Стили лидерства

  Сукупність  рішень керівників різних рангів, що перебувають  у певному підпорядкуванні, складає  ієрархію прийняття рішень, яка визначає структурні зв'язки між ними. В процесі  утворення ієрархії можуть превалювати  різноманітні тенденції:

• знизу - вверх (загальні рішення на більш високих рівнях приймаються на основі рішень, прийнятих на нижчих рівнях). Така побудова є характерною для прийняття інформаційних рішень;
• зверху - вниз, що є характерною для прийняття організаційних рішень;
• у зустрічному напрямі - рішення на нижніх рівнях приймаються щодо конкретних умов й у межах рішень верхніх рівнів, а рішення на верхніх рівнях приймаються з урахуванням раніше прийнятих рішень на нижніх рівнях. Така побудова є характерною для прийняття технологічних рішень.

  Процес  прийняття рішень є складним і багатостороннім. Прийняті управлінські рішення можуть набирати письмової чи усної форми. Переважно рішення оформляються письмово: накази, розпорядження, інструкції тощо. В цих документах визначаються мета й необхідна програма дій для виконання рішення. Після того, як рішення зафіксоване, наступає період його реалізації.

Планування  і контроль

  Реалізація  прийнятого рішення вимагає розробки організаційного плану, спрямованого на досягнення мети даного рішення. В  організаційному плані загальний  обсяг робіт розчленовується  на окремі складові. Для виконання  робіт визначаються виконавці й  відповідальні особи.

  Після розробки плану реалізації рішення  він в обов'язковому порядку доводиться до виконавців, тобто до працівників  готелю. Доведення управлінського рішення  до виконавців супроводжується поясненням його змісту й значення, а також  передбачуваних результатів. Якщо рішення  стосується колективу працівників, то програма його виконання обговорюється  активом підприємства.

  У практиці готелю «Прем’єр Палац»  перевірки  виконання управлінських рішень використовуються такі різновиди контролю, як:

• попередній (його мета - надати більш глибоке обґрунтування рішенню, що приймається);
• поточний (з його допомогою вносяться корективи до процесу виконання прийнятих рішень);
• заключний (застосовується для перевірки ефективності прийнятого рішення).

  Контроль  є об'єктивною необхідністю в процесі  прийняття управлінських рішень, тому що завдяки йому реалізуються організаційні плани й здійснюється спостереження за ходом їх виконання.

  Динаміка  доходів підприємства

  Згідно  зі звітом «Про фінансові результати»  готелю «Прем’єр Палац” дохід від  реалізації послуг за звітній період  2010 року склав 106724,8тис.грн, що значно перевищує  дані попереднього 2009 року, в якому цей вид доходу склав 59524,9тис.грн, отже дохід від реалізації послуг збільшився на 47199,9тис.грн чи на 45%, чистий дохід у складі доходу від реалізації послуг за звітній період 2010 року склав 89448,4тис.грн, відповідно у 2009 році 51987,3грн, що менше на 38061,1грн.

  Рис 2.1 Динаміка доходів

  Інші  фінансові доходи у 2010 році склали 12,6 тис.грн, що значно менше від даних  попередньго періоду  в якому  цей вид доходу становив 87,3 тис.грн, отже у 2009 році було отримано менше  доходів від іншої фінансової діяльності на 74,7 тис.грн.

  Інші  доходи готелю збільшились у звітньому 2010 році з 786,2 тис.грн до 8805,6 тис.грн.

  Фінансові результати від звичайної діяльності у 2010 році склали 9365,2 тис.грн, що свідчить про значне покращення звичайної  діяльності, так як за фінансовими  результатами попереднього 2009 року дохід  від звичайної діяльності був  нульовим.

  Отже  за результатами звіту ми бачимо що фінансова успішність підприємства значно покращилася. Також зросли і  витрати підприємства (табл. 2.1) внаслідок розширення виробництва і подорожчання цін на продукти і енергетичні носії.

