Системный анализ организации и разработка рекомендаций по совершенствованию управления

     МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

     ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

     ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

     «БРАТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

     ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

     КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И ТЕХНОЛОГИИ БИЗНЕСА 
 

     Курсовая работа

            по менеджменту 
 

     СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ И РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ  УПРАВЛЕНИЯ 
 
 
 
 
 
 

     Выполнил

     ст. гр. К-08:       А.К. Сучкова

                                                           А.Ю. Иванова

     Проверил 

     к.э.н., доцент:       Е.В.Трусевич 
 
 

Братск 2010

Содержание 

Введение..............................................................................................................3

1 Системный анализ организации и определение направлений совершенствования управления........................................................................4

    1.1 Краткая характеристика объекта исследования .............................4

    1.2 Анализ внутренней среды организации ..........................................6

    1.3 Анализ внешней среды организации ...............................................10

    1.4 Основные направления совершенствования управления организацией…………………………………………………………………13

2 Исследование и разработка рекомендаций по развитию мотиваций сотрудников организации ................................................................................14

     2.1 Понятие и значение мотиваций в управлении ...............................14

     2.2 Краткая характеристика подразделения организации, выбранного для проведения анкетирования .......................................................................15

     2.3 Проведение и обработка результатов анкетирования……………16

      2.4 Анализ результатов анкетирования ................................................18

 2.4.1 Анализ результатов анкетирования на оценку мотивов трудовой деятельности ...............................................................................................18

 2.4.2 Анализ результатов анкетирования на оценку степени удовлетворенности работой ......................................................................22

     2.5 Рекомендации по развитию мотивации сотрудников организации........................................................................................................27

Заключение……………………………………………………………………..29

Список использованной литературы ...............................................................30

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Анкета на оценку мотивов трудовой деятельности……31

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Анкета на оценку степени удовлетворенности работой.46 
 
 
 
 

     Введение 

     Менеджмент  – это совокупность принципов, форм, методов, приемов и средств управления производством и производственным персоналом с использованием достижений науки управления. Основная цель менеджмента – достижение высокой эффективности производства, лучшего использования ресурсного потенциала предприятия, фирмы, компании.

     Цель данной курсовой работы  - системный анализ организации и определение направлений совершенствования управления, а также разработка рекомендаций по развитию мотиваций сотрудников организации. В соответствии с поставленной целью намечены следующие задачи: дать краткую  характеристику объекта исследования, провести анализ внутренней и внешней среды организации, определить основные направления совершенствования управления организацией, дать понятие и значение мотиваций в управлении, описать подразделение организации, выбранного для проведения анкетирования, и, впоследствии, провести и обработать результаты анкетирования. Конечным результатом работы является разработка рекомендаций по развитию мотивации сотрудников организации.

     В первом разделе курсовой работы отражена информация об организации в целом: рассмотрена внутренняя и внешняя среда, а также выявлены слабые и сильные стороны и представлены рекомендации для поддержания сильных и устранению слабых сторон организации.

     Второй  раздел содержит как теоретическую  часть: рассматривается вопрос  мотивации в управлении и ее значение; так и практическую, в которой нашла свое отражение информация о подразделении организации, выбранного для проведения анкетирования, результаты опроса, представленные также и в наглядной форме, разработаны рекомендации по развитию мотивации сотрудников организации.

   Объектом  исследования в курсовой работе является финансовый отдел предприятия.

     1 Системный анализ организации и определение направлений совершенствования управления 

     1.1Краткая характеристика объекта исследования 

     Полное  официальное наименование муниципальное  учреждение здравоохранения «Стоматологическая поликлиника №1», сокращенное наименование МУЗ «Стоматологическая поликлиника  №1», в дальнейшем именуемое «Учреждение». Местонахождения «Учреждения» : г.Братск – 8 район Центральный, ул.Депутатская 7.

       «Учреждение» является юридическим  лицом, находящимся в ведении  собственника и функционирует  в соответствии с законодательством  РФ и нормативными документами  Иркутской области, решениями органов местного самоуправления и Уставом. Имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в учреждениях банка, печать со своим наименованием, бланки, фирменную символику.

Учредителем является: Комитет по управлению муниципальным  имуществом города Братска (далее «Комитет»).

     «Учреждение»  строить свои отношения с другими  учреждениями, предприятиями и организациями, хозяйственными обществами, товариществами, гражданами и иными коммерческими  организациями на основе договоров  и по согласованию с Комитетом  и Департаментом здравоохранения администрации города Братска.

     «Учреждение»  свободно в выборе предмета договоров  и обязательств, любых других условий  хозяйственных взаимоотношений, не противоречащих законодательству РФ.

