Социально-психологический климат в организации

 

      Анализируя  таблицу, можно сделать вывод  о том, что выборка не является однородной по какому-либо признаку. Для  проведения исследования социально-психологического климата филиала ОАО «Наско» в г. Екатеринбург были отобраны менеджеры, выполняющие различные функции. Возраст респондентов варьируется от 27 до 45 лет. Образование респондентов в основном высшее, но в выборке присутствуют два сотрудника со средне-специальным образованием. Что касается общего стажа работы и стажа работы в данной должности, то какой-либо закономерности не наблюдается. В исследовании принимали участие 5 женщин и 5 мужчин, поэтому и по гендерному признаку выборка не является однородной.

Интервью  с директором филиала ОАО «НАСКО» в Екатеринбурге

      Перед тем, как провести непосредственное исследование СПК в коллективе менеджеров страховой компании «НАСКО», было решено провести интервью с непосредственным директором филиала, который пожелал, чтобы его Ф.И.О. остались в тайне. В интервью он будет обозначен, как Руководитель (Р-ль).

Интервьюер: Здравствуйте, у нас существует договоренность о проведении исследования в вашей организации, хотелось бы побеседовать с непосредственным руководителем перед его началом.

Руководитель: Здравствуйте, рад вас видеть, ни в коей мере не забыл о нашей договоренности. Рад ответить на все ваши вопросы.

И-р: Мне бы хотелось услышать пару слов о компании.

Р-ль: На сегодняшний день наша компания является одним из лидеров страхования на рынке. Мы предлагаем огромный ряд видов страхования как для физических, так и для юридических лиц.

И-р: Филиал в Екатеринбурге – один из многих филиалов страховой компании «НАСКО», скажите, пожалуйста, сколько вообще компания насчитывает филиалов?

Р-ль: Сегодня в ОАО «НАСКО» успешно работают более 80 филиалов и представительств. Региональная сеть Компании охватывает всю Республику Татарстан, активно работает в Поволжье, во многих крупных городах России, в том числе в Казани, Нижнем Новгороде, Самаре, Ижевске, Ульяновске, Йошкар-Оле, Чебоксарах, Краснодаре, Перми, Волгограде, и, конечно, Екатеринбурге.  
И-р: Спасибо за ответ, а сколько же страховых агентов работает во всех филиалах в сумме?

Р-ль: Соответственно росту региональной сети за годы работы выросла агентская сеть компании. На сегодняшний день она превышает 1500 человек.

И-р: Что, по Вашему мнению, является залогом успеха Вашей компании?

Р-ль: Забота о  сотрудниках, поддержание корпоративного духа является неотъемлемой частью успешной работы всего коллектива. Руководство компании заботится о своих сотрудниках - создает достойные условия для работы.  
Особое внимание в компании уделяется страховым агентам. Для них ежегодно проводится конкурс «Агент года». Лучшие работники по итогам конкурса получают ценные подарки, путевки в санатории и за рубеж.

И-р: Я буду проводить исследование социально-психологического климата в вашей организации. Является ли это актуальным для сотрудников и для Вас лично?

Р-ль: Безусловно. Все, что касается атмосферы в рабочей группе, интересно и очень важно для меня лично и для сотрудников. Социально-психологическому климату в организации обычно, на мой взгляд, не придают достаточного значения, это в корне неправильный подход.

И-р: Исследование будет проводиться именно в коллективе менеджеров, а не специалистов. О чем это говорит в Вашем понимании?

Р-ль: Менеджеры – это управленцы, они управляют своими рабочими группами, подразделениями, и прежде, чем налаживать климат в группах специалистов, нужно позаботиться о благоприятности психологического климата в коллективе менеджеров.

И-р: Полностью согласна с Вами в этом вопросе. Как кризис повлиял на социально-психологический климат в вашей организации?

Р-ль: Достаточно сложно однозначно ответить на этот вопрос, по компании кризис действительно ударил, а вот что касается коллектива…Естественно, напряженность появилась, но с другой стороны, все наоборот стараются мобилизовать силы и собраться в одну тесную группу, чтобы повысить эффективность работы и преодолеть трудности. Я очень надеюсь, что именно Ваше исследование поможет мне более полно и четко ответить на данные вопросы.

Вывод: Руководитель предприятия относительно осведомлен об СПК в коллективе менеджеров. Он возлагает большие надежды  на исследование, ожидает объективных  результатов исследования и рекомендаций по совершенствованию социально-психологического климата в коллективе менеджеров. Также он признает актуальность выбранной темы исследования, а также ее важность для организации в целом. 

Атмосфера в группе

      Методика  взята из «Большой энциклопедии психологических тестов» под редакцией А.Карелина (с.282/г. Москва/2006г.). 

