящеежевремяэффективностьиспользованияресурсоввРоссиивдва-триразаниже,чемвпромышленноразвитыхстранах,удельныйвесконкурентоспособнойнавнешнемрынкепродукциисоставляетоколоодногопроцента.ПроизводительностьтрудавотрасляхнародногохозяйстваРоссийскойФедерациив4-10разниже,чемвпромышленноразвитыхстранах.Покачествужизнироссияненаходятсяпримернона60-мместевмире.Кромеперечисленныхвышепричинподобногопаденияроссийскойэкономики,хотелосьбыещеотметитьмизерноефинансированиеобразованияинаукиизгосбюджета(в50-100разменьше,чемвпромышленноразвитыхстранах,врасчетенаодногочеловека).ДлявыходаРоссииизсистемногокризисанеобходиморазработатьцелевыекомплексныепрограммыпоразличнымнаправлениямэкономики(поповышениюконкурентоспособности,совершенствованиюсистемуправления,втомчислеменеджмента,активизацииинновационнойдеятельностиидр.).Необходимоправильноиспользоватьтакоеогромноеконкурентноепреимущество,какразмерзапасовприродныхресурсов(поэтомупоказателюРоссиязанимаетпервоеместовмире,опережаяСШАпримерновчетырераза).Россияещеобладаетнекоторымиконкурентнымипреимуществамивобластисистемыобразования,квалификациикадров,научногопотенциала,культурныхфакторов.Однакоиз-заслабойорганизацииинновационнойдеятельности,политическойнеустойчивостиэкономикиидругихпричинещененаметиласьстабилизацияроссийскойэкономики.

Инновационныйпроект-этокомплексноепонятие,включающеевсебя:

1)формуцелевогоуправленияинновационнойдеятельностью;

2)процессосуществленияинноваций;

3)комплектопределенныхдокументов.

Какформацелевогоуправленияинновационнойдеятельностьюинновационныйпроектпредставляетсобойсложнуюсистемувзаимосвязанныхпоресурсам,срокамиисполнителяммероприятий,направленныхнадостижениеконечныхцелейнаразныхнаправленияхразвитиянаукиитехники.

Какпроцесспроведенияинновацийинновационныйпроект-этосовокупностьпроводимыхвопределеннойпоследовательностинаучных,технологических,производственных,организационных,финансовыхикоммерческихмероприятий,врезультатекоторыхсоздаетсяинновационныйпродукт.

Комплекттехнической,организационно-плановойирасчетно-финансовойдокументацииобязателендляреализациицелейинновационногопроекта.

Инновационныйпроектявляетсяпроектнойформойинновации,онобладаетвсемиееосновнымисвойствами.

Основополагающиеособенностиинновационногопроектакаккатегориикачественнойивременнойобусловливаютклассификациюегоповидамижизненнымциклам.

Из-замногообразиявозможныхцелейизадачнаучно-техническогоисоциально-экономическогоразвитияинновационныепроектыклассифицируютповидам:

1)поуровнюрешения-могутприниматьсянафедеральном,президентском,региональном,отраслевомуровнях;

2)похарактеруцелейпроекта-конечные(подостигнутымитогам)ипромежуточные(связанныесдостижениемпромежуточныхитоговприрешениисложныхпроблем);

3)повидупотребности-ориентированныенасуществующиепотребностиилинасозданиеновыхпотребностей;

4)потипуинновации-созданиеновогоилиусовершенствованногоизделия,рынка,источникасырья,структурыуправления,реорганизации;

5)попериодуреализации-долгосрочные(болеепятилет),среднесрочные(оттрехдопятилет),краткосрочные(менеетрехлет);

6)помасштабности-монопроекты,мульти-проекты,мегапроекты.

Такжеинновационныепроектыможноразделитьна:

1)модернизационные(псевдоинновации)-когдаконструкцияпрототипаилибазоваятехнологиянепретерпеваютрадикальныхизменений;

2)новаторские(улучшающиеинновации)-когдаконструкцияпродукта(услуги)повидусвоихэлементовполностьюотличаетсяотпрежнего;

3)опережающие(базисныеинновации)-когдаконструкцияизделиябазируетсянапредваряющихтехническихрешениях;

4)пионерные(базисныеинновации)-когдавозникаютсовершенноновыематериалы,конструкцииитехнологии,реализующиепрежниеилидаженовыефункции.

2.Анализконкурентоспособностинапредприятии

2.1.Организационно-экономическаяхарактеристикапредприятия

ВаптекахООО«Гисс»представленширокийассортимент(более7тысячнаименований)лекарственныхсредствзарегистрированныхвРоссийскойФедерации,изделиймедицинскогоназначения,гомеопатическихпрепаратов,парафармацевтическойпродукциииизделийочковойоптикииэтоявляетсяосновнымпринципомуспешнойработы.

Вассортиментеаптекможновстретитьлекарственныепрепаратыведущихзарубежныхфирм-производителей:"Авентис"(Германия),"Арцнаймиттельверк"(Германия),"Байер"(Германия),"БерингерИнгель-Хайм"(Австрия),"БерлинХеми"(Германия),"БофурИпсен"(Франция),"Бристол-МайерсСквибб"(США),"ГедеонРихтер"(ВенгерскаяРеспублика),"ГексалАГ"(Германия),"ГенрихМак"(Германия),"КРКА"(Словения),"ЛабораторииСервье"(Франция),"Лек"(Словения),"Никомед"(Норвегия),"НовартисКонсьюмерХелс"(Швейцария),"Пфайзер"(США),"Сантэн"(Финляндия)имногихдругихпроизводителей,атакжелекарственныепрепаратыотечественныхзаводов-изготовителей:"Акрихин","Брынцалов-А","Верофарм","Нижфарм","МосковскийЭндокринныйзавод","Уфаиммунопрепараты","Алтайвитамины","Органика"имногиедругие.

