Типы организаций и их структура

Автор: Пользователь скрыл имя, 24 Ноября 2012 в 18:42, курсовая работа

Описание работы

Основная цель работы заключается в изучении сущности понятия «организации». Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
Определяется понятие «организации»;
Рассматривается системный подход к характеристике организации;
Дается общая классификация организаций;
Рассматриваются теоретические основы организации: классические теории организации, организационная концепция «человеческих отношений», ситуационные теории организации.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ПОНЯТИЕ «ОРГАНИЗАЦИИ». ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИЙ 4
1.1. Понятие «организации» 4
1.2. Системный подход к характеристике организации 8
1.3. Общая классификация организаций 12
2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ 14
2.1. Классические теории организации 14
2.2. Организационная концепция «человеческих отношений» 21
2.3. Ситуационные теории организации 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 31

Скачать полностью (193.79 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Работа содержит 1 файл

Менеджмент организации Типы организаций и их структура.doc

— 747.00 Кб (Скачать)

Следовательно, данный подход к характеристике организации состоит также в выявлении взаимосвязей между элементами системы.

Входы Преобразования Выходы

Рисунок 1. Организация – открытая система.

Важная особенность организации как системы - её взаимоотношение с внешней средой (окружением), под которой понимается всё то, что находится вне данной организации и оказывает на неё существенное влияние.

В отличие от внутренней среды, выражающей отношения внутренних составляющих системы, для характеристики связи организации требуется точно выделить входы и выходы системы, а также описание компонентов внешней среды, оказывающих существенное влияние на систему.

При этом нужно иметь в виду, что внутренняя среда организации находится под сильным влиянием её окружения. Внутри организации её отдельные подсистемы могут иметь самостоятельные связи с теми или иными составляющими внешней среды.

Сложность организаций обуславливает их многоцелевой характер. Сведение всего многообразия целей к единому измерителю не всегда состоятельно для решения конкретных практических задач. Поэтому приходится рассматривать раздельно крупные классы целей, обусловленных политическими, экономическими, техническими, социальными и другими факторами.

Соответственно цели могут быть производственно - экономическими, научно-техническими, социальными и т.п. Все эти типы целей неразрывно связаны между собой, однако в интересах рациональной организации управления можно только условно рассматривать их как более или менее обособленные.

Разделение организации как сложной системы на относительно самостоятельные подразделения требует постановки множества специфических целей перед каждым из таких подразделений. Эти цели, взаимно дополняя друг друга, могут иметь различную формулировку, но по социально-экономической сути они не являются противоречивыми.

Организация как система представляет собой также механизм для решения проблем, возникающих в связи с необходимостью достижения определенных целей. Это значит, что её функции и внутренняя структура должны быть прямо и непосредственно увязаны со структурой целей.⁴

Если данная организация является элементом системы более высокого порядка, то она становится в той или иной степени управляемой и контролируемой подсистемой. Так, предприятие может быть подсистемой отделения, которое входит в качестве подсистемы в фирму. Само предприятие может быть системой более высокого порядка по отношению к составляющими его цехам и участкам, которые станут по отношению нему подсистему и т.д.

Отсюда цели организаций должны быть увязаны с целями вышестоящих систем. В этом смысле любую цель нижестоящего уровня нужно рассматривать как промежуточную, как средство достижения конечных целей вышестоящей системы. Таким образом, система целей организации образует иерархическую структуру - дерево целей, которое служит важнейшей основой формирования структуры управления. Структура управления организации характеризуется составом и взаимосвязями подразделений аппарата управления, соотношением полномочий, ответственности и подчиненности между работниками.⁵

Наконец, организации представляют собой самоорганизующейся, саморегулирующейся системой, настраивающейся на достижение целей, которые определяют её существование. Существование любой системы оправдано до тех пор, пока актуальны цели, во имя которых она создана.

Во всякой саморегулирующейся системе можно различить две в известной мере самостоятельные части - подсистему, управляющую и подсистему управляемую.

Связь, коммуникации между ними осуществляются в виде команд от управляющей подсистемы к управляемой, а от управляемой к управляющей - в виде сообщений об исполнении команд.

Задача управляющей подсистемы - выработать и реализовывать решения, которые обеспечили бы достижение целей, стоящих перед системой.

Поскольку в сложной динамической системе состояние взаимосвязи элементов постоянно изменяется, управляющая подсистема должна четко реагировать на эти изменения.

Однако и управляемая подсистема не является пассивной. Благодаря обратной связи она побуждает управляющую искать оптимальный вариант решений применительно к реально сложившейся обстановке.

Управление организацией представляет собой процесс непрерывного воздействия управляющей подсистемы на подсистему управления с целью ее перевода из одного состояния (текущего), в другое – желаемое. Отношения между управляющей и управляемой подсистемой – это всегда взаимодействия между людьми.

Таким образом, субъектом управления является орган или лицо, осуществляющее управленческое действие, а объектом управления – отдельная структура, или организация в целом, на которую направлено управляющее воздействие. В крупных организациях, одна и та же структура может быть одновременно и субъектом и объектом управления.

Перевод системы из одного состояния в другое сопровождается различными затратами: трудовых, материальных, финансовых, информационных временных ресурсов.

Управление принято называть оптимальным, если перевод системы из одного стояния в другое, соответствующее достижению цели, будет сопровождаться минимальными ресурсными затратами.

1.3. Общая классификация организаций

Организации, составляющие основу любой цивилизации, можно представить в виде большого набора правовых форм и организационных структур.

Классификация организаций важна по трем причинам:

нахождение сходных организаций по каким-либо параметрам для создания минимума общих методик для их анализа и совершенствования;
возможность определения их численного распределения по классификации для создания соответствующей инфраструктуры: подготовки кадров, контрольных служб и т. д.

Обычно рассматривают четыре формы организации:

юридическое лицо – (зарегистрировано в государственном органе, имеет печать, расчетный счет в банке), например, ООО, АО;
неюридическое лицо, не зарегистрированное в государственном органе (подразделения юридического лица, простое товарищество, ряд объединений организаций):
неюридическое лицо, зарегистрированное в государственном органе (предприниматель без организации юридического лица);
неформальная организация граждан.

Все формы организаций имеют следующие общие черты: наличие, по крайней мере, одного человека; наличие хотя бы одной общей цели, направленной на удовлетворение потребностей и интересов человека или общества; получение прибавочного продукта в разных формах (материалы, духовная форма, информация; преобразование ресурсов в ходе деятельности (финансы, потенциал работников, оборудование, знания, информация).

Организации могут быть: правительственные и неправительственные; коммерческие и некоммерческие; бюджетные и внебюджетные; общественные и хозяйственные; формальные и неформальные.

Кроме того, различают организации по:

отраслевой принадлежности (промышленные, транспортные, сельскохозяйственные, торговые и т. д.).
самостоятельности принятия решения (головные, материнские, дочерние и зависимые).
по величине (по численности членов организации).

Могут применяться и дополнительные признаки для классификации.

Правительственные организации, статус которым дается официальными формами власти. (Например, властью федерального или местного уровня). На эти организации распространяются различные привилегии, но и предъявляются жестокие требования. (Привилегии – финансирование. Требования – государственные чиновники не имеют права возглавлять коммерческие структуры, не имеют права использовать привилегии в целях собственной выгоды либо личной выгоды сотрудников.)

Неправительственные организации – все другие организации, которые не имеют статуса правительственных.

Коммерческие организации – организации, ставящие своей целью получение прибыли в интересах учредителей или акционеров.

Некоммерческие организации ставят целью удовлетворение общественных потребностей. Полученная прибыль идет не учредителям, а используется на развитие организации (прибыль не облагается налогами).

Бюджетные организации – это организации, источником финансирования которых является государственный бюджет или бюджет государственного органа Они освобождаются от многих налогов, в том числе НДС. Не бюджетные организации сами изыскивают источники финансирования.

Общественные организации строят свою деятельность на удовлетворении потребностей своих членов общества (во внутренней среде). Они отличаются от некоммерческих тем, что менее масштабны (например, любая партия).

Хозяйственные организации служат для удовлетворения потребностей отдельных индивидуумов и общества путем хозяйственно-производительной деятельности во внешней для организации среде.

Формальные организации - это зарегистрированные в установленном порядке общественные и хозяйственные организации (общества, товарищества и т. д.), которые выступают как юридические или неюридические лица.

Неформальные организации – это незарегистрированные в государственных органах власти организации либо в силу их малочисленности, либо по каким-то другим причинам.

Конкуренция(лат.сoncurrere-сталкиваться,состязаться)-соперничествомеждуучастникамирыночногохозяйствазалучшиеусловияпроизводства,куплиипродажитоваров.

Такоестолкновениенеизбежноипорождаетсяобъективнымиусловиями:полнойхозяйственнойобособленностьюкаждогосубъектарынка,егополнойзависимостьюотхозяйственнойконъюнктурыипротивоборствомсдругимипретендентамизанаибольшийдоход.Борьбазаэкономическоевыживаниеипроцветание-законрынка.

