Теории мотивационного процесса

Среда прямого воздействия

Основными факторами  среды прямого воздействия являются поставщики ресурсов; потребители продукции  и услуг; конкуренты; государственные  органы и нормативные акты, непосредственно  воздействующие на деятельность организации.

Анализ среды  прямого воздействия включает рассмотрение отдельных факторов и их взаимодействия.

Поставщики обеспечивают удовлетворение потребности организации в различных ресурсах. Основные виды ресурсов: материальные, трудовые, финансовые, информационные.

Обеспечение материальными ресурсами включает поставки сырья и полуфабрикатов, комплектующих деталей и узлов, оборудования, энергии в соответствии с объемами и структурой потребностей в установленные сроки при выполнении других условий.

Обеспечение финансовыми ресурсами включает обоснование объема и структуры  необходимых ресурсов, взаимоотношений  с инвесторами, финансовыми и  коммерческими структурами, бюджетом, частными лицами.

Для современной  организации возрастает значение обеспечения  менеджмента качественной информацией. Это может быть информация о рынках сбыта, планах конкурентов, приоритетах  государственной политики, новых  разработках продукции и т.д.

Особое место  занимает обеспечение организации  трудовыми ресурсами, соответствующими ей по количеству, структуре, уровню общей  и профессиональной подготовки, возрасту. Наиболее значимым здесь является привлечение  высококвалифицированных менеджеров высшего звена управления, а также  обучение способных руководителей, в том числе внутри организации.

Потребители приобретают произведенные товары или услуги. В зависимости от объема спроса различают мелких и крупных потребителей. Учет запросов последних необходимое условие успешной деятельности организации. В зависимости от отношения к потребителям можно говорить о различных стратегиях организации: продавать уже производимую продукцию; производить продукцию, в которой нуждается потребитель; формировать своего потребителя, убеждая его в необходимости приобретения продукции, которая будет производиться.

Государственные и муниципальные органы также непосредственно воздействуют на организацию, а следовательно, относятся к среде прямого воздействия. Это налоговая и санитарная инспекции, органы статистического учета и т.д.

В результате взаимодействия организации с поставщиками и потребителями формируется система хозяйственных связей - одна из важнейших характеристик среды прямого воздействия.

Другая характеристика - это состояние рыночной среды. Здесь прежде всего определяется характер среды - монополия (чистая, естественная), олигополия или монополистическая конкуренция.

Конкуренты могут вести борьбу за различные объекты. Традиционно - за рынки сбыта продукции. В настоящее время это также борьба с производителями заменяемой продукции, за деньги потребителей.

Объектами конкуренции  могут быть и ресурсы: трудовые, материальные и финансовые, научно-технические  разработки и т.д.

Стоит ли помогать конкуренту? Во время кризисного состояния  корпорации "Крайслер" помощь ей пришла со стороны более мощного  конкурента "Дженерал моторз". Что было причиной? “Крайслер” располагает развитой дилерской сетью, в первую очередь в США. И в случае краха фирмы эта сеть могла бы быть приобретена динамично развивающимися зарубежными конкурентами "Дженерал моторз."

Государственное воздействие осуществляется через законодательство и деятельность государственных органов. Законодательно регулируются трудовые отношения между работниками и работодателями, налоговые, таможенные отношения, охрана труда, условия производства определенных видов продукции, защита прав потребителей, экологическая нагрузка на окружающую среду и т.д..

Государственные органы по характеру выполняемых  ими функций могут быть условно  разделены на контролирующие и регулирующие. При этом используются различные способы и методы воздействия на организации - выдача лицензий, установление ставок налогов и квот, регулирование уровня цен и тарифов, определение мест строительства и т.д.

Среда косвенного воздействия

Факторы среды  косвенного воздействия имеют более  сложную структуру, многоплановый  характер. Они в меньшей мере, чем факторы среды прямого  воздействия, испытывают влияние организации. Информация о среде косвенного воздействия  часто неполная. В условиях усиления воздействия этой среды на конкурентоспособность  организации здесь приходится полагаться на субъективные оценки, а не на аналитические  данные.

