Розробка системи менеджменту на торгівельному підприємстві

Автор: Пользователь скрыл имя, 27 Января 2013 в 22:28, курсовая работа

Описание работы

Метою написання цієї курсової роботи є розробка фактичної та раціональної системи менеджменту в акціонерному товаристві по технічному обслуговуванню та виробництві сільськогосподарської техніки, їх зіставлення та визначення переваг однієї системи над іншою.
Основними завданнями є: закріпити теоретичні знання в галузі менеджменту,оволодіти прикладними аспектами менеджерської підготовки, які дозволять в майбутньому успішно здійснювати управлінську діяльність.

Содержание

Вступ………………………………………………………………….…...4
Загальна характеристика організації………………………………...
Формування функцій менеджменту на підприємстві………………
2.1. Планування……………………………………………………
2.2. Організування…………………………………………………
2.3. Мотивування…………………………………………………..
2.4. Контролювання………………………………………………..
2.5. Регулювання…………………………………………………...
Використання методів менеджменту в організації…………………..
Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації……………………………………………………………….
Проектування комунікацій на підприємстві………………………….
Формування механізмів управління групами працівників в організації……………………………………………………………….
Розробка пропозицій з удосконаленням керівництва..………………
Оцінка ефективності систем менеджменту…………………………...
Висновки……………………………………………………………………
Список використаної літератури………………………………………….

Скачать полностью (96.17 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Работа содержит 1 файл

исправленная курсовая.doc

— 324.50 Кб (Скачать)

Відповідальність має  подвійну властивість. З одного боку, посадова особа, приймаючи повноваження, одночасно бере на себе в повному обсязі відповідальність. Такий подвійний характер відповідальності забезпечує якісну реалізацію повноважень.

Делегування - це передача повноважень особі, яка бере на себе відповідальність за їх виконання. Загалом делегування є способом домогтися виконання роботи іншими людьми. Водночас воно є актом, який перетворює людину на керівника [8].

На ВАТ “Сумсільмаш” відповідальність повинна чітко відповідати обов'язкам працівника, саме з цією метою розробляються посадові інструкції.

 

 


Додаток К

Фактична чисельність і функції посадових осіб на підприємстві ВАТ “Сумсільмаш”


Посада керівників

Чисель-ність  осіб

Функції(види діяльності) працівників)

Відповідальність  і повноваження

Загальний збір акціонерів

10

1. Установчі збори,

2. Чергове зібрання,

3. Позачергові або надзвичайні збори.
  1. Затвердження статуту АТ
  2. Обирає членів правління.
  3. Стверджує звіти (щорічні) надаються правлінням.
  4. Вирішує питання про реорганізацію та ліквідацію АТ.

Рада директорів

5

1. Визначає стратегію розвитку суспільства і приймає річний фінансово-господарський план.

2. Забезпечує ефективний контроль за фінансово-господарською діяльністю товариства.

3. Забезпечує реалізацію та захист прав акціонерів.

4. Забезпечує ефективну діяльність виконавчих органів.

5. Компітенція директорів повинна бути чітко визначена в статуті товариства відповідно до його завданнями.

1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією - в межах, визначених чинним законодавством.

2. За завдання матеріальної шкоди - в межах, визначених чинним цивільним законодавством.

3. За помилки, допущені в процесі виконання своїх безпосередніх посадових обов'язків - в межах змінної частини заробітної плати.

Президент

1
  1. Без довіреності діяти від імені АТ.
  2. Відстоювати інтереси АТ на всіх вітчизняних та іноземних підприємствах.
  3. Розпоряджатися майном і коштами АТ.
  4. Видавати довіреності.
  5. Укладати договори.
  6. Відкривати в банках розрахунковий та інші рахунки.
  7. Здійснювати інші функції.
  1. Здійснюваті щоденне керівництво діяльністю АТ.
  2. Контролювати і забезпечквати взаємодію відділів та інших служб АТ.
  3. Звітувати перед АТ.
  4. Забезпечувати дотримання законності в діяльності АТ.
  5. Дотримуватись комерційної таємниці АТ.
  6. Своєчасно забезпечувати сплату податків у порядку та розмірі, визначених законодавством.
  7. Організувати ведення протоколів засідань правління.
  8. Виконувати інші обов'язки, необхідні для успішної діяльності АТ.

