Розробка системи менеджменту в організації Природа

1

2

3

4

ЗАВЕРШАЛЬНИЙ  КОНТРОЛЬ

Фінансовий (перевірка  фактичних та запланованих результатів)

Такий вид звітності допомагає  підвищити якість надаваємих послуг та зіставляти фактичні результати з плановими для подальшого розвитку та збільшення обігу у наступному плановому періоді. Допомагає наглядно побачити підлеглим ефективність виконаної ними роботи.

Заступник з економічних  та юридичних питань, директор

Матеріальний (перевірка  якостей послуг на завершальному  етапі за врахуванням використованих ресурсів)

Збільшує  мотивацію підлеглих, дозволяє підвищувати  якість кожної наступною надаваємої послуги

Заступник з економічних  та юридичних питань, директор

Види контролю

Виявлені  у процесі контролю недоліки, відхилення та збої

Прийняття відповідних  управлінських рішень в керуючій системі

Оцінка впливу регулювання на посадових осіб та підрозділи організації

1

2

3

4

Попередній контроль

Важкість  виявлення претендентів з високим  рівнем мотивації

Впровадження  нових психологічних тестових завдань, обов’язкових для проходження претендентів

Це дає  спромогу долучати до робочого колективу лише спеціалістів, які прагнуть розвиватися, це призведе до більш ефективної праці у майбутньому

Змінення  законодавства та процесів ліцензування нових видів наукової діяльності, патентування, тощо

Підвищення  кваліфікації працівників юридичного відділу

Такі планові  підвищення кваліфікації дозволяють підприємству «Природа» завжди знаходити нові області для інновацій та більш легкого впровадження їх з юридичних та економічних аспектів 

Продовження табл. 2.6

1

2

3

4

ПОПЕРЕДНІЙ  КОНТРОЛЬ

Недолік комплексних  апаратів дослідження при замовленні з виробництва

Зіставлений акт недоліку та відправлений на підприємство, де був зроблений заказ

Попередній  контроль при прийнятті обладнання дав спромогу виявити недолік при отриманні заказу

Найкращий претендент на вільну посаду у своєму резюме не вказав причину уходу з попереднього місця роботи.

Необхідно зв'язатися  з  претендентом та спитати. Якщо претендент плутається у відповідях, необхідно зв'язатися з попереднім керівництвом цього спеціаліста та дізнатися що трапилося

Такий вид  регулювання надає повну впевненість  у своїх підлеглих. Він працює за принципом довіряй, але перевіряй

ПОТОЧНИЙ  КОНТРОЛЬ

При роботі зі шкідливим видами обладнання працівники не виконували усі вимоги техніки безпеки

Провести  курс бесід на тему техніки безпеки, розіслати через внутрішню Інтернет пошту правила безпеки при роботі з цими видами обладнання

Регулярні бесіди на цю тему допоможуть уникнути нещасних випадків при виробництві

При отриманні  заказу на вимірювання шкідливих речовин у воді, виявилось, що інформація до научно-дослідницького блоку підприємства находить з затримками

Необхідно, щоб  при отриманні замовлення були присутні заступник з персоналу та заступник з науково-дослідницької діяльності. Також необхідно встановлювати на внутрішніх зборах у той же день відповідальне особа цього проекту

Персонал  повинен розуміти, що щоб виконувати роботу ефективно, необхідно здійснювати  скоординовані рішення та приймати їх вчасно та без затримок. Це буде підвищувати відчуття відповідальності

Кількість обладнання не відповідає звітності

Провести  внутрішнє розслідування, становити  причетних та призвести звільнення

Майно підприємства повинно експлуатуватися чинно. Подібні не відповідності є не тільки причиною звільнень, причиною заведення карних розслідувань. Це дає розуміння для кожного підлеглого, що його ціль - досягати не лише персональні цілі, а й збагачувати власною ефективною працею підприємство, а не розграбовувати його.

