Государственный Университет Культуры и Искусств – Менеджмент-центр

факультет Корпоративного управления

5-й курс 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 

на тему

«Технология создания команды» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург

2010

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ

 

       Необходимость формирования команды может возникать  в различных ситуациях развития организации. Быстрые изменения как в политике, так и в бизнесе приводят к появлению задач, для решения которых в данный момент отсутствуют конкретные специалисты. Существуют примеры создания команды в кризисных для организации ситуациях, когда основной ее задачей становится поиск путей выхода из кризиса при кардинальном изменении управленческой стратегии руководства организацией. Команда может быть сформирована в случае, когда решение задачи требует творческого подхода от определенной группы людей и не под силу отдельно взятому, пусть даже гениальному, человеку.

       Еще в конце 1980-х гг. на Западе пришли к выводу, что командообразование (team-building) является важным фактором, обеспечивающим лучшее качество услуг и в то же время сохраняющим здоровую конкуренцию. Командообразование становится одной из прогрессивных стратегий управления организацией, Команда - это нечто большее, чем простая группа отдельных людей. Если люди работают вместе, они могут произвести работу, которая превосходит по объему либо радикально отличается по качеству от работы отдельно трудящихся индивидуумов.

       В последнее время руководители многих организаций приходят к осознанию важности формирования команды единомышленников, слаженности работы коллектива для достижения поставленных перед фирмой или компанией целей, то есть к необходимости создания эффективной команды.

       Одним из наиболее востребованных личных качеств, наряду с профессионализмом, является способность специалиста действовать в команде. Ключевым фактором эффективной работы команды является способность каждого ее члена «работать на результат». Однако на практике психологический акцент нередко смещается с результатов деятельности на межличностную конкуренцию, что часто приводит к скрытой и явной конфронтации. А это, в свою очередь, ведет к деловому и экономическому спаду, формирует напряжение внутри коллектива, разрушительно воздействует на личность.

       Люди, составляющие команду:

• работают лучше и эффективнее; - понимают друг друга;
• рационально распределяют между собой роли;
• не тратят лишнего времени на выполнение поставленных задач;
• стабильно работают;
• не стремятся никуда уходить из компании, в которой хороший психологический климат, и главное – они добиваются лучших результатов.

       Целью работы является рассмотрение вопросов эффективного построения работоспособной команды.

       Для достижения этой цели мы поставили  следующие задачи:

       - рассмотреть теоретические источники  создания эффективной команды;

       - на практическом примере рассмотреть  процесс построения команды.

       В качестве объекта для практического рассмотрения вопроса, нами была выбрана компания ООО «Неон Люкс», все материалы по данной компании были любезно предоставлены как её непосредственными руководителями, так и консалтинговой группой «Ирма», которая выполняла в данной компании заказ по формированию управленческой команды. 
 

 

1 КОМАНДООБРАЗОВАНИЕ – ЕЩЕ ОДИН ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

       1.1 Что такое командообразование

       Слово «Командообразование» или teambuilding, как и большинство широкоупотребляемых в современной бизнес-лексике терминов, пришло из английского языка. Дословный перевод «командообразование» - «построение команды». Однако технологию командообразования все понимают по-своему. Например, в крупных западных компаниях принято отмечать вехи серьезных проектов совместным походом в боулинг-клуб или выезжать на природу с шашлыком, пивом или еще чем-то покрепче. Сотрудники, занятые в одном проекте, командообразуются таким способом.

       Существуют  тренинговые компании, специализирующиеся на физических способах командообразования - разного рода веревочные курсы, связанные со спортивной активностью на природе, часто с экстримом. Кто-то сплавляется на байдарках по горной реке, кто-то испытывает команду «на прочность» в горах. А вечером у костра песни под гитару… Вспоминается студенчество, стройотряды.

       Есть  классические обучающие семинары по командообразованию, где расскажут  о различных ролях в команде  и лидерстве. Это хорошая возможность  получить знания и в безопасных «лабораторных» условиях попробовать себя в разных командных ролях¹.

       Как правило, руководитель, дающий задание менеджеру по персоналу, «найти тренинг по командообразованию», преследует определенную цель: сплотить коллектив для достижения конкретной цели или, как минимум, для повышения результативности общей работы.

       В настоящий момент интенсивно пропагандируется идея отказа от старых способов управления и перехода к новым методам, позволяющим обеспечивать «больше, но теми же силами». Развитие новых информационных технологий привело к уменьшению численности сотрудников во многих организациях, а значит, оставшиеся должны брать на себя большую ответственность. Соответственно повышаются и требования к сотрудникам: они должны иметь разнообразные навыки работы (быть компетентными во многих областях), быть способными самостоятельно принимать решения. В этой ситуации командная работа, где ответственность за конечный результат принимается всеми членами группы, видится как один из реальных способов выжить на рынке.