ВаптекахООО«Гисс»можноприобрестилекарственныепрепаратыдлялеченияипрофилактикивсехзаболеваний,втомчисле:сердечно-сосудистых,неврологических,гастроэнтерологических,пульмонологических,гинекологических,урологических,офтальмологическихицелогорядадругихболезней.

ООО«Гисс»производитзакупкиу144поставщиков.Поставкипопрямымконтрактамосуществляют44производителязарубежныхфармацевтическихфирми62отечественныхзавода-изготовителя,атакжекрупныедистрибьюторы.СредипостоянныхпоставщиковкомпанииНово-Нордиск,Сервье,Глаксо-Веллкон,Лайфарма,Анаско,Пфайзер,Яманучи,Дальхимфарм,Московскийэндокриннныйзавод,ЗАО"Алтайвитамины","Органика"г.Новокузнецк,корпорацияАй-Си-Эн,ФТК"Время"икорпорация"Биотек".

ООО«Гисс»имеетобширнуюрозничнуюсеть-24предприятиярозничнойреализациимедикаментов,магазин"Оптика"№1,Всеуслугипоподготовкеклицензированию,поконтролюзасоблюдениемфармацевтическогопорядкаосуществляеторганизационно-фармацевтическийотдел,специалистыкоторогоявляютсявнештатнымиэкспертамиЦентралицензирования,аккредитациимедицинскойифармацевтическойдеятельностикрая.

СегодняаптечнаясетьООО«Гисс»динамичноразвивается,аименнопоэтомунашиаптечныесетивцеломинашааптека№5в2008годупринялиучастиевпрофессиональномВсероссийскомконкурсе"Платиноваяунция"ипризнаныоднимиизлучшихсредикомпанийРоссиивдвухноминациях:"Лучшиеаптечныесети"и"Лучшаяаптека".

Основнойвиддеятельности-розничнаяторговлямедикаментами.Нарядусрозничнойторговлейаптекаготовитлекарственныеформыпоиндивидуальнымрецептам.

Аптекаосуществляетсвоюдеятельностьнаосновеполногохозяйственноговедения,действуетнаоснованииУставапредприятия,руководствуетсявсвоейработедействующимзаконодательством,приказамиидругимируководящимидокументами,регламентирующимиработуаптечныхучреждений.

Ваптекефункционируютпятьотделов:

запасов
рецептурно-производственный
готовыхлекарственныхформ
парафармацевтики
оптики

Медтоварыотпускаютсявучрежденияипредприятиянаоснованииихтребований-накладныхпоразовымдоверенностямнаусловияхпредоплаты.

Режимработыпредприятия:с8⁰⁰-19⁰⁰безперерыванаобед.Длялицзанятыхнапроизводствесвреднымиусловиямитрударабочийденьсокращеннаодинчас.Работапроизводитсявдвесмены.

РуководствосетиООО«Гисс»уделяетогромноевниманиетакомумаркетинговомуаспекту,какрасположениесвоихторговыхточек.Всеаптекисетирасположенымаксимальноудобнодляпотребителя.

Атмосфера,царящаявданнойаптеке,полностьюотражаетстратегиюкомпании«статьдляширокихслоевроссийскихпотребителейпредпочтительнымисточникомтоваровдляздоровьяикрасоты»,гдецарилабыатмосфера«идеальногошопинга».

Открытаяформаторговлилекарствамивыгоднаибизнесу:засчетэкономиинавременипокупкиповышаетсяоборачиваемостьвторговойточке.Ктомуже,незамыкаясьвформатетрадиционнойаптеки,легчереализоватьконцепциюмагазинов«длякрасотыиздоровья».Ведьонатребуетввестивассортиментмассупарафармацевтическихтоваров:средствгигиены,косметику,травяныечаи,детскоепитание,соки,что,кстати,весьмаположительносказываетсянаоборотах.

Огромнуюрольвформированииимиджафирмыиграетиее«внешнийвид».Специалистыкомпанииушлиотбелого,отассоциацииаптекислюдьмивбелыххалатахисбольницей.Из-заэтогоконсультанты-провизорыодетывформузелено-голубогоцвета:этоявляетсячастьюконцепции–изменитьимиджфармацевта,датьемуинтересную,цветнуюформу.Приэтомсамторговыйзалоформленвтежецвета.

Аптекаусловноделитсяназоны,каждаяизкоторыхзакрепленазаопределеннымсотрудником.Товарырасполагаютсяпофармацевтическимгруппам,сериям,брендам,внекоторыхслучаяхпоцветовойгаммеит.д.,аименно:сезонные–поближеквходу;дорогаякосметика–наособицу(темсамымподчеркиваетсянестолькоееэксклюзивность,сколькоэксклюзивностьеепокупателя);рецептурныйотдел–какможнодальшеотвхода(чтобыпокупательпрошелчереззалиувиделвесьассортимент);новинкивыделяютсяособымобразом;однотипныетоварырасполагаютсявединомблоке(приэтом,например,группавитаминоввключаетмножествопозиций,которыезанимаютнеоднуполку).

Ваптекепроводятсяакциидляпотребителей,направленныенаинформированиепокупателейопредлагаемомассортиментеиоспециальныхмаркетинговыхпрограммах.Каждыйсезонвыбираются5-6наиболеепопулярныхнаименований,накоторыеустанавливаетсяминимальнаяцена.Информацияотакихакцияхпомещаетсянавитринеи,соответственно,вторговомзале.Такжедействуетпрограмма«Картпостоянногопокупателя«Гисс».Владельцамкартпредоставляетсявозможностьприобрестиоколо400наименованийлекарственныхпрепаратов,трав,средствкосметикиигигиены,товаровдлямамималышей,пищевыхдобавокимногихдругихпоспециальнымценам.