Конкуренция(какиеепротивоположность-монополия)можетсуществоватьтолькоприопределенномсостояниирынка.Основнымипараметрамисостояниярынка,откоторыхзависятразныевидыконкуренции(имонополии),являются:

·количествофирм(хозяйственных,промышленных,торговыхпредприятий,имеющихправаюридическоголица),поставляющихтоварынарынок;

·свободавхожденияпредприятиянарынокивыходаизнего;

·дифференциациятоваров(приданиеопределенномувидутовароводногоитогоженазначенияразныхиндивидуальныхособенностей-покачеству,фабричноймарке,цветуидр.);

·участиефирмвконтролезарыночнойценой.

Конкуренцияпредставляетсобойформувзаимногосоперничестваэкономическихсубъектовзадостижениелучшихусловийпроизводства,заполучениенаибольшейприбыли.Пометодамразличаютценовуюинеценовуюконкуренцию.

Выделяютпрямуюискрытуюценовуюконкуренцию:

·вусловияхпрямойценовойконкуренциикомпанияоткрытосообщаетосниженииценнатоварыиуслуги;

·прискрытойценовойконкуренциифирмаулучшаетсвойствавыпускаемойпродукции,ноценуувеличиваетнанепропорциональномалуюулучшениямвеличину.

Кромеценовойинеценовойконкуренции,выделяютмежотраслевую,внутриотраслевую,функциональную,совершеннуюинесовершеннуюконкуренцию.

Экономическаярольконкуренции-этобытьдвигателемэкономическогопрогресса.Этообъясняетсятем,чторыночноесоперничествоприводиткуспехувтомслучаееслипредпринимательзаботитсянетолькоосохранении,ноирасширениисвоегопроизводства,длячегостремитсяусовершенствоватьтехникуиорганизацию,повышаеткачествотоваров,снижаетзатратынапроизводствоединицыпродукцииитемсамымимеетвозможностьснизитьцены,расширяетассортименттоваров,улучшаетторговоеипослеторговоеобслуживаниепокупателей.ИменноэтотфакторпозволиллауреатуНобелевскойпремииФридрихуфонХайекусказать,чтообщества,полагающиесянаконкуренцию,успешнеедругихдостигаютсвоихцелейичтоименноконкуренцияпоказывает,какможноэффективнеепроизводитьвещи.Онаспособствуетвытеснениюизпроизводстванеэффективныхпредприятий,рациональномуиспользованиюресурсов,предотвращаетдиктатпроизводителейпоотношениюкпотребителю.Вэтомнесомненнаяположительнаярольконкуренциивобщественномразвитиииэффективностьконкурентныхрынков.

Конкуренцияявляетсянеобходимымиопределяющимусловиемнормальногофункционированиярыночнойэкономики.Онаимеетсвоиплюсыиминусы.Кположительнымчертамконкуренцииможноотнести:активизациюинновационногопроцесса,гибкоеприспособлениекспросу,высокоекачество,высокуюпроизводительностьтруда,минимумиздержекит.д.Всеэтообеспечиваетэффективностьконкурентныхрынков.Кнегативнымпоследствиямконкуренцииотносятся:разорениеиобнищаниерядапроизводителей,чрезмернаядифференциациявусловияхжизнедеятельности,порождениенечестныхприемов,преступности,чрезмернойэксплуатацииприродныхресурсов,экологическиенарушения.Конкуренцияеевидыиэкономическаяроль.

Конкурентоспособностьпредприятияопределяетсяследующимифакторами:

·качествопродукциииуслуг;

·наличиеэффективнойстратегиимаркетингаисбыта;

·уровеньквалификацииперсоналаименеджмента;

·технологическийуровеньпроизводства;

·налоговаясреда,вкоторойдействуетпредприятие;

·доступностьисточниковфинансирования.

Конкурентоспособностьявляетсярезультатом,фиксирующимналичиеконкурентныхпреимуществ.

Причиныконкурентоспособноститоваровнадоискатьвконкурентныхпреимуществахотдельныхегохарактеристик.

Параметры,определяющиеконкурентоспособностьпредприятия:

1.производственныйилиторгово-сбытовойпотенциал(объемпродукции,производимойзаединицувремени;объемреализацииторговогопредприятиязаединицувремени);

2.финансово-кредитныйпотенциал(кредиторскаязадолженность,скоростьоборотакапитала);

3.имиджпредприятия-моральныйкапиталпредприятия;

4.товар(ассортиментнаяструктура,товарныезапасы,качествотоваров);

5.научно-техническийпрогресс(проводилисьлинаучныеисследования,разработки);

6.инвестиционныйпотенциал;

7.трудовыересурсы;

8.управленческийиинформационно-аналитическийпотенциал;

9.бенч-маркетинг(направлениестратегическогоанализа)-установитьвероятностьуспехавпредпринимательскойдеятельности.

Различаютсяследующиевидыконкурентныхпреимуществ:

·конкурентноепреимуществовысокогопорядка;

·конкурентноепреимуществонизкогопорядка.

Конкурентоспособностьпредприятия-этовозможностьэффективнойхозяйственнойдеятельностииеепрактическойприбыльнойреализациивусловияхконкурентногорынка.Реализацияобеспечиваетсявсемкомплексомимеющихсяуфирмысредств,включаямаркетинговые.Производствоиэффективнаяреализацияконкурентоспособныхтоваровиуслуг-обобщающийпоказательжизнестойкостифирмы,ееуменияэффективноиспользоватьсвойпроизводственный,научно-технический,трудовой,финансовыйпотенциал.

Конкурентныепреимуществафирмыможноразделитьнадвекатегории:«превосходствовумении»и«превосходствовресурсах».Перваякатегорияобусловленаэффективностьюработымаркетологовисбытовиковивключаетвсебяноу-хаувисследованияхипроектировании,умелоеиспользованиевозможностеймаркетинга,умениеорганизоватьстимулированиесбыта,инициативностьвсехзвеньевпроизводственно-бытовойдеятельности.

Конкурентоспособностьтовара-совокупностькачественныхистоимостных(ценовых)характеристиктовара,обеспечивающаяудовлетворениеконкретнойпотребностипокупателя.Конкурентоспособностьтоварапредполагаеточеньбыструюреакциюпоставщиканатребованиярынкаиповедениепокупателей.Необходимонетолькопроизвеститовартребуемойпотребительскойценностивнеобходимыхколичествахивовремядоставитьегопотребителям,ноиобеспечитьегосервиснамировомуровне.Понятиеконкурентоспособностьсущественноширепонятий«качество»и«техническийуровень»товара,хотяпоследниеявляютсяважнейшейсоставнойчастьюконкурентоспособностьтовара.

Особоеместовобеспечениииподдержанииконкурентоспособностьтоваразанимаетсервис-приегоотсутствиитовартеряетпотребительскуюценность,становитсянеконкурентоспособнымиотвергаетсяпотребителем.Напротив,хорошоотлаженныйсервис,во-первых,помогаетизготовителюформироватьперспективный,достаточностабильныйрынокдлясвоихтоваров,во-вторых,повышаетконкурентоспособностьтовара,в-третьих,сампосебеявляетсядовольноприбыльнымделом,в-четвертыхэтонепременноеусловиевысокогоавторитета(имиджа)товаропроизводителя.

Вместестемлюбойтоварпослевыходанарынокначинаетпостепеннорасходоватьсвойпотенциалконкурентоспособности.Этотпроцессможнозамедлитьидажевременнозадержать,ноостановитьегоневозможно.

Особоевниманиеприразработкестратегийконкурентоспособностьуделяетсясозданиюконкурентныхпреимуществ.Другоеважноенаправлениевстратегииконкурентоспособность-достижениеэкономическогопревосходстванадконкурентамипосредствомсниженияиздержекпроизводства,сбыта,транспортированияпродуктов,повышенияэффективностипроводимыхНИОКР,рекламы,маркетинговойдеятельностивцелом.Существенноевниманиеуделяетсяфакторутранспортныхиздержек.Стратегияповышенияконкурентоспособностьфирмыобязательнодолжнаучитыватьуровеньконкурентоспособностьстранывсоответствующихобластях,прямоиликосвенновоздействующихнаконкурентоспособностьфирмы.

Длятого,чтобытоварбылприемлемымдляпокупателя,ондолженобладатьнаборомопределенныххарактеристик.Показатели,характеризующиеконкурентоспособностьтовара,подразделяютнадвегруппы:

·потребительскиепараметрыхарактеризуютпотребительскиесвойстватовара,изнихскладываетсяегополезныйэффект;онипредставляютнабор«жестких»и«мягких»параметров;

·экономическиепараметрыхарактеризуютсвойстватовара.

«Жесткие»параметрыпредставляюткомплексрегламентируемыхпоказателей.Онивключаютследующиехарактеристики:

·технические-этопараметрыназначения(свойстваифункциитовара,определяющиеобластьегоприменения),эргономическиепараметры(характеризуютсоответствиетоварасвойствамчеловеческогоорганизма),конструктивныепараметры(технологическиерешения,надежность,долговечность);

·нормативные-параметрысоответствиямеждународныминациональнымстандартам,нормативам,действующимнарынке,гдеданныйтоварпредполагаетсяпродавать.

«Мягкие»параметрыхарактеризуютэстетические(дизайн,цвет,упаковкуит.п.)ипсихологические(престижность,привлекательность,доступностьит.п.)свойстватовара.

Внастоящеевремя,когдарынокзаполненмножествомтоваров,укоторых«жесткие»параметрывзначительнойстепенисхожи,возрастаетроль«мягких»параметров,придающихтоварамсвоеобразиеипривлекательность.

