Тестирование как инструмент изучения проблем управления

           Основными целями деятельности предприятия являются:

• обеспечение и повышение социальных гарантий членов трудового коллектива;
• получение прибыли и рост доходов.

     Оказываемые предприятием услуги пользуются  большим  спросом. 

       Основные виды деятельности   ООО  «Вятские Динозавры» : предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций.

        Специализация - прием туристов  в Котельниче и Котельничском районе, внутренний и зарубежный туризм. На рынке туристических услуг - с 2004 года, сотрудничает с крупнейшими российскими туроператорами, официальный партнер ООО "Мультитур". Организация и разработка туристических маршрутов, туры на Котельничское местонахождение парейазавров, отдых в санаториях, домах отдыха и за границей. Помощь в оформлении виз.

          Организационная структура представлена на рис. 1.

     Управление  делами  на  предприятии  распределены  между   генеральным директором, главным бухгалтером и  коммерческим директором.  Перед каждым  работником ставятся   конкретные   задачи,   за   выполнение    которых    они    несут ответственность. Политика оплаты труда работников  строится  на  зависимости размера заработка от объемов оказанных услуг.

     

     Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Вятские Динозавры»

     Организация  имеет   иерархическую   структуру   управления (рис. 2).

     

  Рисунок 2 - Структура   управления

     Рост  продаж туров наблюдается в летние месяцы, в сентябре, в новогодние и Рождественские праздники, а также в начале мая.

        Основные направления развития  туризма: 

        Россия: Кировская область, Сочи, Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, города, входящие в Золотое Кольцо, Краснодарский край.

        Зарубежные направления: Турция, Египет, Болгария, Скандинавские страны, страны Западной Европы, Индия,  США, Мальдивы.

Состав  и структура выручки от реализации услуг представлены в таблице 1. 

     Основные  потребители: физические лица (люди среднего и старшего возраста), юридические лица (различные предприятия города, заказывающие услуги для своих коллег и их подчиненных). 

     Оказываемые предприятием услуги пользуются  большим  спросом. 

  Структура организации представлена на рисунке 1.

Таблица 1 - Состав и структура выручки от реализации услуг

 

     Как свидетельствуют данные таблицы 1, наибольший удельный вес в структуре выручки приходится на продажу туров.

     Основные  потребители: физические лица (люди среднего и старшего возраста), юридические  лица (различные предприятия города, заказывающие услуги для своих коллег и их подчиненных).

     Прибыль турфирмы за 1 полугодие: в 2008 году составила 124 000 рублей, а в 2009 году составила 241 100 рублей, за 2 полугодие: в 2008 году – 268 900 рублей, в 2009 году – 324 800 рублей. Прибыль фирмы в 2008 увеличилась во втором полугодии более чем в два раза, а в 2008 году в 1,3 раза, что объясняется сезонностью и развитием фирмы.

     Рентабельность  фирмы в 2008 году в первом и втором полугодии равна 11,1 %, в 2009 году в  первом полугодии - 9,76%,  во втором полугодии  – 11,1%. 

     2.2 Анализ основных  экономических показателей

     В обеспечении эффективности деятельности важное значение имеет структура кадров предприятия.

     Персонал  предприятия (кадры, трудовой коллектив) – это совокупность работников, входящих в его списочный состав.

     Состояние кадров на предприятии представлено в табл. 2.

     Таблица 2 - Состояние кадров на предприятии

     Данные  таблицы показывают динамику персонала  в течение двух лет.

     Таким образом, ООО «Вятские Динозавры» - агентство, которое оказывает услуги населению, пользующиеся большим спросом, что увеличивает доходность фирмы и позволяет занимать достойное место среди конкурентов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     3 глава ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕСТИРОВАНИЯ В ООО «ВЯТСКИЕ ДИНОЗАВРЫ» ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ ПРОБЛЕМ УПРАВЛЕНИЯ 

     Генеральный директор ООО «Вятские Динозавры» проводит оценку кандидатов среди сотрудников на позицию менеджера по продажам, при помощи «Опросника Томаса», который позволяет выявить типичные способы реагирования сотрудников на конфликтные ситуации (сотрудничество, компромисс, уступчивость, избегание, доминирование).

     Инструкция: Предлагаемый тест имеет целью определить характерную тактику поведения в конфликтных ситуациях. Он состоит из 30 пунктов, в каждом из которых имеется два суждения, обозначенные буквами А и Б (они иногда повторяются в разных пунктах). Сравнивая указанные в пункте два суждения, каждый из опрашиваемых выбирает из них то, которое является более типичным для его поведения. В бланке для ответов под номером пункта опрашиваемый ставит А или Б в соответствии с его выбором.

     Текст опросника представлен в таблице 3

     Таблица 3 – Текст опросника

 
 

     Варианты  ответов сотрудников представлены в таблице 4.

     Таблица 4 - Варианты ответов сотрудников