Юридична служба

7
  1. Перевірка відповідності вимогам законодавства надається на підпис керівнику підприємства проектів наказу, інструкцій, положень, інших документів правового характеру.
  2. Здійснення контролю за відповідністю вимог законодавства наказів, розпоряджень та інших актів.
  1. 1. Зміцнення законності та попередження правопорушенні діяльності підприємства.
  2. Активна участь у вирішенні питань правового забезпечення заходів щодо прискорення соціально-економічного розвитку.
  3. Забезпечення правовими засобами збереження майна підприємства, зміцнення трудової дисципліни, підвищення якості продукції, суворого дотримання договірної дисципліни.
  4. Захист прав і законних інтересів підприємства, трудящих.
  5. Правове виховання трудящих..

Бухгалтерія

9

1. Ознайомлюватися з проектами  рішень керівництва підприємства, що стосуються його діяльності.

2. Вносити на розгляд генерального  директора пропозиції по вдосконаленню  роботи, пов'язаної з обов'язками, що передбачені цією інструкцією.

3. В межах своєї компетенції  повідомляти безпосередньому керівнику  про всі виявлені недоліки в діяльності підприємства та вносити пропозиції щодо їх усунення.

4. Отримувати особисто або за  дорученням головного бухгалтера  у керівників структурних підрозділів  та фахівців інформацію та  документи, необхідні для виконання  його посадових обов'язків.

5. Залучати фахівців усіх структурних  підрозділів до виконання покладених  на нього завдань.

6. Отримувати від керівництва  підприємства сприяння у виконанні  своїх посадових обов'язків.

1. За неналежне виконання або  невиконання своїх посадових обов'язків, що передбачені цією посадовою інструкцією - в межах, визначених чинним законодавством України про працю.

2. За правопорушення, скоєні в  процесі здійснення своєї діяльності  в межах визначених чинним  адміністративним, кримінальним та  цивільним законодавством України.

3. За завдання матеріальної шкоди  - в межах, визначених чинним  цивільним законодавством про  працю України.

Маркетингова служба

5

1. Виконує роботу з дослідження основних факторів, що впливають на динаміку споживчого попиту на товари, співвідношення попиту і пропозиції на аналогічні види товарів.

2. На основі результатів маркетингових досліджень розробляє загальну стратегію маркетингу компанії.

3. Розробляє бюджет маркетингу  і розпоряджається виділеними  фінансовими засобами.

4. Проводить категоризацію і виявляє пріоритетні групи потенційних споживачів для розробки заходів, що сприяють розширенню ринку продажів товарів.

5. Оцінює перспективи розвитку  ринку, перспективи компанії з  освоєння і завоювання того  чи іншого сегмента ринку; розробляє стратегію виходу на ринок.

6. Визначає необхідний асортимент  товарів, цінову політику на  товари.

7. Розробляє пропозиції щодо  індивідуалізації товарів для  передачі інформації виробникам  або самостійного доданню товарам  індивідуалізують характеристик (упаковка, ін.)

8. Визначає канали товаророзподілення - їх типи, характеристики, політику створення і використання; розробляє концепції створення дилерської і дистриб'юторської мереж.

9. Організовує збір інформації  від споживачів про задоволеність  товарами, претензії та скарги на товари; визначає форми та способи усунення недоліків які надходять від споживачів претензії і скаргах.

10. Підтримує зв'язок з ринком за допомогою реклами, служби інформації для інформування споживачів і просування товарів; організовує розробку стратегії рекламних заходів.

11. Розробляє заходи щодо стимулювання (як активному - через систему  знижок, заохочень і т.д., так і  пасивного - через якість і  дизайн товару, іміджеву політику) продажів.

12. Готує пропозиції щодо формування  фірмового стилю підприємства і фірмового оформлення рекламної продукції.

13. Аналізує ефективність проведення  маркетингових заходів; спостерігає за маркетинговими компаніями конкурентів, аналізує їх, вносить корективи у власні маркетингові заходи.

 

1. За невиконання та / або несвоєчасне, недбале виконання своїх посадових обов'язків.

2. За недотримання чинних інструкцій, наказів і розпоряджень по збереженню комерційної таємниці та конфіденційної інформації.

3. За порушення правил внутрішнього трудового розпорядку, трудової дисципліни, правил техніки безпеки і протипожежної безпеки.

Менеджер по персоналу 

1

1. Пошук та підбір персоналу (середня ланка)

2. Організація та проведення оцінки та атестації персоналу, обробка та аналіз даних

3. Координація процесу навчання персоналу

4. Участь в проектах по мотивації працівників, розвитку персоналу

5. Розробка заходів по корпоративній культурі, організація корпоративних свят

1. За неналежне виконання або  не виконання своїх посадових  обов'язків, що передбачені цією  інструкцією - в межах, визначених чинним законодавством України про працю.

