Розвиток автосервісу

                   Програма додатквої гарантії, розроблена Ford, щоб надати найбільшу турботу про автомобілі та їх власників. Отримати інформацію про можливі варіанти програми, а також придбати додаткову гарантію компанії Ford можна у будь-якого офіційного дилера компанії Ford протягом 12 місяців з дати доставки автомобіля першому роздрібного або корпоративному покупцеві. Обслуговуючий авторизований дилер компанії Ford надасть повну інформацію про обрану програму додаткової гарантії, про її терміни та умови (які включають виконання планового технічного обслуговування на сервісній станції авторизованого дилера компанії Ford).

                    Технічне обслуговування автомобілів Ford проводиться у визначені терміни і розглядається як необхідна профілактична процедура, що дозволяє запобігти поломку і попередити витратний ремонт різних пристроїв, агрегатів і деталей автомобіля. Техобслуговування передбачає проведення повного комплексу діагностичних і ремонтних робіт відповідно до регламентів виробників і, в першу чергу, діагностику ходової частини автомобіля, що забезпечує безпеку водія і пасажирів. У ході його здійснюється заміна технічних рідин і фільтруючих елементів, що виробили свої терміни, а також заміна виявлених зношених деталей. Техобслуговування автомобілів Ford проводиться з використанням рекомендованих виробником інструментів, оригінальних запчастин і комплектуючих. На всі виконані роботи надається гарантія.

                       Наведений нижче список базових робіт, що входять в планове технічне обслуговування, є загальним для всіх моделей марки Ford (Форд) і може не повною мірою задовольняти потреби даного автомобіля (на певний момент пробігу) в технічному обслуговуванні.

                       Список базових робіт, що входять в планове технічне обслуговування:

- Заміна масла і масляного фільтра;

- Перевірка рівня робітників рідин;

- гальмівна система; *

-гідропідсилювач керма;

- АКБ;

- коробка передач;

- Перевірка гальмівних колодок;

- Перевірка гальмівних дисків;

- Перевірка / регулювання стоянкового гальма;

- Перевірка зовнішнього / внутрішнього освітлення;

- Перевірка опалення / системи кондиціювання повітря;

- Перевірка омивача / склоочисників переднього і заднього;

- Перевірка / регулювання приводних ременів (заміна) *

- Огляд / перевірка електроустаткування / електропроводки / звукового сигналу;

- перевірка передньої підвіски;

- перевірка задньої підвіски;

- перевірка рульового управління;

- перевірка люфтів / стану Шрусов (крім Transit 2001);

- мастило карданних шарнірів (Transit, Explorer);

- перевірка / регулювання важільного механізму АКПП (для а / м з АКПП) (Focus, Mondeo, Galaxy-CD2.8. Explorer);

- перевірка / регулювання тиску в шинах;

- протяжка колісних гайок;

- перевірка роботи і змащення замків і петель;

- Огляд днища кузова, вихлопної системи, трубопроводів * Заміна проводиться в міру необхідності або у відповідність із зазначеними в таблиці "Додаткові стандартні роботи" показниками і не входить до ТО.

            Технічне обслуговування Ford своєчасне проходження якої дозволяє утримувати транспортний засіб в ідеальному стані. Технічне обслуговування Ford слід розділяти на два класи: рекомендований виробником і рекомендоване вітчизняними професіоналами. Вимоги виробника, безумовно, важливі і є основною для розробки рекомендацій сервісами, однак не враховують вітчизняні особливості експлуатації автомобіля. Технічне обслуговування Ford, особливо якщо мова йде про придбання бувшого в експлуатації автомобіля, - сервіс обов'язковий, що вимагає серйозного ставлення з боку автовласника. Перше технічне обслуговування нових автомобілів, які проходять обкатку, здійснюється після 5-7 тисяч км пробігу. Крім того, важливо зробити технічне обслуговування Ford, що передбачає перевірку рівня технічних рідин після 1,5-2 тисяч км пройденого шляху. До технічних рідин відносять змащувальні склади в двигуні, ГУР, АКПП і МКПП, а також охолоджуючі та гальмівні речовини.

                 Перша заміна масла в Ford, якщо говорити про двигун внутрішнього згоряння, потрібно після 10 тисяч км пробігу. У наслідок технічне обслуговування по заміні масла потрібно здійснювати не рідше кожних 10-15 тисяч км.

                   Технічне обслуговування Ford із заміни основних фільтрів (масляний, повітряний, салонної) необхідно проводити кожні 20 тисяч км пробігу. Дивіться детальніше заміна фільтрів у Форд. Слід зауважити, що техобслуговування Форд краще визначати індивідуально для кожного конкретного випадку, а саме, з урахуванням навантаження і кліматичних умов експлуатації. Ключове техобслуговування Форд потрібно здійснювати при підготовці транспортного засобу до зимового і літнього сезону, коли відбувається комплексна діагностика Форд, оновлення масла, заміна фільтрів Форд і зміна гуми.