Экономическиепараметрысвязанысзатратамипокупателянаприобретениеииспользованиетоваранапротяжениивсегопериодаэксплуатации(потребления).Сюдавходятценаизделия,расходынатранспортировку,установку,обучениеперсонала,эксплуатацию,ремонт,техобслуживание,налоги,страховыевзносыит.д.Средиэкономическихпараметровможноназватьтакжедействующуюсистемускидок,условияпоставокиплатежей,срокииусловиягарантийит.д.

1.2.Системауправленияконкурентоспособностью

Подконкурентоспособностьютоварапонимаетсясовокупностьегокачественныхистоимостныххарактеристик,котораяобеспечиваетудовлетворениеконкретнойпотребностипокупателяивыгоднодляпокупателяотличаетотаналогичныхтоваров–конкурентов.

Конкурентоспособностьопределяетсясовокупностьюсвойствпродукции,входящихвсоставеекачестваиважныхдляпотребителя,определяющихзатратыпотребителяпоприобретению,потреблениюиутилизациипродукции.Общаясхемаоценкиконкурентоспособностипредставленанарис.1.1.

Рис1.1.Схемаобеспеченияконкурентоспособности

еслинеобходимоопределитьположениеданноготовараврядуаналогичных,тодостаточнопровестиихпрямоесравнениеповажнейшимпараметрам;
еслицельюисследованияявляетсяоценкаперспективсбытатоваранаконкретномрынке,тованализедолжнаиспользоватьсяинформация,включающаясведенияобизделиях,которыевыйдутнарыноквперспективе,атакжесведенияобизменениидействующихвстранестандартовизаконодательства,динамикипотребительскогоспроса.

Оценкаконкурентоспособностиначинаетсясопределенияцелиисследования.

Независимоотцелейисследования,основойоценкиконкурентоспособностиявляетсяизучениерыночныхусловий,котороедолжнопроводитьсяпостоянно,какдоначаларазработкиновойпродукции,такивходееереализации.Задачастоитввыделениитойгруппыфакторов,которыевлияютнаформированиеспросавопределенномсекторерынка:

рассматриваютсяизменениявтребованияхпостоянныхзаказчиковпродукции;
анализируютсянаправленияразвитияаналогичныхразработок;
рассматриваютсясферывозможногоиспользованияпродукции;
анализируетсякругпостоянныхпокупателей.

Вышеизложенноеподразумевает“комплексноеисследованиерынка”.Особоеместовизучениирынказанимаетдолгосрочноепрогнозированиеегоразвития.Наосновеизучениярынкаитребованийпокупателейвыбираетсяпродукция,покоторойбудетпроводитьсяанализилиформулируютсятребованиякбудущемуизделию,адалееопределяетсяноменклатурапараметров,участвующихвоценке.

Прианализедолжныиспользоватьсятежекритерии,которымиоперируетпотребитель,выбираятовар.Покаждойизгрупппараметровпроводитсясравнение,показывающеенасколькоэтипараметрыблизкиксоответствующемупараметрупотребности.

Анализконкурентоспособностиначинаетсясоценкинормативныхпараметров.Еслихотябыодинизнихнесоответствуетуровню,которыйпредписандействующиминормамиистандартами,тодальнейшаяоценкаконкурентоспособностипродукциинецелесообразна,независимоотрезультатасравненияподругимпараметрам.Втожевремя,превышениенормистандартовизаконодательстванеможетрассматриватьсякакпреимуществопродукции,посколькусточкизренияпотребителяоночастоявляетсябесполезнымипотребительскойстоимостинеувеличивает.Исключениямогутсоставитьслучаи,когдапокупательзаинтересованвнекоторомпревышениидействующихнормистандартовврасчетенаужесточениеихвбудущем.

Производитсяподсчетгрупповыхпоказателей,которыевколичественнойформевыражаютразличиемеждуанализируемойпродукциейипотребностьюподаннойгруппепараметровипозволяетсудитьостепениудовлетворенияпотребностипоэтойгруппе.Рассчитываетсяинтегральныйпоказатель,которыйиспользуетсядляоценкиконкурентоспособностианализируемойпродукцииповсемрассматриваемымгруппампараметроввцелом.

Результатыоценкиконкурентоспособностииспользуютсядлявыработкивыводаоней,атакже-длявыборапутейоптимальногоповышенияконкурентоспособностипродукциидлярешениярыночныхзадач.

Однакофактвысокойконкурентоспособностисамогоизделияявляетсялишьнеобходимымусловиемреализацииэтогоизделиянарынкевзаданныхобъемах.Следуеттакжеучитыватьформыиметодытехническогообслуживания,наличиерекламы,торгово-политическиеотношениямеждустранамиит.д.

Врезультатеоценкиконкурентоспособностипродукциимогутбытьпринятыследующиепутиповышенияконкурентоспособностирешения:

изменениесостава,структурыприменяемыхматериалов(сырья,полуфабрикатов),комплектующихизделийиликонструкциипродукции;
изменениепорядкапроектированияпродукции;
изменениетехнологииизготовленияпродукции,методовиспытаний,системыконтролякачестваизготовления,хранения,упаковки,транспортировки,монтажа;
изменениеценнапродукцию,ценнауслуги,пообслуживаниюиремонту,ценназапасныечасти;
изменениепорядкареализациипродукциинарынке;
изменениеструктурыиразмераинвестицийвразработку,производствоисбытпродукции;
изменениеструктурыиобъемовкооперационныхпоставокприпроизводствепродукциииценнакомплектующиеизделияисостававыбранныхпоставщиков;
изменениесистемыстимулированияпоставщиков;
изменениеструктурыимпортаивидовимпортируемойпродукции.

Стратегияповышениякачестватовараявляетсяважнейшейсоставнойчастьюстратегиифирмы.Объектамипрогнозированияявляютсяпоказателикачестватовара,уступающиеаналогичнымпоказателямтоваровконкурентов.

Конкурентоспособностьпродукцииявляетсякатегориейдинамичной,измеримойиуправляемой,чтопозволяетспозицийкибернетическогоподходавполноймереприменятькнейкаккобъектууправленияположенияиидеиобщейтеорииуправленияипониматьподуправлениемконкурентоспособностьюпродукции(менеджментомконкурентоспособности)непрерывныйциклическийпроцессчередованияобщихфункцийуправленияконкурентоспособностью(рис.1.2).

Рис.1.2Управлениеконкурентоспособностьюпродукциикакпроцесс

Вотечественнойизарубежнойнаучнойлитературенетчеткойклассификациифункцийиметодовуправленияконкурентоспособностью.Всвязисосказаннымпосредствомтакихинструментов,каксинтез,анализ,систематизациянамибылапредпринятапопыткавыделитьобщиеиспецифическиефункцииуправленияконкурентоспособностьюпродукции,атакжеосновныеметодыихреализации.

Кобщимфункциямуправленияконкурентоспособностьюотносятся:планированиеуровняконкурентоспособностипродукции;организацияработпоегообеспечению;координацияиконтрользауровнемконкурентоспособностипродукции.

Общиеметодыуправленияконкурентоспособностьювключаютсоответственнометоды:планированияконкурентоспособности;организацииработпоееобеспечению;координациииконтролязаееуровнем.

Вкачествечастныхфункцийуправленияконкурентоспособностьюпродукциивыступают:управлениеценой;управлениекачеством;управлениепродвижением;управлениеиздержками;управлениеинновационнымипроцессами.

Подробноерассмотрениесуществующихметодовоценкиуровняконкурентоспособностипродукциипривелоквыявлениюосновныхнедостатковрасчетныхметодов.

Ввидурассмотренияконкурентоспособностиспозицииотношения«качество–цена»,значимостьэтихэлементовпрактическиуравнивается,чтоснижаетобъективностьоценки.

Оценкапроизводитсябезучетатакихважныхмаркетинговыхфакторов,какпопулярностьбрэнда,фирмы-изготовителяидр.

Труднооценитьвлияниенаконкурентоспособностьфакторов,неподдающихсяколичественнойоценке.

Сложностьвыборабазысравненияобусловленатем,что,какправило,любаяпродукция(особенносложнотехническиеизделия)имеетипреимущества,инедостатки.

Такимобразом,системауправленияконкурентоспособности–сложныйитрудоемкийпроцесс,которыйдолженпроводитьсяналюбомпредприятии.

1.3Рольинновацийвповышенииконкурентоспособностифирм

Инновация-этоконечныйрезультатвнедренияновшествасцельюулучшенияобъектауправленияиполученияэкономического,социального,экологического,научно-техническогоилидругоговидаэффекта.Новшество-оформленныйрезультатфундаментальныхиприкладныхисследований,разработокилиэкспериментальныхработвкакой-либосфередеятельностипоповышениюееэффективности.

Новшествамогутоформлятьсяввиде:открытий;изобретений;патентов;товарныхзнаков;рационализаторскихпредложений;документациинановыйилиусовершенствованныйпроцесс;организационной,производственнойилидругойструктуры;ноу-хау;понятий;научныхподходовилипринципов;документа(стандарта,рекомендаций,методики,инструкцииит.п.);результатовнаучных,маркетинговыхилидругихвидовисследований.