2. За правопорушення скоєні в  процесі здійснення своєї діяльності - в межах визначених чинним  адміністративним, кримінальним і  цивільним законодавством України.

3. За завдання матеріальної шкоди - в межах визначених чинним цивільним законодавством та законодавством про працю України.

Керівник научних досліджень

1

1. Організовує виконання науково-дослідних робіт, передбачених для підрозділу в тематичному плані інституту, і визначає перспективи їхнього розвитку по відповідній галузі знань, вибирає методи і засоби проведення досліджень і розробок, шляхи вирішення поставлених перед підрозділом наукових і технічних завдань.

2. Розробляє проекти перспективних і річних планів роботи підрозділу і представляє їх керівництву інституту. 
Керує розробкою технічних завдань, методичних і робочих програм, техніко-економічних обгрунтувань, прогнозів і пропозицій щодо розвитку відповідної галузі економіки, науки і техніки, інших планових документів і методичних матеріалів.

3. Визначає співвиконавців планових науково-дослідних робіт.

4. Здійснює наукове керівництво з проблем, передбаченим у тематичному плані підрозділу, формулює їх кінцеві цілі і передбачувані результати і бере безпосередню участь в проведенні найважливіших робіт.

5. Контролює виконання передбачених планом завдань, договірних зобов'язань, а також якість робіт, виконаних фахівцями підрозділу та співвиконавцями.

6. Забезпечує при цьому дотримання нормативних вимог, комплектність і якісне оформлення документації, дотримання встановленого порядку її узгодження.

7. Стверджує і подає на розгляд вченої (науково-технічної) ради інституту наукові звіти про роботи, виконані підрозділом.

7. Забезпечує практичне застосування результатів досліджень, авторський нагляд і надання технічної допомоги при їх впровадженні.

8. Визначає потребу підрозділу в устаткуванні, матеріалах та інших ресурсах, необхідних для проведення робіт, і вживає заходів щодо забезпечення підрозділу цими ресурсами, збереження обладнання, апаратури і приладів, їх раціонального використання.

9. Організовує роботу з патентування та ліцензування наукових і технічних досягнень, реєстрації винаходів і раціоналізаторських пропозицій.

10. Забезпечує підвищення ефективності роботи підрозділу, раціональне розміщення працівників, вживає заходів щодо підвищення їх творчої активності.

11. Стежить за безпечним проведенням робіт, дотриманням правил і норм охорони праці.

12. Бере участь у підборі кадрів, проводить роботу з їх атестації та оцінки діяльності, підвищенню кваліфікації, вносить пропозиції по оплаті праці та матеріального стимулювання працівників з урахуванням особистого вкладу в загальні результати роботи підрозділу.

13. Визначає напрями діяльності секторів (лабораторій), що входять до складу підрозділу, організовує та координує їх роботу.

1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією - в межах, визначених чинним законодавством України.

2. За правопорушення, скоєні в процесі здійснення своєї діяльності - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.

3. За завдання матеріальної шкоди - в межах, визначених чинним цивільним законодавством України.


 

 

 

2.3 Мотивування

 

Після визначення перспектив організації та завершення її побудови особливого значення набувають питання створення максимальної зацікавленості працівників у результатах діяльності організації, тобто мотивування.

Мотивування -- вид управлінської  діяльності, який забезпечує процес спонукання себе та інших працівників до діяльності, що спрямована на досягнення особистих цілей і цілей організації.

Потреба - це відчуття людиною певних фізіологічних та психологічних  нестач. Усі потреби поділяються  на первинні - це фізіологічні потреби в їжі, воді, сні, відпочинку, наявності житла, одягу; та вторинні - це психологічні та соціальні потреби людини: приналежності до певної соціальної групи, у повазі, владі, у самовираженні, у реалізації творчих здібностей.

Мотив - активні рушійні сили, які визначають поведінку людей, що обумовлені їх прагненнями і добровільними бажаннями діяти певним чином.

Стимул - рушійні сили, які змушують людину діяти згідно певних обставин через реалізацію системи певних матеріальних чи моральних заохочень, або не застосуванні системи покарань.

Винагорода - усе те, що людина вважає цінним для себе від діяльності і  життя. Винагороди бувають двох типів: внутрішні та зовнішні.