                 Техобслуговування по заміні гальмівних колодок Ford потрібно проводити не рідше 20 тисяч км. пробігу, в іншому випадку знижується ефективність гальмівної системи.

                До 40 тисяч км пробігу техобслуговування Ford вимагає проведення широкого спектру робіт: перевірка і заміна (за потребою) свічок запалювання, заміна масла в АКПП, оновлення змащуючого складу ГУР, перевірка і регулювання (за потребою) ременя ГРМ.

                Ближче до 60-80 тисяч км пробігу виникає потреба в діагностиці і заміни окремих елементів ходової частини. Техобслуговування Ford з ремонту й відновлення підвіски обходиться порівняно недорого, якщо споживач своєчасно відвідував наші техцентри для проведення планових робіт.

                Залежно від режиму експлуатації, до проходження автомобілем більше 100 тисяч км пройденого шляху потрібно зробити діагностику роботи зчеплення МКПП.

                Компанія Ford пропонує прийняття автомобіля на комісію для подальшої реалізації та укладання договору купівлі-продажу нового автомобіля, із зарахуванням у рахунок його оплати повністю або частково грошових коштів, що підлягають виплаті за старий автомобіль.

                Автомобіль обміняють на новий за схемою Trade in у всіх дилерських центрах Ford. При цьому оцінна вартість автомобіля йде в залік частини вартості нового автомобіля. Дилерські центри Ford гарантує, що процес обміну автомобіля стане надійним, зручним і швидким. Діагностика автомобіля займає в середньому одну годину, якщо не потрібна додаткова діагностика.

             Автомобілісти всього світу добре знайомі з Shell не тільки як з виробником високоякісних змащувальних матеріалів і мережею автозаправних станцій. Shell знають і поважають за високий рівень сервісу і якість послуг що надаються автомобілістам на станціях по експрес заміні масел Shell Helix (Shell Express, Shell Rapid Lube).

            Всі фірмові центри по експрес-заміні оливи Shell Helix проходять обов'язкову щорічну сертифікацію і аудит в компанії Shell East Europe Company Ltd на відповідність корпоративним стандарам якості обслуговування. Мережа центрів по експрес заміні оливи Shell Helix пропонує своїм клієнтам:

- Швидкий сервіс (заміна масла і маслянного фільтру не більше 15-20 хвилин, при наданні додаткових послуг – не більше 30 хвилин)

- Якість (використання оригінальних змащувальних матеріалів Shell, а також дотримання високих стандартів обслуговування)

- Зручність (центри по заміні масла розташовані в зручних для заїзду місцях міста) Доброзичливе обслуговування (команда професійних і охайно одягнених співробітників створює приємну атмосферу)

- Економічну вигоду (прийнятні ціни на обслуговування, використання масла фасованого в бочки, збільшення пробігів між замінами масла, а також продовження терміну служби двигуна за рахунок використання якісних змащувальних матеріалів Shell Helix).

                    СТО SsangYong  - це сучасний технічний комплекс, побудований за європейськими стандартами й оснащений професійним сервісним устаткуванням. Наявність 12 технологічних постів, 9 підйомників, а також власний склад оригінальних запчастин й аксесуарів забезпечує безперебійну роботу станції, дозволяючи обслуговувати до 50 автомобілів у день і заощаджуючи, таким чином, час клієнтів, урятованих від необхідності тривалого очікування.

                  Сервісні станції Групи компаній "АІС" роблять повний комплекс послуг по ремонтно-технічному й діагностичному обслуговуванню автомобілів, працюють за високими стандартами якості обслуговування й гарантують своїм клієнтам використання тільки оригінальних запчастин і матеріалів.

                    Із грудня 2011 СТО SsangYong  пропонує своїм клієнтам нову послугу - автомобіль  у прокат. Поки транспорт клієнта перебуває в ремонті,  можна тимчасово замінити його іншим, не позбавляючи себе ні на день звичного комфорту в пересуванні.

                   Група компаній "АІС" прагне радувати своїх клієнтів не тільки якісним обслуговуванням автомобілів, але й постійним розширенням асортиментів сервісних послуг. Кілька місяців назад на деяких СТО Групи компаній "АІС" було уведене обслуговування автомобілів у неробочі години, а із січня для автовласників з'явилася ще одна відмінна пропозиція. Тепер на час ремонту  автомобіля клієнт може знайти йому гідну заміну в "особі" однієї з марок, які реалізує Група компаній "АІС".

