Процесс принятия управленческих решений в менеджменте

Курсовая  работа

  

Процесс принятия управленческих решений в менеджменте.

    

                                   Содержание                                  

ВВЕДЕНИЕ________________________________________________________ 3

ГЛАВА 1. Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений 4

1.1. Теория принятия  решений______________________________________ 4

1.2. Содержание  процесса принятия управленческого  решения__________ 5

     1.2.1. Основные понятия процесса принятия управленческого решения_______5

     1.2.2. Сущность процесса принятия управленческого решения_______________7

1.3. Требования  к технологии менеджмента и  важнейшие области принятия решений

8

1.4. Процедура  принятия решений__________________________________ 12

1.5. Краткая классификация  управленческих решений_________________ 13

1.6. Анализ как  составная часть процесса принятия  решения___________ 15

     1.6.1. Анализ и принятие управленческих решений в условиях определенности

_________ 15

     1.6.2. Анализ и принятие управленческих решений в условиях риска.______16

     1.6.3. Анализ и принятие управленческих решений в условиях неопределенности.

______ 16

     1.6.4. Анализ и принятие управленческих решений в условиях конфликта.

____________ 16

1.7. Стадии процесса  принятия решения_____________________________ 16

ГЛАВА 2. МЕХАНИЗМ и методы принятия решения____________ 23

2.1. Основные  подходы____________________________________________ 23

2.2. Механизм  принятия управленческих решений____________________ 25

2.3. Характерные  особенности управленческого решения______________ 28

     2.3.1. Особенности коллективного решения_______________________________28

     2.3.2. Особенности принятия решений в стратегическом менеджменте_______29

     2.3.3. Особенности реализации управленческого решения__________________31

2.4. Советы по  принятию управленческих решений___________________ 32

заключение____________________________________________________ 34

Список используемой литературы__________________________ 35

Приложение_____________________________________________________________ 36

      

ВВЕДЕНИЕ 

На мой взгляд, проблема принятия и реализации решений  является

основополагающей для менеджмента. За последние 20 лет дважды Нобелевская

премия в области  экономики присуждалась за работы по совершенствованию

общепринятой  концепции принятия решений –  в 1978 г. Г.Саймону за исследование

процесса принятия решений (основная идея – нахождение в экономических

организациях  решений, приемлемых для всех), в 1986 г. Дж. Бьюкенену за

развитие основ  теории принятия экономических и  политических решений (основная

идея – принятие решений исходя из интересов участвующих  в этом процессе

лиц.).

Но не только в экономике и менеджменте  получила развитие данная тема. В

процессе работы над курсовой я обратил внимание на огромное количество

методик принятия решений, которые широко используются в теории информации и

информатики. В  частности, благодаря этим теориям  бурно развивается

направление разработки и усовершенствования искусственного интеллекта. Следуя

общей тенденции  беспримерно быстрой эволюции информационных технологий в

современном обществе можно предположить, что теория принятия решений имеет

большое будущее.

К сожалению, не представляется возможным привести все методики в рамках

данной работы. Здесь я постарался остановиться лишь на основных принципах,

которые имеют  непосредственное отношение к процессу принятия и реализации

управленческих  решений в менеджменте.

По мнению Бернарда Шоу, экономика – это умение пользоваться жизнью наилучшим

образом. По-моему, нечто подобное можно сказать  и о менеджменте. Перефразируя

классика, получим  основной принцип сегодняшнего менеджмента  во всем мире:

"максимальный  результат при минимальных затратах". Именно этого и стремится

достичь теория принятия и реализации управленческих решений. Путям нахождения

оптимального  решения и его реализации с  наименьшими затратами и посвящена

данная курсовая работа.

    

      ГЛАВА 1. Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений  

1.1. Теория принятия  решений 

Существует несколько  областей науки и техники, которые  можно назвать наукой о

принятии решений. Одной из них, название которой наиболее полно отражает

существо вопроса, является теория полезности, представляющая собой попытку

построения единой научной теории принятия решений. Однако эта теория еще

настолько молода, что отдельные способы и методы принятия решений по-прежнему

мало связаны  друг с другом и, безусловно, заслуживают  специального изучения.