  Аналіз  конкуренції

  Знання  про конкурентів, їх реальні і  планові дії є основою для  стратегічної орієнтації підприємства в конкурентному середовищі. Технологія формування стратегії конкуренції, орієнтована на використання сильних  сторін діяльності підприємства з урахуванням  активності конкурентів і особливостей розвитку ринку, є важливим інструментом формування стратегічних конкурентних переваг.

  В готелі “Прем’єр Палац“ аналізом діяльності конкурентів займається відділ маркетингу та продажів.

  Основними конкурентами готелю «Прем’єр Палац» є : готель Radisson SAS готель, «Opera», готель «HYATT Regency Kiev» та готель «Дніпро»

  Рис 2.2 Частка ринку ВАТ «Прем’єр Палац» 

  Найбільша конкурентна перевага належить готелю HYATT Regency Kiev та Radisson SAS, третє місце  ділять між собою готелі Opera та Premier Palace, останнє місце за займає готель Дніпро.

  3-4-те  місце поміж 5 готелів-конкурентів  не є позитивним явищем для  готелю Premier Palace. Готелю потрібно  розширювати базу надання послуг  та їх якість також потрібно усувати наявні недоліки в організації роботи готелю та матеріально-технічній базі.

  Отже  за даними дослідження ми бачимо що застосування демократичного стилю  в цьому типі організації є  найбільш ефективним, економічні і фінансові показники збільшилися протягом року, незважаючи на світову економічну кризу.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  2.3 Стиль лідерства голови правління і рекомендації щодо підвищення ефективності  

  Топ менеджером підприємства є голова правління  і генеральний директор -  Литвин Олександр Тарасович. Саме під його керівництвом готель був реконструйований і отримав високі міжнародні оцінки, зокрема ввійшов до престижної маркетингової програми The Great Hotels of the World і саме він є лідером в організації. Він народився 8-го серпня 1969 року в місті Києві. У 1991 році закінчив Київський державний інститут фізичної культури. У 1998 році закінчив Університет туризму, економіки і права, місто Київ, спеціальність менеджер-економіст.

  В 2001 році завершив навчання в Лозанській школі готельного господарства (Ecole Hoteliers de Lausanne) і одночасно закінчив реконструкцію готелю, саме під його керівництвом на території України з'явився перший п’ятизірковий готель.

  Олександр Тарасович очолює підприємство протягом 13 років, і з кожним роком фінансові результати та ефективність діяльності поліпшується. До цього, у сфері готельного бізнесу, він працював начальником службі охорони і економічної безпеки ВАТ «Готель Україна». Також має ряд нагород: почесний робітник туризму України, звання найуспішнішого топ-менеджера української економіки 2005 року, нагороджений відзнакою Української православної церкви - «Почесний Хрест» за активну участь в соціальних і благодійних програмах міста Києва і України. [20]

  Щодо  типу лідерства голови правління, то він демократичний (за класифікацією Курта Левіна), розглядався стиль лідерства вищої ланки керівництва. Делегуючи владні повноваження співробітникам, сприяє їх участі в управлінні і при дії на підлеглих покладає референтну і експертну владу. Його демократичний стиль лідерства орієнтований на людину. В організації теплі, людські взаємини і свобода дії, такий стиль керівництва зумовлений родом діяльності організації так як клієнти готелю повинні відчувати цю позитивну атмосферу в колективі на собі. Це дає змогу не тільки підвищити задоволення клієнтів від наданих послуг, а й підвищити задоволеність працівників, а отже, і продуктивність праці.

  Якщо  характеризувати тип лідерства  в організації з точки зору Дугласа Мак Грегора, то він відповідає теорії У. При вирішенні проставлених завдань і непередбачуваних проблем  залучаються працівники у компетенції яких ці завдання поставлені, але рішення приймають не вони,  також заохочується креативний і творчий підвід до вирішення завдань. За моделями лідерства Ренсіса Лайкерта, виходячи з двох попередніх висновків, найближчою за суттю моделлю є косультативно-демократична система.

