• на уровне пользователя, т. е. потребителя стандартных технологий;
• на уровне разработчика, т. е. создателя стандартов технологий.

     В зависимости от выбора указанных  целей осуществляется предметная специализация  стоматологического предприятия и  обоснование приоритетов в технологиях его основного и вспомогательного производства, в системе управления и восприятия внешней по отношению к предприятию инфраструктуры бизнеса. Функционально все технологии вместе составляют элементы единой производственно-хозяйственной системы стоматологической помощи региона (области, города, района).

     Стоматология, как система производственных технологий, включает в себя медицинские, литьевые, штамповочные и др. технологии. Их создание и применение имеет в основе ряд  стандартных принципов.

     5 Персонал – важнейший фактор внутренней среды организации, обуславливающий ее эффективность.

     Состав  по всему учреждению составляет 92 человека. Из них 69 женщин и 23 мужчин. Половозрастная характеристика:

20-29 лет  – 21 чел.

30-39 лет  – 43 чел.

40-45 лет  – 28 чел.

Стажу работы:

До 3 лет  – 7 чел. Общий стаж – 27 чел.

3-5 лет  – 14 чел. Стаж работы на предприятии – 49 чел.

5-10 лет  – 46 чел. Стаж работы на данном предприятии – 16 чел.

10-15 лет  – 16 чел.

Более 15 лет – 9 чел.

Образование:

У 56 работников высшее образование, а у 36 работников среднее. 
 

 

 

 
 
 

 
 
 

 
 
 
 
 
 
 

Рис. 1. Организационная структура управления 
 
 

 

     1.3. Анализ внешней среды организации 

     При осуществлении анализа внешней  среды необходимо оценить влияние факторов внешней среды на эффективность рассматриваемой организации. Рассматривая внешнее окружение организации, обычно выделяют среду прямого и косвенного воздействия. Среда прямого воздействия включает следующие основные компоненты:

     1 Поставщики:

• за радиоточку - ООО "Сибдальсвязь-Ангара"
• за тех.обслуж - ООО "Инженерный центр "Стройпрогресс""
• за дератизацию и дезинсекцию - ООО "Профилактика и дезинфекция"
• за стирку белья - ООО "Лотос Плюс"

за техобслуж  ВТ -  УФК по Иркутской области (Муниципальное учреждение "Центр информационных технологий г.Братска")

• за услуги связи - ОАО "Сибирьтелеком"
• за  отопление, ГВС - Братское отделение фирмы "Энергосбыт" ОАО "Иркутскэнерго"
• за  эл. энергию - ЗАО "Братские электрические сети"
• за водоснабжение и водоотведение – ООО "Братскводсистема"
• за вывоз и захор. ТБО - ООО "Братский полигон ТБО"
• за охрану - ОВО при ОВД по ЦО г.Братска, л/с 03341763160)
• за т/о ОПС - Братский отдел филиала ФГУП "Охрана" МВД РФ по Иркутской области
• за тех. обслуж. Контрольно-кассовой техники - ООО "БраСС-Сервис"
• за бензин А-80 - ООО "Ирквест"
• за зуботехнические материалы - ООО "КорМед"
• за расходные и комплектующие материалы к ВТ - МУ "ЦИТ г.Братска"
• за информационные услуги - ЗАО "Гарант-информ"
• за с/п,мыло, туал.бум.,мешки д/мус.,,ацетон,белизна,осв.возд. - ИП Бушина Ольга Юрьевна
• за автозапчасти для а/м ГАЗ-31029 - ООО "Северное шоссе"
• за тех. обслуживание ИМТ - ООО "ТАИС"
• за мед.инструментарий - ООО "Братская Медицинская Компания"
• двери - ИП Суржанская Любовь Павловна
• за  халаты, костюмы - ООО "Мода ЛТД"
• за мешки бельевые, халаты, костюм жен. мед. - ИП Большешапова Ольга Михайловна
• за экстемпоральные растворы – МП " Арника"
• за автоуслуги - ООО "Дорожник"
• за утилизацию отходов - ИП Митюгин Александр Викторович

     2 Потребители:

     Бесплатно: население города Братска застрахованное по обязательному медицинскому страхованию

     Платно по договорам:

     - ГУВД;

     - Братская Таможня;

     - ГУФСин;

     - ЗАО "МАКС";

     - ООО "Ренесанс";

     - ООО Экспресс-Ассист";

       3 Конкуренты:

     - ООО «Med Help» Мира , 34. Безболезненное лечение и протезирование с использованием современных материалов и новых технологий, гигиеническая обработка;

       - ООО «Дентал» Крупской, 41 Обучение по уходу за полостью рта,

     протезирование, лечение, отбеливание, консультация;

     - ООО «Меди» просп. Ленина, 14; Гагарина, 16; Эстетическое восстановление и реставрация зубной эмали.

     - ООО «Аьтердент» Комсомольская, 45Б. Качественная подготовка к протезированию;

     - ООО «Ока-лес» Приморская, 49; Предоставление гарантий на лечение на 1 год и более.