                  Така можливість особливо прийде по душі тим автолюбителям, які не мислять свого існування без особистого транспорту  й не готові відмовлятися від звичного способу життя навіть на короткий строк. Крім іншого, це чудова  можливість ближче познайомитися з новою маркою, випробувавши її потенціал,  - не виключено, що вам відкриються зовсім нові грані автомобільного миру.

                  Взяти авто напрокат можуть як автовласники, що користуються послугами СТО, так і постійні клієнти кожного СТО мережі Групи компаній "АІС".

                  За результатами незалежного дослідження «Mystery Shopping», проведеного у вересні 2011 року компанією Маркетинг Лаб, офіційні дилерські центри Citroen «ВіДі Елеганс», Mazda «ВіДі Скай Моторз» і «Лексус Київ Захід» продемонстрували найвищу якість обслуговування.

                Головна мета незалежного дослідження «Mystery Shopping» — контроль якості роботи персоналу з точки зору обслуговування Клієнтів. До участі в дослідженні були запрошені 24 українських автоімпортера і дилера, які представили свої центри для оцінки. Якість обслуговування оцінювалася за такими критеріями: зустріч Клієнта і виявлення його потреб, презентація автомобіля, тест-драйв, робота із запереченнями Клієнтів та інше. Як показав моніторинг, загальний рівень якості обслуговування в автосалонах Україні дорівнює 68,8%. Це говорить про те, що ряд стандартів дотримується не повністю. Проте варто відзначити досить високі показники у деяких автосалонах, що свідчить про розвиток і вдосконалення, про гарну підготовку персоналу, прагнення догодити Клієнту і відповідати засадам корпоративної етики компанії. За результатами незалежного дослідження маркетингової компанії Маркетинг Лаб, найвищу якість обслуговування зафіксовано в автосалонах, що входять до складу Міста Автомобілів «ВіДі АвтоСіті»:

- «Лексус Київ Захід»- 94,1- %

- Mazda «ВіДі Скай Моторз» - 99,1 %

- Citroen «ВіДі Елеганс» - 100 %.

                       Загальний рівень якості обслуговування склав 68,8 %.

                Згідно з результатами моніторингу найкраще в автосалонах України дотримуються стандарти блоку «Зовнішній вигляд персоналу» (94,4%). Стандарти блоку «Презентація автомобіля» дотримані на 74,4%.

              Варто відзначити, що продавці-консультанти дилерських центрів, що входять до складу «ВіДі АвтоСіті», продемонстрували високу якість виконання стандартів з виявлення потреб Клієнтів, наприклад: «Лексус Київ Захід» (100%), Nissan «Віді Санрайз Моторз» (100%) , Сitroеn «ВіДі Елеганс» (100%), Mazda «ВіДі Скай Моторз» (96,2%).

             Незважаючи на те, що блок «Тест-драйв», за підсумками моніторингу в цілому, набрав найменшу кількість балів (61,9%), саме цей блок питань отримав найвищі оцінки в дилерських центрах Міста Автомобілів, про що свідчать і анкетні відгуки «таємних покупців»: «Надання всієї інформації по маршруту. Ненав’язливе продовження демонстрації автомобіля вже в русі. Акцентування уваги на перевагах автомобіля, комплектації. Дуже професійний діалог під час тест-драйву. Чи зручно мені, чи подобається мені і т.д. Просто молодці» — оцінив відвідувач Citroеn «ВіДі Елеганс».

                Результати дослідження компанії «Маркетинг Лаб» служать ще одним підтвердженням професіоналізму команди «ВіДі Груп», яка ось уже кілька років поспіль займає провідні місця в галузевих рейтингах «ТОП 100» і «Гвардія».

               Офіційні дилерські центри Porsche надзвичайно прискіпливо ставляться до передбачуваності витрат на сервісне обслуговування автомобілів, формування прозорої цінової політики, а також якості послуг сервісних центрів. Логічним продовженням цієї традиції стало впровадження в офіційній дилерській мережі Porsche програми «Сервісне абонентське обслуговування Porsche». В будь-який момент гарантійного терміну, а також після його закінчення, власники автомобілів Porsche мають можливість придбати сертифікат, який надає право безкоштовного відновлення працездатності окремих компонентів автомобіля на період його дії.

Якщо автомобіль вже експлуатується (незалежно від того, перебуває він на гарантії чи ні), для отримання сертифікату дилером буде запропоновано пройти перевірку технічного стану автомобіля та усунути недоліки, виявлені в результаті перевірки. Перевірка відбувається згідно контрольного переліку, який відповідає встановленому виробником стандарту. Всі недоліки автомобілів, які знаходяться на гарантії та мають гарантійний характер, усуваються дилером по гарантії..У випадку, коли автомобіль зазнав тюнінгу, можливість оформлення сертифікату розглядається індивідуально.