ЗАВЕРШАЛЬНИЙ  КОНТРОЛЬ

На якість виконаної роботи одного з підлеглих  було отримано скаргу

Необхідно перевірити відповідність посаді підлеглого та рівень кваліфікації. Провести ряд  мастер-классів від більш досвідчених  працівників та комплекс бесід, направлених на підвищення ефективності та якості роботи

Подібні рішення  дають можливість постійно підвищувати  рівень якості обслуговування клієнтів та дають можливість персоналу розвиватися  як спеціалісти та завжди підвищувати рівень кваліфікації

Інформація  про виконане замовлення не була доставлена до замовника 

Заступник економічно-юридичного відділу повинен робити звітність наприкінці кожного тижня про отримані та завершені замовлення

Таке рішення допоможе дисциплінувати співробітників

Фактичний об’єм  замовлень менше запланованого  на 3%

Розробити нову систему бонусів, при якій за кожного  нового клієнта, працівник, що його знайшов, отримає 4 відсотки від загального прибутку від співпрацювання з цим клієнтом

Це буде матеріально мотивувати працівників до пошуку нових клієнтів на підвищення рівня фактичних замовлень

1

2

3

4

Витрати на дослідження  вищі за ціну,  встановлену на них

Проаналізувати  рівність встановленої ціни, зрівняти з конкуруючими компаніями, якщо вона значно нижча, трохи підвисити, але залишити нижчою, ніж у конкурентів. Матеріально стимулювати підлеглих до розробки альтернативних, більш дешевших методів дослідження.

Матеріальне стимулювання допомагає мотивувати працівників до вирішення проблем витрат на дослідження

Групи методів

Види методів

Приклади використання конкретних методів в організації

Характеристика взаємозв’язку функцій з методами менеджменту

Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту  в організації

1

2

3

4

5

Економічні 

Економічні плани 

Підприємство розробляє  довго-, середньо-, та короткострокові  плани діяльності.

Планування

Економічні плани взаємодіють  з економічними стимулами, бюджетом, організаційними та розпорядчими способами  впливу.

Економічні стимули

За певні досягнення працівників їм надаються премії, надбавки, доплати тощо.

Контролювання, мотивування.

Взаємодіють з адміністративними методами менеджменту, бюджетом.

Бюджет 

Бухгалтерія розробляє  бюджет організації та погоджує його з вищим керівництвом

Планування, контролювання, регулювання, мотивування.

Взаємодіють з економічними стимулами, з соціальними планами.

Адміністративні

Організаційні способи  впливу

Прийняття статуту підприємства

Організування, контролювання

Взаємодія з розпорядчими та дисциплінарними способами впливу

Розпорядчі способи  впливу

Розпорядження вищих  органів керівництва про нарахування  надбавок, премій тощо.

Організування, мотивування, контролювання, регулювання

Взаємодія з економічними, адміністративними та соціально-психологічними методами.

1

2

3

4

5

Дисциплінарні способи  впливу

Вимоги до певних видів  трудової діяльності

Організування, мотивування  контролювання

Взаємодіють з економічними та моральними стимулами, організаційними  та розпорядчими способами впливу.

Соціально-психологічні

Соціальні плани

Для працівників забезпечуються нормальні умови праці.

Планування, мотивування

Взаємодіють з економічними методами

Моральні стимули

За ефективну роботу працівники отримують премії, нагороди, тощо та можливий кар’єрний  ріст

Мотивування, контролювання

Взаємодіють з адміністративними  та економічними методами

Методи формування колективів та соціально-психологічного клімату в колективі

Формування колективу  проводиться за такими вимогами, як стаж, вік, освіта.

Організування, контролювання, регулювання

Взаємодіють з економічними стимулами, мотивацією, бюджетом

Технологічні

Технологічні документи

Вказівки та інструкції стосовно обладнання, оснащення та роботи.

Організування, контролювання, регулювання

Взаємодіють з економічними планами та адміністративними методами

Конструкторські документи

Розробка нового виду обладнання та удосконалення все існуючого на підприємстві технологічного процесу.

