Портрет современного руководителя: личные качества и профессиональные требования

Содержание 

Введение 

1. Личность  и принципы руководителя 

2. Формула  качеств, характеристика лидерства  и ролей руководителя 

3. Профессиональные  качества руководителя и их  характеристика 

4. Введение 

5. Какими  качествами должен обладать секретарь 

6. Основные ф-и секретаря 

7. Рабочее  место секретаря 

8. Программное  обеспечение 

9. Рабочий  день секретаря 

10. Планирование 

11. Использование  компа для планирования рабочего дня 

12. Заключение 

Список  использованной литературы 

 

Введение 

     Данная  курсовая работа посвящена теме «Портрет современного руководителя: личные качества и профессиональные требования». Эта  тема актуальна в силу того, что  в настоящее время Беларуси претерпевает ряд преобразований, касающихся, прежде всего сферы управления. Изменениям подвергаются не только психология управляющего, но и стиль, и методы управления, происходит переоценка руководителями и менеджерами своего места и роли в системе управления, предъявляются новые требования к современным управленцам. В эпоху острой конкуренции и глобальных перемен, очевидно, что не только настоящее, но и будущее состояние организации во многом зависит от качеств, знаний и способностей руководителя, его умений организовать эффективную работу сотрудников и в целом всего, стремления достичь лучших результатов. Несомненно, и то, что управление играет важную роль в развитии и функционировании организации.

     Так управление организацией сегодня представляет собой сложную работу, которую  нельзя выполнить успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание  общих истин и значимости многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. Руководитель должен понимать и учитывать критические факторы или составляющие организаций (внутренние переменные), а также силы, воздействующие на организацию из вне (внешние переменные), а также учитывать влияние организации на общество.

     В последнее время больше внимания уделяется вопросам определения  комплекса знаний, способностей, личных и деловых качеств, которыми должны обладать современные управляющие. Однако сформулировать основные требования, предъявляемые к идеальному руководителю, оказалось довольно трудно, поскольку  они различаются в зависимости  от особенностей среды работы данной профессии. Так, например, для руководителей  технических служб необходимым  требованием является наличие глубоких технических знаний, а для начальника производственного отдела знаний организации  производства и управления. Чем крупнее  подразделение или отдел, который  возглавляет руководитель, тем большим  объемом знаний он должен обладать. Несомненно, знания эти должны быть не только теоретическими, но и практическими, полученными в процессе работы. Кроме  того, профессиональный управляющий  понимает сущность протекающих процессов  преобразования в сфере экономики, менеджмента, финансов, учитывает ситуацию на рынке труда, т.е. внимательно  следит за положением дел как внутри фирмы, так и вне ее. Но не все, даже самые высококвалифицированные, специалисты, обладающие соответствующими знаниями, способны успешно руководить организацией. 

 

1. Личность и принципы  руководителя 

     Особенности личности и труда руководителя интересовали людей уже давно. В 900 г. был опубликован  известный трактат крупного ученого  Востока Аль Фараби, посвященный этой проблеме; персидский теолог Аль Газали сформулировал требования, необходимые для успешной деятельности руководителя. Проблемы руководства государством, вопросы разработки системы целей и методы воздействия на социум были глубоко исследованы в книге «Государь» итальянцем Никколо Макиавелли (1469-1527); к его своеобразным, иногда парадоксальным выводам проявляют интерес и современные ученые. Современник Макиавелли, один из основоположников утопического социализма, Томас Мор (1478-1535), изучал следствия плохого управления и убедился в справедливости своих выводов на собственном опыте - несмотря на честное и добросовестное служение отечеству и престолу он был низвергнут с высшего государственного поста Англии и вскоре казнен по приказу благодарного короля.

     В советское время автор теории организационной деятельности П.М. Керженцев обосновывал важность роли руководителя тем, что именно руководитель подбирает кадры по своему образу и подобию, - они могут быть сильными, одаренными или посредственностями, важен в первую очередь подбор самих руководителей.

     Понятие «личность» многогранно. Обычно мы считаем  личностью человека, обладающего  особыми, вызывающими уважение свойствами - сильная личность, авторитетная личность, но в античные времена понятие  «личность» имело более широкий  смысл, подразумевая совокупность тела, внешности человека и его душевных свойств, без какой-либо определенной оценки. Человек всегда находится  в состоянии развития, становления, в поиске своего неповторимого образа, «личность - это человек, стремящийся  стать самим собой». Интеллект, эмоционально-волевые  качества, характер являются необходимой  базой нестандартной личности, она  слабо поддается коррекции, но именно она определяет профессиональные качества руководителя, его талант. Многими  и многими качествами должен обладать лидер, творческая личность, но важнейшими из них (хотя и не часто встречающимися) являются чувство собственного достоинства, морально-этический стержень и высокая  духовность. Благородство, верность нравственным принципам всегда отмечаются людьми и вызывают невольное глубокое уважение, хотя некоторым это кажется архаичным, неконструктивным донкихотством. Вот  как пишет об этом доктор философских  наук В.М. Шепель: «Каждая модель поведения выступает как реальное условие самореализации ее потенциала. В этой связи вспоминаются слова А.И. Герцена о том, как порой неказисто пытаются проявить «рыцарские чувства чести и личного достоинства» русские аристократы плебейского происхождения. В наше время подобных примеров тоже предостаточно. Что еще раз подтверждает существование разрыва между избранной моделью поведения и личными возможностями ее реализации».