      Замерять  психологическую атмосферу в  группе, то есть динамичную составляющую психологического климата, можно с  помощью несложной методики, в  которой приводятся 10 противоположных по смыслу пар слов.  Испытуемый должен поставить крестик под черточкой между каждой из пар, причем черточки, задающие дистанцию между парами, кодируются по девятибалльной шкале слева направо по схеме: 9 8 7 6 5 4 3 2 1

      Чем выше суммарный балл, тем лучше атмосфера в группе (ее можно оценивать и по составляющим).

1) Дружелюбие __________ Враждебность;

2) Согласие __________ Несогласие;

3) Удовлетворенность __________ Неудовлетворенность;

4) Увлеченность __________ Равнодушие;

5) Продуктивность __________ Непродуктивность;

6) Теплота __________ Холодность;

7) Сотрудничество__________ Отсутствие сотрудничества;

8) Взаимная поддержка __________ Недоброжелательность;

9) Занимательность __________Скука;

10) Успешность__________ Неуспешность. 

Определение индекса групповой сплоченности Сишора

      Методика  взята из «Большой энциклопедии психологических  тестов» под редакцией А.Карелина (с.249 /г. Москва/2006г.). 

      Групповая сплоченность - чрезвычайно важный параметр, показывающий степень интеграции группы, ее сплочения в единое целое, - можно определить не только путем расчета соответствующих социометрических индексов. Значительно проще это сделать с помощью методики, состоящей из пяти вопросов с несколькими вариантами ответов на каждый.

      Ответы  эти кодируются в баллах согласно приведенным в скобках значениям (максимальная сумма - 19 баллов, минимальная - 5). В ходе опроса баллы указывать не нужно.

Тест

I. Как вы оценили  бы свою принадлежность к группе?

1. Чувствую себя  ее членом, частью коллектива (5).

2. Участвую в большинстве видов деятельности (4).

3. Участвую в  одних видах деятельности и  не участвую в других (3).

4. Не чувствую, что являюсь членом группы (2).

5. Живу и существую  отдельно от нее (1).

6. Не знаю, затрудняюсь  ответить (1).

II. Перешли бы  вы в другую группу, если бы вам представилась такая возможность (без изменения прочих условий)?

1. Да, очень хотел  бы перейти (1).

2. Скорее перешел  бы, чем остался (2).

3. Не вижу  никакой разницы (3).

4. Скорее всего,  остался бы в своей группе (4).

5. Очень хотел бы остаться в своей группе (5).

6. Не знаю, трудно  сказать (1).

III. Каковы взаимоотношения  между членами вашей группы?

1. Лучше, чем  в большинстве коллективов (3).

2. Примерно такие  же, как и в большинстве коллективов  (2).

3. Хуже, чем в  большинстве классов (1).

4. Не знаю, трудно  сказать (1).

IV. Каковы у  вас взаимоотношения с руководством?

1. Лучше, чем  в большинстве коллективов (3).

2. Примерно такие  же, как и в большинстве коллективов  (2).

3. Хуже, чем в  большинстве классов (1).

4. Не знаю (1).

V. Каково отношение к делу (учебе и т. п.) в вашем коллективе?

1. Лучше, чем  в большинстве коллективов (3).

2. Примерно такие  же, как и в большинстве коллективов  (2).

3. Хуже, чем в  большинстве коллективов (1).

4. Не знаю (1).

      2.3 Обработка результатов исследования, их интерпретация и обсуждение

Обработка результатов диагностики атмосферы  в коллективе 

Таблица 2 – Показатели, характеризующие атмосферу в  коллективе 

 

Обработка полученных результатов

      Так как автор методики не дает нам  инструкцию к обработке результатов. Первоначально мы должны вычислить  максимально возможное количество баллов:

Максимально возможное  кол-во баллов = 9*10 = 90 баллов;

Ме – медиана.

Ме = 90/2+(-)0,1*90 = 45+(-)9

36<(=)Me<(=)54

      Мы  получаем следующую инструкцию к  обработке методики:

0-36 баллов: неблагоприятная  атмосфера в группе;

36-54 баллов: атмосфера  в группе находится на среднем  уровне;

54-90 баллов: благоприятная  атмосфера в группе.

График  показателей атмосферы в коллективе

      По  графику можно проследить разброс  между показателями (баллами) респондентов. 

Результаты  исследования атмосферы в коллективе менеджеров

филиала ОАО «НАСКО»

      При проведении исследования атмосферы в коллективе менеджеров филиала ОАО «НАСКО», было выявлено, что атмосфера является благоприятной.

      У всех десяти респондентов баллы находятся  на высоком уровне.

      Размах  вариации составляет 7 баллов (максимальный балл респондента – 75, минимальный - 68).

      Спецификой  полученных результатов является тот факт, что ни один респондент не определил атмосферу в коллективе, как неблагоприятную или находящуюся на среднем уровне. 

Обработка результатов определения индекса

групповой сплоченности Сишора 

Таблица 3 – Бланк  ответов респондентов (матрица сырых результатов)