Розробка системи менеджменту в організації з продажу та монтажу систем опалення “Барракуда”

Міністерство Освіти і науки україни

Національний університет “Львівська політехніка”

Інститут економіки і менеджменту

Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва

З дисципліни “Менеджмент” на тему:

Розробка системи

менеджменту в організації з продажу та монтажу систем опалення “Барракуда”.

                                                                                         Виконала:

                                                                                         Ст. гр. ЕП-11 Браташ О.Я.

                                                                                         Керувала:

                                                                                         К.е.н. доц. ММП Романишин С.Б.

Львів-2009

АНОТАЦІЯ

В цьому курсовому проекті розроблено та раціоналізовано відповідно до змін середовища функціонування систему менеджменту  підприємства “Барракуда”, яке займається продажем та установкою опалювального устаткування в Україні. При цьому розроблено технологію менеджменту з урахуванням очікуваних змін, тобто сформовано функції менеджменту в організації; охарактеризовано застосування та роль методів менеджменту в підприємстві; розкрито особливості розроблення та реалізації раціональних управлінських рішень в організації, продемонстровано процес розроблення раціональних управлінських рішень з метою розв’язання існуючих на підприємстві проблем; охарактеризовано комунікації в організації; визначено особливості формування та функціонування формальних і неформальних груп, обґрунтовано застосування підходів до керівництва менеджерами організації; визначено ефективність фактичної і раціональної систем менеджменту. А також розроблено завдання підприємства.

ANNOTATION

     In the course project of the management of organization “Barracuda” is developed and rationalized according to changes of environment of functioning. Thus the technology, of the management is developed in view of expected changes, that is the functions of the management in organization are generated; the applications and role of methods, of the management at the enterprise is characterized; the features of development and realization of the administrative decisions in organization are opened, the process of development of the rational administrative decisions is shown with the purpose of the decisions of the problems, existing at the enterprise; the communications in organization are characterized; the features of formation and functioning of the formal and informal groups in organization are determined; the application of the approaches to the management of the managers of organization is proved; the efficiency of the actual and rational systems of management is determined аnd also the tasks of enterprise.

ЗМІСТ

Вступ.              4

Розділ 1. Загальна характеристика підприємства “Барракуда”…………………………………………5

Розділ 2. Формування функцій менеджменту в організації               7

      2.1. Планування              7

              2.2 Організування              9

                2.3. Мотивування              11

                2.4. Контролювання              16

                2.5. Регулювання..............................................................................................................18              

Розділ 3. Використання методів менеджменту в організації “Барракуда”……………………..20

Розділ 4. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації              22

Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві              28

Розділ 6. Формування механізмів управління групами працівників в організації              30

Розділ 7. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва              31

Розділ 8. Оцінка ефективності систем менеджменту…………………………….………………………..33

Висновок              34

Список використаної літератури              35

Вступ

В цьому курсовому проекті  ми всебічно розглянемо процес  управління в торгово-посередницькому  підприємстві “Барракуда”. Опишемо процес формування функцій менеджменту на даному підприємстві, використання методів менеджменту, спроектуємо комунікації, розробимо механізми прийняття управлінських рішень, сформуємо механізми управління групами працівників, розробимо пропозиції  з організації та вдосконалення керівництва, розглянемо організацію праці менеджерів та деякі інші аспекти функціонування організації.

Підприємство працює в галузі розробки й монтажу сучасних, економічних, максимально комфортних систем опалення будь-якої складності, включаючи системи на основі теплових насосів і сонячних колекторів, забезпечуючи в стислий термін клієнтів високоякісними, енерго-ефективними системами опалення. Опираючись на 12 літній практичний досвід і найвищий професіоналізм, для клієнтів запропоновані  оптимальні рішення за ціною, складністю, ефективністю й комфортом, найбільш підходящі в кожному конкретному випадку. Завжди незмінним залишається якість, надійність і довговічність  систем опалення даного підприємства. Робота на ринку з 2007 року, монтаж найскладніших об`єктів, кваліфіковані, злагоджені монтажні бригади, доскональне знання сучасного обладнання, дозволяють реалізовувати будь-які по складності об`єкти в короткий термін. Основний принцип підприємства - у повному обсязі, без зайвих витрат коштів і часу клієнта, професійно й у строк, реалізовувати його вимоги, роблячи процес будівництва спокійним. Компанія надає замовникам закінчені, настроєні системи опалення з гарантією на використовуване обладнання й зроблені роботи.

На сучасному етапі підприємство досить ефективно функціонує на ринку України. На сьогодні на підприємстві працює 27 осіб, воно надає 5 видів послуг, середня заробітна плата працівників складає 1240 грн.

Для забезпечення ефективної діяльності підприємства і підтримання необхідного рівня  обслуговування в даній економічній ситуації необхідна наявність ефективної системи менеджменту в організації та вирішення існуючих на підприємстві проблем, а саме:

-          Конфлікт з замовником;

-          Недостатня кількість працівників;

-          Конфлікт з органами влади.

Метою курсового проекту є розробка фактичної системи менеджменту і її раціоналізація. Відповідно до мети проекту його завданням є розробка технології менеджменту з урахуванням очікуваних змін, тобто реалізація функцій менеджменту в організації, формування методів менеджменту на підприємстві, розробка та реалізація управлінських рішень в організації, формування раціональних управлінських рішень з метою розв’язання існуючих на підприємстві проблем,удосконалення системи комунікацій, формування та забезпечення функціонування формальних та неформальних груп, визначення ефективності фактичної та раціональної систем менеджменту  на підприємстві.

Розділ 1. Загальна характеристика підприємства “Барракуда”

Розділ 2. Формування функцій менеджменту в організації

2.1 Планування

Етапи процесу стратегічного планування у підприємстві “Барракуда”

Етап 1. Інформаційне забезпечення стратегічного планування.

Це збір та обробка інформації про фінансово-господарський стан підприємства, конкурентоспроможність його послуг, ринкові  можливості, несприятливі впливи, зміни в законодавстві та нормативній базі функціонування підприємства.

Етап 2. Установлення місії та цілей організації.

Місія-це чітко виражена причина існування організації. Цілями підприємства “Барракуда” є:

Короткострокові: запровадити засоби контролю за порушеннями трудової дисципліни;  підготовка, перепідготовка та підвищення кваліфікації кадрів.

Середньострокові: одержання прибутку від усіх видів діяльності, дозволених законодавством.

Довгострокові: задоволення потреби населення, установ та підприємств в послугах у сфері монтажу та експлуатації опалювального устаткування.

Етап 3. Вибір методів аналізу факторів внутрішнього та зовнішнього  середовища.

Для порівняння факторів зовнішнього та внутрішнього середовища були обраними методи експертних оцінок та порівняння.

Етап 4. Оцінка та аналіз факторів зовнішнього середовища.

Для оцінки та аналізу факторів зовнішнього середовища велася оцінка за шкалою (-5;+5)

Результати експертної оцінки впливу факторів зовнішнього середовища “Барракуда”

Етап 5. Оцінка та аналіз факторів внутрішнього середовища.

Результати експертного оцінювання впливу факторів внутрішнього середовища