Автор: Пользователь скрыл имя, 20 Февраля 2012 в 13:56, курсовая работа
В цьому курсовому проекті розроблено та раціоналізовано відповідно до змін середовища функціонування систему менеджменту підприємства “Барракуда”, яке займається продажем та установкою опалювального устаткування в Україні. При цьому розроблено технологію менеджменту з урахуванням очікуваних змін, тобто сформовано функції менеджменту в організації; охарактеризовано застосування та роль методів менеджменту в підприємстві; розкрито особливості розроблення та реалізації раціональних управлінських рішень в організації, продемонстровано процес розроблення раціональних управлінських рішень з метою розв’язання існуючих на підприємстві проблем; охарактеризовано комунікації в організації; визначено особливості формування та функціонування формальних і неформальних груп, обґрунтовано застосування підходів до керівництва менеджерами організації; визначено ефективність фактичної і раціональної систем менеджменту. А також розроблено завдання підприємства.
Вступ. 4
Розділ 1. Загальна характеристика підприємства “Барракуда”…………………………………………5
Розділ 2. Формування функцій менеджменту в організації 7
2.1. Планування 7
2.2 Організування 9
2.3. Мотивування 11
2.4. Контролювання 16
2.5. Регулювання..............................................................................................................18
Розділ 3. Використання методів менеджменту в організації “Барракуда”……………………..20
Розділ 4. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації 22
Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві 28
Розділ 6. Формування механізмів управління групами працівників в організації 30
Розділ 7. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва 31
Розділ 8. Оцінка ефективності систем менеджменту…………………………….………………………..33
Висновок 34
Список використаної літератури 35
Приклад графічної моделі комунікаційного процесу в організації „Барракуда”.
Можливi шуми у комунiкацiйному процесi: не досить чiтка та зрозумiла iдея, нелогiчнiсть у викладеннi думок заступника директора з комерційних питань.
У інформаційному забезпеченні підприємства значну роль відіграють графічні засоби, за допомогою яких необхідна інформація подається у наочній та зручній для обробки і аналізу даних формі.
1-стіл
2-крісла
3-компютер
4-вазони
5-диван
Розділ 6. Формування механізмів управління групами працівників в організації “Барракуда”
Особливості формальних груп працівників на підприємстві „Барракуда”.
Характеристика груп працівників | Види формальних груп | ||||
Командна група | Цільова група | Бюджетний комітет | Комітет | Цільова група | |
Склад | Директор та заступник з комерційних питань, а також заступник директора з технічних питань | Заступники директора, продавці | Директор, заступник з комерційних питань | Працівники відділу збуту, продавці | Продавці |
Характеристика зв’язків | Горизонтальні і вертикальні | Горизонтальні і вертикальні | Горизонтальні і вертикальні | Горизонтальні і вертикальні | Горизонтальні |
Мотиви виникнення | Спільне вирішення проблем підприємства, складання стратегічної спрямованості з урахуванням прогнозованих умов та результатів діяльності. | З метою реалізації цілей організації | Формування бюджету на підприємстві з метою забезпечення його діяльності на засадах оптимального співвідношення видатків та надходжень, запобігання втратам. | З метою оновлення асортименту послуг | З метою збільшення обсягів продажу |
Заходи підвищення ефективності | Кабінет для нарад, сучасне інформаційне забезпечення, використання сучасних технологій. | Премії | Премії | Премії | Матеріальне стимулювання , створення сприятливих умов праці. |
Особливості неформальних груп працівників на підприємстві „Барракуда”.
Характеристика груп працівників | Види неформальних груп | |
Група любителів футболу | Група любителів кіно | |
Склад | Всі працівники | Директор, заступник з комерційних питань, працівники |
Зв’язки | Неформальні | |
Мотиви виникнення | Захоплення футболом | Захоплення кіно |
Заходи підвищення ефективності | Купівля квитків на матчі за знижками | Придбання квитків на сеанси за знижками |
Розділ 7. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва
Підходи до ефективного керівництва | Загальна характеристика | Обґрунтування параметрів керівництва конкретними посадовими особами апарату управління | ||
Директор | Заступник директора з комерційних питань | Заступник директора з технічних питань | ||
1. Форми влади | ||||
примусу | Вплив через страх | + | - | - |
винагороди | Вплив через бажання підлеглих отримати певну винагороду в обмін на виконану дію | + | + | + |
законна | Базується на традиціях, які здатні задовольнити потребу виконавця в захищеності і приналежності | + | + | + |
еталонна | Формується на засадах харизми, тобто на силі особистих якостей, здібностей | + | + | + |
експертна | Вплив через “розумну” віру, тобто виконавець свідомо і логічно приймає на віру цінність знань експерта | + | + | + |
дисциплінарна | Вплив через дотримання стандартів, критеріїв, методик, наказів, інструкцій | + | + | + |
інформаційна | Базується на використані інформації, якою володіє лише менеджер | + | + | + |
2. Стилі керівництва | ||||
