Портрет современного руководителя: личные качества и профессиональные требования

     С интуицией связан еще один немаловажный психологический феномен - рефлексия, взаимное реагирование и восприятие, одно из проявлений которой заключается  в понимании хода мыслей собеседника  или даже настроения группы лиц. Рефлексия характерна для труда руководителя, адвоката, педагога, полководца, оратора, т.е. для всех профессионалов, осуществляющих коммуникативную деятельность. Способность к творческому мышлению дает руководителю значительные преимущества перед коллегами.

     Руководитель  так тили иначе должен быть лидером, достойным подражания. Главная задача руководителя или менеджера - делать дело при помощи других людей, добиваться коллективной работы. Это значит сотрудничество, а не запугивание. Хорошего менеджера  всегда заботят и интересы всей фирмы. Он стремится сбалансировать интерес  группы, интересы босса и других менеджеров, необходимость выполнения работы с необходимостью найти время  для обучения, производственные интересы с человеческими потребностями  подчиненных.

     Нельзя  обозначить лидерство какой-то формулой. Это искусство, мастерство, умение, талант. Некоторые люди обладают им от природы. Другие - обучаются этому. А третьи никогда этого не постигают. Для начала я хотела бы представить  основную подборку качеств лидера. 

Табл. 1. Качества, наиболее часто встречающиеся  у лидеров 

Группа  качеств 

Характеристика  качеств  

Физиологические качества 

Приятные  внешность (лицо, рост, фигура), голос, хорошее  здоровье, высокая работоспособность, энергичность  

Психологические качества 

Властность, амбициозность, агрессивность, уравновешенность, независимость, смелость творчества, самоутверждение, упорство, мужество  

Интеллектуальные  качества 

Высокий уровень интеллекта: ум, логика, память, интуитивность, энциклопедические  знания, широта кругозора, проницательность, оригинальность и быстрота мышления, образованность, чувство юмора  

Личностные  качества 

Деловые качества: организованность, дипломатичность, надежность, гибкость, обязательность  

     Некоторые из этих качеств определены генетической основой личности, но большинство  определяются воспитанием, приобретаются  и развиваются в практической деятельности. Слабость выдвигаемых  результатов исследований в том, что перечень важнейших качеств  лидера можно было бы продолжать еще  и еще и практическое применение выводов кажется сомнительным. Очевидно, что главные качества лидера - гибкое, нестандартное мышление, харизматические  свойства личности и владение искусством воздействия на оппонентов и коллектив.

     В конце концов каждый находит свой стиль. Один динамичен, обаятелен, способен воодушевлять других. Другой спокоен, сдержан в речи и поведении. Однако оба они могут действовать с равной эффективностью - внушать к себе доверие и добиваться того, чтобы работа выполнялась быстро и качественно. Но некоторые общие характерные черты присущи лидерам различных стилей. Охарактеризую теперь черты лидера более конкретно.

     Лидер предан своей фирме, он не принижает  свою фирму в глазах сотрудников  и не унижает своих сотрудников  в глазах руководства фирмы.

     Лидер должен быть оптимистом. Оптимист всегда охотно выслушивает других и их идеи, потому что он всегда ждет хороших  новостей. Пессимист слушает как  можно меньше потому, что ожидает  плохих новостей. Оптимист думает, что  люди по преимуществу готовы прийти на помощь, обладают творческим началом, стремятся к созиданию. Пессимист  считает, что они ленивы, строптивы  и от их мало прока. Интересно, что  оба подхода обычно оказываются  правильными.

     Лидер любит людей. Если работа менеджера  состоит в управлении людьми, как  он может выполнять ее хорошо, если не любит людей. Лучшие лидеры заботятся  о своих сотрудниках. Их интересует, что делают другие. Хороший лидер  доступен и не прячется за дверью кабинета. Лучшие лидеры человечны, они отдают себе отчет в собственных слабостях, что делает их терпимее к слабостям  других.