Вложениеинвестицийвразработкуновшества-половинадела.Главное-внедритьновшество,превратитьновшествовформуинновации,тоестьзавершитьинновационнуюдеятельностьиполучитьположительныйрезультат.Затемпродолжитьдиффузию(широкоераспространение)инновации.Процесспостратегическомумаркетингу,НИОКР,организационно-технологическойподготовкепроизводства,производствуиоформлениюновшеств,ихвнедрению(илипревращениювинновацию)ираспространениювдругиесферы(диффузия)называетсяинновационнойдеятельностью.Структурнымиисточникамиэкономическогоразвитияобществаявляются:факторыпроизводства(природныересурсы,производственныефонды,трудовыересурсы);инвестиции;инновационнаядеятельность.Вструктуреисточниковэкономическогоразвитияпромышленноразвитыхстранприоритетотдаетсяинновационнойдеятельности,авразвивающихсястранах-факторампроизводства.Развитиенаосновеактивизацииинновационнойдеятельностидолжноосуществлятьсявобластибазовыхнаукоемкихотраслейнародногохозяйства,обеспечивающихповышениекачестваобъектовиресурсосбережениепостадиямихжизненногоцикла.ВнастоящеежевремяэффективностьиспользованияресурсоввРоссиивдва-триразаниже,чемвпромышленноразвитыхстранах,удельныйвесконкурентоспособнойнавнешнемрынкепродукциисоставляетоколоодногопроцента.ПроизводительностьтрудавотрасляхнародногохозяйстваРоссийскойФедерациив4-10разниже,чемвпромышленноразвитыхстранах.Покачествужизнироссияненаходятсяпримернона60-мместевмире.Кромеперечисленныхвышепричинподобногопаденияроссийскойэкономики,хотелосьбыещеотметитьмизерноефинансированиеобразованияинаукиизгосбюджета(в50-100разменьше,чемвпромышленноразвитыхстранах,врасчетенаодногочеловека).ДлявыходаРоссииизсистемногокризисанеобходиморазработатьцелевыекомплексныепрограммыпоразличнымнаправлениямэкономики(поповышениюконкурентоспособности,совершенствованиюсистемуправления,втомчислеменеджмента,активизацииинновационнойдеятельностиидр.).Необходимоправильноиспользоватьтакоеогромноеконкурентноепреимущество,какразмерзапасовприродныхресурсов(поэтомупоказателюРоссиязанимаетпервоеместовмире,опережаяСШАпримерновчетырераза).Россияещеобладаетнекоторымиконкурентнымипреимуществамивобластисистемыобразования,квалификациикадров,научногопотенциала,культурныхфакторов.Однакоиз-заслабойорганизацииинновационнойдеятельности,политическойнеустойчивостиэкономикиидругихпричинещененаметиласьстабилизацияроссийскойэкономики.

Инновационныйпроект-этокомплексноепонятие,включающеевсебя:

1)формуцелевогоуправленияинновационнойдеятельностью;

2)процессосуществленияинноваций;

3)комплектопределенныхдокументов.

Какформацелевогоуправленияинновационнойдеятельностьюинновационныйпроектпредставляетсобойсложнуюсистемувзаимосвязанныхпоресурсам,срокамиисполнителяммероприятий,направленныхнадостижениеконечныхцелейнаразныхнаправленияхразвитиянаукиитехники.

Какпроцесспроведенияинновацийинновационныйпроект-этосовокупностьпроводимыхвопределеннойпоследовательностинаучных,технологических,производственных,организационных,финансовыхикоммерческихмероприятий,врезультатекоторыхсоздаетсяинновационныйпродукт.

Комплекттехнической,организационно-плановойирасчетно-финансовойдокументацииобязателендляреализациицелейинновационногопроекта.

Инновационныйпроектявляетсяпроектнойформойинновации,онобладаетвсемиееосновнымисвойствами.

Основополагающиеособенностиинновационногопроектакаккатегориикачественнойивременнойобусловливаютклассификациюегоповидамижизненнымциклам.

Из-замногообразиявозможныхцелейизадачнаучно-техническогоисоциально-экономическогоразвитияинновационныепроектыклассифицируютповидам:

1)поуровнюрешения-могутприниматьсянафедеральном,президентском,региональном,отраслевомуровнях;

2)похарактеруцелейпроекта-конечные(подостигнутымитогам)ипромежуточные(связанныесдостижениемпромежуточныхитоговприрешениисложныхпроблем);

3)повидупотребности-ориентированныенасуществующиепотребностиилинасозданиеновыхпотребностей;

4)потипуинновации-созданиеновогоилиусовершенствованногоизделия,рынка,источникасырья,структурыуправления,реорганизации;

5)попериодуреализации-долгосрочные(болеепятилет),среднесрочные(оттрехдопятилет),краткосрочные(менеетрехлет);

6)помасштабности-монопроекты,мульти-проекты,мегапроекты.

Такжеинновационныепроектыможноразделитьна:

1)модернизационные(псевдоинновации)-когдаконструкцияпрототипаилибазоваятехнологиянепретерпеваютрадикальныхизменений;

2)новаторские(улучшающиеинновации)-когдаконструкцияпродукта(услуги)повидусвоихэлементовполностьюотличаетсяотпрежнего;

3)опережающие(базисныеинновации)-когдаконструкцияизделиябазируетсянапредваряющихтехническихрешениях;

4)пионерные(базисныеинновации)-когдавозникаютсовершенноновыематериалы,конструкцииитехнологии,реализующиепрежниеилидаженовыефункции.

2.Анализконкурентоспособностинапредприятии

2.1.Организационно-экономическаяхарактеристикапредприятия

ВаптекахООО«Гисс»представленширокийассортимент(более7тысячнаименований)лекарственныхсредствзарегистрированныхвРоссийскойФедерации,изделиймедицинскогоназначения,гомеопатическихпрепаратов,парафармацевтическойпродукциииизделийочковойоптикииэтоявляетсяосновнымпринципомуспешнойработы.

Вассортиментеаптекможновстретитьлекарственныепрепаратыведущихзарубежныхфирм-производителей:"Авентис"(Германия),"Арцнаймиттельверк"(Германия),"Байер"(Германия),"БерингерИнгель-Хайм"(Австрия),"БерлинХеми"(Германия),"БофурИпсен"(Франция),"Бристол-МайерсСквибб"(США),"ГедеонРихтер"(ВенгерскаяРеспублика),"ГексалАГ"(Германия),"ГенрихМак"(Германия),"КРКА"(Словения),"ЛабораторииСервье"(Франция),"Лек"(Словения),"Никомед"(Норвегия),"НовартисКонсьюмерХелс"(Швейцария),"Пфайзер"(США),"Сантэн"(Финляндия)имногихдругихпроизводителей,атакжелекарственныепрепаратыотечественныхзаводов-изготовителей:"Акрихин","Брынцалов-А","Верофарм","Нижфарм","МосковскийЭндокринныйзавод","Уфаиммунопрепараты","Алтайвитамины","Органика"имногиедругие.

ВаптекахООО«Гисс»можноприобрестилекарственныепрепаратыдлялеченияипрофилактикивсехзаболеваний,втомчисле:сердечно-сосудистых,неврологических,гастроэнтерологических,пульмонологических,гинекологических,урологических,офтальмологическихицелогорядадругихболезней.

ООО«Гисс»производитзакупкиу144поставщиков.Поставкипопрямымконтрактамосуществляют44производителязарубежныхфармацевтическихфирми62отечественныхзавода-изготовителя,атакжекрупныедистрибьюторы.СредипостоянныхпоставщиковкомпанииНово-Нордиск,Сервье,Глаксо-Веллкон,Лайфарма,Анаско,Пфайзер,Яманучи,Дальхимфарм,Московскийэндокриннныйзавод,ЗАО"Алтайвитамины","Органика"г.Новокузнецк,корпорацияАй-Си-Эн,ФТК"Время"икорпорация"Биотек".

ООО«Гисс»имеетобширнуюрозничнуюсеть-24предприятиярозничнойреализациимедикаментов,магазин"Оптика"№1,Всеуслугипоподготовкеклицензированию,поконтролюзасоблюдениемфармацевтическогопорядкаосуществляеторганизационно-фармацевтическийотдел,специалистыкоторогоявляютсявнештатнымиэкспертамиЦентралицензирования,аккредитациимедицинскойифармацевтическойдеятельностикрая.

СегодняаптечнаясетьООО«Гисс»динамичноразвивается,аименнопоэтомунашиаптечныесетивцеломинашааптека№5в2008годупринялиучастиевпрофессиональномВсероссийскомконкурсе"Платиноваяунция"ипризнаныоднимиизлучшихсредикомпанийРоссиивдвухноминациях:"Лучшиеаптечныесети"и"Лучшаяаптека".

Основнойвиддеятельности-розничнаяторговлямедикаментами.Нарядусрозничнойторговлейаптекаготовитлекарственныеформыпоиндивидуальнымрецептам.

Аптекаосуществляетсвоюдеятельностьнаосновеполногохозяйственноговедения,действуетнаоснованииУставапредприятия,руководствуетсявсвоейработедействующимзаконодательством,приказамиидругимируководящимидокументами,регламентирующимиработуаптечныхучреждений.

Ваптекефункционируютпятьотделов:

запасов
рецептурно-производственный
готовыхлекарственныхформ
парафармацевтики
оптики

Медтоварыотпускаютсявучрежденияипредприятиянаоснованииихтребований-накладныхпоразовымдоверенностямнаусловияхпредоплаты.