Внутрішню винагороду забезпечує сама робота у вигляді: відчуття досягнення результату діяльності, змістовності та значимості виконуваної роботи, визнання дружби і спілкування з  колегами в процесі роботи, самоповаги, поваги з боку оточуючих.

Зовнішня винагорода - це все те, що забезпечується організацією за результатами праці. До неї належать: заробітна плата, просування по службі, надання окремого кабінету, визнання працівника вищим керівництвом, додаткові виплати та пільги.

Мотивація не є простим  елементом у ланцюзі причинно-наслідкових зв'язків. Ця теорія описує, наскільки важливо об'єднати такі поняття, як зусилля, здібності, результати, винагорода, задоволеність і сприйняття, в межах єдиної системи мотивації персоналу фірми [2].

Однією з найважливіших  форм мотивації на підприємстві в організаціях є матеріальне стимулювання праці, яке являє собою процес формування і використання систем матеріальних стимулів праці та розподілу заробітної плати відповідно до її закону розподілу за кількістю і якістю праці.

Система матеріальних стимулів праці складається з різноманітних спонукальних мотивів, які доповнюють один одного і пов'язані єдиним процесом створення матеріальної зацікавленості у здійсненні трудової діяльності. На даному підприємстві в якості матеріального стимулювання праці застосовується ціла система, яка включає в себе різноманітні премії та доплати. Форми і системи оплати праці, норми праці, розцінки, тарифні сітки, ставки, схеми посадових окладів, умови запровадження та розміри надбавок, доплат, премій, винагород та інших заохочувальних, компенсаційних і гарантійних виплат встановлюються підприємством самостійно у колективному договорі з дотриманням норм і гарантій, передбачених законодавством, Генеральною та Галузевою угодами.

 Виробничі робітники:

Групова відрядна система оплати праці;

Премії за дострокове завершення роботи;

Премії за понаднормову роботу;

Загальна схема пайової  участі в прибутку.

Секретар:

Винагорода за понаднормову роботу;

Загальна схема пайової  участі в прибутку;

Керуючим виробництвом:

Винагорода за понаднормову роботу;

Частина групової виробничої премії;

Загальна схема пайової  участі в прибутку;

Пропозиція про пайову участь у бізнесі.

Приведений список не є вичерпним. Однак, він демонструє принципову різницю підходу до розробки систем економічного стимулювання по групах персоналу на підприємстві.

Додаток М

Результати розрахунків заробітної плати на ВАТ “Сумсільмаш”

Посадові особи

Посадовий оклад (тарифна ставка),грн

Надбавки, доплати

Премії

Величина місячної заробітної плати, грн

   

Характер

Величина, грн.

Характер

Величина, грн.

  

Президент

1500

Персональна

300

Від прибутку

500

2300

Юридична служба

900

За поза нормований час

100

Від прибутку

200

1200

Бухгалтерія

850

За поза нормований час

100

Від прибутку

150

1100

Маркетингова служба

800

За поза нормований час

130

Від прибутку

170

1000

Менеджер по персоналу

950

За поза нормований час

130

За освоєння суміжних професій

220

1300

Керівник научних жосліджень

970

За поза нормований час

150

За якість робіт

180

1300


 

Базовий розмір премії, який визначається за підсумками роботи Товариства з початку року та в звітному місяці при виконанні основних показників виробничо-господарської діяльності підрозділів, встановлюється на рівні 10% від суми заробітної плати, нарахованої за діючими розцінками, тарифними ставками, посадовими окладами для працівників всіх структурних підрозділів ВАТ “Сумсільмаш”.

Загальний розмір премії, у відсотках для кожної категорії  працівників відповідного підрозділу за звітний місяць, визначається сумуванням розмірів премії за виконання кожного з показників.

 

 

    1.  Контролювання

 

Для забезпечення ефективної діяльності працівників недостатньо  лише визначити завдання, організувати робоче місце, забезпечити оплату праці  тощо. Всі ці процеси не результативні, якщо не реалізовується такий управлінський процес, як контролювання, який дає змогу виявити існуючі в організації проблеми та причини їх виникнення.

Контроль -- це функція  управління спрямована на оцінку результативності діяльності організації, шляхом встановлення стандартів і порівняння з ними фактичного встановленення результатів. Стандарти -- це певні показники результативності, яких необхідно досягнути, виражені кількісно і обмежені в часі. Мета контролю полягає в максимальному забезпеченні фактичних результатів очікуваним [7].