     Лидер должен быть смелым. Он всегда попытается найти новый способ выполнить  задачу только потому, что этот способ лучше. Но он никогда не делает это  необоснованным. Если он разрешит кому-то провести эксперимент и тот окончится  неудачей, то он не возложит вину на него и не потеряет в него веру.

     Лидер обладает широтой взглядов. Он никогда  е скажет: «Это не мое дело». Если Вы ожидаете, что Ваша группа сотрудников  энергично включится в работу, когда возникнут какие-либо необычные  ситуации, нужно продемонстрировать им, что Вы сами готовы взяться за новое дело, когда Вас об этом попросят. Лидер проявляет большой  интерес ко всем аспектам деятельности фирмы.

     Руководитель  должен быть решительным. Лидер всегда готов принимать решения. Когда  есть вся необходимая информация, правильное решение лежит на поверхности. Труднее, когда известны не все исходные данные, а решение все равно  необходимо принять. Требуется настоящая  смелость, чтобы принять решение  и сознавать при этом, что оно  может быть ошибочным.

     Лидер тактичен и внимателен. Основной принцип: критиковать работу, а не человека, ее выполняющего. Один мудрец сказал, что  каждое критическое замечание нужно  упаковывать как бутерброд меж  двух ломтей хвалы.

     Справедливость - тоже важная черта лидера. Например, если сотрудник получает надбавку, а он ничего не сделал, чтобы ее заслужить, у Вас, вероятно появится десяток недовольных. Когда подчиненный совершает ошибку, ему нужно указать на нее, он должен ее признать, а потом надо забыть об этом.

     Лидер всегда честен. Быть честным по отношению  к руководству - это говорить вышестоящим  менеджерам то, что им, возможно, не всегда приятно слышать. Быть честным  по отношению к подчиненным - это  говорить когда они правы, и когда они неправы. Быть честным - это умение признавать свои ошибки. Не всегда легко сказать правду, не ущемив чувства других и не показавшись бестактным, но честность в интересах общего блага - фирмы и ее сотрудников - всегда должна быть превыше всего.

     Лидер честолюбив. Он радуется не только за себя, но и за достижения сотрудников и  разделяет их успех. О вдохновляет таким образом других своим энтузиазмом и энергией, и все преуспевают по службе.

     Лидер последователен и скромен. Он не нуждается  в лести окружающих, к тому же ему не надо скрывать свои ошибки.

     Лидер должен быть наставником. Он помогает своим подчиненным развивать  в себе уверенность, любовь к людям, честолюбие, энтузиазм, честность, уравновешенность и решительность.

     Лидер уверен в себе. Уверенность в себе без заносчивости, вера в свои силы без высокомерия - вот отличительные  черты сильного лидера.

     Следует быть готовым к тому, что лидерство  может и отрицательно влиять на микроклимат  в коллективе, создавать нежелательную  оппозицию реализуемой управленческой стратегии. Как поступать в этом случае, особенно если убеждения, поиски разумных компромиссов не дают результатов  и ситуация в коллективе может  перерасти в конфликт? Искусство  управления располагает на этот случай еще одним стилем руководства - адаптивным, т.е. ориентированным на реальную ситуацию. Ситуационный подход к лидерству  предлагает несколько выходов из создавшегося тупика: например, переформирование групп с тем, чтобы добиться психологической  совместимости с личностью руководителя, изменение должностных полномочий отдельных лиц в коллективе или  даже внесение коррективов в некоторые  задачи. К сожалению, харизма лидера может быть и хитрым, хладнокровно продуманным расчетом, маской, скрывающей истинное лицо беспощадного эгоиста и карьериста.

     Также мне бы хотелось для полноты общей  картины представить роли руководителя в организации.

     Безусловно роль руководителя, как лидера, т.е. человека, оказывающего влияние на других работников организации очень важна. Обычно это связано с ответственностью, а также формальными полномочиями по поводу труда других людей, которые предоставляются менеджерам в организации. Но лидерское поведение менеджеров зависит от их способности использовать эти полномочия с целью мотивирования и активизации людей для наиболее эффективного достижения целей. 

