Проблемы принятия управленческих решений в группах

По дисциплине:

Управленческие  решения

На тему:

“Проблемы принятия управленческих решений в группах ” 
 
 
 

 

Содержание 

 

ВВЕДЕНИЕ

     Методы  решения проблем в группах  позволяют вовлекать в процесс  управления сотрудников различных функциональных служб предприятия, повышают их творческий интерес к работе и способствуют развитию корпоративной культуры в организации. Примером групповых решений на производстве могут быть многие проектные разработки, решения, принимаемые голосованием на всевозможных научно-производственных совещаниях, конференциях и т. п..

     В настоящее время групповые методы решения проблем используются в различных сферах деятельности предприятий:

     •     управленческой,

     •     конструкторской,

     •     технологической,

     •  рекламной   и   других,    где   существует   необходимость   применения   методов коллективного решения проблем.

     Важная  характеристика современного менеджмента  – все более широкое использование  коллективных форм подготовки и принятия управленческих решений. Коллективные решения, в отличие от индивидуальных, требуют относительно высоких затрат времени и сложных процедур сбора  и обработки информации, однако обладают более высоким качеством, поскольку  отражают интересы и предпочтения различных  индивидов и групп влияния, участвующих  в деятельности организации. Вместе с тем, в процессах принятия коллективных решений могут возникать негативные психологические эффекты, или феномены. Их причина заключается в непосредственном межличностном взаимодействии всех участников процесса принятия решения.

     Феномены  коллективных решений можно рассматривать  как дисфункцию, которая не только сопровождает работу группы, но и раскрывает природу коллективного принятия решения. В виду чего, рассмотрение наиболее характерных и «опасных» явлений, которые возникают в процессах коллективного принятия решений, часто наблюдающихся в жизни организаций, и является целью данной курсовой работы. 

 

1. ПРОЦЕСС КОЛЛЕКТИВНОГО  РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ

     Можно отметить, что существует много проблем, с которыми достаточно хорошо справится  сам индивидуум, но не меньше проблем  эффективно можно решить, только работая  в группе. При принятии управленческих решений целесообразно использование групповых решений, имеющих большую обоснованность и, как правило, большую эффективность.

     Помимо того, что разрабатываемее управленческое решение в этом случае получает разностороннюю оценку и аргументированность, интересна так же возможность сопоставить различные точки зрения специалистов на сравнительную эффективность выработанных альтернативных вариантов решений.[2]

     Необходимо четко понимать когда, как и какие проблемы плодотворно решать групповым методом. «Вначале полезно было бы четко определить случаи, когда сочетание индивидуальной и групповой работы является оптимальным. Разумеется, нет никакого смысла загружать группу проблемой, которая имеет один вариант решения. Его может быстро и эффективно найти один человек. В разной степени не стоит манипулировать группой, подталкивая ее к одобрению уже принятого решения. Группы обычно видят подобные уловки и реагируют на них отрицательно. Все это кажется простым и очевидным, но многие группы попадают в подобные ловушки» . [5]

     Групповые решения проблем целесообразны  в следующих случаях:

1. Когда проблема затрагивает интересы многих людей, при этом каждый из них имеет свой взгляд на проблему. В этом случае желательно учесть все точки зрения, прежде чем прийти к какому-либо решению.
2. Если проблема может иметь несколько верных решений, и правильный подход к решению проблемы должен учитывать взгляды разных людей.
3. Когда важнее для дела не само решение, а его согласованность между участниками.

     Процесс группового принятия решений состоит из четырех фаз:

     Рис.1  Процесс группового принятия решений

     После постановки проблемы основная задача заключается в сборе данных по указанной проблеме. В этом состоит  первая фаза, которая носит в основном фактографический и объективный  характер. В этот период участники  собрания воздерживаются от оценки собираемых фактов.

     Вторая  фаза носит оценочный характер. Участники  имеют возможность говорить все, что они думают о собранных  данных. Руководитель собрания в это  время регистрирует высказываемые  мнения.

     Третья  фаза представляет собой поиски решения, т.е. когда от группы требуется максимум воображения для порождения разнообразных решений рассматриваемой проблемы.

     Принятие  решения относительно варианта действий из предложенных решений данной проблемы составляет содержание четвертой фазы. При этом  варианты решения группа сопоставляет с диагнозом, установленным  во время второй фазы, одни из них  она отбрасывает, другие - объединяет и затем приходит к окончательному решению, удовлетворяющему всех участников группы.

     Решение проблем в группах способствует:[2]

     •    Совершенствованию процесса обсуждения.

     •    Поиску оптимального решения.

     •    Овладению участниками группы навыками совместной работы.

     •    Развитию творческого мышления у  сотрудников.

     •    Более высокому уровню согласования конечного решения.

