Отчёт по практике в ЗАО «Группы компаний Связной»

- Принятие и обработка служебных записок с торговых точек в Базе

заявок;

- Проверка данных инкассации ТТ на основании данных банка,

предоставление ТТ сверок по инкассации;

- Создание и отгрузка в ТБ накладных на товар, оплаченный по

безналичному расчету.

      22.  Административно Хозяйственный отдел

- Обеспечение надлежащего состояния офисов и складов Компании;

- Обеспечение достаточности расходных материалов  (канцелярия,

хозтовары,  огнетушители)  в офисах, на складах и торговых точках

Компании; 

- Оперативно-организационное обслуживание сотрудников и

посетителей Компании.

     23.  Отдел торгового оборудования

- Закупка и монтаж торгового оборудования на новых ТТ;

- Закупка:

- Форменной одежды  для сотрудников розницы; 

-POSm;

-Пакетов. 

     24.  Отдел развития дистанционной торговли

- Курирование работы проекта «Электронные каталоги»: 

-Разработка/внедрение  мотивационных схем/акций; 

-Контроль исполнения  со стороны розницы; 

-Расстановка ЭК на  ТТ; 

-Разработка программ  обучения сотрудников розницы. 

      25.  Отдел товародвижения

- Распределение товара на ТТ;

- Поддержание оптимального товарного запаса на ТТ.

     26.  Отдел эквайринга и инкассации

- Организации инкассации на ТТ;

- Организация установки, ремонта терминалов по обслуживанию

пластиковых карт.

     27.  Отдел кадров

- Прием, перевод и увольнение сотрудников;

- Предоставление всех видов отпусков;

- Прием от сотрудников розницы больничных листов;

- Проведение табелирования;

- Оформление медицинских полисов;

- Воинский учет.

      28.  Отдел комплексного мерчендайзинга

- Контроль правильности оформления торгового

пространства/оборудования согласно действующим инструкциям  по

акциям, микропланограмме, ЕФИО; 

- Помощь  ТТ  при возникновении вопросов по оформлению, а так же

оформлении новых ТТ/после  ребрендинга; 

- Запрос и проверка глобального и других фото отчетов. 

      29.  Отдел оценки и развития персонала

- Оценка оперативных менеджеров;

- Адаптация офисных  сотрудников (посещение ТТ в рамках

адаптационного тренинга);

- Опрос по удовлетворенности сотрудников Компании.

      30.  Отдел коммуникаций

- Круглосуточная информационная поддержка сотрудников ТТ единому

номеру телефона 6655; 

- Администрирование Базы заявок; 

- Фиксация записей в журналы: Форс-мажор, Журнал происшествий,

- Фиксация посещения ОМ (при недоступности Web-интерфейса); 

- Осуществляет запуск и проведение опросов по всей сети  ГК Связной; 

- Подготовка и отправка на ТТ информационных сообщений,

оповещений, распоряжений, методических инструкций. 

      31.  Отдел сервисной политики

- Ведение проектов сервиса;

- Взаимодействие с АСЦ;

- Аналитика показателей сервиса.

      32.  Отдел развития финансовых операций

- Решение проблем связанных с работой представителей банков-

партнеров; 

- Реализация кредитных продуктов (потребительские кредиты,

кредитные карты) на ТТ;

- Подготовка методических инструкций по финансовым продуктам,

разработка схем отправки кредитных договоров с ТТ; 

- Разъяснения по инструкциям сотрудникам ТТ по финансовым

продуктам; 

- Внедрение программы «Кредитный брокер» на ТТ;

- Осуществление информационной поддержки ПО «Кредитный брокер»;

- Предоставление ключей Rutoken для работы с ПО «Кредитный

брокер»; 

- Организация оформления действующих сотрудников (МПФП) в банках-

партнерах; 

- Предоставление паролей для возможности кредитования через банк

Хоум-кредит; 

      33.  Отдел по связям с общественностью

- Работа со СМИ; 

- Организация пресс-конференций, корпоративных праздников и других

мероприятий;

- Проведение PR-компаний;

- Поддержание имиджа компании в социальных сетях;

- Выпуск корпоративной газеты и материалов в Интернете.