Режимработыпредприятия:с8⁰⁰-19⁰⁰безперерыванаобед.Длялицзанятыхнапроизводствесвреднымиусловиямитрударабочийденьсокращеннаодинчас.Работапроизводитсявдвесмены.

РуководствосетиООО«Гисс»уделяетогромноевниманиетакомумаркетинговомуаспекту,какрасположениесвоихторговыхточек.Всеаптекисетирасположенымаксимальноудобнодляпотребителя.

Атмосфера,царящаявданнойаптеке,полностьюотражаетстратегиюкомпании«статьдляширокихслоевроссийскихпотребителейпредпочтительнымисточникомтоваровдляздоровьяикрасоты»,гдецарилабыатмосфера«идеальногошопинга».

Открытаяформаторговлилекарствамивыгоднаибизнесу:засчетэкономиинавременипокупкиповышаетсяоборачиваемостьвторговойточке.Ктомуже,незамыкаясьвформатетрадиционнойаптеки,легчереализоватьконцепциюмагазинов«длякрасотыиздоровья».Ведьонатребуетввестивассортиментмассупарафармацевтическихтоваров:средствгигиены,косметику,травяныечаи,детскоепитание,соки,что,кстати,весьмаположительносказываетсянаоборотах.

Огромнуюрольвформированииимиджафирмыиграетиее«внешнийвид».Специалистыкомпанииушлиотбелого,отассоциацииаптекислюдьмивбелыххалатахисбольницей.Из-заэтогоконсультанты-провизорыодетывформузелено-голубогоцвета:этоявляетсячастьюконцепции–изменитьимиджфармацевта,датьемуинтересную,цветнуюформу.Приэтомсамторговыйзалоформленвтежецвета.

Аптекаусловноделитсяназоны,каждаяизкоторыхзакрепленазаопределеннымсотрудником.Товарырасполагаютсяпофармацевтическимгруппам,сериям,брендам,внекоторыхслучаяхпоцветовойгаммеит.д.,аименно:сезонные–поближеквходу;дорогаякосметика–наособицу(темсамымподчеркиваетсянестолькоееэксклюзивность,сколькоэксклюзивностьеепокупателя);рецептурныйотдел–какможнодальшеотвхода(чтобыпокупательпрошелчереззалиувиделвесьассортимент);новинкивыделяютсяособымобразом;однотипныетоварырасполагаютсявединомблоке(приэтом,например,группавитаминоввключаетмножествопозиций,которыезанимаютнеоднуполку).

Ваптекепроводятсяакциидляпотребителей,направленныенаинформированиепокупателейопредлагаемомассортиментеиоспециальныхмаркетинговыхпрограммах.Каждыйсезонвыбираются5-6наиболеепопулярныхнаименований,накоторыеустанавливаетсяминимальнаяцена.Информацияотакихакцияхпомещаетсянавитринеи,соответственно,вторговомзале.Такжедействуетпрограмма«Картпостоянногопокупателя«Гисс».Владельцамкартпредоставляетсявозможностьприобрестиоколо400наименованийлекарственныхпрепаратов,трав,средствкосметикиигигиены,товаровдлямамималышей,пищевыхдобавокимногихдругихпоспециальнымценам.

2.2.Оценкаконкурентоспособностиорганизации

ПроведемоценкуконкурентоспособностиООО«Гисс»нарынкелекарственныхпрепаратов.

ПроведемSWOT–АНАЛИЗдеятельностипредприятия.

Таблица2.1

SWOT–АНАЛИЗ

Посколькупоказательконкурентоспособностиявляетсяотносительным,тоонможетбытьопределентольковрезультатесравнениясаптеками-конкурентами.ВслучаеоценкиконкурентоспособностиООО«Гисс»аптеками-конкурентамиявляютсяЗАО«Здоровье»иООО«Аптекаплюс».

Используяформулу2.1можнорассчитатьпоказателиконкурентоспособностиаптекипокаждомувнешнемупреимуществу.

(2.1),

где:КСj—конкурентоспособностьj-гоконкурентногопреимущества;

qi—оценкакритерия,котораяможетбытьравна0(неудовлетворяетпосетителей);0,5(частичноудовлетворяет)или1(полностьюудовлетворяет).

di—количествочеловек,которыеотдалипредпочтениеi-мукритерию;

m—количествоопрошенныхчеловек.

Используяформулу2.1,проведемрасчетконкурентоспособностиаптекиООО«Гисс»порядукритериев.Вседанные,используемыеприрасчетепоказателейконкурентоспособности,полученыврезультатесплошногоопросаиинтервьюированияпосетителейаптек.Объемвыборкисоставил100человек.

1.Асортимент:

2.Уровеньцен:

3.Месторасположениеаптеки.ВсеопрошенныеполностьюудовлетвореныместорасположениемаптекиООО«Гисс»:

4.Режимработыаптекитакжеравен1.

5.Профессионализмработниковибыстротаобслуживания:

6.Этическиенормыповеденияобслуживающегоперсонала:

7.Интерьерторговогозалаиоформлениевитрин:

8.Услуги,предоставляемыеаптекойООО«Гисс»,удовлетворяютвсехопрошенныхпосетителейаптеки:

9.Конструкцияздания,площадьторговогозала,удобныйвходваптеку:

Рассчитанныепоказателихарактеризуютконкурентоспособностьаптекипоотдельнымконкурентнымпреимуществам.Дляудобстваинаглядностиможнорассчитатьинтегральныйпоказательконкурентоспособности,которыйбыдавалобщуюхарактеристикуконкурентнойпозицииаптекинарынке.

Формулаинтегральногопоказателяконкурентоспособностиаптечногоучреждениядолжнаучитыватьпоказателиконкурентоспособностивнешнихпреимуществаптеки.Однакоприегорасчетенеобходимоучитывать,чтоонинеравноценнымеждусобой.Различныепреимуществааптеки,которыемогутбытьоцененыеепосетителями,имеютразличнуюстепеньважностидляних.Иэтообязательнонеобходимоучитыватьприрасчетепоказателя.Формуларасчетаинтегральногопоказателяконкурентоспособностиимеетследующийвид:

(2.2),

где:КСj—показательконкуренто-способностипоj-мувнешнемупреимуществу;
Gj—весj-гопоказателяконкурентоспособности.

Внешниеконкурентныепреимуществаисоответствующиеим«весы»отраженывтаблице2.2.

Таблица2.2

Внешниепреимуществааптекииих«вес»

Используяформулу2.2иданныетаблицы2.2,рассчитаеминтегральныйпоказательконкурентоспособностиаптекиООО«Гисс».

АналогичныепоказателибылирассчитаныдляЗАО«Здоровье»иООО«АптекаПлюс»(табл.2.3).

Таблица2.3

СводнаятаблицапоказателейконкурентоспособностиаптекООО«Гисс»,ЗАО«Здоровье»иООО«АптекаПлюс»

Данныетаблицыуказываютнато,чтоинтегральныепоказателиКСпоанализируемымаптекамсхожииварьируютсявнезначительныхпределах.Этообъясняетсятем,чтовсетриаптекиимеютсущественныенедостаткиворганизациисвоейхозяйственнойдеятельности,т.е.слабыестороны,ионинейтрализуютдругдругаприрасчетепоказателя.

Изтаблицы2.3видно,чтоООО«Гисс»имеетдостаточновысокийинтегральныйпоказательконкурентоспособности.Однако,какбылоотмечено,онпрактическинеотличаетсяотаналогичныхпоказателейаптек-конкурентов.НесмотрянавысокийпотенциалООО«Гисс»инамножествоеесильныхсторон,онаимееттрислабыестороны.Это,преждевсего,высокийуровеньценнапарафармацевтическиетовары.Анализценналекарственныесредствавсравниваемыхаптекахпоказал,чтоценынаданныетоварыООО«Гисс»значительновышеценнааналогичныетоварываптеках-конкурентах:на12,5%выше,чемвЗАО«Здоровье»ина6,4%выше,чемваптекеООО«Аптекаплюс».

ВторойслабойсторонойООО«Гисс»являетсяскоростьобслуживания.Ситуациясложиласьтакимобразом,чтопотребителилекарственныхсредствзатрачиваютмноговременинаихприобретение.Этовызываетнедовольствоунекоторыхпосетителей.

ЕщеоднимнедостаткомвобслуживаниипокупателейООО«Гисс»являютсяэтическиенормыповеденияобслуживающегоперсонала,т.е.провизоровикассира.Подготовкаперсоналаподанномуаспектуоставляетжелатьлучшего.Данныйвопросактуаленидлявсехостальныхаптек.Иэтооченьпечально,посколькупосетителиоценилиданныйкритерийкакоченьважныйдлянихпривыбореаптеки.Поэтомузаведующиеаптекдолжныуделятьподготовкеперсоналаподанномуаспектудостаточновнимания.Задачейзаведующихявляетсяподбориподготовкатакихпровизоров,которыебыимелинетолькохорошуюпрофессиональнуюподготовку,ноиобладалитакимиличнымикачествами,каккоммуникабельность,общительность,воспитанность,былиприветливымиидружелюбными,зналиосновыэтики,психологииидеонтологии.

