Розробка системи менеджменту в організації ТзОВ „Лови момент”

1

2

3

4

Трудові

Виявлено, що головний технолог має нижчу кваліфікацію, яка не відповідає його  посаді.

Направлення головного  технолога на курси підвищення кваліфікації.*

Має позитивний характер, оскільки підвищує ефективність роботи відділу головного технолога, немає ризику дисбалансу в колективі у разі прийняття нового працівника.

Фінансові

Виявлено, що фактичні фінансові витрати перевищують заплановані

Вияснити причини, за яких виникла така розбіжність, і  усунути їх.

Покращує продуктивність і ефективність роботи працівників і використання ресурсів.

Інформаційні

Виявлено, що використна інформація була не достовірна.

Відправити працівників, які займалися обробкою цієї інформації на курси підвищення кваліфікації.

Покращується  обробка інформації, отже це має позитивний характер.

Групи методів

Види методів

Приклади використання конкретних методів в організації

Характеристика  взаємозв¢язку функцій і методів менеджменту в організації

Характеристика  механізмів взаємодії різних методів  менеджменту в організації

1

2

3

4

5

Економічні

1.Економічні  плани

Розроблюється бюджет який визначає джерела формування та напрями  використання ресурсів

Пов¢язаний з загальною функцією менеджменту планування,виражається через конкретну «управління інформаційними елементами виробничо-господарської діяльності»

Поєднання з іншими методами дає можливість впливати на зменшення  витрат пов¢язаних з транспортуванням, сприяти режиму економії, покращувати фінансовий стан

2. Матеріальні стимули

Розміри заробітніх плат, надбавок,премій,що стимулює до продуктивнішої роботи

Пов¢язані з функцією мотивування та планування,виражається через конкретну «управління фінансовими елементами виробничо-господарської діяльності»

У поєднанні з планами  та адміністративними і соціально-психологічними методами сприяють досягненню намічених цілей

Адміністративні

1.Організаційні дії

Наказ директора про  сертифікацію послуг згідно вимогам

Тісний зв¢язок з організацією взаємодії, плануванням, контролем, мотивацією, через «управління інформаційними ресурсами»

У поєднанні з іншими адміністративними та економічними методами сприяють виконнню поставлених завдань

2. Розпорядчі дії

Наказ директора у  відділ кадрів про набір кваліфікованих робітників

Поєднуються з функціями  планування, організації взаємодії, а також контролю та стимулювання через«управління інформаційними ресурсами»

У поєднанні з економічними методами є способом короткострокового впливу на працівників, сприяють усуненню недоліків, відхилень у ході господарської діяльності

3.Дисциплінар-ні дії

Керівник висуває догану працівнику за пошкодження одного із приладів

Поєднуються з функціями  організації взаємодії, контролю та мотивації через«управління фінансовими ресурсами»

У взаємодії з економічними методами дозволяє усувати відхилення та запобігати їх виникненню у майбутньому

Соціально-психологічні

1. Соціальні                   плани

Встановлено багатозміний режим роботи

Пов¢язані з мотивацією, плануванням, контролем через «управління трудовими елементами»

Поєднуються з організаційними  діями, економічними стимулами, фінансами та бюджетом для мотивації працівників до ефективної роботи

2. Моральні стимули

Висловлення подяки директора працівникам за досягнення високих результатів.

Пов¢язаний з мотивацією та контролем через «управління трудовими елементами виробничо-господарської діяльності»

Поєднання з матеріальними  стимулами та дисциплінарними діями  сприяє створенню ділової, творчої  атмосфери у колективі, спрямовує  працівників на досягнення високих результатів

1

2

3

4

5

3. Методи формування колективів та соціально-психологічного клімату в колетиві

Формування колективів проводиться за такими вимогами, як стаж, вік, освіта, психологічна сумісність

Пов¢язані з організацією взаємодії та мотивацією через «управління трудовими елементами виробничо-господарської діяльності»

У поєднанні з розпорядчими діями, соціальними планами, економічними і моральними стимулами сприяє створенню  міцного колективу працівників, спрямованого на досягнення визначених цілей

Технологічні

Технологічні документи

Менеджер керується переліком і послідовністю виконання встановлених завдань, щоденним режимом роботи.

Пов¢язаний з мотивацією та контролем через «управління технологічними ресурсами»

У поєднанні з економічними методами є способом короткострокового впливу на працівників, сприяють усуненню недоліків, відхилень у ході господарської діяльності.

Конструкторські документи

Працівники використовують правила роботи з плотерами

Пов¢язаний з мотивацією та контролем через «управління конструкторськими документами»

Характеристика  управлінських рішень

Приклади, які  відображають характеристики управлінських  рішень в організації

1

2

Види управлінських  рішень:

1. За сферою  охоплення:

- загальні рішення;

Директор організації затверджує бюджет організації, підписуючи відповідний наказ.

