• керівник, який порівняно доброзичливо характеризує НПК, як правило, орієнтований на людські відносини, уважно ставиться до підлеглих;
• керівник, який жорстко негативно описує НПК, в основному зосереджений на завданні і мало стурбований людськими аспектами в управлінській діяльності.

  

  

  

    
 

 

Відносини з підлеглим

Структура завдань

Посадові  повнов. керівника 

Рис 1.4 Ситуаційна модель керування Ф. Фідлера

  З рис 1.4 ми бачимо, що різні сполучення (комбінації) цих факторів дають 8 можливих стилів керування. Залежно від рейтингу НПК змінюється і стиль ефективного керування.  Менеджера з певним ставленням до НПК слід призначати керувати підрозділом з відповідною комбінацією факторів.[14, c 341]

  Графік, наведений на рис.19.4, дозволяє зробити такі висновки:

• керівники, орієнтовані на завдання, найефективніші у ситуаціях 1, 2, 3 і 8;
• керівники, орієнтовані на людські відносини, ефективно керують у ситуаціях 4, 5 і 6;
• у ситуації 7 добре можуть працювати обидва типи керівників.

  Теорія  “життєвого циклу” П. Херсі і К. Бланшара

  В основу теорії “життєвого циклу” покладено гіпотезу, що ефективність стиля керування залежить від ступеня “зрілості” виконавців (підлеглих). В рамках цієї теорії під “зрілістю” розуміється:

• здатність підлеглого нести відповідальність за свою поведінку;
• бажання досягти поставленої перед ним мети;
• освіта та досвід щодо конкретного завдання, яке необхідно виконати.

  

  

    

  

    

                                     Низька                     Орієнтація на завдання                        Висока

                                                         «Зрілість» виконавця

Рис 1.5 Ситуаційна модель керування П. Херсі та К. Бланшара

    “ Зрілість ” не є постійною (незмінною) рисою конкретної особи або групи виконавців, а швидше характеристика конкретної ситуації. Це означає, що в залежності від завдання, яке виконується, люди виявляють різний ступінь “ зрілості ”. Відповідно і керівник має змінювати свою поведінку залежно від ступеня зрілості підлеглих.

  У моделі (Рис 1.5) визначені 4 стилі керування залежно від ступеня “зрілості” виконавців:

  S 1 – “давати вказівки”. Це  сполучення низького рівня орієнтації  на людину і високого – на  задачу. Такий стиль призначений  для підлеглих з низьким рівнем  “зрілості” (М1). У даному випадку  підлеглі або не хочуть, або  не здатні відповідати за конкретне  завдання. Тому для них потрібні  інструкції, вказівки, жорсткий контроль;

  S 2 – “продавати”. Це одночасно  висока орієнтація як на людину, так і на роботу. Підлеглі бажають  приймати відповідальність, але  не спроможні внаслідок середнього  рівня “зрілості” (М2). Отже, керівник  обирає поведінку, орієнтовану  на завдання, і підтримує ентузіазм  виконавців;

  S 3 – “залучення”. У такій ситуації  підлеглі спроможні, але не  бажають відповідати за виконання  завдання. Підлеглі знають, що і  як треба робити, їм не потрібні  конкретні вказівки (середній рівень  зрілості – М3). Проте вони мають  відчувати свою причетність до  виконання поставленого завдання. Керівники можуть підвищити мотивацію  підлеглих, надаючи їм можливість  приймати участь у прийняття  рішень.

  S 4 – “делегування”. Підлеглі  і спроможні, і бажають приймати  відповідальність. Поведінка керівника  за такої ситуації може поєднувати  низький рівень орієнтації як  на завдання, так і на людські  відносини. Керівник дозволяє  підлеглим діяти самостійно. 
 
 
 

  РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ СТИЛЮ ЛІДЕРСТВА НА ПРИКЛАДІ ГОЛОВИ ПРАВЛІННЯ ВАТ «ГОТЕЛЬ ПРЕМЄ’Р ПАЛАЦ»

  2.1 Загальна характеристика ВАТ «Готель Премє’р Палац» 

  Готель " Прем'єр Палац" - це перший на Україні п’ятизірковий готель, розташований в культурно-історичному центрі Києва, неподалік від головної вулиці Хрещатик та Золотих воріт. Будинок готелю побудовано у 1908 році в стилі модерн. 

  У 2001 р. став першим п’ятизірковим готелем Києва та України, що вийшов на ринок i зайняв нішу розкішного iсторичного готелю. Диференцiацiя, яку складно повторити конкурентам. Статус та репутацiя, надбанi роками, якi поцiновують гостi готелю та за якi згоднi платити високу цiну на ринку. 

    За останні роки в Готелі «Прем'єр Палац» була проведена ретельна реконструкція, і сьогодні готель повністю відповідає світовим стандартам.

  До  недавнього часу Готель „Прем’єр Палац”  мав категорію 5 зірок, але Seven Stars and Stripes, світова система нагород в індустрії гостинності, оголосила офіційні результати його тестування . Готель успішно пройшов свою першу перевірку і отримав високий, за критеріями організації, рейтинг  6 Зірок 7 Смуг. Це єдиний готель в Україні, що має такий статус.

