Совершенствование управления конфликтами на предприятии

     Всю совокупность методов, в зависимости от типов моделей разрешения конфликтов, целесообразно разделить на две группы: негативные методы (борьба) и позитивные методы (переговоры). Также существуют структурные методы разрешения конфликтов: разъяснение требований к работе; координационные и интеграционные механизмы; общеорганизационные комплексные цели; структура системы вознаграждений²⁰.

     В процессе развития конфликта диапазон причин может расширяться, и появляющиеся новые причины могут приобретать  существенное влияние, разработка стратегий  разрешения конфликта осуществляется с учетом возможных моделей разрешения и принципов управления конфликтом. Исходя из этого, в зависимости от конкретной ситуации, вида конфликта, уровня его развития и степени интенсивности, предусматриваются различные стратегии.

 

2 ОЦЕНКА ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В МАГАЗИНЕ «ПРОСТОР» 

     2.1 Характеристика магазина «Простор»

      ООО «Мега-Торг» является одним из крупнейших розничных торговых предприятий г.Благовещенска. Зарегистрировано 3 декабря 2008 года. Основной деятельностью является  - продажа продовольственной группы товаров широкого ассортимента.  Основной целью деятельности предприятия является повышение уровня продажи товаров и извлечение прибыли.

      Руководство текущей деятельностью Общества осуществляет лицо, осуществляющее функции единоличного исполнительного органа - руководителем является директор ООО «МЕГА-ТОРГ» — Бабич Нина Изотовна, избирается общим собранием участников Общества на неопределенный срок. Торговая компания имеет 21 магазин, также 3 супермаркета крупнейшим из которых является магазин, расположенный в ТЦ «Мега», цех кондитерский, цех салатов и горячих блюд.

      Оценка  процесса управления конфликтами проводилась  на примере крупнейшего супермаркета исследуемой компании «Простор», расположенного по адресу: г.Благовещенск, ул. 50 лет Октября 61. Директором супермаркета является Антонова Наталья Борисовна.

      Данный  магазин расположен в крупнейшем торговом центре города «Мега», на первом этаже. На площади супермаркета расположено  несколько торговых отделов, реализующих: кондитерские и макаронные изделия, чай, кофе, приправы, масложировая продукция, плодовоовощная, мясная и рыбная консервация, крупы, йогурты, сыры, соки и напитки, пр. продовольственную продукцию.

      Коллектив магазина неизменным остается уже на протяжении двух лет, численность составляет 12 человек.

      Структура управления представлена на рисунке 4. 

      

      

      

      

        

        

        
 

Рисунок 4 – Структура управления магазина «Простор» 

     Директор  магазина занимается решением всех административно-хозяйственных и финансово-экономических вопросов, связанных с деятельностью супермаркета. Обеспечивает надлежащие условия торгового обслуживания, осуществляет контроль рационального использования ресурсов (материальных, финансовых, трудовых), управляет персоналом супермаркета. Товаровед магазина ведет переговоры, связанные с поставками, заказами и реализацией товаров, обеспечивает организацию учета товарно-материальных ценностей. Старший менеджер по приходам обеспечивает выполнение плана продаж супермаркета, отвечает за предотвращение потерь, обеспечивает наличие и содержание в исправном состоянии средств измерения и своевременного проведения их метрологической проверки. Администратор торгового зала анализирует результаты продаж и качество обслуживания покупателей, разрабатывает и проводит мероприятия по повышению качества торгового процесса.

         2.2 Оценка системы управления конфликтами на предприятии

     Конфликты оказывают пагубное воздействие  на трудовую деятельность коллектива. Для изучения и оценки психологического климата в коллективе было проведено исследование, в котором принимали участие все сотрудники магазина.

     В исследовании применялись методы: анкетирование, психологическое тестирование, наблюдение. Оценка частоты возникновения конфликтов в магазине отражена в таблице 4. 

Таблица 4 - Количество видов конфликтов в 2008-2010г.