- часткові рішення.

Заступник директора  з економіки  відповідним наказом  затверджує положення про преміювання працівників лабораторії за якісне виконання роботи.

2. За тривалістю  дії:

- перспективні рішення;

Директор відповідним  наказом  затверджує план закупівлі нової техніки.

- поточні рішення;

Начальник технологічного відділу дає вказівку працівникам свого відділу про поточний ремонт обладнання.

- оперативні рішення.

Рішення начальника технологічного відділу про заміну картриджів.

3. За рівнем  прийняття:

 рішення на вищому  рівні управління;

Рішення директора про  відкриття філії організації  в Києві

- рішення на середньому рівні управління;

Рішення юрист-консультанта про необхідність пере заключити договір з постачальниками.

- рішення на нижчому  рівні управління.

Рішення начальника технологічного відділу про чистку всього обладнання.

4. За характером  вирішуваних організацією завдань:

- організаційні запрог-рамовані рішення;

Рішення головного бухгалтера про формування та передачу звітності заступнику з економіки

- організаційні неза-програмованірішен-ня;

Рішення директора про  реорганізацію стректури підприємства

- компромісні рішен-ня.

На вимогу юрист-консультанта про призначення помічника,директор підвищив йому запрлату

5. За способом  обґрунтування:

- інтуїтивні рішення;

Заступний з економіки  прийняв рішення щодо вибору керівника  проекту на користь Петрова В.А. напротивагу Котенко Г.І.

- рішення, які базу-ються на судженнях;

Директор видає наказ  про зниження цін,так як відомі судження про те,що конкуренти застосовують такі ж технології.

- раціональні рішення.

Заступник з економіки  приймає рішення про зміну  постачальників,так як інші пропонують вигідніші умови.

6. За способом  прийняття:

1

2

-одноособові рішення;

Заступник з маркетингу дає розпорядження маркетологам про проведення моніторингу на ринку постачальників фотопаперу.

- колегіальні рішення;

Група найманих  технологів і конструкторів разом з бухгалтерським відділом, розробляють проект забезпечення фінансування надання нових послуг, які затверджуються директором, заступником з економічних питань.

- колективні рішення.

Колектив підприємства на зборах приймає рішення про затвердження колективного договору.

7. За характером:

- економічні рішення;

Рішення директора про  закупівлю сучасного устаткування

- технологічні рішен-ня;

Заступник з економіки  приймає рішення про створення  відділу монтажу та дизайну шляхом підписання відповідного указу.

- соціально-психоло-гічні  рішення;

Заступник директора  з технологічних питань приймає рішення щодо покращення умов праці працівників відділу, які йому підпорядковується відповідно до умов соціального плану.

- адміністративні рішення.

Директор підписує наказ  про призначення на посаду головного бухгалтера Кушнір О.В.

Умови прийняття  управлінських рішень:

1. Право прийняття.

Директор має право  прийняття будь-яких рішень, а маркетологи можуть приймати лише часткові рішення, що стосуються їх роботи.

2. Повноваження.

Працівники лабораторії не можуть приймати рішення, які входять до повноважень бухгалтерії чи заступника з економічних питань.

3. Обов’язковість.

Рішення щодо закупівлі  нового обладнання, що не дає можливості ефективно працювати.

4.Компетентність.

Маркетологи повинні  бути компетентними у ситуації,яка  відбувається на ринку,щоб мати змогу  вчасно прийняти раціональне рішення.

5.Відповідальність.

При прийнятті будь-яких рішень кожен менеджер наділений відповідальністю за їх результат.

Фактори, які  впливають на процес прийняття управлінських  рішень:

1. Особисті якості  ме-неджера.

Менеджер  з більш високою кваліфікацією приймає компетентніші рішення ніж  менеджер з нижчою кваліфікацією

2. Поведінка менедже-ра.

Менеджер повинен активно долучатися до прийняття будь-яких рішень,вносити раціональні поправки,нові ідеї.

3. Середовище прий-няття  рішення.

Директор не знає результаті відкриття нової філії в Києві,чи буде підприємство конкурентоспроможним чи буде попит на послуги.

4. Інформаційне обме-ження.

Заступнику з МТП слід провести детальний аналіз ситуації на ринку,щоб знати напевне чи окуплять себе витрати на сворення нової філії і чи буде попит на послуги підприємства.

5. Взаємозалежність рішень.

Рішення про проведення курсів з підвищення кваліфікації працівників вимагатиме прйняття рішень про фінансування даного процесу.

6. Очікування можли-вих  негативних нас-лідків.

При прийнятті будь-якого  рішення керівник наражається на ризик. Директор не знає, який буде результат при зміні постачальниківі, тому потрібно врахувати усі можливі негативні наслідки.