на засадах систем Лайкерта | Лайкерт запропонував 4 ситеми для підбору менеджером стилю керівництва, які базуються на оцінці поведінки керівника | - | - | - |
через структуру та увагу до підлеглих | Керівник планує і організовує діяльність групи і свої відносини з нею. | - | - | - |
на засадах управлінської гратки Блейка і Моутон | Вони виділили 5 основних стилів керівницта, які враховують інтереси людей та інтереси виробництва | - | - | - |
на засадах ситуаційної моделі Фідлера | Увага зосереджується на ситуації з урахуванням трьох факторів, які впливають на поведінку керівника: взаємовідносини між керівником і членами колективу, структура завдання, посадові повноваження | - | - | + |
“шлях-ціль” Мітчела і Хауса | Керівник спрямовує підлеглих на досягнення цілей організації через вплив на шляхи досягнення цих цілей | + | + | + |
на засадах врахування життєвого циклу Херсі та Бланшара | Автори вважають, що стилі керівництва залежать від зрілості виконавців, бажання досягти цілі, а також від освіти, досвіду, обізнаності у виконанні конкретних завдань | - | + | + |
на засадах прийняття рішень Врума та Йєттона | Концентрує увагу на процесі прийняття управлінського рішення і має 5 стилів керівництва, які керівник може використовувати залежно від участі підлеглих у прийнятті рішень | + | - | - |
узгоджене керівництво | Керівник допомагає підлеглому визначити, що необхідно зробити, яку мотивацію варто застосувати для того, щоб досягнути бажаних результатів | - | - | - |
трансформаційне керівництво | Розглядається як здатність керівників надихати та стимулювати підлеглих на досягнення високих результатів, але без прямого суттєвого втручання, а через створення сприятливих умов | - | - | + |
засадах попарних вертикальних зв’язків Гріна | Базується на припущенні, що сприйняття керівником підлеглого впливає на поведінку керівника, що усвою чергу зумовлює поведінку підлеглого | - | - | + |
Знак „+” показує, які форми влади і стилі керівництва використовує керівник.
Знак „ - «показує, які форми влади і стилі керівництва не притаманні керівникам.
Оцінювання професійних якостей керівників за переліком основних рис наведено у таблиці. При цьому воно здійснюється за бальною шкалою [0;5]
Результати оцінки професійних якостей керівників
Фактори, які відображають професійні якості керівників | Директор | Заступник директора з комерційних питань | Заступник директора з технічних питань |
Твердість | 4 | 4 | 4 |
Новаторство | 5 | 5 | 5 |
Гнучкість | 5 | 4 | 4 |
Рішучість | 5 | 4 | 4 |
Принциповість | 3 | 3 | 3 |
Професійна підготовка | 5 | 5 | 5 |
Досвід роботи | 4 | 5 | 3 |
Комунікабельність | 5 | 5 | 4 |
Авторитет | 5 | 4 | 4 |
Віковий ценз | 4 | 4 | 4 |
Компетентність | 4 | 5 | 5 |
Організаторські здібності | 5 | 4 | 3 |
Всього | 54 | 50 | 50 |
Результати оцінювання професійних якостей менеджерів за п’ятибальною шкалою показують, що в загальному керівники мають однаковий рівень професіоналізму, але незначну перевагу має директор над своїми заступниками.
Розділ 8. Оцінка ефективності систем менеджменту.
В результаті використання на підприємстві раціональної системи менеджменту - було одержано високі показники економічної, організаційної та соціальної ефективності системи менеджменту.
Економічна ефективність проведення цих змін в системі менеджменту підприємства полягає в тому, що внаслідок цих змін значно покращились економічні показники діяльності організації. Заміна бракованого устаткування зумовило дотримання доброго імені підприємства “Барракуда”. Заміна замовника відкрила для підприємства нові перспективи: збільшення обсягів поставок опалювального устаткування, можливе збільшення підприємства.
На засадах розрахунків, економічну ефективність раціоналізованої системи менеджменту підприємства у порівнянні з фактичною, можна оцінити за такими показниками (темпами зростання):
- збільшення асортименту на 1 вид товару (сонячні колектори);
- зростання загального фонду оплати праці на 60,5%;
- зростання загального фонду основної заробітної плати на 59%.
В результаті проведення організаційних змін було удосконалено також якість побудови оргнізації (організаційна ефективність), що полягає у значному покращенні системи управління підприємством, підвищення оперативності прийняття управлінських рішень, зниженні рівня централізації функцій управління, що безумовно призвело до покращення мікроклімату в організації та підвищення якості роботи праціників. Організаційну ефективність кількісно можна відобразити за такими показниками (темпами зростання):
- збільшення чисельності працівників організації на 29,6%;
- збільшення управлінців в організації на 22,7%.
Оцінюючи соціальну ефективність менеджменту потрібно зазначити, що зміни на краще цієї ефективності є найбільш бажаними для підприємства, оскільки турбота про працівників, їх умови праці для кожного підприємства повинні стояти на першому місці. Тому вся проведена раціоналізація наявної системи менеджменту, перш за все, мала на меті вдосконалення умов праці всіх працівників, покращення психологічного мікроклімату в колективі і організації в цілому, створення атмосфери захищеності і причетності до цілей організації.
При цьому відбулось розширення видів діяльності, збільшення груп споживачів на 33%, що зумовлюватиме зростання валового доходу.
Висновок