2.2.Оценкаконкурентоспособностиорганизации

ПроведемоценкуконкурентоспособностиООО«Гисс»нарынкелекарственныхпрепаратов.

ПроведемSWOT–АНАЛИЗдеятельностипредприятия.

Таблица2.1

SWOT–АНАЛИЗ

Посколькупоказательконкурентоспособностиявляетсяотносительным,тоонможетбытьопределентольковрезультатесравнениясаптеками-конкурентами.ВслучаеоценкиконкурентоспособностиООО«Гисс»аптеками-конкурентамиявляютсяЗАО«Здоровье»иООО«Аптекаплюс».

Используяформулу2.1можнорассчитатьпоказателиконкурентоспособностиаптекипокаждомувнешнемупреимуществу.

(2.1),

где:КСj—конкурентоспособностьj-гоконкурентногопреимущества;

qi—оценкакритерия,котораяможетбытьравна0(неудовлетворяетпосетителей);0,5(частичноудовлетворяет)или1(полностьюудовлетворяет).

di—количествочеловек,которыеотдалипредпочтениеi-мукритерию;

m—количествоопрошенныхчеловек.

Используяформулу2.1,проведемрасчетконкурентоспособностиаптекиООО«Гисс»порядукритериев.Вседанные,используемыеприрасчетепоказателейконкурентоспособности,полученыврезультатесплошногоопросаиинтервьюированияпосетителейаптек.Объемвыборкисоставил100человек.

1.Асортимент:

2.Уровеньцен:

3.Месторасположениеаптеки.ВсеопрошенныеполностьюудовлетвореныместорасположениемаптекиООО«Гисс»:

4.Режимработыаптекитакжеравен1.

5.Профессионализмработниковибыстротаобслуживания:

6.Этическиенормыповеденияобслуживающегоперсонала:

7.Интерьерторговогозалаиоформлениевитрин:

8.Услуги,предоставляемыеаптекойООО«Гисс»,удовлетворяютвсехопрошенныхпосетителейаптеки:

9.Конструкцияздания,площадьторговогозала,удобныйвходваптеку:

Рассчитанныепоказателихарактеризуютконкурентоспособностьаптекипоотдельнымконкурентнымпреимуществам.Дляудобстваинаглядностиможнорассчитатьинтегральныйпоказательконкурентоспособности,которыйбыдавалобщуюхарактеристикуконкурентнойпозицииаптекинарынке.

Формулаинтегральногопоказателяконкурентоспособностиаптечногоучреждениядолжнаучитыватьпоказателиконкурентоспособностивнешнихпреимуществаптеки.Однакоприегорасчетенеобходимоучитывать,чтоонинеравноценнымеждусобой.Различныепреимуществааптеки,которыемогутбытьоцененыеепосетителями,имеютразличнуюстепеньважностидляних.Иэтообязательнонеобходимоучитыватьприрасчетепоказателя.Формуларасчетаинтегральногопоказателяконкурентоспособностиимеетследующийвид:

(2.2),

где:КСj—показательконкуренто-способностипоj-мувнешнемупреимуществу;
Gj—весj-гопоказателяконкурентоспособности.

Внешниеконкурентныепреимуществаисоответствующиеим«весы»отраженывтаблице2.2.

Таблица2.2

Внешниепреимуществааптекииих«вес»

Используяформулу2.2иданныетаблицы2.2,рассчитаеминтегральныйпоказательконкурентоспособностиаптекиООО«Гисс».

АналогичныепоказателибылирассчитаныдляЗАО«Здоровье»иООО«АптекаПлюс»(табл.2.3).

Таблица2.3

СводнаятаблицапоказателейконкурентоспособностиаптекООО«Гисс»,ЗАО«Здоровье»иООО«АптекаПлюс»

Данныетаблицыуказываютнато,чтоинтегральныепоказателиКСпоанализируемымаптекамсхожииварьируютсявнезначительныхпределах.Этообъясняетсятем,чтовсетриаптекиимеютсущественныенедостаткиворганизациисвоейхозяйственнойдеятельности,т.е.слабыестороны,ионинейтрализуютдругдругаприрасчетепоказателя.

Изтаблицы2.3видно,чтоООО«Гисс»имеетдостаточновысокийинтегральныйпоказательконкурентоспособности.Однако,какбылоотмечено,онпрактическинеотличаетсяотаналогичныхпоказателейаптек-конкурентов.НесмотрянавысокийпотенциалООО«Гисс»инамножествоеесильныхсторон,онаимееттрислабыестороны.Это,преждевсего,высокийуровеньценнапарафармацевтическиетовары.Анализценналекарственныесредствавсравниваемыхаптекахпоказал,чтоценынаданныетоварыООО«Гисс»значительновышеценнааналогичныетоварываптеках-конкурентах:на12,5%выше,чемвЗАО«Здоровье»ина6,4%выше,чемваптекеООО«Аптекаплюс».

ВторойслабойсторонойООО«Гисс»являетсяскоростьобслуживания.Ситуациясложиласьтакимобразом,чтопотребителилекарственныхсредствзатрачиваютмноговременинаихприобретение.Этовызываетнедовольствоунекоторыхпосетителей.