 

     Из  таблицы 4 видно, что к 2010г. число конфликтов в магазине возросло на 29,58%. Главным образом, на это влияют конфликты между отделами, которые возросли на 33,16% в 2009 г. и на 31,42% - в 2010 г. Темп роста числа конфликтов работников с администрацией имеет тенденцию к сокращению - 10,42% в 2009 г. и 23,59% в 2010 г. Число конфликтов среди работников незначительное - около 16,67% в год, и в 2010 г.  26,53%.

     Динамика роста общего числа конфликтов повторяет динамику роста конфликтов между руководителям. Таким образом, снизив число конфликтов между начальниками отделов, можно повлиять на уменьшение общего числа конфликтных ситуаций в компании.

     Для выявления причин организационных конфликтов было проведено анкетирование сотрудников, в количестве 10 человек, т.к. 2 человека на момент проведния исследования находились на больничном. Согласно проведенному анкетированию, 17% сотрудников указали, что конфликтные ситуации возникают очень часто, 51% часто, 24% отметили, что конфликтные ситуации достаточно редки, и 8% утверждают, что столкновения очень редко возникаю в процессе работы. Можно сделать вывод, что конфликтные ситуации между работниками предприятия возникают достаточно часто.

     Частота возникновения конфликтов отражает  удовлетворенность персонала определенными  аспектами работы и условиями  труда: уровень заработной платы, социальная защищенность, профессиональное развитие, взаимоотношения в трудовом коллективе.

       Так, на вопрос о причинах смены работы 34,4% респондентов ответили, что, не задумываясь, поменяют место работы, если им предложат более высокую заработную плату, 29,7% опрошенных потенциальной причиной сменой работы видят более хорошие отношения с руководством новой организации, при этом лишь 3,9% процента ответили, что при любых условиях не намерены менять данное место работы (рисунок 5).

 Рисунок 5 - Возможные причины увольнения 

      На  вопрос о стиле руководства 32% работников оценили стиль управления своего руководителя как демократический, 57% - как директивный, 11% - как попустительский.

      Показательно, что большинство работников магазина не чувствуют себя социально защищенными, и не могут предположить свое будущее в рамках данных компаний на ближайшую перспективу. 67% опрошенных ответили, что социальная защищенность на данном месте работы значительно хуже, чем на других предприятиях подобного профиля, а 14% респондентов затруднились ответить. 

     По  итогам анкетирования было выявлено, что 75% сотрудников подчеркнули наличие противоречий интересов, их функций в трудовой деятельности; 68% сотрудников отметили неэффективность организации трудовой деятельности; 25% сотрудников недовольны условиями труда; 8% опрошенных недовольны взаимоотношением с руководителем. Данные анкетирования представлены на рисунке 6. 

     Рисунок 6 – Оценка факторов вызывающих неудовлетворение сотрудников 

     Таким образом,  видно, что большинство сотрудников (75%) считают главной причиной организационных конфликтов противоречие интересов работников, их функций в трудовой деятельности, 70% отметили недовольством условиями труда. Для более полного анализа необходимо провести оценку условий управленческого труда, таблица 5. 
 
 
 

Таблица 5 - Оценка условий управленческого труда в 2010 году

 

     Оценка  показателей условий труда, представленных  в  таблице  6 проводилась по двум  коэффициентам: организации рабочих мест и санитарно-гигиеническим  условиям. Из рационального планирования рабочих мест и удобного планирования служебных помещений, коэффициент организации рабочих мест составил 0,53. Рабочие места работников не оснащены необходимыми оборудованиями и материалами. Руководством не уделяется особое внимание санитарно-гигиеническим условиям труда сотрудников, влажности в кабинетах. Коэффициент санитарно-гигиенических условий составил 0,8. В целом, удовлетворенность условиями труда составило 0,67, таким образом, неудовлетворенность условиями труда может побуждать возникновение различных видов конфликтов на предприятии.

Таблица 7 – Характеристика причин и видов конфликтов, возникающих в организации