Длянаглядностипредставимполученныерезультатынарис.2.1

Рис.2.1.Показателиконкурентоспособностиаптек

Рис.2.1наглядноотражаетсильныеислабыестороныаптек.Результатырисункасогласуютсясданнымитаблицы2.7.Изрисункавидно,чтосредианализируемыхаптекидеальнойнет.Анализируемыеаптекинарядуспреимуществамиимеютсерьезныенедостаткиворганизацииобслуживаниянаселения,т.е.слабыеместа.Однакокаждаяизаптекнашласвоюнишунарынкеиобслуживаеттесегменты,потребностикоторыхонаможетмаксимальноудовлетворить.Например,несмотрянанеудобноеместорасположениеаптекиЗАО«Здоровье»ималенькую,явнонедостаточнуюплощадьторговогозала,аптечноеучреждениеобслуживаетогромноеколичествопокупателей,которыхонапривлекланизкимиценаминаЛС,большуючастькоторыхсоставляютпенсионеры(46%)илюдиснизкимидоходами—до3000руб.вмесяцначеловека(62%).ТогдакакООО«Гисс»обслуживаетпротивоположнуюкатегориюлюдей.

ВозвращаяськанализуконкурентоспособностиООО«Гисс»можнозаключить,чтоаптекаимеетдостаточновысокийуровеньконкурентоспособности,обусловленныйстойкимивнешнимипреимуществамипотакимкритериям,какассортимент(более3тысячнаименований),месторасположение,режимработы(круглосуточный),интерьерторговогозала,конструкцияздания.Однакосильныйуронконкурентнойпозицииаптеки,аследовательно,ееконкурентоспособности,наносятвысокиеценынамногиелекарственныесредства,недостаточнаяподготовкаперсоналавпланехорошеготонаповедения,атакжемедленноеобслуживаниепокупателей.Устранениеотмеченныхслабыхсторонаптекипредусматриваетразработкуконкурентнойстратегии,котораягарантируетростконкурентоспособностииобеспечитейперемещениеизнынешнейконкурентнойпозициивболеесильную.

2.3РазработкапроектапостроениясистемыклиентоориентированногосервисадляООО«Гисс»

Клиенто-ориентированныйподход

Рольотдельногоклиента,какключевогофокусамаркетинга,всовременнойэкономикеувеличивается.ПерсонифицированныйКлиенто-ориентированныйподходстановитсясегодняоднойизведущихконцепций.

Наметиласьустойчиваяглобальнаятенденциякглубокойперестройкиотношениймеждупоставщикамипродукциииуслугиихпотребителями.Ранеедоминирующейформойотношенийбылисравнительнопростыеотношения"товар-деньги".Потомдобавилисьтакиефакторыкаккачествоипослепродажноеобслуживание.Теперьнапервоеместовыходитвеськомплексотношениймеждупоставщикомипотребителемнапротяжениивсегожизненногоциклаклиента.Болеетого,можносказать,чтопроисходитпсихологизациябизнеса.Ключевымфакторомстановитьсяклиент,аведущейконцепцией-клиентоориентированныйподход,направленныйнаустановлениеиразвитиетакихотношенийскаждымконкретнымклиентом,которыесоздаютценностьдляклиента(всечащевнеэкономическойприроды)иявляютсяприбыльнымидляпоставщикапродуктовиуслуг.(таблица2.4)

Таблица2.4

Изменениеконцепциибизнеса

Клиентизпассивногопотребителяпредлагаемых(илинавязываемыхпродуктовиуслуг)превращаетсявактивногоигрока,которомупринадлежитведущаярольвотношенииспоставщиком.Наэтовлияетрядфакторов(таблице2.5).

Таблица2.5

Факторы,влияющиенаклиенто-ориентированность

Любаясоциально-экономическаясистемадостигаетуспехавсвоейдеятельности,еслионанаходитсявсостояниипоследовательногоинеуклонногоразвития.Развитие–этоприобретениеновогокачества,определяющегоусилениеиустойчивостьжизнедеятельностиорганизации(фирмы),еерост.Какбыуспешноонанефункционировала,ноеслиееруководствоненацеленонаосвоениеновыхтехнологий,позволяющихпроизводитьновыевидыпродукцииболеевысокогокачествоиснаименьшимизатратами,оначерезопределенныйпромежутоквременирискуетстатьнеконкурентоспособной.Аэтоозначаетослаблениемпозицийнарынкахсбыта,потерюпотребителейпродукциииснижениеразмеровприбыли.

ООО«Гисс»дляповышенияэффективностидеятельностиможнорекомендоватьиспользоватьпрограммуProjectExpert.

ProjectExpertпозволяетмоделироватьдеятельностьразличныхотраслейимасштабов–отнебольшихвенчурныхкомпанийдохолдинговыхструктур.Программаширокоиспользуетсядлябизнеспланированияпроизводстваиоказанияуслугвбанковскомбизнесе,телекоме,строительстве,ритейле,перерабатывающейилегкойпромышленности,машиностроении,аэрокосмическойотрасли,нефтедобычеинетфепереработке,химии,транспорте,энергетике.

ВозможностиProjectExpert

Бизнеспланирование.Разработкабизнеспланапредприятия

Разработкаинвестиционногопроекта,составлениеперспективногобизнеспланакомпании,предприятия,техникоэкономическогообоснования(ТЭО)–ProjectExpertнезаменимдлярешенияэтихзадачисущественнооптимизируетработуфинансовыхменеджеров.Программапозволяетдетальнопроработатьфинансовуючастьбизнесплананаосновефинансовоймодели: ВозможностиProjectExpert

Формироватьпрогнознуюфинансовуюиуправленческуюотчетностьпланируемогобизнеса
Рассчитыватьпрогнозныефинансовыепоказателииинтегральныепоказателиэффективностиинвестиций
Создаватьисравниватьразличныевариантыразвитиякомпаниидлявыбораоптимального
Разрабатыватькачественныйбизнесплан:формироватьструктуру,готовитьиформатироватьтекст,мгновеннообновляяготовыеотчетыприизмененииисходныхданных.

Рис.2.2Кэш-фло

Финансоваямодельпроектаикомпании

ФинансоваямодельнаProjectExpertэффективнадляразработкииэкспертизыбизнесплана,оценкиинвестиционныхпроектов.Программаобеспечиваетфинансовоемоделированиеотдельногопроекта,компании«спроектом»,группыпроектов,финансовогохолдинга

Моделированиеоперационнойдеятельности(закупки,производство,сбыт).Моделированиеинвестиционнойдеятельности(капиталовложения).
Моделированиефинансовойдеятельности
Описаниеэкономическогоокруженияиналоговойсистемы,учетнойполитикииструктурыкомпании,имеющихсянаначалопроектаактивовипассивов
Учетспецификибизнеса,включаяключевыефакторыфинансовоймодели,сезонность,особенностирасчетаспоставщикамиипокупателями,использованиеполуфабрикатов,основныестатьииздержекибазыихразнесения.

Рис.2.3.Плансбыта

Оценкастоимостибизнеса

ProjectExpertпозволяетопределить,какповлияетреализацияпроектанастоимостьбизнесаиобосноватьразличныевариантывыходаизпроекта.Дляэтоговпрограммереализованы: МетодикиProjectExpert

Доходныеметодыоценкистоимостибизнеса:методдисконтированныхденежныхпотоков(DCF),капитализацииприбыли.Оценкапроводитсясучетомпрогнозногоипостпрогнозногопериодов
Сравнительныйметод,предусматривающийиспользованиеширокогоспектравстроенныхидополнительныхмультипликаторов
Оценкастоимостипакетаакцийналюбоймоментпроекта

Рис.2.4.Оценкабизнеса(МодельГордона)

ВышебылирассмотренырекомендацииООО«Гисс»поповышениюкачестваобслуживанияпокупателейиавтоматизациифинансово–хозяйственнойдеятельности.

·свободавхожденияпредприятиянарынокивыходаизнего;

·участиефирмвконтролезарыночнойценой.

Выделяютпрямуюискрытуюценовуюконкуренцию:

·вусловияхпрямойценовойконкуренциикомпанияоткрытосообщаетосниженииценнатоварыиуслуги;

Конкурентоспособностьпредприятияопределяетсяследующимифакторами:

·качествопродукциииуслуг;

·наличиеэффективнойстратегиимаркетингаисбыта;

·уровеньквалификацииперсоналаименеджмента;

·технологическийуровеньпроизводства;

·налоговаясреда,вкоторойдействуетпредприятие;

·доступностьисточниковфинансирования.

Конкурентоспособностьявляетсярезультатом,фиксирующимналичиеконкурентныхпреимуществ.

Причиныконкурентоспособноститоваровнадоискатьвконкурентныхпреимуществахотдельныхегохарактеристик.

Параметры,определяющиеконкурентоспособностьпредприятия:

2.финансово-кредитныйпотенциал(кредиторскаязадолженность,скоростьоборотакапитала);

3.имиджпредприятия-моральныйкапиталпредприятия;

4.товар(ассортиментнаяструктура,товарныезапасы,качествотоваров);

5.научно-техническийпрогресс(проводилисьлинаучныеисследования,разработки);

6.инвестиционныйпотенциал;

7.трудовыересурсы;

8.управленческийиинформационно-аналитическийпотенциал;

Различаютсяследующиевидыконкурентныхпреимуществ:

·конкурентноепреимуществовысокогопорядка;

·конкурентноепреимуществонизкогопорядка.