ЕщеоднимнедостаткомвобслуживаниипокупателейООО«Гисс»являютсяэтическиенормыповеденияобслуживающегоперсонала,т.е.провизоровикассира.Подготовкаперсоналаподанномуаспектуоставляетжелатьлучшего.Данныйвопросактуаленидлявсехостальныхаптек.Иэтооченьпечально,посколькупосетителиоценилиданныйкритерийкакоченьважныйдлянихпривыбореаптеки.Поэтомузаведующиеаптекдолжныуделятьподготовкеперсоналаподанномуаспектудостаточновнимания.Задачейзаведующихявляетсяподбориподготовкатакихпровизоров,которыебыимелинетолькохорошуюпрофессиональнуюподготовку,ноиобладалитакимиличнымикачествами,каккоммуникабельность,общительность,воспитанность,былиприветливымиидружелюбными,зналиосновыэтики,психологииидеонтологии.

Длянаглядностипредставимполученныерезультатынарис.2.1

Рис.2.1.Показателиконкурентоспособностиаптек

Рис.2.1наглядноотражаетсильныеислабыестороныаптек.Результатырисункасогласуютсясданнымитаблицы2.7.Изрисункавидно,чтосредианализируемыхаптекидеальнойнет.Анализируемыеаптекинарядуспреимуществамиимеютсерьезныенедостаткиворганизацииобслуживаниянаселения,т.е.слабыеместа.Однакокаждаяизаптекнашласвоюнишунарынкеиобслуживаеттесегменты,потребностикоторыхонаможетмаксимальноудовлетворить.Например,несмотрянанеудобноеместорасположениеаптекиЗАО«Здоровье»ималенькую,явнонедостаточнуюплощадьторговогозала,аптечноеучреждениеобслуживаетогромноеколичествопокупателей,которыхонапривлекланизкимиценаминаЛС,большуючастькоторыхсоставляютпенсионеры(46%)илюдиснизкимидоходами—до3000руб.вмесяцначеловека(62%).ТогдакакООО«Гисс»обслуживаетпротивоположнуюкатегориюлюдей.

ВозвращаяськанализуконкурентоспособностиООО«Гисс»можнозаключить,чтоаптекаимеетдостаточновысокийуровеньконкурентоспособности,обусловленныйстойкимивнешнимипреимуществамипотакимкритериям,какассортимент(более3тысячнаименований),месторасположение,режимработы(круглосуточный),интерьерторговогозала,конструкцияздания.Однакосильныйуронконкурентнойпозицииаптеки,аследовательно,ееконкурентоспособности,наносятвысокиеценынамногиелекарственныесредства,недостаточнаяподготовкаперсоналавпланехорошеготонаповедения,атакжемедленноеобслуживаниепокупателей.Устранениеотмеченныхслабыхсторонаптекипредусматриваетразработкуконкурентнойстратегии,котораягарантируетростконкурентоспособностииобеспечитейперемещениеизнынешнейконкурентнойпозициивболеесильную.

2.3РазработкапроектапостроениясистемыклиентоориентированногосервисадляООО«Гисс»

Клиенто-ориентированныйподход

Рольотдельногоклиента,какключевогофокусамаркетинга,всовременнойэкономикеувеличивается.ПерсонифицированныйКлиенто-ориентированныйподходстановитсясегодняоднойизведущихконцепций.

Наметиласьустойчиваяглобальнаятенденциякглубокойперестройкиотношениймеждупоставщикамипродукциииуслугиихпотребителями.Ранеедоминирующейформойотношенийбылисравнительнопростыеотношения"товар-деньги".Потомдобавилисьтакиефакторыкаккачествоипослепродажноеобслуживание.Теперьнапервоеместовыходитвеськомплексотношениймеждупоставщикомипотребителемнапротяжениивсегожизненногоциклаклиента.Болеетого,можносказать,чтопроисходитпсихологизациябизнеса.Ключевымфакторомстановитьсяклиент,аведущейконцепцией-клиентоориентированныйподход,направленныйнаустановлениеиразвитиетакихотношенийскаждымконкретнымклиентом,которыесоздаютценностьдляклиента(всечащевнеэкономическойприроды)иявляютсяприбыльнымидляпоставщикапродуктовиуслуг.(таблица2.4)

Таблица2.4

Изменениеконцепциибизнеса

Клиентизпассивногопотребителяпредлагаемых(илинавязываемыхпродуктовиуслуг)превращаетсявактивногоигрока,которомупринадлежитведущаярольвотношенииспоставщиком.Наэтовлияетрядфакторов(таблице2.5).

Таблица2.5

Факторы,влияющиенаклиенто-ориентированность

Любаясоциально-экономическаясистемадостигаетуспехавсвоейдеятельности,еслионанаходитсявсостояниипоследовательногоинеуклонногоразвития.Развитие–этоприобретениеновогокачества,определяющегоусилениеиустойчивостьжизнедеятельностиорганизации(фирмы),еерост.Какбыуспешноонанефункционировала,ноеслиееруководствоненацеленонаосвоениеновыхтехнологий,позволяющихпроизводитьновыевидыпродукцииболеевысокогокачествоиснаименьшимизатратами,оначерезопределенныйпромежутоквременирискуетстатьнеконкурентоспособной.Аэтоозначаетослаблениемпозицийнарынкахсбыта,потерюпотребителейпродукциииснижениеразмеровприбыли.

ООО«Гисс»дляповышенияэффективностидеятельностиможнорекомендоватьиспользоватьпрограммуProjectExpert.

ProjectExpertпозволяетмоделироватьдеятельностьразличныхотраслейимасштабов–отнебольшихвенчурныхкомпанийдохолдинговыхструктур.Программаширокоиспользуетсядлябизнеспланированияпроизводстваиоказанияуслугвбанковскомбизнесе,телекоме,строительстве,ритейле,перерабатывающейилегкойпромышленности,машиностроении,аэрокосмическойотрасли,нефтедобычеинетфепереработке,химии,транспорте,энергетике.