  За  управлінською сіткою Блейка і Моутона, на нашу думку,найближчим  є виробничо-соціальний тип лідерства (5.5. «золота середина»), лідер знаходить баланс ефективності і гарного морального настрою. Він  поєднує турботу про людей з турботою про виробництво. Рішення приймаються керівником, але обов'язково обговорюватися і коректуватися з підлеглими.

  Ці  висновки зроблені на основі методу прийняття  рішень і відносин по своїх підлеглих, як високого рівня так і низового. Всі рішення приймаються на основі колективних обговорень, але кінцеве слово належить саме генеральному директору. Також можуть збиратися спеціалізовані наради де збирають компетентних в конкретному питанні працівників низових рівнів.  Відповідальність не перекладається на нижчі рівні, лідер лише консультується з ними при прийнятті рішень.

  Рекомендації  щодо змін у стилі  лідерства

  Для вище розглянутого лідера можна запропонувати  декілька змін. По-перше, перейти від «золотої середини» (5,5) за концепцією Блейка і Моутон до командного стилю (9,9). Це зумовлене тим, що в першому випадку персонал залучається до прийняття рішення як консультанти, тобто створюється лише ілюзія того, що вони приймають рішення, а за командної моделі робітники безпосередньо приймають участь шляхом голосування. При переході то такого стилю підвищиться увага до підлеглих і до продуктивності праці, так як це підвищить задоволеність працею у колективі, лідер буде більш проінформований так, як підлеглі будуть більш відверті, відчуваючи себе на рівних з керівництвом. Тобто ця зміна забезпечить більш високий моральний настрій і високу продуктивність.

  На  нашу думку, демократичний стиль не є ефективним для всіх ситуацій, наприклад коли підлеглі не зацікавленні у прийнятті певного рішення, не мають відповідної кваліфікації, або некомпетентні у даному питанні. В такому випадку треба використовувати авторитарний стиль лідерства, тобто приймати жорсткі рішення самостійно. Також це стосується ситуацій коли при вирішенні питань виникає конфлікт інтересів, щоб уникнути конфліктів треба приймати рішення самостійно.

  Отже  ми визначили два напрями покращення ефективності управління для генерального директора Готелю «Прем'єр Палац»: перехід  до командного стилю за управлінською  сіткою Блейка і Моутон і застосування ситуаційного підходу, тобто міняти стиль керування в залежності від ситуації.

  Загальні  принципи ефективного  лідерства

  Ефективність лідерства залежить і від поведінки лідера, специфічні риси поведінки роблять поведінку одних лідерів більш ефективною, ніж інших. Оскільки певні риси характеру важко змінювати, то мабуть легше знайти ефективною поведінку, навички, засвоїти певні правила, перевірені багаторічною практикою. Зарубіжні дослідники стверджують, що навіть в інженерній, чисто технічній сфері діяльності часто тільки 15% успіху залежить від технічних знань керівника, а 85% від особистих якостей, його поведінки.

  Ефективному стилю лідерства притаманний  високий рівень особистої культури керівника (лідера), знання норм між  спілкування і дотримання правил службової етики. Такий лідер  шанобливий до людей, особливо до жінок  і досвідчених працівників, терпеливо  відноситься до їх потреб, прагнень і запитів, вміє радитися з людьми і довіряє їм, критично оцінює власні досягнення.

  Видатний  американський психолог Д.Карнегі  вважає, що необхідно виражати задоволення  при зустрічі з людьми, якщо ви хочете, щоб вони були задоволені, зустрічаючись  з вами. "Усмішка нічого не коштує, але робить багато. Вона збагачує тих, хто її одержує, і в той же час  ті, хто її віддає, не бідніють. Вона приносить щастя в дім, здійснює добрий вплив на справу і зміцнює  дружбу. Вона є відпочинком при  втомі, сонячним світлом при журбі  і кращим проти отрутним засобом при нещасті" [3,c.99]

  Формування  ринкових умов господарювання вимагає  відмовитись від багатьох психологічних  стереотипів взаємовідносин в системі "керівник — підлеглий", ретельного вивчення і оволодіння нормами і  правилами діяльності, що позитивно  зарекомендували себе у вітчизняній  та зарубіжній практиці.