      34.  Отдел развития розничной сети

- Участие во всех проектах с привлечением розничной сети

осуществляемых смежными отделами; 

- Взаимодействие  с ТТ по вопросам продажи финансовых и

дополнительных продуктов и услуг;

- Организация проведения конкурсов (Золотые гонки, недельные заезды

и т.д.);

- Инициирование и разработка программ обучения по продажам

финансовых и дополнительных продуктов и услуг;

- Контроль проведения пилотов и масштабирования проектов на ТТ;

- Расчет бонус для всех сотрудников Розничной сети;

- Расчет планов ТТ по всем направлениям;

- Организация продаж, выработка стратегии и принятие мер для

увеличения продаж финансовых и дополнительных продуктов, а также 

финансовых и дополнительных услуг. 

      35.  Центр обработки вызовов

В ЦОВ г. Екатеринбург входят: 

- Отдел претензий:  принятие претензий от клиентов на несоблюдение должностных обязанностей сотрудников ТТ; 

- Отдел Хот-лайн: консультация сотрудников ТТ по вопросам активации контрактов и проведения платежей по единому номеру 6104; консультирование по вопросам не прошедших платежей и неактивированных контрактов; Отдел рекламаций, единый номер 6209; Выдача регистрационных номеров на ТТ по возвратам; Рассмотрение справок/актов из АСЦ (сканы по почте); Отправка на ТТ резолюций по почте (решения по возвратам); Консультирование по статусам аппаратов, находящихся в АСЦ; Консультирование клиентов по фактам возврата/обмена. 

- Интернет-магазин, единый федеральный номер 8 (800) 7 000 777: принятие заказов и доставка товаров клиентам.

     36.  Отдел ценообразования и управления ассортиментом

- Назначение цен на товар; 

- Мониторинг цен конкурентов;

- Стратегическое планирование; 

- Создание ассортиментной матрицы; 

- Кластеризация ТТ. 

     37.  Отдел аренды

- Заключение и пролонгация Договоров аренды; 

- Решение текущих вопросов с Арендодателем, связанных с работой ТТ; 

- Оплата аренды; 

- Получение разрешительной документации. 

      38.  Отдел торгового маркетинга

- Сопровождение открытия новых ТТ: обеспечение торговым

оборудованием, POSm, организация  выкладки товаров; 

- Наличие и  разбивка POS материалов по ТТ, координация механизма

доставки, контроль;

- Разработка и внедрение новых видов рекламных носителей и POSm; 

- Написание и обновление инструкций по оформлению торгового

пространства (ЕФИО, микропланограмма и т.д.). 

      39.  Служба безопасности

- Профилактика потерь в компании;

- Работа с потерями в компании;

- Анализ потерь компании с целью оптимизации процессов;

- Анализ существующих рисков утраты товара в компании и проектов

компании в части  совершения хищений;

- Сбор информации и работа по   совершенным преступлениям в

отношении имущества  и интересов компании сотрудниками и третьими

лицам.

      40.  Отдел рекламы и стимулирования продаж

- Разработка и контроль коммуникаций от лица бренда Связной;

- Планирование, разработка и реализация рекламных кампаний в

средствах массовой информации и в рознице; 

- Взаимодействие по вопросам рекламы с партнерами-поставщиками,

внешними рекламными агентствами и СМИ;  

- Разработка инструкций по акциям и спец. предложениям для розницы.

      41.  Отдел развития бизнеса

- Поиск новых проектов: изучение и анализ рынка; 

- Сравнение коммерческих предложений поставщиков,  предлагающих

аналогичные продукты;

- Взаимодействие с поставщиками товаров и услуг: внедрение новых

услуг и товаров; 

- Поддержка федеральных проектов:  ДГ,  EZtalk, Настройки, ШПД, IP-

карты, ППС, МТТ, Связной-Патруль, Русское Лото, Yota, РГС, Ринко;

- Туристические СИМКАРТЫ: СимТревел, Глобалсим, Заграница; 

- Продажи софта для телефонов и ноутбуков;

- Подарочные карты: Презент Шоу, PS.Box , Эмпрана. 