       Начиная с 1994 г. командообразование использовалось в 40 % всех программ по организационному развитию. В настоящее время проводятся исследования и опросы успешности внедрения и эффективности командной организации работы. Опрос компаний о причинах внедрения командной организации труда показал следующее:

       повышение качества (38 %);

       увеличение производительности (22 %);

       уменьшение  эксплуатационных расходов (17 %};

       удовлетворение  работой (12 %); реструктуризация (5 %);

       другие (6%)².

Таблица 1

Выгоды  для организации и ее работников от командной организации труда

 

       Создать высокоэффективную команду нелегко. Эта работа требует времени и упорства.

       Ни  одна группа людей не становится командой единомышленников сразу. Любая команда проходит в своем развитии определенные стадии формирования³.

       Заметим, однако, что существуют два основных типа команд, в процессе формирования которых есть определенные отличия:

       Проектные группы, созданные для выполнения какой-то конкретной задачи и существующие достаточно короткое время.

       Постоянно существующие группы, отделы, службы, которые работают длительное время.

       В проектных группах роли чаще всего  уже распределены, хотя и могут меняться в процессе работы. В своем развитии проектные команды проходят следующие стадии:

       Узнавание и «притирка» друг к другу, выработка  норм и правил поведения внутри команды. На этой стадии возможно возникновение конфликтов.

       Дальнейшая  «притирка» и перераспределение  ролей, отработка схем взаимодействия между членами команды для  решения каких-либо рабочих и личных вопросов. На этой стадии возникновение конфликтов весьма вероятно.

       Интеграция  и успешная работа команды по выполнению поставленных перед ней задач.

       Команда «охладевает» к работе. Между участниками  вновь возможны конфликты, так как члены коллектива начинают задумываться, что им делать дальше. Важно уметь организовывать выход коллектива из проекта, работа над которым успешно завершена⁴.

       Какие стадии проходит постоянно существующая группа, прежде чем стать командой?

       Стадия  узнавания друг друга, «притирки», выработки  групповых норм и правил поведения. В это время состав группы может  быть нестабилен – люди могут уходить из группы или приходить в нее.

       Стадия  распределения и закрепления  групповых ролей, принятия групповых норм членами команды.

       Стадия  выработки, закрепления и оптимизации  схем взаимодействия между членами команды.

       Стадия  интеграции и успешной работы сформированной команды, коллектива.

       На  каждой стадии, особенно на первых трех, возможно возникновение конфликтных ситуаций, которые нужно уметь конструктивно решать, и этому нам тоже предстоит научиться.

       У каждого человека есть как своя формальная и неформальная роль, которую этот человек играет в жизни и работе группы.

       Для успешного функционирования команды  важны все люди и все роли, которые  они выполняют. Вы, вероятно, сталкивались в жизни с такой ситуацией, когда в коллективе нет человека, способного взять на себя ответственность за принятие решения и стать лидером, или когда все предлагают хорошие идеи, но нет человека-организатора, который смог бы претворить эти идеи в жизнь⁵.

       Часто бывает, что один человек в себе объединяет несколько ролей. Но, как  правило, он не может делать все достаточно эффективно, поэтому надо подготавливать к выполнению каких-то ролей и других.

       О ролях в команде будет сказано  несколько позже.

       А теперь, имеет смысл разобраться  с технологией построения команды.

       1.2 Технологии создания

       Понятие команды.

       Иногда  команды могут называться советами, комиссиями, группами. Возможно, многим будет ближе понятие коллектива. И все-таки, несмотря на некоторую  схожесть терминов, когда мы говорим  о команде, мы имеем в виду нечто  другое. В дальнейшем под командой мы будем подразумевать группу людей, дополняющих и взаимозаменяющих друг друга в ходе достижения поставленных целей. Команда выступает в качестве особой формы организации людей, основанной на продуманном позиционировании участников, имеющих общее видение ситуации и стратегических целей организации и владеющих отработанными процедурами взаимодействия.

       Командному  способу организации деятельности присущи:

• согласованное видение стоящих перед организацией задач и система распределения ответственности для их успешного решения;
• формирование направленности на общую и ясную цель;
• распределение ролей и позиций с целью достижения максимальной самоотдачи;
• обеспечение максимального включения каждого сотрудника в рабочий процесс;
• обеспечение совместной выработки решений;
• ориентация на эффективность и ситуационное лидерство;
• генерация новых идей и способов решения проблем;
• развитие внешних отношений и установление необходимых контактов с другими людьми и организациями;
• проверка и оценка эффективности выполнения работы.