     4 Законы:

- Основы Законодательства РФ об охране здоровья граждан (утв. ВС РФ 22.07.1993 N 5487-1)

- Закон  РФ от 28 июня 1991 года №1499-I «О медицинском  страховании граждан в РФ» 

- Закон  РФ  от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите  прав потребителей»

- Закон Иркутской  области от 17 декабря 2008 г. N 120-ОЗ "О мерах социальной поддержки  реабилитированных лиц и лиц,  признанных 
пострадавшими от политических репрессий, в Иркутской области"

- Закон Иркутской  области от 17 декабря 2008 г. N 105-ОЗ "О мерах социальной поддержки отдельных категорий ветеранов в Иркутской области" 
(с изменениями от 29 июня 2009 г.)

- Территориальная  программа государственных гарантий  оказания гражданам РФ бесплатной  медицинской помощи в Иркутской  области на 2010 год

- Постановление Правительства РФ от 13.01.1996 года №27 «Об утверждении Правил предоставление платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями» 

- Приказ  департамента здравоохранения города  Братска от 18.06.2008 г. № 272 «Об  утверждении положения о предоставлении платных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями здравоохранения»

- Приказ Минздравсоцразвития РФ  от 29.07.2005г. №487 «Об утверждении  Порядка организации первичной  медико-санитарной помощи»;

- ФЗ РФ от 17.09.1998г. № 157-ФЗ «Об  иммунопрофилактике инфекционных болезней»; - приказ МЗ СССР № 1000 от 23.09.1981г. «О мерах по совершенствованию организации работы амбулаторно-поликлинических учреждений»;

- приказ МЗ и СР РФ № 255 от 22.11.04г. «О порядке оказания  первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора

     5 Деятельность данного предприятия регламентируют такие органы государственного управления, как:

     - Департамент здравоохранения администрации г. Братска

     - Территориальный Фонд Обязательного  медицинского страхования филиал в г. Братске

     - ФСС (Фонд социального страхования)

     - Ростехнадзор;

     - ИФНС России;

     - Комитет промышленной политики  г. Братска;

     - комитет жилищно-коммунального хозяйства  г. Братска;

     - Ростпотребнадзор.

     6 Финансирование за пролеченных больных по ОМС осуществляют страховые компании:

ОАО «СОГАЗ»

ОАО «МАСКИ»

ОАО «РОСНО-МС»

ОАО «ВостСибМедЖАСО»

ОАО «Россгосстрах-медицина» 

     Среда косвенного воздействия включает факторы, которые могут не оказывать прямого  немедленного воздействия на деятельность организации, но, тем не менее, сказываются на ее эффективности. Механизм влияния факторов среды косвенного воздействия оказывается более сложным из-за невозможности точно спрогнозировать последствия их влияния на организацию.

     К основным факторам среды косвенного влияния относят научно-технический прогресс, состояние экономики, политическую ситуацию, социокультурные и международные факторы.

     Научно-технический  прогресс является непосредственной причиной устаревания используемых материально-технических  ресурсов и производимых услуг. Поэтому организация должна быть в состоянии быстро реагировать на новые разработки и сама предлагать нововведения, чтобы сохранить свою конкурентоспособность. На данном предприятии внедрены модернизации, спец. Стом. оборудования  и технологии процесса. Состояние экономики и, прежде всего, уровень инфляции существенно влияет на деятельность организаций. Ухудшение экономической обстановки приводит к неплатежеспособности потребителей и уменьшениям заявок предлагаемых услуг.

     Воздействие на организации социо-культурных факторов связано с влиянием ценностей, традиций, сложившихся укладов жизни на используемые модели ведения бизнеса.

     Политические  факторы также могут оказать  влияние на деятельность организации. Политическая нестабильность приводит, как правило, к отказу внешних инвесторов от сотрудничества, разрыву сложившихся долговременных связей кооперации и т.д. Например, на нашем предприятии отсутствие своевременно установленных тарифов, влияет на ценовую политику предприятия.

     Международные события также могут повлиять на деятельность организации. Падение  или рост цен на мировом рынке, изменения курса валют, политические события, экономические кризисы - все  это отражается не только на деятельности организаций, имеющих внешнеэкономические связи. Так, например, на МУЗ «Стоматологическая поликлиника №1», может повлиять изменение курса валют, так как приобретение запасных частей для импортной спецтехники производится в валюте.  
 
 
 

     1.4 Основные направления совершенствования управления организацией 

     В качестве сильных сторон данной организации  рассматривается профессионализм кадров:

     - наличие узких  специалистов 

     - специалисты по  работе с клиентами.

       Устойчивое положение организации на рынке обуславливается необходимостью данных жизненно-важных услуг и требования законодательства об их обязательной организации. Услуга является стратегически обязательной для любого муниципального образования.

     К числу слабых сторон организации  могут быть отнесены такие проблемы, как высокий уровень текучести кадров на производстве, недостаточный уровень квалификации производственного персонала (мед. сестры), недостатки используемой в организации структуры управления, отсутствие надежных связей с поставщиками (производители оригинальных стоматологического оборудования, стоматологические материалы, Зуботехническое оборудование, зуботехнические материалы, медицинское оборудование, медицинская мебель и аксессуары).