ВозможностиProjectExpert

Бизнеспланирование.Разработкабизнеспланапредприятия

Разработкаинвестиционногопроекта,составлениеперспективногобизнеспланакомпании,предприятия,техникоэкономическогообоснования(ТЭО)–ProjectExpertнезаменимдлярешенияэтихзадачисущественнооптимизируетработуфинансовыхменеджеров.Программапозволяетдетальнопроработатьфинансовуючастьбизнесплананаосновефинансовоймодели: ВозможностиProjectExpert

Формироватьпрогнознуюфинансовуюиуправленческуюотчетностьпланируемогобизнеса
Рассчитыватьпрогнозныефинансовыепоказателииинтегральныепоказателиэффективностиинвестиций
Создаватьисравниватьразличныевариантыразвитиякомпаниидлявыбораоптимального
Разрабатыватькачественныйбизнесплан:формироватьструктуру,готовитьиформатироватьтекст,мгновеннообновляяготовыеотчетыприизмененииисходныхданных.

Рис.2.2Кэш-фло

Финансоваямодельпроектаикомпании

ФинансоваямодельнаProjectExpertэффективнадляразработкииэкспертизыбизнесплана,оценкиинвестиционныхпроектов.Программаобеспечиваетфинансовоемоделированиеотдельногопроекта,компании«спроектом»,группыпроектов,финансовогохолдинга

Моделированиеоперационнойдеятельности(закупки,производство,сбыт).Моделированиеинвестиционнойдеятельности(капиталовложения).
Моделированиефинансовойдеятельности
Описаниеэкономическогоокруженияиналоговойсистемы,учетнойполитикииструктурыкомпании,имеющихсянаначалопроектаактивовипассивов
Учетспецификибизнеса,включаяключевыефакторыфинансовоймодели,сезонность,особенностирасчетаспоставщикамиипокупателями,использованиеполуфабрикатов,основныестатьииздержекибазыихразнесения.

Рис.2.3.Плансбыта

Оценкастоимостибизнеса

ProjectExpertпозволяетопределить,какповлияетреализацияпроектанастоимостьбизнесаиобосноватьразличныевариантывыходаизпроекта.Дляэтоговпрограммереализованы: МетодикиProjectExpert

Доходныеметодыоценкистоимостибизнеса:методдисконтированныхденежныхпотоков(DCF),капитализацииприбыли.Оценкапроводитсясучетомпрогнозногоипостпрогнозногопериодов
Сравнительныйметод,предусматривающийиспользованиеширокогоспектравстроенныхидополнительныхмультипликаторов
Оценкастоимостипакетаакцийналюбоймоментпроекта

Рис.2.4.Оценкабизнеса(МодельГордона)

ВышебылирассмотренырекомендацииООО«Гисс»поповышениюкачестваобслуживанияпокупателейиавтоматизациифинансово–хозяйственнойдеятельности.

·свободавхожденияпредприятиянарынокивыходаизнего;

·участиефирмвконтролезарыночнойценой.

Выделяютпрямуюискрытуюценовуюконкуренцию:

·вусловияхпрямойценовойконкуренциикомпанияоткрытосообщаетосниженииценнатоварыиуслуги;

Конкурентоспособностьпредприятияопределяетсяследующимифакторами:

·качествопродукциииуслуг;

·наличиеэффективнойстратегиимаркетингаисбыта;

·уровеньквалификацииперсоналаименеджмента;

·технологическийуровеньпроизводства;

·налоговаясреда,вкоторойдействуетпредприятие;

·доступностьисточниковфинансирования.

Конкурентоспособностьявляетсярезультатом,фиксирующимналичиеконкурентныхпреимуществ.

Причиныконкурентоспособноститоваровнадоискатьвконкурентныхпреимуществахотдельныхегохарактеристик.

Параметры,определяющиеконкурентоспособностьпредприятия:

2.финансово-кредитныйпотенциал(кредиторскаязадолженность,скоростьоборотакапитала);

3.имиджпредприятия-моральныйкапиталпредприятия;

4.товар(ассортиментнаяструктура,товарныезапасы,качествотоваров);

5.научно-техническийпрогресс(проводилисьлинаучныеисследования,разработки);

6.инвестиционныйпотенциал;

7.трудовыересурсы;

8.управленческийиинформационно-аналитическийпотенциал;

Различаютсяследующиевидыконкурентныхпреимуществ:

·конкурентноепреимуществовысокогопорядка;

·конкурентноепреимуществонизкогопорядка.

·экономическиепараметрыхарактеризуютсвойстватовара.

«Жесткие»параметрыпредставляюткомплексрегламентируемыхпоказателей.Онивключаютследующиехарактеристики:

1.2.Системауправленияконкурентоспособностью

Рис1.1.Схемаобеспеченияконкурентоспособности

еслинеобходимоопределитьположениеданноготовараврядуаналогичных,тодостаточнопровестиихпрямоесравнениеповажнейшимпараметрам;
еслицельюисследованияявляетсяоценкаперспективсбытатоваранаконкретномрынке,тованализедолжнаиспользоватьсяинформация,включающаясведенияобизделиях,которыевыйдутнарыноквперспективе,атакжесведенияобизменениидействующихвстранестандартовизаконодательства,динамикипотребительскогоспроса.

Оценкаконкурентоспособностиначинаетсясопределенияцелиисследования.

рассматриваютсяизменениявтребованияхпостоянныхзаказчиковпродукции;
анализируютсянаправленияразвитияаналогичныхразработок;
рассматриваютсясферывозможногоиспользованияпродукции;
анализируетсякругпостоянныхпокупателей.