      42.  Транспортный отдел

- Доставка товара, оборудования на ТТ Компании;

- Вывоз с ТТ возвратов, брака, экспертизы, документации.

      43.  Отдел по работе с операторами и провайдерами

- Информирование  сотрудников  розницы об изменениях (появлени

новых, закрытие старых ТП) и о нововведениях, касающихся тарифны

планов ОСС;

- Консультирование  сотрудников  ТТ по возникающим вопроса

относительно ОСС:

- ТП;

- Проблемное оборудование (сим-карты, модемы, КЭО).

- Контроль за наличием необходимых  POSM  на ТТ, а именно  заказ

недостающего рекламного оборудования, галстуков и платков Билайн

у ОСС, а также распределение  и отправка на ТТ;

- Регистрация ТТ  в базах ОСС;

- Предоставление ТТ информации о кодах ОСС.

Подведем итог, в ЗАО  ГК Связной действует 43 различных  отдела, не считая пункты продаж. Каждый отдел наделен определенными полномочиями и в каждом отделе, соответственно, своя организационная структура. Отделы взаимодействуют между собой. 

 

 3.2 Организация планово – экономической работы.

1.1. Планово-экономический  отдел (далее - "отдел") является структурным подразделением предприятия. 
1.2. Отдел создан на основании приказа Генерального директора N 569 от "25"октября 2005г. 
1.3. Работники отдела назначаются и освобождаются от должности на основании решения Генерального директора по представлению Начальника отдела. 
1.4. Отдел в своей работе руководствуется: 
- федеральными законами Российской Федерации; 
- указами и распоряжениями Президента Российской Федерации; 
- постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации; 
- уставом предприятия; 
1.5. В отделе должны быть документы и материалы по следующим вопросам: 
- методические материалы, касающиеся экономики предприятия; 
- стратегия и перспективы развития предприятия; перспективы развития отрасли; 
- профиль, специализация и особенности структуры предприятия; 
- организация разработки перспективных и текущих планов производственно-хозяйственной деятельности предприятия; 
- порядок разработки бизнес-планов; 
- система экономических стандартов и показателей предприятия; 
- методы экономического анализа показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятия и его подразделений; 
- порядок определения себестоимости товарной продукции, разработки нормативов материальных и трудовых затрат, оптовых и розничных цен; 
- методы определения экономической эффективности внедрения новой техники и технологии, мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции, совершенствованию организации труда и управления; 
- основы технологии производства; 
- единая государственная система делопроизводства; 
- методы эффективного применения оргтехники и других технических средств управленческого труда; 
- правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда.  2. Структура отдела.                                                                                                 2.1. Структуру и штаты отдела утверждает Генеральный директор предприятия. 
2.2. Руководство отделом осуществляет Начальник отдела. 
3. Основные задачи отдела.                                                                                     3.1. Работа по экономическому планированию на предприятии, направленному на организацию рациональной хозяйственной деятельности в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов. 
3.2. Разработка стратегии предприятия с целью адаптации его хозяйственной деятельности и системы управления к изменяющимся в условиях рынка внешним и внутренним экономическим условиям. 
3.3. Проведение комплексного экономического анализа всех видов деятельности предприятия. 
3.4. Статистический учет по всем производственным и технико-экономическим показателям работы предприятия. 
3.5. Учет и анализ результатов производственно-хозяйственной деятельности Предприятия. 
3.6. Технико-экономическое планирование деятельности подразделений предприятия.                                                                                                                        4. Функции отдела. В соответствии с возложенными на него задачами отдел осуществляет следующие функции: 
4.1. Экономическое планирование работы на предприятии, направленной на организацию рациональной хозяйственной деятельности в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов, выявление и использование резервов производства с целью достижения наибольшей эффективности работы предприятия. 
4.2. Подготовку проектов текущих планов подразделениями предприятия по всем видам деятельности в соответствии с заказами потребителей продукции, работ (услуг) и заключенными договорами, а также обоснований и расчетов к ним. 
4.3. Составление среднесрочных и долгосрочных комплексных планов производственной, финансовой и коммерческой деятельности (бизнес-планов) предприятия. 
4.4. Доведение плановых заданий до подразделений предприятия. 