7. Можливість засто-сування  сучасних тех-нічних засобів.

Сучасні технології підвищують якість продукції,відповідно збільшують попит та прибутки.

8. Наявність ефектив-них  комунікацій.

Ефективні комунікації  дають можливість вчасної передачі інформації, її достовірності і повноти, що дозволяє якісне прийняття управлінських рішень.

9. Відповідальність організаційної  струк-тури управління цілям і  місії організації.

Організаційна структура управління відповідає місії та цілям організації.

Підходи до оптимізації  управлінських рішень:

1. Науковий метод.

У процесів прийняття  рішення щодо зміни постачальників, спочатку відбуватиметься збір інформації про нову компанію, потім відбувається аналіз інформації, на третьому етапі висувається гіпотеза про співпрацю ТзОВ“Лови момент” з компанією „Кольори райдуги”, на четвертому етапі  здійнюється  перевірка гіпотези, відбуваються переговори з потенційними постачальниками з урахування усіх аспектів угоди, якщо гіпотеза підтверджується, то укладається угода з компанією „Кольори райдуги”.

2. Системна орієнтація.

Рішення про створення філії у Києві приймаються на основі аналізу усіх переваг , отриманих внаслідок розширенння підприємства „Лови момент”.

3. Використання моде-лей.

За допомогою використання  бухгалтерією такого методу моделювання  як платіжна матриця, дозволить із кількох  варіантів вибрати оптимальне рішення, при цьому усі платежі подаються у вигляді таблиці.

Види комунікацій

Характеристика  конкретних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1

2

3

4

1. За сферою охоплення:

1. Між організацією та зовнішнім середовищем

Із споживачами зв¢язки через рекламу. З державними та місцевими органами – через звітні документи. З представниками мас-медіа та контактними аудиторіями – презентації, брифінги.

У рекламних зверненнях подається інформація про послуги, адресу, контактний телефон. У звітах – інформація про головні аспекти діяльності підприємства.

Типові звітні документи, ділові листи, контракти, прейскуранти, рекламні буклети.

2.Організаційні

- Від вищих рівнів управління до нищих.

Директор доручає головному технологу проект закупівлі нового обладнання

Інформація про інноваційну технологію, про ціни на неї.

Може передаватися у  вигляді розпорядження або затвердженого плану.

- Від нищих рівнів управління до нищих

Працівники відділу  технологів повідомляють керівника відділу про нестачу коштів на придбання ще одного приладу.

Інформація про причини.

Передається у вигляді службової записки.

- Комунікації між різними підрозділами.

Бухгалтерія обмінюються інформацією про встановлення цін на послуги на наступний місяць.

Інформація про маркетингове дослідження ринку, динаміку росту попиту.

Передається у вигляді калькуляцій цінників, прейскурантів, графіків.

- Комунікації між менеджером та підлеглим.

Головний бухгалтер  ставить завдання працівнику бухгалтерії про підготовку річного звіту, і звертає увагу на необхідність врахування і пояснення причин відхилень у цінах на послуги.

Інформація про виконання  планових показників.

Може передаватися усно або у вигляді доповідних чи пояснювальних записок

3.Міжособистісні

Передається службова, виробнича, фінансова інформація між працівниками в межах фірми

Інформація про корпоративи, про відпустку.

Може передаватися усно.

2. За способом виникнення

-Формальні.

Передається офіційна інформація про можливе реформування діяльності і пов¢язане з цим збільшення штату.

Інформація про підприємство

Поширюється через вказівки, доручення, накази.

- Неформальні

Між працівниками організації  і може стосуватися будь-чого

Інформація про корпоративи, про зміни в особовому складі

Переважно поширюється усно.

3)   За способом здійснення

-Вербальні

Словесні,здійснюються через  розмови,усні заяви,повідомлення

Секретар передав доручення  Петрову О.Я. про купівлю скрепок

-Невербальні

Комунікації за допомогою  мови жестів:погляду,виражу обличчя

Незадоволений вираз  обличчя директора про невчасне подання звітів головного бухгалтера.

Характеристика  груп працівників

Група любителів

музики

Група любителів кіномистецтва

Група любителів фотомистецтва*

Склад

Вище керівництво

Уся жіноча група робітників

Працівники фотосалону, лабораторії

Чисельність

3

5

8

Характеристика зв¢язків

Неформальні

Мотиви Виникнення

Захоплення спільними  інтересами з приводу сучасної музики,

Група виникла під  впливом захоплення кіномистецтвом.

Група виникла під  впливом захоплення фотографією

Заходи з підвищення ефективності

Надати можливість разом  відвідувати концерти

Періодичний перегляд фільмів  разом.

Періодичне відвідування фотовиставок