     •  Возможности участия в решении проблем сотрудников всех уровней организации.

     Принятие  управленческих решений в группах, как и решение проблем индивидуально - руководителем имеют свои недостатки, попытаемся сформулировать потенциальные плюсы и минусы решения проблем в группе:

 

     Основной  составляющей процесса коллективного  принятия решения является непосредственно  группа лиц принимающих решение, характеризующаяся количеством участников, их компетентностью, мотивами действий и т. д. Решение проблем в группах имеет реальные преимущества, если для этого правильно выбрана ситуация и хорошо подготовлены люди.

     1.2. Формирование команды и коллективная работа

     Работа  в группе заключается не только в  том, чтобы собрать людей вместе и обозначить проблему. На примере многих российских предприятий мы знаем, что часто сотрудники среднего и высшего звена управления собираются на совещания. «В некоторых организациях этим злоупотребляют настолько, что практически в период проведения совещаний работа на предприятии просто останавливается, к тому же решения принимаются скоропалительно, и в основном только снимают симптомы, а не решают сами проблемы в корне. В результате - бег по кругу вместо поступательного движения по спирали». [1]

     Сформулируем  основные понятия и правила работы в группе, необходимые для плодотворной работы.

     Основные  принципы работы в команде:

1. Члены группы объединены общими намерениями, задачами и целями.
2. Члены группы взаимозависимы (они нуждаются друг в друге для достижения своей цели).
3. Члены группы согласны с тем, что для достижения своей цели они должны эффективно работать вместе.

     Немало  важным для формирования эффективной команды является количество членов в группе. Исследование, опубликованное в номере журнала «Социальная Психология», свидетельствует: группы из трех человек решают трудные задачи эффективнее "одиночек"! Это исследование показало, что группы из трех, четырех и пяти человек работают эффективнее "одиночек" или групп, состоящих только из двух человек.

     Психологи проанализировали деятельность 760 студентов  университета Иллинойса, работавших над  выполнением перевода зашифрованной  цифровой последовательности в осмысленный  текст. Студенты работали либо поодиночке, либо в группах по два, три, четыре и пять человек. Психологи оценивали скорость выполнения задачи и количество ошибок в решении. Исследование показало, что группы из трех, четырех и пяти человек действуют наиболее эффективно. Таким образом, одна голова — хорошо, а две — не на много лучше!

     Патрик  Логлин, руководитель исследования, объясняет  полученные результаты весьма тривиально: "люди, работающие вместе, быстрее  вырабатывают правильные решения, отсеивают  ошибки, и эффективнее обрабатывают информацию". [8]

     Таким образом, результаты исследования свидетельствуют, что количество человек является "необходимым и достаточным условием высокоэффективного решения сложных задач". Авторы подчеркивают, что полученные данные отражают эффективность групп в решении логических, качественных и вербальных задач.

     Еще одной важной характеристикой эффективной  группы – это её качественный состав. Бесспорно, важно сформировать группу так, чтобы в её состав вошли действительно компетентные специалисты, причем представители всех рассматриваемых аспектов анализируемой проблемы.  Однако, «при наличии в команде исключительно специалистов, эмоциональные и социальные потребности её членов зачастую остаются не удовлетворёнными, что (как правило, в долгосрочной перспективе) приводит к снижению эффективности работы команды. Юмор и самоирония (естественно, наряду с профессионализмом) во многом являются движущими силами, обеспечивающими успехи командной работы. Ещё одна функция ролей второго типа – предотвращение и разрешение конфликтов. О значении ролей, обеспечивающих социально-эмоциональную поддержку, прекрасно сказано фантастом Эриком Расселом в рассказе под примечательным названием "Немного смазки", в котором в состав тяжелейшей космической экспедиции, как позже оказалось, был включён профессиональный комик. Правда, справедливо и обратное заключение: преобладание в команде ролей второго типа обеспечивает в ней благоприятную психологическую атмосферу, но затрудняет решение проблем».

     Таким образом, группа, принимающая решения – это не просто рациональное количество специалистов разных областей, а члены группы, которых объединяют общие ценности, продемонстрированные на  Рис 1.[6]

Рис.2  Принципы командной работы

 

2. МЕТОДЫ КОЛЛЕКТИВНОГО РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ

     Эффективность создания конкурентоспособной продукции  зависит не только от выбора стратегии, но и от средств, ее реализующих. Неправильно  принятые решения ведут не только к финансовым потерям, но могут привести к потере своей доле на рынке. Поэтому  главное должно быть уделено тому, чтобы активизировать творческую деятельность сотрудников предприятий и использовать такие методы, которые станут основополагающими  при постановке задач и решении  проблем, направленных на совершенствование  продукции и услуг, т. е. нахождения и реализации оптимальных решений.