изменениесостава,структурыприменяемыхматериалов(сырья,полуфабрикатов),комплектующихизделийиликонструкциипродукции;
изменениепорядкапроектированияпродукции;
изменениетехнологииизготовленияпродукции,методовиспытаний,системыконтролякачестваизготовления,хранения,упаковки,транспортировки,монтажа;
изменениеценнапродукцию,ценнауслуги,пообслуживаниюиремонту,ценназапасныечасти;
изменениепорядкареализациипродукциинарынке;
изменениеструктурыиразмераинвестицийвразработку,производствоисбытпродукции;
изменениеструктурыиобъемовкооперационныхпоставокприпроизводствепродукциииценнакомплектующиеизделияисостававыбранныхпоставщиков;
изменениесистемыстимулированияпоставщиков;
изменениеструктурыимпортаивидовимпортируемойпродукции.

Рис.1.2Управлениеконкурентоспособностьюпродукциикакпроцесс

Труднооценитьвлияниенаконкурентоспособностьфакторов,неподдающихсяколичественнойоценке.

1.3Рольинновацийвповышенииконкурентоспособностифирм

Инновационныйпроект-этокомплексноепонятие,включающеевсебя:

1)формуцелевогоуправленияинновационнойдеятельностью;

2)процессосуществленияинноваций;

3)комплектопределенныхдокументов.

Инновационныйпроектявляетсяпроектнойформойинновации,онобладаетвсемиееосновнымисвойствами.

1)поуровнюрешения-могутприниматьсянафедеральном,президентском,региональном,отраслевомуровнях;

3)повидупотребности-ориентированныенасуществующиепотребностиилинасозданиеновыхпотребностей;

6)помасштабности-монопроекты,мульти-проекты,мегапроекты.

Такжеинновационныепроектыможноразделитьна:

3)опережающие(базисныеинновации)-когдаконструкцияизделиябазируетсянапредваряющихтехническихрешениях;

2.Анализконкурентоспособностинапредприятии

2.1.Организационно-экономическаяхарактеристикапредприятия

Ваптекефункционируютпятьотделов:

запасов
рецептурно-производственный
готовыхлекарственныхформ
парафармацевтики
оптики

2.2.Оценкаконкурентоспособностиорганизации

ПроведемоценкуконкурентоспособностиООО«Гисс»нарынкелекарственныхпрепаратов.

ПроведемSWOT–АНАЛИЗдеятельностипредприятия.

Таблица2.1

SWOT–АНАЛИЗ

Используяформулу2.1можнорассчитатьпоказателиконкурентоспособностиаптекипокаждомувнешнемупреимуществу.

(2.1),

где:КСj—конкурентоспособностьj-гоконкурентногопреимущества;

di—количествочеловек,которыеотдалипредпочтениеi-мукритерию;

m—количествоопрошенныхчеловек.

1.Асортимент:

2.Уровеньцен:

3.Месторасположениеаптеки.ВсеопрошенныеполностьюудовлетвореныместорасположениемаптекиООО«Гисс»:

4.Режимработыаптекитакжеравен1.

5.Профессионализмработниковибыстротаобслуживания:

6.Этическиенормыповеденияобслуживающегоперсонала:

7.Интерьерторговогозалаиоформлениевитрин:

8.Услуги,предоставляемыеаптекойООО«Гисс»,удовлетворяютвсехопрошенныхпосетителейаптеки:

9.Конструкцияздания,площадьторговогозала,удобныйвходваптеку:

(2.2),

Внешниеконкурентныепреимуществаисоответствующиеим«весы»отраженывтаблице2.2.

Таблица2.2

Внешниепреимуществааптекииих«вес»

АналогичныепоказателибылирассчитаныдляЗАО«Здоровье»иООО«АптекаПлюс»(табл.2.3).

Таблица2.3

СводнаятаблицапоказателейконкурентоспособностиаптекООО«Гисс»,ЗАО«Здоровье»иООО«АптекаПлюс»

Длянаглядностипредставимполученныерезультатынарис.2.1

Рис.2.1.Показателиконкурентоспособностиаптек

2.3РазработкапроектапостроениясистемыклиентоориентированногосервисадляООО«Гисс»

Клиенто-ориентированныйподход

Таблица2.4

Изменениеконцепциибизнеса

Таблица2.5

Факторы,влияющиенаклиенто-ориентированность

ООО«Гисс»дляповышенияэффективностидеятельностиможнорекомендоватьиспользоватьпрограммуProjectExpert.

ВозможностиProjectExpert

Бизнеспланирование.Разработкабизнеспланапредприятия

Формироватьпрогнознуюфинансовуюиуправленческуюотчетностьпланируемогобизнеса
Рассчитыватьпрогнозныефинансовыепоказателииинтегральныепоказателиэффективностиинвестиций
Создаватьисравниватьразличныевариантыразвитиякомпаниидлявыбораоптимального
Разрабатыватькачественныйбизнесплан:формироватьструктуру,готовитьиформатироватьтекст,мгновеннообновляяготовыеотчетыприизмененииисходныхданных.

Рис.2.2Кэш-фло

Финансоваямодельпроектаикомпании

Моделированиеоперационнойдеятельности(закупки,производство,сбыт).Моделированиеинвестиционнойдеятельности(капиталовложения).
Моделированиефинансовойдеятельности
Описаниеэкономическогоокруженияиналоговойсистемы,учетнойполитикииструктурыкомпании,имеющихсянаначалопроектаактивовипассивов
Учетспецификибизнеса,включаяключевыефакторыфинансовоймодели,сезонность,особенностирасчетаспоставщикамиипокупателями,использованиеполуфабрикатов,основныестатьииздержекибазыихразнесения.