4.5. Разработку прогрессивных плановых технико-экономических нормативов материальных и трудовых затрат, проектов оптовых и розничных цен на продукцию предприятия, тарифов на работы (услуги) с учетом спроса и предложения и с целью обеспечения запланированного объема прибыли, составление нормативных калькуляций продукции и контроль за внесением в них текущих изменений планово-расчетных цен на основные виды сырья, материалов и полуфабрикатов, используемых в производстве, сметной калькуляции товарной продукции. 
4.6. Подготовка заключений на проекты оптовых цен на продукцию, поставляемую предприятию. 
4.7. Проведение комплексного экономического анализа всех видов деятельности предприятия и разработка мероприятий по эффективному использованию капитальных вложений, материальных, трудовых и финансовых ресурсов, повышению конкурентоспособности выпускаемой продукции, производительности труда, снижению издержек на производство и реализацию продукции, повышению рентабельности производства, увеличению прибыли, устранению потерь и непроизводительных расходов. 
4.8. Контроль за выполнением подразделениями предприятия плановых заданий, а также статистический учет по всем производственным и технико-экономическим показателям работы предприятия, подготовка периодической отчетности в установленные сроки, систематизация статистических материалов. 
4.9. Подготовку предложений по конкретным направлениям изучения рынка с целью определения перспектив развития предприятия, осуществление координации проведения исследований, направленных на повышение эффективности его производственно-хозяйственной деятельности. 
4.10. Разработку рациональной учетной документации. 
4.11. Разработку методических материалов по технико-экономическому планированию деятельности подразделений предприятия, расчету экономической эффективности внедрения новой техники и технологии, организационно-технических мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности продукции, работ (услуг). 
4.12. Разработку унифицированной плановой документации, экономических стандартов, внедрение средств механизированной и автоматизированной обработки плановой и учетной информации. 
4.13. Осуществление методического руководства деятельностью других структурных подразделений по экономическим вопросам. 
4.14. Осуществление, в рамках своей компетенции ведения делопроизводства, формирование и отправление/получение корреспонденции и другой информации по электронным каналам связи. 
4.15. Осуществление организации ведения нормативно-справочной информации, относящейся к функциям отдела. 
4.16. Обеспечение в пределах своей компетенции защиты сведений, составляющих государственную тайну, и иных сведений ограниченного распространения. 
4.17. Осуществление в соответствии с законодательством Российской Федерации работы по комплектованию, хранению, учету и использованию архивных документов, образовавшихся в ходе деятельности отдела. 
Возложение на отдел функций, не относящихся к компетенции отдела, не допускается.                                                                                                                     5. Права. Научно-технический отдел для решения возложенных на него задач имеет право: 
5.1. Запрашивать в установленном порядке от структурных подразделений предприятия информацию (материалы) по вопросам, входящим в компетенцию отдела. 
5.2. Создавать экспертные и рабочие группы по вопросам экономического планирования на предприятии. 
5.3. Проводить в пределах своей компетенции в установленном порядке переговоры со сторонними организациями, подписывать договоры. 
5.4. Использовать средства, выделяемые на финансирование приоритетных направлений экономического развития предприятия. 
5.5. Организовывать проведение при необходимости экспертизы целевых научно-технических и инновационных программ и проектов. 
5.6. Вносить предложения по вопросам, входящим в компетенцию отдела, в виде проектов.                                                                                                                  6. Взаимодействие со структурными подразделениями предприятия.                6.1. В процессе производственной деятельности предприятия отдел взаимодействует со следующими структурными подразделениями: 
-Отдел оперативного управления, 
- Пункты продаж 
- Дирекция компании, 
7. Ответственность.                                                                                                  7.1. Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных настоящим Положением на отдел задач и функций несет Начальник отдела. 
7.2. Степень ответственности других работников устанавливается должностными инструкциями. 
7.3. Начальник и другие сотрудники отдела несут персональную ответственность за соответствие оформляемых ими документов и операций с корреспонденцией законодательству Российской Федерации.                                                 8. Критерии оценки деятельности отдела.                                                              8.1. Своевременное и качественное выполнение поставленных целей и задач. 
8.2. Качественное выполнение функциональных обязанностей.