     «Учреждение»  вправе оказывать отдельные платные работы и услуги по согласованию с «Комитетом» и Департаментом здравоохранения администрации г. Братска. «Учреждение» реализует услуги по ценам, устанавливаемым органами местного самоуправления, если иное не установлено законодательством РФ.

Для выполнения своих уставных целей «Учреждение», по согласованию с «Комитетом» и Департаментом здравоохранения администрации г. Братска:

- планирует  свою деятельность и определяет  перспективы развития, исходя из  спроса потребителей на услуги, заключенных договоров.

- в установленном  порядке определяет размер средств,  направляемых на оплату труда  работников «Учреждения», производственное  и социальное развитие.

- заключает  договора с предприятиями любых  форм собственности, организациями,  учреждениями на оказание услуг, привлекает к своей работе специалистов.

      Миссия создания «Учреждения» - удовлетворение потребностей населения в медицинских, стоматологических услугах.

В соответствии с миссией своей деятельности «Учреждение» оказывает следующие виды услуг:

- терапевтическая стоматологическая помощь /все виды/ парадонтология;

- хирургическая  стоматологическая помощь /все виды, в том числе и оперативная/;

- ортопедическая /все виды/;

- имплантология,  металлокерамика, фарфор, драгоценный  металл;

- оказание  вспомогательных видов  помощи населению /рентген, физиопроцедуры и т.д./

- оказание  платных услуг по ортопедической, хирургической и терапевтической  помощи             населению.

     Имущество «Учреждения» закрепляется за ним на праве оперативного управления «Комитетом», согласно сметы или баланса, с момента их утверждения. Имущество является муниципальной собственностью, формируется за счет бюджетных и внебюджетных источников.

     Продукция и доходы от пользования находящимся  в оперативном управлении имуществом, а так же имущество, приобретенное по договорам или иным основаниям, поступают в оперативное управление «Учреждения»  и не подлежит изъятию, за исключением случаев ликвидации «Учреждения».

     Управление  «Учреждением» осуществляется в  соответствии с законодательством  РФ и настоящим Уставом. Главный врач осуществляет текущее руководство деятельностью «Учреждения», он подотчетен в своей деятельности «Комитету» и руководителю Департамента здравоохранения администрации г. Братска.

     Прекращение деятельности «Учреждения» осуществляется по решению собственника путем его ликвидации или реорганизации в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

     Процедура ликвидации и реорганизации осуществляется соответствующей комиссией в  установленном законом порядке. В состав комиссии должны входить представители «Комитета» и отраслевых служб администрации г. Братска. 
 
 

     1.2 Анализ внутренней среды организации 

     При анализе внутренней среды организации  необходимо изучить влияние на деятельность организации следующих внутренних переменных:

     1 Цель - это желаемый и достижимый результат функционирования организации. Целями деятельности «Учреждения» является удовлетворение потребностей населения в медицинских услугах.

     2 Структура - это состав и взаимосвязь производственных подразделений и управленческих звеньев, создаваемых в организации для достижения поставленных целей. Основным звеном организации является главный врач, зам. глав. врача по медицинской части, главная медицинская сестра, зам. глав. врача по экономическим вопросам, зам. глав. врача по хозяйственным вопросам и гл. бухгалтер. Они осуществляют управление и контроль за обслуживающими производственными отделениями и вспомогательными подразделениями. Вспомогательными подразделениями являются параклиническое отделение, общебольничный немедицинский персонал, административно хозяйственный отдел, бухгалтерия. Взаимосвязь между данными звеньями представлена на рисунке 1.

     3 Задачи - это определенная работа, которая должна быть выполнена.

Предоставление  полного списка услуг с целью оздоровления жителей города Братска.

     4 Технология - это способ осуществления производственного процесса. Важнейшие показатели, характеризующие эффективность технологий в стоматологии, различны, но среди них с точки зрения стоматолога-предпринимателя наиболее распространены следующие:

• удельный расход энергии, пломбировочных материалов, медикаментов и т. п. на единицу произведенной продукции (стоматологическую услугу);
• качество и экологическая чистота готовой продукции (работ, услуг);
• уровень производительности труда из расчета на реальную загруженность персонала лПу стоматологического профиля;
• интенсивность труда медицинского персонала;
• затраты на производство стоматологических услуг;
• себестоимость продукции (работ, услуг);

     Рассмотрение  стандартов технологий на профессиональном уровне связано с освоением специальной теоретической базы, глубина необходимого изучения которой является одним из спорных вопросов подготовки менеджеров в стоматологии. Как правило, она зависит от целей их использования в конкретных случаях: