Уровень образования. Высшее образование: энергетическое, электротехническое, инженерное, экономическое, юридическое, математическое, торговое. А также в области информационных технологий. Возможно среднетехническое образование.

     Пол, возраст. Соотношение полов мужчин и женщин в данной категории персонала  можно выразить соотношением 40% на 60%. Потому как в отделе кадров, канцелярии, бухгалтерии, в отделе договоров и прогнозирования энергопотребления работают в основном женщины. А таких отделах как АСУ, АСКУЭ трудятся мужчины. Так как специалисты среднего звена являются самым многочисленным элементом организации, и средний возраст трудящихся колеблется в среднем в диапазоне 40-50 лет, то можно сделать вывод о том, что организация стареет.

     Стаж. Большинство сотрудников в данной категории имеют стаж работы более 20-25 лет. Это объясняется тем, что Энергосбыт на протяжении всей своей истории являлся монополистом в г. Комсомольске-на-Амуре в отрасли энергетики. У персонала со специфическими электротехническими знаниями не было иного выбора, кроме того, чтобы трудится по специальности до пенсионного возраста.

     К категории обслуживающего персонала  относятся:

     Дисциплина. Работникам, устанавливается пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями: суббота и воскресенье. Нормальная продолжительность рабочего времени не может превышать 40 часов в неделю. Продолжительность ежедневной рабочей недели устанавливается: для сменного персонала 12 часов, согласно утвержденных графиков; для водителей дежурной машины – не более 12 часов; для остальных работников: понедельник, вторник, среда, четверг – 8час.12мин.; пятница –7 час.12мин. Для инвалидов – в соответствии с медицинским заключением.

     Для контролеров отдела сбыта энергии  населению, электромонтеров цеха по техническому обслуживанию и ремонту приборов учета электрической энергии и уборщиков производственных и служебных помещений устанавливается режим гибкого рабочего времени. Режим рабочего времени устанавливается по договоренности работника и руководителя структурного подразделения. За нарушение трудовой дисциплины работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания: замечание, выговор, увольнение по соответствующим основаниям.

     Уровень образования. Профессиональное, среднее  образование.

     Пол, возраст. 70% мужчин, 30 % женщин. Средний возраст 40 лет.

     Стаж. В большинстве случаев не менее 2 лет.

     Большая часть персонала ОАО «ДЭК-Хабаровскэнергосбыт» находится в возрастной категории 40 лет и выше. Средний стаж работы на предприятии среди сотрудников составляет 10-20 лет. Сотрудники организации имеют специфические знания в электротехнической сфере, а ОАО «ДЭК-Хабаровскэнергосбыт» является монополистом в области сбыта энергии. Поэтому у специалистов не было выбора в месте работы.

     Основным  методом коммуникаций в ОАО «ДЭК-Хабаровскэнергосбыт» являются совещания и планерки. Ежедневно в 8.30 утра директор проводит планерки с менеджерами.

     На  них присутствует 10 человек руководящего состава: первый заместитель директора, заместитель директора по работе с отделениями, главный инженер, заместитель главного инженера по тепловой части, заместитель главного инженера по электрической части, заместитель директора по реализации, заместитель директора по маркетингу, инженер по строительству, помощник директора по связям с общественностью, советник-референт. Информация, полученная персоналом на данных планерках, далее не распространяется.

     Каждый  понедельник в 9 часов утра директор проводит планерки, на которых присутствует руководящий состав ОАО «ДЭК-Хабаровскэнергосбыт», начальники всех отделов, их помощники. Всего на еженедельной планерки присутствует около 50 человек. На планерках обсуждаются текущие вопросы, а также ближайшие перспективы. По завершению планерки начальники отделов проводят совещания со специалистами своих отделов.

     При необходимости распространения информации среди отделений ОАО «ДЭК-Хабаровскэнергосбыт», проводятся селекторные совещания.

     Главным правом трудового коллектива является право на работу, обусловленную трудовым договором. Основным правом администрации  является возможность требовать от работников исполнения им трудовых обязанностей и бережного отношения к имуществу работодателя и других работников, соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, производственной и финансовой дисциплины. Привлекать работников к дисциплинарной и материальной ответственности в порядке, установленном действующим трудовым законодательством.

     Ключевая  обязанность сотрудников соблюдать  установленные в ОАО «ДЭК-Хабаровскэнергосбыт» правила внутреннего трудового распорядка, производственную, финансовую и трудовую дисциплину. Добросовестно исполнять трудовые обязанности в соответствии с должностной инструкцией и иными локальными актами ОАО «ДЭК-Хабаровскэнергосбыт», имеющими отношение к трудовым функциям работников. Качественно и своевременно выполнять задания, поручения и указания непосредственного руководителя либо руководящих должностных лиц ОАО «ДЭК-Хабаровскэнергосбыт», данные ими в соответствии с их компетенцией.

     Основная  обязанность руководства предоставить работникам работу, обусловленную трудовым договором.

     В нормативном документе прописаны  социальные гарантии трудящихся, а  также меры поощрения. При анализе документа при простом подсчете, было выявлено большее количество обязанностей руководства именно в области социальных гарантий. Благодаря такой политике руководства трудящиеся весьма лояльны к организации.

     Работникам  ОАО «ДЭК-Хабаровскэнергосбыт» и проживающим совместно с ними членам их семей предоставляется право на 50% скидку установленной платы за электрическую и тепловую энергию. Работникам, потерявшим трудоспособность в связи с увечьем, полученным на производстве или профзаболеванием, в соответствии с медицинскими рекомендациями предоставляется возможность переподготовки, трудоустройства, устанавливаются льготные условия и режим работы. Работникам оказывается, в отдельных случаях, в пределах выделенных сметой средств, материальная помощь для частичной или полной компенсации стоимости медицинского лечения. Отдельно прописаны гарантии для матерей. Администрация и профком продолжает работу по поиску путей решения проблемы жилищного вопроса совместно с краевой и городской законодательной и исполнительной властью. И многое другое.

     За  добросовестное, высокопрофессиональное исполнение трудовых обязанностей, продолжительную и безупречную работу и другие успехи в труде работники поощряются: объявлением благодарности; выдачей премии; награждением ценным подарком; награждением почетной грамотой; присвоением званий "Ветеран труда", Почетных званий "Почетный энергетик", "Почетный энергетик топливно-энергетического комплекса", "Заслуженный работник Единой энергетической системы России". Поощрения объявляются приказом, доводятся до сведения коллектива и заносятся в трудовую книжку.

     Как правило, объявления благодарности, награждение ценными подарками, награждение почетной грамотой и присвоение почетных званий проводится в торжественной обстановке, на праздновании Дня Энергетика.

     Перечень  льгот, гарантий, компенсаций велик, именно благодаря нему трудящиеся «держаться» за ОАО «ДЭК-Хабаровскэнергосбыт». Поэтому даже при невысокой заработной плате рабочий стаж сотрудников насчитывает десятилетия.

     На  основании проведенного исследования можно делать выводы о внутреннем имидже ОАО «ДЭК-Хабаровскэнергосбыт».

     Относительно  большой стаж работы на предприятии сотрудников во многом связан с социальными гарантиями, стабильностью, которые есть у сотрудников ОАО «ДЭК-Хабаровскэнергосбыт». Однако вместе с тем, не стоит недооценивать тот факт, что у специалистов со специфическими электротехническими знаниями до последнего времени не было альтернативы рабочего места. Если же такая возможность появится, не исключено, что некоторые сотрудники сменят место работы.

     По  большому счету руководство проявляет  лояльность к сотрудникам, например, до крайней меры наказания – увольнения дело доходит крайне редко. Но зачастую высший руководящий состав позволяет  себе при общении с сотрудниками повышенные тона, оскорбления. Этот факт негативно сказывается на отношении к руководству, степени доверия ему. Рабочий день в ОАО «ДЭК-Хабаровскэнергосбыт» жестко структурирован. При малейшем отклонении от регламента рабочего дня, сотруднику объявляется устный выговор, причем, в весьма агрессивной форме, этот момент также негативно сказывается на психологическом состоянии сотрудников уже в самом начале рабочего дня.

     При анализе нормативных документов, при простом подсчете было выявлено большее количество обязанностей у  сотрудников, нежели прав. А со стороны руководства дела обстоят прямо противоположным образом. У сотрудников нет возможности отстаивать свои права. Единственно возможный вариант - помощь профкома, но он всегда выступает на стороне коллектива, а не отдельно взятого сотрудника.

     Уровень информационной открытости руководства  относительно низкий. Большая часть  сотрудников вообще не имеет возможности  коммуницировать с руководством. При исследовании каналов распространения  информации было обнаружено отсутствие обратной связи.

     Процессы, внутри организации происходят сами собой, не отслеживаются и не контролируются. Руководство ОАО «ДЭК-Хабаровскэнергосбыт» не учитывает тот факт, что изменение во внешней среде, изменение статуса организации отразится непосредственно на организационной культуре, мотивации персонала. Если не работать в направлении формирования внутреннего имиджа ОАО «ДЭК-Хабаровскэнергосбыт», организация в скором времени может прекратить свое существование. 
 
 

     3 Разработка стратегии  организации

     3.1 Выбор стратегии

     Матрица Ансоффа (матрица товар—рынок) — аналитический инструмент стратегического менеджмента, разработанный основоположником этой науки, американцем русского происхождения Игорем Ансоффом, и предназначенный для определения стратегии позиционирования товара на рынке.

     Рисунок 3.1 - Матрица Ансоффа 

     В нашем случае необходима стратегия развития рынка, ОАО «ДЭК-Хабаровскэнергосбыт» необходимо стремиться максимально эффективно использовать потенциал своих работников.

     Итогом  анализа внешней и внутренней среды является выявление угроз и возможностей, сильных и слабых сторон организации, с помощью которых представляется возможным выявить и ранжировать проблемы, стоящие перед организаций [7].

     Разработка  стратегии должна опираться на сильные  стороны предприятия и быть такой, чтобы минимизировать воздействие слабых сторон. Для этого выясняют как изменения ситуации на рынке, и в какой мере соотносятся с сильными и слабыми сторонами организации [6]. 
 
 

Таблица 3.1 – SWOT анализ ОАО «ДЭК-Хабаровскэнергосбыт»