В числе этих более или менее независимых  областей знания находятся теория

оптимизации, теория вероятностей, математическая статистика и сама теория

полезности.

Оптимизация предполагает определение значений регулируемых параметров (при

ограничениях), приводящих к экстремальному значению оптимизируемого

параметра. Функция, выражающая оптимизируемый параметр, называется целевой

функцией. Таким  образом, элементами задачи оптимизации  являются целевая

функция, ограничения и регулируемые параметры. Математические методы

оптимизации описывают  пути нахождения параметров, которые  максимизируют (или

минимизируют) целевую  функцию при различных ограничениях.

Теорию вероятностей иногда называют наукой недостоверных  выводов. Теория

вероятностей  дает (в определенных случаях) способ задания числовых значений

степени неопределенности, которой можно характеризовать  рассматриваемое

конкретное событие. Совершенно очевидно, что редко решения  принимаются при

полном знании всех обстоятельств и что, следовательно, в современных условиях

при принятии решений  важно знать теорию вероятностей.

Математическая  статистика имеет дело с числовыми  данными или результатами

наблюдений. Она  занимается изучением того, каким  образом осмыслить и

обработать полученные данные и сделать правильные выводы. Вероятностные

модели (теоретические  распределения) используются как средство принятия

статистических  решений, и, таким образом, эти две  дисциплины — теория

вероятностей  и математическая статистика — тесно  связаны друг с другом.

Относительно  новым приложением теории вероятностей и математической

статистики, имеющим  большое значение при инженерном проектировании, является

теория надежности. Роль теории надежности все более  возрастает в связи с

ростом массового  производства очень сложных машин (например, автомобилей) и с

появлением потребности  в сложных высоконадежных системах (например,

пилотируемых  космических аппаратов).

Наконец, в настоящее  время ведутся интенсивные исследования в новой

интересной области  знаний, называемой теорией полезности. Хотя до сих пор эта

теория находила применение главным образом в  сфере административного

управления, в  торговле и военном деле, в будущем  она может найти применение и

при решении  некоторых инженерных задач. Теория полезности дает способ

измерения ценностей  различного рода по единой шкале полезности. Теория

принятия решений  имеет дело с выбором стратегий  с целью оптимизации

вероятности получения  максимального значения на шкале  полезности.

     1.2. Содержание процесса принятия управленческого решения

1.2.1.

Основные  понятия процесса принятия управленческого  решения 

     Управленческое решение – это результат конкретной управленческой

деятельности  менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка

и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого

уровня, включающий:

§         выработку и постановку цели;

§         изучение проблемы на основе получаемой информации;

§         выбор и обоснование критериев  эффективности (результативности) и

возможных последствий  принимаемого решения;

§         обсуждение со специалистами различных  вариантов решения проблемы

(задачи);

§         выбор и формулирование оптимального решения;

§         принятие решения;

§         конкретизацию решения для его  исполнителей.

     Цели принятия управленческих решений. Внимательное рассмотрение процесса

принятия решений  с целью его лучшего уяснения приводит к необходимости четкого

определения целей  и задач. Нередко цели или, во всяком случае, непосредственно

связанные с  ними факторы являются как количественными (объективными), так и

качественными (субъективными). В этих случаях для  применения научных методов

принятия решений  нужны зрелость суждений и дальновидность, а также

аналитическое и математическое мастерство.

Следует помнить, что иногда для достижения поставленной цели требуется

установить баланс между двумя или большим числом рассматриваемых факторов,

причем в определенных ситуациях некоторые из них будут  входить в задачу как

ограничения, а  не как компоненты поставленной цели.

     Альтернативы в управленческих решениях. Лица, принимающие решения, часто

не осознают важности составления списка альтернатив. Совершенно очевидно, что в

конечном счете может быть выбрана не самая лучшая альтернатива из числа

рассматриваемых. В этом смысле качество выбора ограничено качеством

альтернатив. Исчерпывающий  список имеющихся альтернатив оказывает  большую

помощь при  принятии решений. Принятие решений  есть выбор одной из альтернатив,

и составление  их списка является неотъемлемой частью это процесса. В некотором

смысле составление списка альтернатив совершенно аналогично определению задачи