Технологии как фактор среды косвенного воздействия характеризуют общий уровень производительных сил. Это наиболее динамичный фактор данной среды. Уровень и темп изменения технологий в различных отраслях существенно отличаются. Однако наиболее наукоемкие отрасли и производства - компьютерные технологии, системы телекоммуникаций, производство синтетических материалов - оказывают значительное и все возрастающее воздействие на другие организации, эффективность их деятельности. На смену трудоемкой и фондоемкой стадиям развития производства пришли наукоемкие технологии, позволяющие экономить традиционные ресурсы.

Темпы инфляции, безработицы, ставки налогов и банковских кредитов, формы и масштабы государственной поддержки бизнеса и т.д. непосредственно воздействуют на взаимосвязи организации с поставщиками и потребителями, на поведение конкурентов. Например, установление налоговых льгот способствует притоку капитала, а следовательно, облегчает удовлетворение потребности в финансовых ресурсах. Прогноз повышения уровня инфляции побуждает увеличивать материальные запасы, получение кредитов. Возрастание спроса на материальные и финансовые ресурсы также затрудняет их приобретение.

Состояние экономики как фактор среды косвенного воздействия включает ряд характеристик.

Во-первых, это  самые общие характеристики экономической  системы - численность населения, наличие  и использование ресурсов, тип  государственного устройства, денежная система, валютное положение, отраслевая структура экономики, параметры внутреннего рынка, объем, структура и география экспорта и импорта и т.д.

Во-вторых, это  анализ общих условий развития предпринимательства: характеристика экономической стабильности, наличие рыночной и технической  инфраструктуры, законодательная база, инвестиционный климат, условия формирования новых рыночных субъектов, формы  и масштабы государственного регулирования  экономики.

В-третьих, это  конкретное состояние, стадия развития экономики, включая оценку экономической  конъюнктуры, уровня и темпов инфляции, фазы экономического цикла.

Социокультурные факторы проявляются в социальных ценностях и установках, приоритетах, национальных традициях, влияющих на деятельность организации. В каждой стране существуют представления об этичных методах ведения бизнеса, необходимых стандартах качества обслуживания, допустимых уровнях воздействия на окружающую среду. Типичными примерами таких факторов, которые должны быть учтены организацией, являются существующая в Японии традиция пожизненного найма, движение “зеленых” и спрос на изделия из натурального меха; представления о том, что женщины не склонны рисковать, и их выдвижение на должности высших руководителей.

Некоторые социальные установки изменяются с возрастом. Сравнительно молодые работники  стремятся к независимости в  работе, охотно принимают на себя ответственность. В более старшем возрасте на первый план выходит стремление сохранить  свой статус, желание социальной защищенности и т. д.. Это влияние факторов внешней среды должно учитываться в системах мотивации.

Политические  факторы определяют общую политическую ситуацию в стране, уровень ее стабильности, предсказуемости. Высокий уровень  политического риска приводит к  замедлению научно-технического обновления производства, устареванию структуры, снижению конкурентоспособности национальных предприятий в конкурентной борьбе.

Однако и  в сравнительно стабильной ситуации происходят столкновения различных  хозяйственных субъектов и представляющих их интересы политических сил и лоббистских  групп. В переходной экономике России это столкновение трех комплексов - военно-промышленного, топливно-энергетического  и аграрного. В настоящее время  борьба идет в сфере приватизации бывшей государственной собственности, а также за распределение бюджетных  средств. Ясно, что решение этих проблем, с одной стороны, определяется политическими  факторами, а с другой - влияет на них.

Политика  местных властей оказывает существенное влияние на занятость в регионе  и размещение предприятий, их воздействие  на окружающую среду, добычу и использование  природных ресурсов, создание производственно-технической  и социальной инфраструктуры.

Например, число  площадок под застройку всегда ограничено. В настоящее время местные  власти в большей мере заинтересованы в выделении их для строительства  производственных объектов, а не жилья. Причина этого - и в том, что  работники уплачивают подоходный налог  по месту работы.

Факторы среды  косвенного воздействия существенно  отличаются в различных странах. Это необходимо учитывать организациям, участвующим в международном  бизнесе.

Ясно, что  мера влияния факторов среды косвенного воздействия на осуществление организацией различных видов международного бизнеса будет существенно отличаться. Наиболее существенным это влияние  будет при создании совместных предприятий, меньшим - при осуществлении капиталовложений, особенно - портфельных, еще меньшим - при выдаче лицензий.