·экономическиепараметрыхарактеризуютсвойстватовара.

«Жесткие»параметрыпредставляюткомплексрегламентируемыхпоказателей.Онивключаютследующиехарактеристики:

1.2.Системауправленияконкурентоспособностью

Рис1.1.Схемаобеспеченияконкурентоспособности

еслинеобходимоопределитьположениеданноготовараврядуаналогичных,тодостаточнопровестиихпрямоесравнениеповажнейшимпараметрам;
еслицельюисследованияявляетсяоценкаперспективсбытатоваранаконкретномрынке,тованализедолжнаиспользоватьсяинформация,включающаясведенияобизделиях,которыевыйдутнарыноквперспективе,атакжесведенияобизменениидействующихвстранестандартовизаконодательства,динамикипотребительскогоспроса.

Оценкаконкурентоспособностиначинаетсясопределенияцелиисследования.

рассматриваютсяизменениявтребованияхпостоянныхзаказчиковпродукции;
анализируютсянаправленияразвитияаналогичныхразработок;
рассматриваютсясферывозможногоиспользованияпродукции;
анализируетсякругпостоянныхпокупателей.

изменениесостава,структурыприменяемыхматериалов(сырья,полуфабрикатов),комплектующихизделийиликонструкциипродукции;
изменениепорядкапроектированияпродукции;
изменениетехнологииизготовленияпродукции,методовиспытаний,системыконтролякачестваизготовления,хранения,упаковки,транспортировки,монтажа;
изменениеценнапродукцию,ценнауслуги,пообслуживаниюиремонту,ценназапасныечасти;
изменениепорядкареализациипродукциинарынке;
изменениеструктурыиразмераинвестицийвразработку,производствоисбытпродукции;
изменениеструктурыиобъемовкооперационныхпоставокприпроизводствепродукциииценнакомплектующиеизделияисостававыбранныхпоставщиков;
изменениесистемыстимулированияпоставщиков;
изменениеструктурыимпортаивидовимпортируемойпродукции.

Рис.1.2Управлениеконкурентоспособностьюпродукциикакпроцесс

Труднооценитьвлияниенаконкурентоспособностьфакторов,неподдающихсяколичественнойоценке.

1.3Рольинновацийвповышенииконкурентоспособностифирм

Инновационныйпроект-этокомплексноепонятие,включающеевсебя:

1)формуцелевогоуправленияинновационнойдеятельностью;

2)процессосуществленияинноваций;

3)комплектопределенныхдокументов.

Инновационныйпроектявляетсяпроектнойформойинновации,онобладаетвсемиееосновнымисвойствами.

1)поуровнюрешения-могутприниматьсянафедеральном,президентском,региональном,отраслевомуровнях;

3)повидупотребности-ориентированныенасуществующиепотребностиилинасозданиеновыхпотребностей;

6)помасштабности-монопроекты,мульти-проекты,мегапроекты.

Такжеинновационныепроектыможноразделитьна:

3)опережающие(базисныеинновации)-когдаконструкцияизделиябазируетсянапредваряющихтехническихрешениях;

2.Анализконкурентоспособностинапредприятии

2.1.Организационно-экономическаяхарактеристикапредприятия

Ваптекефункционируютпятьотделов:

запасов
рецептурно-производственный
готовыхлекарственныхформ
парафармацевтики
оптики

2.2.Оценкаконкурентоспособностиорганизации

ПроведемоценкуконкурентоспособностиООО«Гисс»нарынкелекарственныхпрепаратов.

ПроведемSWOT–АНАЛИЗдеятельностипредприятия.

Таблица2.1

SWOT–АНАЛИЗ

Используяформулу2.1можнорассчитатьпоказателиконкурентоспособностиаптекипокаждомувнешнемупреимуществу.

(2.1),

где:КСj—конкурентоспособностьj-гоконкурентногопреимущества;

di—количествочеловек,которыеотдалипредпочтениеi-мукритерию;

m—количествоопрошенныхчеловек.

1.Асортимент:

2.Уровеньцен:

3.Месторасположениеаптеки.ВсеопрошенныеполностьюудовлетвореныместорасположениемаптекиООО«Гисс»:

4.Режимработыаптекитакжеравен1.

5.Профессионализмработниковибыстротаобслуживания:

6.Этическиенормыповеденияобслуживающегоперсонала:

7.Интерьерторговогозалаиоформлениевитрин:

8.Услуги,предоставляемыеаптекойООО«Гисс»,удовлетворяютвсехопрошенныхпосетителейаптеки:

9.Конструкцияздания,площадьторговогозала,удобныйвходваптеку:

(2.2),

Внешниеконкурентныепреимуществаисоответствующиеим«весы»отраженывтаблице2.2.

Таблица2.2

Внешниепреимуществааптекииих«вес»

АналогичныепоказателибылирассчитаныдляЗАО«Здоровье»иООО«АптекаПлюс»(табл.2.3).

Таблица2.3

СводнаятаблицапоказателейконкурентоспособностиаптекООО«Гисс»,ЗАО«Здоровье»иООО«АптекаПлюс»

Длянаглядностипредставимполученныерезультатынарис.2.1

Рис.2.1.Показателиконкурентоспособностиаптек

2.3РазработкапроектапостроениясистемыклиентоориентированногосервисадляООО«Гисс»

Клиенто-ориентированныйподход

Таблица2.4

Изменениеконцепциибизнеса

Таблица2.5

Факторы,влияющиенаклиенто-ориентированность

ООО«Гисс»дляповышенияэффективностидеятельностиможнорекомендоватьиспользоватьпрограммуProjectExpert.

ВозможностиProjectExpert

Бизнеспланирование.Разработкабизнеспланапредприятия

Формироватьпрогнознуюфинансовуюиуправленческуюотчетностьпланируемогобизнеса
Рассчитыватьпрогнозныефинансовыепоказателииинтегральныепоказателиэффективностиинвестиций
Создаватьисравниватьразличныевариантыразвитиякомпаниидлявыбораоптимального
Разрабатыватькачественныйбизнесплан:формироватьструктуру,готовитьиформатироватьтекст,мгновеннообновляяготовыеотчетыприизмененииисходныхданных.

Рис.2.2Кэш-фло

Финансоваямодельпроектаикомпании

Моделированиеоперационнойдеятельности(закупки,производство,сбыт).Моделированиеинвестиционнойдеятельности(капиталовложения).
Моделированиефинансовойдеятельности
Описаниеэкономическогоокруженияиналоговойсистемы,учетнойполитикииструктурыкомпании,имеющихсянаначалопроектаактивовипассивов
Учетспецификибизнеса,включаяключевыефакторыфинансовоймодели,сезонность,особенностирасчетаспоставщикамиипокупателями,использованиеполуфабрикатов,основныестатьииздержекибазыихразнесения.

Рис.2.3.Плансбыта

Оценкастоимостибизнеса

Доходныеметодыоценкистоимостибизнеса:методдисконтированныхденежныхпотоков(DCF),капитализацииприбыли.Оценкапроводитсясучетомпрогнозногоипостпрогнозногопериодов
Сравнительныйметод,предусматривающийиспользованиеширокогоспектравстроенныхидополнительныхмультипликаторов
Оценкастоимостипакетаакцийналюбоймоментпроекта

Рис.2.4.Оценкабизнеса(МодельГордона)

·свободавхожденияпредприятиянарынокивыходаизнего;

·участиефирмвконтролезарыночнойценой.

Выделяютпрямуюискрытуюценовуюконкуренцию:

·вусловияхпрямойценовойконкуренциикомпанияоткрытосообщаетосниженииценнатоварыиуслуги;

Конкурентоспособностьпредприятияопределяетсяследующимифакторами:

·качествопродукциииуслуг;

·наличиеэффективнойстратегиимаркетингаисбыта;

·уровеньквалификацииперсоналаименеджмента;

·технологическийуровеньпроизводства;

·налоговаясреда,вкоторойдействуетпредприятие;

·доступностьисточниковфинансирования.

Конкурентоспособностьявляетсярезультатом,фиксирующимналичиеконкурентныхпреимуществ.

Причиныконкурентоспособноститоваровнадоискатьвконкурентныхпреимуществахотдельныхегохарактеристик.

Параметры,определяющиеконкурентоспособностьпредприятия:

2.финансово-кредитныйпотенциал(кредиторскаязадолженность,скоростьоборотакапитала);

3.имиджпредприятия-моральныйкапиталпредприятия;

4.товар(ассортиментнаяструктура,товарныезапасы,качествотоваров);

5.научно-техническийпрогресс(проводилисьлинаучныеисследования,разработки);

6.инвестиционныйпотенциал;

7.трудовыересурсы;

8.управленческийиинформационно-аналитическийпотенциал;

Различаютсяследующиевидыконкурентныхпреимуществ:

·конкурентноепреимуществовысокогопорядка;

·конкурентноепреимуществонизкогопорядка.

·экономическиепараметрыхарактеризуютсвойстватовара.

