Отчёт по практике в ЗАО «Группы компаний Связной»

 

 

 

 

 

Глава III. Организация работы подразделений организации.

        3.1 Организационно – функциональная структура организации.

     В целом логика построения структур в ГК «Связной» более похожа на дивизиональную организацию с отдельными секторами и приоритетом торговых операций, т.к. суть бизнеса ГК «Связной» - розничная торговля и наибольшее значение имеет то, как построена система сети салонов сотовой связи. Отдельный салон связи – это ключевая бизнес-единица компании. Остальные подразделения занимаются оптимизацией деятельности ключевых бизнес единиц. Не будем пока что углубляться в организационную структуру в салоне связи (Таблица 1). Ограничимся лишь тем, что салон связи – это непосредственно точка продаж в ЗАО «Связной Логистика». Остальные подразделения обеспечивают эффективное его функционирование. Перечислим их и кратко дадим характеристику каждому.

     1. Учебный центр: 

- Осуществление набора персонала в должности РТТ, МПП, МПФП, УТТ; 

- Организация обучения сотрудников (ПД, продажи, техника, финансовые

продукты); 

- Он-лайн тестирование (техника, финансовые продукты, 

информированность); 

- Организация работы на тренерских ТТ (отбор, обучение, аттестация,

курирование); 

- Приём экзаменов МПП и МПФП; 

- Администрирование учебного портала «Связной» (разработка

электронных курсов и  тестов); 

- Подготовка и обучение технических специалистов. 

     2. Отдел ремонта и экспертизы:

- Прием с ТТ по накладным от водителей клиентского оборудования для

проведения диагностики  и ремонта в АСЦ;

- Передача клиентского товара на ремонт и диагностику в АСЦ;

- Получение из АСЦ клиентского оборудования;

- Выдача клиентского оборудования на ТТ после проведения ремонта

или  диагностики с  соответствующими актами из АСЦ и  дальнейшая

передача водителю для доставки на ТТ;

- Получение  по накладным от водителей товара  с ТТ  подлежащего

ремонту, доукомплектованию  либо замене;

- Отправка брака компании в АСЦ на проведение ремонта или  для

дальнейшего обмена на новое  оборудование;

- Прием из АСЦ с последующей передачей товара на уценку в Отдел по

работе с поставщиками, Склад РР;

- Уценка оборудования;

- Передача уцененного товара на Склад Некондиции;

- Доукомплектование  оборудования  ГТ с последующей передачей на

Склад РР;

- Фиксирование нарушений сотрудников ТТ по отправке товара на склад

Брака и Экспертизы с  последующим наложением удержаний в

соответствии с действующим  регламентом СО. 

      3. Отдел по работе с корпоративными клиентами:

- Осуществление продаж  Gsm, фото, ноут и нетбуков, ПС, ВПС, КЭО,

страховых продуктов  корпоративным клиентам (компаниям);

- Осуществление продаж уцененного товара (оптовым покупателям и

через ТТ);

- Проведение тендеров по корпоративной сотовой связи для

сотрудников компании «Связной».

     4. Отдел складского учета:

- Прием товара на склады компании от отдела закупок;

- Сбор заказов по заявкам, поступившим от отдела товародвижение

- Прием/отправка торгового оборудования.

      5. Отдел по работе с дебиторской задолженностью:

- Работа с проблемными кредитными договорами; 

- Консультирование ТТ:

-по удержаниям за  КД;

-по исправлениям в КД;

-по восстановлению  КД.

     6. Отдел по претензионно-судебной работе:

- Рассмотрение письменных претензий от  потребителей,  поступающих

на единые региональные ящики с ТТ;

- Ведение судебных процессов по спорам с потребителями; 

- Выдача разрешений по выплате ДС за товар  и/или обмену  при

обращении клиента на ТТ с мировым соглашением;

- Взаимодействие с проверяющими органами (только если проверка

связана с потребителями, это защита прав потребителей и 

РосПотребНадзор) по региону .