     Справедливость  этих выводов подтверждают многочисленные опросы общественного мнения, выполненные  за последние годы в нашей стране. На вопрос о том, какие качества руководителя больше всего ценят рабочие, получены следующие ответы: справедливость, честность, порядочность - 76% опрошенных; понимание жизненных проблем рабочих, внимательность, доброта, человечность - 25%; знание техники, умение организовать работу, деловитость, компетентность - 24%; требовательность - 4%. Многим начальникам следует задуматься над приоритетами обязательных качеств хорошего руководителя, тем более что сами руководители формируют иную шкалу приоритетов, ставя на первое место профессиональные и деловые качества, а личные, человеческие качества двигают на второй план. По мере возвышения начальника по служебной лестнице уменьшается критика в свой адрес и растет в адрес подчиненных, индивидуальные особенности сотрудников начинают интересовать высокого начальника все меньше.

     В капитальном труде «Курс для  высшего управленческого персонала», широко известном в 70-х годах, среди  основных качеств административного  персонала подчеркивается необходимость большой выдержки, крепких нервов и целеустремленности, логического и рационального мышления в сочетании с умением быстро схватывать суть проблемы и разрешать ее быстрее, чем это может сделать «средний человек», брать на себя бремя ответственности за руководящие решения и действия, обращаться с людьми искренне, дружественно, приветливо, но решительно и умение ясно и доходчиво передавать свои мысли устно или письменно. «В конечном счете мы говорим об интеллектуальной способности человека, в значительной мере являющейся его внутренним качеством, которому нельзя научиться; о высокой степени целенаправленности; о заражающем других энтузиазме в достижении целей и использовании методов, необходимых для их выполнения; о той целеустремленности, которая и сплачивает других в лояльный коллектив, о неустанной напористости и энтузиазме, которые возникают в результате удовлетворения как мнимых желаний, так и творческого организационного вклада человека в дело, которое он ведет. В контексте всего вышеперечисленного мне хотелось бы привести принципы руководства 90-х годов ХХ века:

1. Лояльность к работающим.

2. Ответственность  как обязательное  условие успешного  руководителя.

3. Создание коммуникаций, пронизывающих организацию  снизу вверх, сверху  вниз, по горизонтали.

4. Создание и поддержание  атмосферы в организации,  способствующая раскрытию способностей работающих.

5. Обязательное установление  долевого участия  каждого работающего  в общих результатах.

6. Своевременная реакция  на изменения в  окружающей среде.

7. Методы работы  с людьми, обеспечивающие  их удовлетворенность  работой.

8. Непосредственное  участие руководителей  в работе групп  на всех этапах  как условие согласованной  работы

9. Умение слушать  всех, с кем сталкивается  в своей работе  руководитель: покупателей,  поставщиков, исполнителей, руководителей и  т.п.

10. Этика бизнеса.

11. Честность и доверие  к людям.

12. Опора на фундаментальные  основы менеджмента:  качество, затраты,  сервис, нововведения, контроль ресурсов, персонал.

13. Видение организации,  т.е. четкое представление  о том, какой  она должна быть.

14. Качество личной  работы и ее  постоянное совершенствование.

     Говоря  в более широком смысле, нам  требуется разносторонний человек, способный обобщать, воспринимать многочисленные, разнообразные факты и находить в них осмысленную директивную  сущность. Способность широкого охвата и умение, не размениваясь на мелочи, принимать перспективные решения являются талантом, который иногда важнее всего другого. Он связан с высокой образованностью, большими знаниями, острой человеческой проницательностью и смелостью встретиться с трудностями лицом к лицу, когда выполнение принятых решений ведет к неопределенным последствиям.

     Талантливый руководитель всегда выступает в  роли примера для подражания среди  подчиненных, коллег, равных по должности, и даже для более высоких начальников. Оригинальные методы управления, нормы  поведения трудно передать путем  бесед и нравоучений, они более  эффективно передаются путем поведения, действий, которые можно наблюдать  постоянно во время производственных контактов.

 

2. Формула качеств,  характеристика лидерства  и ролей руководителя 

     Следует задуматься и над известной формулой У. Джеймса, устанавливающей зависимость  между чувством собственного достоинства (ЧСД), успехом, достигнутым человеком (У), и его притязаниями (П):

     Несомненно, что неординарная личность обладает и особым типом, стилем мышления, для  которого характерны высокая скорость обработки получаемой информации, нестандартность  принимаемых решений и высоко развитые способности к анализу и синтезу. Этот особый, полученный как драгоценное наследие предков или выработанный за годы жизни тип мышления называют творческим (еще и креативным, латеральным). Главной особенностью его является хорошо развитая интуиция, т.е. мыслительная деятельность, осуществляемая как бы «на краю» сознания. Хорошо развитая интуиция опирается на жизненный опыт человека и складывается из разнообразной информации, поступающей зачастую из всех органов чувств, мгновенно сортируемой, анализируемой и обобщаемой в виде акта принятия решения. Часто человек затрудняется объяснить, почему, по каким критериям принято это решение, что повлияло на его интуитивные выводы: «Этому человеку доверять нельзя» или «Здесь стоит пойти на риск». Интуиция всегда входит важной составной частью в практику управления, и особенно важна ее роль в прогнозировании событий, в мыслительном процессе от гипотезы до принятия решения.