  В Прем'єр Палаці все зроблено та обладнане  так, щоб гість почував себе якомога  краще, тут відсутні поламки та несправності, адже все зроблено за останнім словом техніки, ідеальний порядок і бездоганне обслуговування, прекрасна кухня, номери на будь-який смак і різноманіття додаткових послуг - все тут підпорядковано тому, щоб можна було відчували себе затишно далеко від дому, мати змогу чудово відпочити, а при необхідності - повноцінно попрацювати і влаштувати ділові переговори або презентацію.

  Форма власності: колективна. Підприємство перетворене  в відкрите акціонерне товариство в 1997 році.

  Готель  розташований за адресою: 01004, м. Київ бул-р Шевченка/вул. Пушкінська 5-7/29.

  ”Прем'єр Палац” входить в мережу готелів Premier Hotel, Управлінська компанія „Premier International Ltd.” має своє керівництво в особі Генерального директора та його заступника, які визначають основні стратегічні напрямки розвитку мережі Premier Hotels

  Управлінська  ланка безпосередньо готелю „Прем'єр Палац” перш за все представлена Зборами  Акціонерів, Головою правління та його заступником. На даний момент акціонерами  ВАТ „Готель „Прем'єр Палац” є  наступні українські компанії: ВАТ  „Українська інноваційна фінансова  компанія”, ГП „ЛД Україна”, ТОВ  „Венчурні інвестиційні проекти”, ВАТ „Перший інвестиційний банк”, а також швейцарські компанії: IWENTA S. A., Repechine Finance S. A., Urbanic Finance S. A. Вони приймають рішення загального стратегічного  характеру, наприклад, орієнтовані на обраний сегмент ринку, спрямовані на задоволення потреб клієнтів, визначення загальних напрямків політики підприємства в рамках встановлених цілей і задач, у тому числі проведення фінансової політики, до якої можуть бути віднесені такі питання, як визначення лімітів видатків на утримання персоналу, граничних асигнувань на адміністративні та господарські потреби. Голова правління на щорічних зборах акціонерів ухвалює бізнес-план на поточний рік, інші стратегічні плани довгострокового характеру. Вище керівництво також вирішує, які форми розрахунків будуть прийматися в готелі.

  Матеріально-технічна база готелю складається з 2 житлових корпусів  (9 та 4 поверхи). Номерний фонд готелю складається з 289 номерів  – від економ-класу до президентських номерів. Серед них: президентські апартаменти, 3-трикімнатних,17-двокімнатних, 262-одномісних, 5-номерів стилізованих в українському, японському, у стилі фен-шуй і хай-тек, номер для молодят.[19] 

  2.2 Організація управлінської діяльності 

  Аналіз  організаційної структури  управління підприємством

  Організаційна структура управління уособлює побудову та устрій суб'єкта управління, спосіб його внутрішнього підпорядкування, зв'язки структурних елементів управління між собою (порядок розміщення, специфічність  окремих ланок управлінського апарату), які дозволяють виконувати необхідні  управлінські функції.

  Організаційна структура готелю «Прем’єр Палац» відбиває упорядковане розташування його управлінських елементів та форму  їх взаємозв'язку, перетворюючи діючу  структуру на систему.

  В даній організаційній структурі, можна  виділити 3 рівні управління:

  1. Вищий - Голова спостережної ради, Генеральний менеджер та голова  правління. 

  2. Середній - Перший замісник голови  правління, начальник відділу  закупок, начальник відділу кадрів, виконавчий секретар, головний бухгалтер,  начальник відділу інформаційних  технологій, начальник служби прийому  та розміщення, начальник відділу  продажів та маркетингу, начальник  номерного фонду та директор  клубного обслуговування, начальник  служби безпеки, головний інженер. 

  3. Низовий - головний шеф-повар.

  Організаційна структура готелю є відображенням  повноважень та обов'язків, які покладені  на кожного робітника. Ця структура  досить складна, нестандартність її зумовлена функціональними особливостями  та специфікою управління організацією.

  . Відділ маркетингу Управлінської  компанії займається дослідженням  ринків в усіх п’яти регіонах  та розробляє маркетингові стратегії  для порівняно різних категорій  готелів.

  В готелі «Прем’єр Палац» функціонує багато відділів, які виконують певні  функції згідно положень про підрозділи

  Досліджуючи дану структуру можна зробити  висновок, що вона - лінійно-функціональна, керівником даного підприємства є голова правління, оскільки готель “Прем’єр Палац” є відкритим акціонерним  товариством. На підприємстві існує  демократичний стиль управління, оскільки всі рішення обговорюються  колективом, але приймає їх та несе відповідальність лише керівник.

  Характеристика  процесу управління на підприємстві

  В процесі управління в готелі «Прем’єр Палац»  менеджери постійно стикаються із потоками інформації, яка в подальшому може викликати необхідність прийняття  управлінських рішень, передачу їх за допомогою комунікаційного процесу  та документообороту.

    Ефективна інформаційна система  передбачає одноразовість реєстрації  первинної інформації, чіткість  форм і стислість записів, взаємну  погодженість системи показників, уніфікацію документів тощо.