Рис. 1. Роли руководителей в организации

     Информационные  роли руководителей-менеджеров пронизывают  процессы их межличностных контактов  и отражают важность сети коммуникаций, создаваемых и поддерживаемых ими. В этой группе Г. Минцберг выделил три специфические роли.

     1. Роль приемников  информации, характеризующая  менеджеров как  людей, находящихся  в постоянном поиске  информации, необходимой  для управления  организацией и  выполнения собственной  работы. Эта информация  может быть письменной  и устной, внутренней  и внешней.

     2. Роль распространителей  информации характеризует  руководителей не  только как получателей,  но и как распространителей  информации по  тем каналам связи,  которые обеспечивают  решение целей  и задач организации  или подразделений.  В частности, они  переда ют информацию  своим подчиненным,  если у последних нет иного способа ее получения.

3. Менеджеры и руководители  выступают как  представители организации,  передающие информацию  о ее планах  и политике для  налаживания внешних  контактов с другими  заинтересованными  лицами и компаниями.

     Группа  ролей, связанных с принятием  решений, включает прежде всего такое поведение руководства, которое носит название предпринимательского. В роли предпринимателей руководителям нередко приходится принимать решения, связанные с началом новых проектов или использованием новых возможностей. Чтобы уменьшить степень риска, такие решения часто реализуются через целую серию небольших проектов, позволяющих по ходу дела оценить практическую полезность предпринимаемых изменений.

     В качестве устраняющих помехи руководители должны вносить коррективы в развитие той или иной ситуации, если существует угроза ее выхода из-под контроля. Принимая соответствующие решения, они предотвращают разрастание небольших проблем в крупные.

     Одной из важнейших ролей руководителя является распределение ресурсов, которые  необходимы для выполнения запланированных  работ и достижения целей. От того, как руководитель справляется с  этой работой, прямо зависят получаемые результаты, так как ресурсы всегда ограничены и надо принимать компромиссные решения. Косвенным результатом принятого решения является установление приоритетов, т.е. тех видов работ или подразделений, которые в тот или иной период времени оказывают наибольшее влияние на получение запланированных результатов.

     Роль  ведущих переговоры отражает обязанности  руководителя постоянно согласовывать  действия с другими членами организации  и заинтересованными лицами из разных компаний. 

3. Профессиональные  качества руководителя  и их характеристика 

     При всей несхожести решаемых руководителя практически всегда стремится при этом ответить на одни и те же вопросы: Почему мы делаем ту или иную работу? Какими методами мы ее выполняем? Есть ли альтернативы, т.е. другие подходы к решению? Какова полезность (ценность) этой работы и какие затраты связаны с ней? Почему растут затраты? Где и кто делает эту работу лучше нас? Что мешает нам улучшить результаты? Каковы наши сильные стороны и достижения? и т.д. Ответы на эти и множество других вопросов требуют не только времени и усилий, но нередко и огромного умственного напряжения, максимального включения и использования аналитико-конструктивных способностей человека. Таким образом, сама специфика решаемых задач предопределяет преимущественно умственный, творческий характер управленческого труда.

     У руководителей особый предмет труда - информация, работая с которой  они принимают решения, необходимые  для изменения состояния управляемого объекта. При этом разнообразие решаемых задач вызывает необходимость в  сборе, обработке, передаче и использовании  множества самой разной информации, касающейся организации в целом, ее отдельных подсистем и элементов, а также внешней среды. Количество и растущая сложность управленческих задач непрерывно увеличивают информационные потребности организации и предъявляют  все новые требования к скорости и качеству обработки поступающей  информации. Поэтому особое значение имеют средства работы с информацией, являющиеся орудиями труда руководителей  и менеджеров. В современных условиях это компьютеры, системы телекоммуникаций, Интернет и информационные технологии, позволяющие не только экономить  время, связанное с принятием  решений, но и повышать их качество.