Автор: Пользователь скрыл имя, 06 Июня 2012 в 01:31, курсовая работа
На сучасному етапі соціально-економічного розвитку сфера послуг є одним найважливіших секторів національної економіки. Вона тісним чином пов»язана з усіма сферами суспільного життя і є джерелом мобілізації потенціалу національного зростання, підвищення якості і рівня життя населення. Складовою частиною сфери послуг є автосервіс як вид підприємницької діяльності, направленої на задоволення потреб автомобілістів.
Таким чином, якщо автомобіль Porsche молодше 8 років і має пробіг до 200 000 км, він може обслуговуватися в рамках програми «Сервісне абонентське обслуговування Porsche».
Безперечною перевагою програми є те, що усі роботи виконуються персоналом, який сертифіковано виробником, а в процесі ремонту автомобіля використовуються лише оригінальні запчастини. Окрім того, під час закордонних подорожей сертифікат не втрачає чинності, відповідно його власник за необхідності може завітати до будь-якого офіційного дилерського центру Porsche для вирішення технічних проблем. Відповідні послуги будуть при цьому надані безкоштовно.
Висновок
Розвиток автосервісних підприємств є обов'язковою умовою ефективності торгівлі на внутрішніх ринках країни і головним фактором фінансового успіху в цій роботі. Інтенсивне обслуговування автомобілів після продажу в Японії, Франції, Великобританії, США та в інших країнах підтверджує, що сервісне обслуговування є важливою статтею прибутків і основним критерієм розвитку бізнесу на зовнішньому ринку.
Підвищення якості послуг забезпечується стрункою системою управління виробництвом, яка базується на загальних законах управління, системному підході, організаційних принципах концентрації, спеціалізації і кооперування, а також оптимізації виробничих процесів, які забезпечують фінансовий успіх і ефективне функціонування виробництва.
Незважаючи на високі темпи автомобілізації країни, рівень виробничих послуг залишається незадовільним, якість обслуговування і ремонту, а також ціни на виконання визначених видів послуг не завжди задовольняють споживачів, не працюють у повній мірі інформаційні системи матеріально-технічного і рекламного забезпечення.
У зв'язку із загостренням конкуренції на ринку транспортних послуг проблема зниження витрат на технічну підготовку рухомого складу набула особливої гостроти. Величина вказаних витрат багато в чому залежить від рівня розвитку підприємств автосервісу, форм організації і управління, оснащеності підприємств технологічним обладнанням, укомплектованості персоналом в залежності від видів і об'ємів робіт та інших факторів, що забезпечують конкурентну здатність комерційних послуг. Низька якість послуг і висока ціна за виконану роботу свідчить про наявність негативних тенденцій у розвитку сучасної системи автосервісного обслуговування і, як правило, не задовольняє потреб споживачів послуг.
Одним із ефективних напрямків розвитку АСП є забезпечення якості послуг на основі оптимізації виробничих процесів. Комплексний підхід, який базується на глибокому аналізі виконуваних операцій і оптимізації виробничих процесів, дозволяє виробити науково-практичні рекомендації для вирішення проблеми підвищення ефективності підприємств автосервісу та інтеграції якості в бізнес-систему.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ.
1. Марков О.Д. Станции технического обслуживания автомобилей.- К.: Кондор, 2008.- 536 с.
2. Основи управління якістю. Програма курсу та методичні вказівки до виконання контрольної роботи для студентів спеціальності „Автомобілі та автомобільне господарство” заочної форми навчання / Укл.: С.І.Андрусенко, О.С.Бугайчук. – К.: НТУ, 2008. – 56 с.
3. «Что такое качество в автосервисе и как его достичь» Андрусенко С.И., профессор,
4.www.aіs.ua
5.news.infocar.ua/dilersk_
6. http://www.porsche.ua/
7. http://auto.portal.lviv.ua
3