Додаток Н

Контролювання на ВАТ “Сумсільмаш”

Види виробничо-господарської діяльності

Види контролю

Характеристика процесу контролю

Служби і особи, які відповідають за результати контролю

Виробництво і контроль за якістю продукції

Попередній Поточний Завершальний

Перевірка кількості та якості потрібної  сировини. Перевірка процесу виробництва  продукції. Перевірка обсягу виготовленої продукції її якості та порівняння цих показників з минулими періодами.

Відділ технічного контролю

Фінансова діяльність

Попередній Поточний Завершальний

Перевірка усіх грошових надходжень і видатків ВАТ “Сумсільмаш”, їх відповідність фінансовій документації, термінам надходження, виплатам.. Перевірка використання фінансових надходжень організації, формування видатків. Перевірка фактичних фінансових результатів і порівняння їх із запланованими.

Бухгалтерія

Підбір кадрів

Попередній Поточний

Визначення відповідності між  рівнем кваліфікації, компетенції і  рівнем освіти працюючих з видами робіт, які вони виконують.

Відділ кадрів

Господарсько-виробнича діяльність

Стратегічний контроль

Вирішення стратегічних завдань і  досягнення встановлених цілей. Контролюється  також оптимальне використання ресурсів.

Керівники вищого рівня управління

Організаційно-господарська діяльність

Тактичний контроль

Встановлення тактичних планів і досягнення проміжних цілей.

Керівники середнього рівня

Внутрішньо-господарська діяльність

Оперативний контроль Завершальний

Виконання конкретних завдань на робочих  місцях.

Низові ланки управління


 

За етапами виробничо-господарської діяльності: попередній, поточний та завершальний.

Попередній контроль здійснюють на вході в систему  організації на основі встановлених правил, процедур, норм поведінки тощо. Цей вид контролю використовують щодо людських (трудових), матеріальних, фінансових, інформаційних, енергетичних та інших ресурсів.

Поточний контроль реалізується в процесі виробничо-господарської  діяльності. Його характеризують такі особливості:

· управлінська необхідність;

· наявність мети, спрямованість  на конкретні робочі місця;

· використання зовнішніх  ресурсів для внутрішнього споживання організації;

· націленість на всі  види діяльності організації.

Завершальний контроль здійснюють на виході із системи організації. Він необхідний для виявлення  рівня досягнутих результатів в організації, забезпечення мотивації (наприклад, при оплаті праці, преміюванні тощо).

Процес контролювання  на підприємстві реалізується в кілька етапів:

1. Визначення стандартів  і критеріїв..

2. Оцінювання виконання. 

3. Порівняння досягнутих результатів з установленими стандартами. Його здійснюють у кілька етапів:

- встановлення масштабу  допустимих відхилень;

- вимірювання результатів;

- передача і поширення  інформації про конкретні результати;

- оцінка інформації  про отриманні результати.

4. З'ясування необхідності  коректив [7].

Отже, контроль на ВАТ “Сумсільмаш”дає змогу порівнювати реальні результати з бажаними. Функція контролю є засобом спостереження за виконанням робіт і коригування для гарантованого досягнення відповідних результатів, а також допомагає в регулюванні курсу організації.

 

2.5. Регулювання

 

Розробляємо і  впроваджуємо відповідні заходи спрямовані на усунення відхилень, збоїв, недоліків, що були виявлені у процесі контролювання. Данні заносимо в Додаток П

Додаток П

Регулювання в ВАТ “Сумсільмаш”

    

Види контролю

Виявлені в процесі контролю недоліки, відхилення та збої

Прийняття відповідних управлінських  рішень в керуючій системі з метою  усунення недоліків, відхилень, збоїв

Оцінка впливу регулювання на посадових  осіб та підрозділи організації

Попередній  контроль ресурсів:

Матеріальних

У процесі здійснення контролю виявлено, що отримані запчастини від постачальника  з Польщі не відповідають встановленим критеріям.

Укладення угоди з новим партнером  з Німеччини щодо постачання необхідних запчастин.

Зменшення матеріальних витрат

Поточний

Людських

У процесі здійснення контролю виявлено, що продуктивність праці робітників зменшилась, якість ремонту не відповідає нормам.

Застосування нової системи  матеріального стимулювання для  основних робітників (запровадження премій, надбавок доплат).

Взаємна дія в досягненні прибутку.

Заключний

Матеріальних 

У процесі здійснення контролю виявлено збільшення витрат на обслуговування одного автомобіля.

Необхідність удосконалення діагностики  автомобілів.

Внесення змін в організацію  праці.

Информация о работе Розробка системи менеджменту на торгівельному підприємстві