Различным будет  и влияние конкретных факторов среды  косвенного воздействия. Общей предпосылкой эффективного международного бизнеса  является политическая ситуация в стране, где организация осуществляет свои операции. Существенное влияние на международный бизнес оказывают  состояние экономики, развитие технологий. В ряде случаев, например, при экспорте определенных потребительских товаров, решающую роль могут сыграть социокультурные факторы. При размещении новых производств необходимо добиваться поддержки местных властей.

 

Важным фактором внешней среды, оказывающим возрастающее влияние на международные операции предприятий, становится деятельность международных организаций. Наиболее многогранное воздействие на хозяйственную деятельность организаций оказывают структуры Европейского союза. Примером здесь может быть Единая согласованная политика в области конкуренции. Определены основные направления такой политики, правила конкуренции в рамках ЕС, согласовано законодательное регулирование процедур создания и регистрации компаний, их деятельности, бухгалтерской и финансовой отчетности и т.д. Важным итогом этой работы стало принятие Устава Европейской компании.

Другой пример международного регулирования деятельности организаций - Генеральное соглашение о тарифах и торговле (ГАТТ), заключенное в 1947 году между 23 государствами (в том числе и США). Каждое из этих государств согласилось предоставлять другим равный и недискриминационный режим торговли, снижать на основе многосторонних договоренностей тарифы и со временем устранить импортные квоты.

16. делегирование  полномочий

Предоставление  подчиненному свободы действий, доверия  исполнителю, разрешение ему идти своим  путем, даже в том случае, если руководитель с предложенными подчиненным  способами решения поставленной задачи не согласен. Конечно, если при  этом не будет катастрофических последствий.

При удаче, а она  возможна, ведь старший тоже может  ошибиться, подчиненный будет признателен  начальнику за то, что тот разрешил ему идти своим путем. А при  более вероятной неудаче опыт начальника делает его более прозорливым, он будет внимательнее прислушиваться к указаниям свыше, с большим  уважением относиться к профессиональным знаниям руководителя. А главное - не забывать при этом, что на ошибках  учатся.

Делегировать любую  задачу следует целиком, но не отдельными последующими распоряжениями. Иначе  это будет не предоставлением  полномочий, а обычным директивным  управлением старшего.

Не следует поручать одну и ту же работу двум сотрудникам, не знающим об этом. Подчиненные  будут рассматривать такой подход как недоверие к ним, когда, окончив  работу, узнают, что то же самое делал коллега. В последующем делегирование полномочий не даст нужного эффекта.

Решение однородных задач, как правило, поручается одному сотруднику. В этом случае эффективность  работы возрастает. Важные поручения  лучше всего передавать в письменной форме, что не снимает необходимости  тщательно инструктировать подчиненных. Передавать поручения необходимо полностью, без ограничений, вплоть до права  подписывать документы.

Решение о передаче полномочий принимается только в  том случае, когда есть уверенность, что подчиненный может и хочет  выполнить поручение.

 

Тяжела участь руководителя – здесь успей, тут реши, там  сделай! «Как жаль, что в сутках только 24 часа!», – часто сокрушается  вышестоящее звено. Да и каждый когда-нибудь испытывал подобное чувство, что  все успеть сделать просто невозможно, хоть разорвись! Но для этого и  придумана такая важная вещь, как  делегирование полномочий, ну или  просто передача задач руководителя подчиненным.

Кто и  что делегирует

Обычно делегирует полномочия начальник  или любое вышестоящее лицо. В  принципе, когда мама говорит дочке  приготовить обед вместо нее, это  тоже делегирование. Часто те, кто  получают новые задания, не испытывают особой радости от свалившихся на них забот. Но если руководитель сможет правильно организовать процесс  передачи полномочий и в дальнейшем не пускать на самотек выполнение заданий, то обе стороны останутся  довольны.  
В первую очередь, МирСоветов рекомендует руководителям обдумать, какие полномочия надо делегировать, а что целесообразнее оставить для самостоятельного выполнения. Мы приведем ряд рекомендаций о том, что же стоит делегировать.