Рис.2.3.Плансбыта

Оценкастоимостибизнеса

Доходныеметодыоценкистоимостибизнеса:методдисконтированныхденежныхпотоков(DCF),капитализацииприбыли.Оценкапроводитсясучетомпрогнозногоипостпрогнозногопериодов
Сравнительныйметод,предусматривающийиспользованиеширокогоспектравстроенныхидополнительныхмультипликаторов
Оценкастоимостипакетаакцийналюбоймоментпроекта

Рис.2.4.Оценкабизнеса(МодельГордона)

·свободавхожденияпредприятиянарынокивыходаизнего;

·участиефирмвконтролезарыночнойценой.

Выделяютпрямуюискрытуюценовуюконкуренцию:

·вусловияхпрямойценовойконкуренциикомпанияоткрытосообщаетосниженииценнатоварыиуслуги;

Конкурентоспособностьпредприятияопределяетсяследующимифакторами:

·качествопродукциииуслуг;

·наличиеэффективнойстратегиимаркетингаисбыта;

·уровеньквалификацииперсоналаименеджмента;

·технологическийуровеньпроизводства;

·налоговаясреда,вкоторойдействуетпредприятие;

·доступностьисточниковфинансирования.

Конкурентоспособностьявляетсярезультатом,фиксирующимналичиеконкурентныхпреимуществ.

Причиныконкурентоспособноститоваровнадоискатьвконкурентныхпреимуществахотдельныхегохарактеристик.

Параметры,определяющиеконкурентоспособностьпредприятия:

2.финансово-кредитныйпотенциал(кредиторскаязадолженность,скоростьоборотакапитала);

3.имиджпредприятия-моральныйкапиталпредприятия;

4.товар(ассортиментнаяструктура,товарныезапасы,качествотоваров);

5.научно-техническийпрогресс(проводилисьлинаучныеисследования,разработки);

6.инвестиционныйпотенциал;

7.трудовыересурсы;

8.управленческийиинформационно-аналитическийпотенциал;

Различаютсяследующиевидыконкурентныхпреимуществ:

·конкурентноепреимуществовысокогопорядка;

·конкурентноепреимуществонизкогопорядка.

·экономическиепараметрыхарактеризуютсвойстватовара.

«Жесткие»параметрыпредставляюткомплексрегламентируемыхпоказателей.Онивключаютследующиехарактеристики:

1.2.Системауправленияконкурентоспособностью

Рис1.1.Схемаобеспеченияконкурентоспособности

еслинеобходимоопределитьположениеданноготовараврядуаналогичных,тодостаточнопровестиихпрямоесравнениеповажнейшимпараметрам;
еслицельюисследованияявляетсяоценкаперспективсбытатоваранаконкретномрынке,тованализедолжнаиспользоватьсяинформация,включающаясведенияобизделиях,которыевыйдутнарыноквперспективе,атакжесведенияобизменениидействующихвстранестандартовизаконодательства,динамикипотребительскогоспроса.

Оценкаконкурентоспособностиначинаетсясопределенияцелиисследования.

рассматриваютсяизменениявтребованияхпостоянныхзаказчиковпродукции;
анализируютсянаправленияразвитияаналогичныхразработок;
рассматриваютсясферывозможногоиспользованияпродукции;
анализируетсякругпостоянныхпокупателей.

изменениесостава,структурыприменяемыхматериалов(сырья,полуфабрикатов),комплектующихизделийиликонструкциипродукции;
изменениепорядкапроектированияпродукции;
изменениетехнологииизготовленияпродукции,методовиспытаний,системыконтролякачестваизготовления,хранения,упаковки,транспортировки,монтажа;
изменениеценнапродукцию,ценнауслуги,пообслуживаниюиремонту,ценназапасныечасти;
изменениепорядкареализациипродукциинарынке;
изменениеструктурыиразмераинвестицийвразработку,производствоисбытпродукции;
изменениеструктурыиобъемовкооперационныхпоставокприпроизводствепродукциииценнакомплектующиеизделияисостававыбранныхпоставщиков;
изменениесистемыстимулированияпоставщиков;
изменениеструктурыимпортаивидовимпортируемойпродукции.

Рис.1.2Управлениеконкурентоспособностьюпродукциикакпроцесс

Труднооценитьвлияниенаконкурентоспособностьфакторов,неподдающихсяколичественнойоценке.

1.3Рольинновацийвповышенииконкурентоспособностифирм

Инновационныйпроект-этокомплексноепонятие,включающеевсебя:

1)формуцелевогоуправленияинновационнойдеятельностью;

2)процессосуществленияинноваций;

3)комплектопределенныхдокументов.

Инновационныйпроектявляетсяпроектнойформойинновации,онобладаетвсемиееосновнымисвойствами.

1)поуровнюрешения-могутприниматьсянафедеральном,президентском,региональном,отраслевомуровнях;

3)повидупотребности-ориентированныенасуществующиепотребностиилинасозданиеновыхпотребностей;

6)помасштабности-монопроекты,мульти-проекты,мегапроекты.

Такжеинновационныепроектыможноразделитьна:

3)опережающие(базисныеинновации)-когдаконструкцияизделиябазируетсянапредваряющихтехническихрешениях;

2.Анализконкурентоспособностинапредприятии

2.1.Организационно-экономическаяхарактеристикапредприятия

Ваптекефункционируютпятьотделов:

запасов
рецептурно-производственный
готовыхлекарственныхформ
парафармацевтики
оптики

2.2.Оценкаконкурентоспособностиорганизации

ПроведемоценкуконкурентоспособностиООО«Гисс»нарынкелекарственныхпрепаратов.

ПроведемSWOT–АНАЛИЗдеятельностипредприятия.

Таблица2.1

SWOT–АНАЛИЗ

Используяформулу2.1можнорассчитатьпоказателиконкурентоспособностиаптекипокаждомувнешнемупреимуществу.

(2.1),

где:КСj—конкурентоспособностьj-гоконкурентногопреимущества;

di—количествочеловек,которыеотдалипредпочтениеi-мукритерию;

m—количествоопрошенныхчеловек.

