Тестирование как инструмент изучения проблем управления

М. вну.т  – менеджер по внутреннему туризму;

М. вне.и  – менеджер по внешнему туризму;

М по р. – менеджер по рекламе.

     Ключ к тесту представлен в таблице 5.

     Таблица 5 – Ключ к тесту

     Соперничество: наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.

     Приспособление: означает, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого.

     Компромисс: компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок.

     Избегание: для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей

     Сотрудничество: когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

     Результаты  тестирования:

     Таким образом, по результатам теста менеджер по внутреннему туризму урегулирует  конфликт способом сотрудничества, менеджер по внешнему туризму – способом компромисса, менеджер по рекламе – способом приспособления.

     Из  этого следует, что менеджер по внутреннему  туризму наиболее подходящий кандидат на выбираемую должность.

     Все это позволяет сделать вывод, что основной проблемой на предприятии является нехватка сотрудников, которые осознают смысл своей деятельности и стремятся к достижению целей организации, могут обеспечить получение, как собственных высоких результатов, так и общего успеха компании. Для формирования таких работников, изучения мотивационной системы ООО «Вятские динозавры» применяется тестирование. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                         ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

        Исследование выступает как одна из основных функций управления, как подход к управлению, обеспечивающий качество управленческих решений, и как средство совершенствования управления (профессионализм, инновационность, мотивация и пр.).

        На нынешнем этапе развития экономики для эффективной деятельности организации требуются ответственные и инициативные работники, высокоорганизованные и стремящиеся к трудовой самореализации личности. Обеспечить эти качества работника только с помощью традиционных форм стимулирования и строгого внешнего контроля, зарплаты и наказаний невозможно. Для формирования таких работников, изучения мотивационной системы ООО «Вятские динозавры» применяется тестирование.

        Цель любого исследования заключается в поиске наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации ее функционирования и развития. Следовательно, на каждом предприятии необходимо регулярно проводить исследования действующей системы управления, в том числе системы мотивации, для того чтобы своевременно выявлять ее существенные недостатки, ведущие к неудовлетворенности персонала, а имеющийся людской потенциал использовать для получения более высоких результатов производственной деятельности.

        Для изучения используемой в ООО «Вятские динозавры» мотивационной системы было проведено тестирование 5 работников. Тестируемым было предложено оценить по девятибалльной шкале некоторые характеристики организации.

       Основываясь на проведенном исследовании, можно сказать, что для усиления и воздействия мотивационных факторов в мотивационной структуре организации необходимо произвести некоторые изменения:

     - повысить информированность работников  о положении дел на предприятии  и перспективах развития, а также  степень децентрализации. 

     - необходимо ввести в организации  практику проведения общих собраний, что не будет слишком сложно. На них будут подводиться итоги работы фирмы и намечаться перспективы дальнейшей деятельности. Проводить такие собрания стоит в конце недели, месяца.

     - добросовестный работник не должен  лишаться премии из-за отсутствия  прибыли, однако в случае, если организация не получит прибыль, выплатить премию скорее всего будет невозможно. Чтобы избежать этого, нужно создать резервный фонд, в который бы шли ежемесячные отчисления от прибыли.

     Все это позволяет сделать вывод, что основной проблемой является плохая организация коммуникации, в частности, путей, идущих сверху вниз, т.е. от руководства к рядовым сотрудникам, и коллективное взаимодействие. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 

     1. Анастази, А. Н. Психологическое тестирование [Текст]: учебник / А.Н. Анастази, С.Л. Урбина. СПб.: Питер, 2003. 688 с.

     2. Батаршев, А.В. Тестирование: основной  инструментарий практического психолога  [Текст]: учебное пособие / А.В.  Батаршев. М.: Дело, 1999. 240 с.

     3. Десслер, Г. Управление персоналом [Текст]: учебное пособие / Г. Десслер.  М.: Бином, 1997. 432 с.

     4. Дуракова, И.Б. Управление персоналом: отбор и найм. Исследование зарубежного  опыта [Текст]: учебное пособие  / И.Б. Дуракова. М.: Центр, 1998. 160 с. 

     5. Евченко, А.В. Методы исследования  систем управления [Текст]: учебное  пособие / А.В. Евченко, Э.Н. Кузьбожев.  Курск.гос.техн. ун-т. Курск, 2001. 168 с.

     6. Егоршин, А.П. Организация работы  с персоналом [Текст] / А.П. Егоршин  // Управление персоналом. 1998. №1. С. 8-11.

     7. Елачинцева, Г.Н. Из истории тестов [Текст] / Г.Н. Еланчицева // Высшее  образование в России. 2003. № 3. С. 131-132.

     8. Жуковский, И.И. Стиль руководителя/ И.И. Жуковский // Управление персоналом 2005. № 4. С. 67 - 77.

     9. Игнатьева, А.В. Исследование систем управления [Текст]: учебное пособие / А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. 157 с.

     10. Казанцев, А.К. Практический менеджмент: в деловых играх, хозяйственных  ситуациях, задачах и тестах [Текст] / А.К. Казанцев, В.И. Подлесных. М.: ИНФРА-М, 1999. 367 с.

     11. Коротков, Э.М. Исследование систем  управления [Текст]: учебник / Э.М.  Коротков. М.: ООО Издательско-консалтинговая  компания «ДеКа», 2000. 288 с.

     12. Мишурова, И.В. Управление мотивацией  персонала [Текст]: учебно-практическое пособие / И.В. Мишурова, П.В. Кутелев. М.: ИКЦ «Март», 2003. 224 с.

     13. Николаева, Е.И. Тестирование без  мифов [Текст] / Е.И. Николаева // ЭКО: экономика и организация  промышленности производства. 2002. №  8. С. 166-179.

     14. Сурков, С.А. Использование социально-психологических тестов для управления развитием персонала [Текст] / С.А. Сурков // Управление персоналом. 2003. № 3. С. 60-62.

     15. Управление организацией [Текст]: учебник  / под ред. А.Г. Поршнева, З.П.  Румянцевой. М.: ИНФРА-М, 1999. 669 с.

     16. Управление персоналом организации [Текст]: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2001. 638 с.