Планування, контролювання, регулювання

Взаємодіють з економічними планами та адміністративними методами

Характеристика  управлінських рішень

Приклади, які  відображають характеристики управлінських  рішень

Механізми забезпечення ефективності використання характеристик  управлінських рішень в організації

1

2

3

За сферою охоплення:

Наказ директора  про затвердження плану впровадження нових технологій

Компетентні працівники, інформаційне забезпечення, швидкість документообігу, висока автоматизація  робочих місць, трудова дисципліна, стабільність кадрів, хороші умови праці

Загальні  рішення

Часткові  рішення

Наказ бухгалтера про премію

За тривалістю дії:

Наказ директора  щодо затвердження плану щодо купівлі нового обладнання

Перспективні  рішення 

Поточні рішення

Вказівка  майстра щодо покращення роботи

Оперативні  рішення 

За рівнем прийняття:

Підписання  довіреностей, договорів (угод), та інші документи

рішення на вищому рівні управління

Рішення на середньому рівні управління

Підготовка  періодичної звітності 

Рішення на нижньому рівні управління

Рішення про  підвищення ефективності праці

За характером вирішуваних  організацією завдань:

Рішення про  нарахування заробітної плати  працівникам

Організаційні запрограмовані рішення 

Організаційні незапрограмовані рішення 

Рішення щодо поліпшення якості продукту шляхом введення нових технологій

Компромісні рішення 

Підвищення  кваліфікації робітників

За способом обґрунтування:

Рішення директора  стосовно підвищення

Інтуїтивні  рішення 

Рішення, які  базуються на судженнях 

Рішення начальника план. відділу про купівлю додаткової кількості матеріалів на основі інформації про підвищення цін (за декілька днів )

Продовження табл. 4.1

1

2

3

Раціональні рішення

Рішення про  автоматизацію усіх відділів підприємства

Компетентні працівники, інформаційне забезпечення, швидкість документообігу, висока автоматизація робочих місць, трудова дисципліна, стабільність кадрів, хороші умови праці

За способом прийняття:

Рішення директора  про звільнення працівників у  зв’язку з невиконанням роботи

Одноособові рішення

Колегіальні рішення

Рішення головного  інженера про впровадження нової  техніки та технології. Рішення приймає  директор на основі звіту.

Колективні  рішення

Рішення акціонерного товариства про статут підприємства

За характером:

Рішення директора про розмір заробітної плати

Економічні  рішення 

Технологічні  рішення

Рішення директора  про купівлю нового обладнання

Соціально-психологічні рішення

Рішення директора  про заохочування працівників

Адміністративні рішення

Рішення директора про режим робочо дня

Умови прийняття управлінських  рішень:

Заступник директора  по збуту має право вибирати поставників  і ціни

Право прийняття

Повноваження 

Бухгалтер може підписувати та візувати документи лише в межах своєї компетенції

Обов’язковість

При звільненні з роботи начальник повинен знайти заміну

Компетентність

Заступник директора  по збуту правильно прийняв рішення  щодо зміни постачальника

Відповідальність 

Якщо бухгалтер  допустив помилки при роботі з  документами, то до нього можна застосувати штрафні санкції

Фактори, які впливають  на процес прийняття управлінських  рішень

Менеджер  з більш високою кваліфікацією  приймає компетентніші рішення  ніж менеджер з нижчою кваліфікацією

Особисті  якості менеджера

Поведінка менеджера

Менеджер лояльно відноситься до своїх підлеглих

Середовище  прийняття рішень:

Заступник директора  по збуту купляє якісні матеріали  по нижчим цінам щоб зменшити видатки  фірми

Визначеність

Ризик

Нач план. відділу вибирає альтернативне рішення і пропонує його директору

Невизначеність 

Якщо заступнику директору по збуту не відомий  майбутній попит на певні види товару, то він вибере той товар , попит на який в минулому був високий

Інформаційні  обмеження 

Якщо заступнику директору по збуту не відомо про  матеріал, він не приймає рішення про купівлю

Взаємозалежність  рішень

Директор  приймаючи рішення про купівлю  нового обладнання вирішує хто на ньому буде працювати

Очікування  можливих негативних наслідків

Якщо дослідження  показали, що послуги не користуватимуться попитом, то рішення про їх запровадження не буде

Можливість  застосування сучасних технологічних  засобів 

Якщо для  створення продукції можна використовувати  нові технології, то начальник планового  відділу буде пропонувати керівництву  користуватися ними

Наявність ефективних комунікацій 

Нач відділу  кадрів прийняв рішення про збільшення кількості працюючих, в результаті повідомлення працівників відділу про їх нестачу