«Жесткие»параметрыпредставляюткомплексрегламентируемыхпоказателей.Онивключаютследующиехарактеристики:

1.2.Системауправленияконкурентоспособностью

Рис1.1.Схемаобеспеченияконкурентоспособности

еслинеобходимоопределитьположениеданноготовараврядуаналогичных,тодостаточнопровестиихпрямоесравнениеповажнейшимпараметрам;
еслицельюисследованияявляетсяоценкаперспективсбытатоваранаконкретномрынке,тованализедолжнаиспользоватьсяинформация,включающаясведенияобизделиях,которыевыйдутнарыноквперспективе,атакжесведенияобизменениидействующихвстранестандартовизаконодательства,динамикипотребительскогоспроса.

Оценкаконкурентоспособностиначинаетсясопределенияцелиисследования.

рассматриваютсяизменениявтребованияхпостоянныхзаказчиковпродукции;
анализируютсянаправленияразвитияаналогичныхразработок;
рассматриваютсясферывозможногоиспользованияпродукции;
анализируетсякругпостоянныхпокупателей.

изменениесостава,структурыприменяемыхматериалов(сырья,полуфабрикатов),комплектующихизделийиликонструкциипродукции;
изменениепорядкапроектированияпродукции;
изменениетехнологииизготовленияпродукции,методовиспытаний,системыконтролякачестваизготовления,хранения,упаковки,транспортировки,монтажа;
изменениеценнапродукцию,ценнауслуги,пообслуживаниюиремонту,ценназапасныечасти;
изменениепорядкареализациипродукциинарынке;
изменениеструктурыиразмераинвестицийвразработку,производствоисбытпродукции;
изменениеструктурыиобъемовкооперационныхпоставокприпроизводствепродукциииценнакомплектующиеизделияисостававыбранныхпоставщиков;
изменениесистемыстимулированияпоставщиков;
изменениеструктурыимпортаивидовимпортируемойпродукции.

Рис.1.2Управлениеконкурентоспособностьюпродукциикакпроцесс

Труднооценитьвлияниенаконкурентоспособностьфакторов,неподдающихсяколичественнойоценке.

1.3Рольинновацийвповышенииконкурентоспособностифирм

Инновационныйпроект-этокомплексноепонятие,включающеевсебя:

1)формуцелевогоуправленияинновационнойдеятельностью;

2)процессосуществленияинноваций;

3)комплектопределенныхдокументов.

Инновационныйпроектявляетсяпроектнойформойинновации,онобладаетвсемиееосновнымисвойствами.

1)поуровнюрешения-могутприниматьсянафедеральном,президентском,региональном,отраслевомуровнях;

3)повидупотребности-ориентированныенасуществующиепотребностиилинасозданиеновыхпотребностей;

6)помасштабности-монопроекты,мульти-проекты,мегапроекты.

Такжеинновационныепроектыможноразделитьна:

3)опережающие(базисныеинновации)-когдаконструкцияизделиябазируетсянапредваряющихтехническихрешениях;

2.Анализконкурентоспособностинапредприятии

2.1.Организационно-экономическаяхарактеристикапредприятия

Ваптекефункционируютпятьотделов:

запасов
рецептурно-производственный
готовыхлекарственныхформ
парафармацевтики
оптики

2.2.Оценкаконкурентоспособностиорганизации

ПроведемоценкуконкурентоспособностиООО«Гисс»нарынкелекарственныхпрепаратов.

ПроведемSWOT–АНАЛИЗдеятельностипредприятия.

Таблица2.1

SWOT–АНАЛИЗ

Используяформулу2.1можнорассчитатьпоказателиконкурентоспособностиаптекипокаждомувнешнемупреимуществу.

(2.1),

где:КСj—конкурентоспособностьj-гоконкурентногопреимущества;

di—количествочеловек,которыеотдалипредпочтениеi-мукритерию;

m—количествоопрошенныхчеловек.

1.Асортимент:

2.Уровеньцен:

3.Месторасположениеаптеки.ВсеопрошенныеполностьюудовлетвореныместорасположениемаптекиООО«Гисс»:

4.Режимработыаптекитакжеравен1.

5.Профессионализмработниковибыстротаобслуживания:

6.Этическиенормыповеденияобслуживающегоперсонала:

7.Интерьерторговогозалаиоформлениевитрин:

8.Услуги,предоставляемыеаптекойООО«Гисс»,удовлетворяютвсехопрошенныхпосетителейаптеки:

9.Конструкцияздания,площадьторговогозала,удобныйвходваптеку:

(2.2),

Внешниеконкурентныепреимуществаисоответствующиеим«весы»отраженывтаблице2.2.

Таблица2.2

Внешниепреимуществааптекииих«вес»

АналогичныепоказателибылирассчитаныдляЗАО«Здоровье»иООО«АптекаПлюс»(табл.2.3).

Таблица2.3

СводнаятаблицапоказателейконкурентоспособностиаптекООО«Гисс»,ЗАО«Здоровье»иООО«АптекаПлюс»

Длянаглядностипредставимполученныерезультатынарис.2.1

Рис.2.1.Показателиконкурентоспособностиаптек

2.3РазработкапроектапостроениясистемыклиентоориентированногосервисадляООО«Гисс»

Клиенто-ориентированныйподход

Таблица2.4

Изменениеконцепциибизнеса

Таблица2.5

Факторы,влияющиенаклиенто-ориентированность

ООО«Гисс»дляповышенияэффективностидеятельностиможнорекомендоватьиспользоватьпрограммуProjectExpert.

ВозможностиProjectExpert

Бизнеспланирование.Разработкабизнеспланапредприятия

Формироватьпрогнознуюфинансовуюиуправленческуюотчетностьпланируемогобизнеса
Рассчитыватьпрогнозныефинансовыепоказателииинтегральныепоказателиэффективностиинвестиций
Создаватьисравниватьразличныевариантыразвитиякомпаниидлявыбораоптимального
Разрабатыватькачественныйбизнесплан:формироватьструктуру,готовитьиформатироватьтекст,мгновеннообновляяготовыеотчетыприизмененииисходныхданных.

Рис.2.2Кэш-фло

Финансоваямодельпроектаикомпании

Моделированиеоперационнойдеятельности(закупки,производство,сбыт).Моделированиеинвестиционнойдеятельности(капиталовложения).
Моделированиефинансовойдеятельности
Описаниеэкономическогоокруженияиналоговойсистемы,учетнойполитикииструктурыкомпании,имеющихсянаначалопроектаактивовипассивов
Учетспецификибизнеса,включаяключевыефакторыфинансовоймодели,сезонность,особенностирасчетаспоставщикамиипокупателями,использованиеполуфабрикатов,основныестатьииздержекибазыихразнесения.

Рис.2.3.Плансбыта

Оценкастоимостибизнеса

Доходныеметодыоценкистоимостибизнеса:методдисконтированныхденежныхпотоков(DCF),капитализацииприбыли.Оценкапроводитсясучетомпрогнозногоипостпрогнозногопериодов
Сравнительныйметод,предусматривающийиспользованиеширокогоспектравстроенныхидополнительныхмультипликаторов
Оценкастоимостипакетаакцийналюбоймоментпроекта

Рис.2.4.Оценкабизнеса(МодельГордона)

2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1. Классические теории организации

Идеи и концепции, охватываемые классическими теориями организации, представляют собой результат работы многих ученых и практиков. Наибольший вклад в развитие классической теории, пожалуй, внесли Ф. Тейлор, Г. Файоль и М. Вебер.

1) Научный менеджмент Фредерика Тейлора.

Одна из первых попыток проанализировать организационные аспекты управления была предпринята Ф. Тейлором. При этом основное внимание Тейлора было сконцентрировано на деятельности низового звена организации.

Главным пафосом данного подхода была научность управления, т. е. объективный анализ фактов и данных, собранных на рабочем месте, должен был стать основой определения наилучших способов организации работы. Суть своей системы Тейлор формулировал следующим образом: «Наука вместо традиционных навыков; гармония вместо противоречий; сотрудничество вместо индивидуальной работы; максимальная производительность вместо ограничения производительности; развитие каждого отдельного рабочего до максимальной доступной ему производительности и максимального благосостояния».

«Развитие научной организации труда, — писал Тейлор, — предполагает выработку многочисленных правил, законов и формул, которые заменят собой личное суждение индивидуального работника и которые могут быть применяемы с пользой только после того, как будет произведен систематический учет, измерение и т. д. их действия».

Тейлор заявил, что главным и единственным строительным материалом эффективной организации может быть только отдельный, изолированный работник. Поэтому он активно выступил против групповых, артельных форм организации труда. «...В тех случаях, когда рабочие объединены в артели, каждый из них в отдельности становится гораздо менее производительным, чем тогда, когда стимулируется его личное самолюбие. При работе большими артелями индивидуальная производительность каждого отдельного человека неизбежно падает до уровня самого худшего рабочего во всей артели и даже ниже этого уровня».⁶

В системе Тейлора необычайно возрастала роль руководителей организации: именно они должны были нести ответственность за внедрение научно обоснованной системы, обеспечивающей постоянный рост производительности труда.

Тейлор разработал конкретные мероприятия, направленные на рациональное использование труда рабочих и средств производства, введение строгого регламента на применение материалов и инструментов, стандартизацию инструментов, рабочих операций, точный учет рабочего времени, исследование трудовых процессов путем их разложения на составные элементы и хронометража, установление контроля за каждой операцией, применение дифференциальной оплаты труда и т. д.

Информация о работе Типы организаций и их структура