1.Асортимент:

2.Уровеньцен:

3.Месторасположениеаптеки.ВсеопрошенныеполностьюудовлетвореныместорасположениемаптекиООО«Гисс»:

4.Режимработыаптекитакжеравен1.

5.Профессионализмработниковибыстротаобслуживания:

6.Этическиенормыповеденияобслуживающегоперсонала:

7.Интерьерторговогозалаиоформлениевитрин:

8.Услуги,предоставляемыеаптекойООО«Гисс»,удовлетворяютвсехопрошенныхпосетителейаптеки:

9.Конструкцияздания,площадьторговогозала,удобныйвходваптеку:

(2.2),

Внешниеконкурентныепреимуществаисоответствующиеим«весы»отраженывтаблице2.2.

Таблица2.2

Внешниепреимуществааптекииих«вес»

АналогичныепоказателибылирассчитаныдляЗАО«Здоровье»иООО«АптекаПлюс»(табл.2.3).

Таблица2.3

СводнаятаблицапоказателейконкурентоспособностиаптекООО«Гисс»,ЗАО«Здоровье»иООО«АптекаПлюс»

Длянаглядностипредставимполученныерезультатынарис.2.1

Рис.2.1.Показателиконкурентоспособностиаптек

2.3РазработкапроектапостроениясистемыклиентоориентированногосервисадляООО«Гисс»

Клиенто-ориентированныйподход

Таблица2.4

Изменениеконцепциибизнеса

Таблица2.5

Факторы,влияющиенаклиенто-ориентированность

ООО«Гисс»дляповышенияэффективностидеятельностиможнорекомендоватьиспользоватьпрограммуProjectExpert.

ВозможностиProjectExpert

Бизнеспланирование.Разработкабизнеспланапредприятия

Формироватьпрогнознуюфинансовуюиуправленческуюотчетностьпланируемогобизнеса
Рассчитыватьпрогнозныефинансовыепоказателииинтегральныепоказателиэффективностиинвестиций
Создаватьисравниватьразличныевариантыразвитиякомпаниидлявыбораоптимального
Разрабатыватькачественныйбизнесплан:формироватьструктуру,готовитьиформатироватьтекст,мгновеннообновляяготовыеотчетыприизмененииисходныхданных.

Рис.2.2Кэш-фло

Финансоваямодельпроектаикомпании

Моделированиеоперационнойдеятельности(закупки,производство,сбыт).Моделированиеинвестиционнойдеятельности(капиталовложения).
Моделированиефинансовойдеятельности
Описаниеэкономическогоокруженияиналоговойсистемы,учетнойполитикииструктурыкомпании,имеющихсянаначалопроектаактивовипассивов
Учетспецификибизнеса,включаяключевыефакторыфинансовоймодели,сезонность,особенностирасчетаспоставщикамиипокупателями,использованиеполуфабрикатов,основныестатьииздержекибазыихразнесения.

Рис.2.3.Плансбыта

Оценкастоимостибизнеса

Доходныеметодыоценкистоимостибизнеса:методдисконтированныхденежныхпотоков(DCF),капитализацииприбыли.Оценкапроводитсясучетомпрогнозногоипостпрогнозногопериодов
Сравнительныйметод,предусматривающийиспользованиеширокогоспектравстроенныхидополнительныхмультипликаторов
Оценкастоимостипакетаакцийналюбоймоментпроекта

Рис.2.4.Оценкабизнеса(МодельГордона)

2.2. Организационная концепция «человеческих отношений»

Упрощенное, механистическое представление о природе поведения человека в организации — серьезное ограничение классических организационных теорий. По мнению У.Уайта, в их основе лежат три ложных допущения:

поведение человека полностью рационально и стремится к максимальной экономической выгоде;
каждый индивид реагирует на экономические стимулы как изолированный индивид;
поведение людей в организации может быть стандартизировано, подобно машинам.

Несмотря на огромную популярность и высокую эффективность классических теорий организации, в 30-е годы они подвергаются усиливающейся критике, основным мотивом которой выступает требование гуманизации труда.

Альтернативой классическим теориям предлагается концепция «человеческих отношений», последователи которой заявили, что поведение людей не инвариантно, а зависит от многих организационных и психологических факторов.

Именно с концепцией «человеческих отношений» организационные науки перестают пренебрежительно относиться к рядовым членам и начинают всерьез интересоваться их мотивами, ценностями, аттитюдами и чувствами работников. В противовес классическим теориям, акцентировавшим незыблемость власти и авторитета руководства, теперь раздаются призывы к гуманному отношению к подчиненным, утверждается необходимость уважения к личности работника и демократизации управления в целом.

1) Взгляды на организацию Э. Мэйо.

Возникновение концепции «человеческих отношений» связывают с именем австралийско-американского социолога Э. Мэйо. Основной вывод многолетних исследований Мэйо сводился к тому, что решающее влияние на рост производительности труда рабочего оказывают не материальные, а психологические и социальные факторы.

По глубокому убеждению Мэйо, индивид прежде всего стремится к установлению значимых социальных связей с другими людьми и лишь затем как часть группы или некоторого сообщества он выполняет экономическую функцию, которая нужна и ценится группой. Экономическая функция не исчерпывает жизнедеятельности человека, и его отношение к ней зависит от оценки ее людьми, с которыми он связан.

Э. Мэйо и другие представители концепции «человеческих отношений» в целом весьма критически относились к социальной среде так называемого индустриального общества, отмечая, что в ней нарушаются нормальные человеческие отношения, нивелируются культурные традиции, усиливаются разобщенность и отчуждение людей. Все это, в свою очередь, приводит к нарушению социальной стабильности.

Информация о работе Типы организаций и их структура