     7. Отдел учета и активации услуг

- Проведение своевременной регистрации контрактов, услуг; 

- Получение и обработка информации об изменениях в дилерских

информационных системах, в информационной системе «Активация»,

изменениях в заполнении бланков договоров; 

- Обработка полученных копий договоров с клиентами и проверка

правильности их заполнения; 

- Проведение еженедельных и ежемесячных сверок с торговыми точками

по контрактам, услугам  и платежам, корректировки.

     8. Отдел бухгалтерской документации

- Обработка первичной кассовой документации: 

- Кассовые документы: Z-отчеты, РКО, ПКО, заявления клиентов на

возврат, объяснительные записки;

- Обработка документов эквайринга (препроводительные  ведомости,

чеки POS-терминала);

- Обработка документов по продажам по безналичному расчету;

- Обработка документов Инвентаризации ТМЦ и ДС;

- Проверка Z-отчетов в ТБ:

- Проверка проведенных операций в РАРУСе и выгруженных в ТБ;                            

- Взаимодействие с ТТ на предмет получения информации

(объяснительные с  ТТ);

- Проведение сверки.

      9. Отдел информационных технологий

- Решение вопросов ТТ   связанных с работоспособностью IT-

оборудования;

- Организаций каналов связи (ТТ-офис);

- Предоставление резервной связи для ТТ;

- Решение административных проблем при возникших авариях;

- Круглосуточная служба поддержки по номеру 6565;

- База заявок «Naumen».

       10.  Отдел компенсаций и льгот

- Начисление заработной платы сотрудникам;

- Прием и обработка вопросов по заработной плате от сотрудников;

- Начисление аванса, окладной части, больничных и отпусков;

- Начисления бонуса и дополнительных начислений;

- Выдача зарплатных пластиковых карт;

- Добровольное медицинское страхование (ДМС);

- Прием документов на подключение к корпоративным ТП  мобильной

связи;

- Льготные предложения по страхованию и кредитам для наших

сотрудников.

      11. Отдел развития платежных сервисов

- Подключение и сопровождение финансовых платежей;

- Проект погашение кредитов через платежную систему «Рапида»;

- Проект по осуществлению  денежных переводов  через систему

«Золотая Корона»;

- Платежи на карту и/или депозит «Связной банк»;

- Платежи на депозиты банков Ренессанс и в другие банки;

- Виртуальные карты Visa.

      12.  Отдел банковского оборудования

- Курирование проекта «Платежные терминалы»: 

- Закупка, расстановка оборудования;

- Подключение новых провайдеров на терминалах и кассах ТТ;

- Отслеживание работоспособности терминалов;

- Курирование проекта «Банкоматы»: 

- Поиск банков, контроль установки банкоматов;

- Платежи: подключение новых провайдеров,  разработка и проведение

акций по платежам;

- Заведение номенклатуры по платежам, разработка методических

материалов для сотрудников  розницы.

      13.  Отдел делопроизводства

- Получение с ТТ документации, созданной  в результате торговой

деятельности ТТ:

- Первичная  кассовая документация, кредитные договора,

документация по финансовым продуктам (Связной-Банк, НПФ),

контракты ОСС;                                                                     

- Передача первичной кассовой документации в Бухгалтерию;                                 

- Обработка кредитных договоров и  документации по финансовым

продуктам;                 

- Передача кредитных договоров и  документации по финансовым

продуктам партнерам;                                                                               

- Обработка контрактов Операторов Сотовой связи (КОСС);         

- Передача КОСС партнерам;                                                

- Проведение сверки с ТТ по неполученным КОСС;                        

- Хранение документации в архиве:

- Первичные кассовые, КОСС, кредитные договора (экземпляр Связного).

      14.  Отдел эксплуатации

- Сбор информации о необходимости проведения ремонтных работ на

ТТ;

- Проведение ремонтных работ на ТТ:

- Электротехнические работы, монтаж  оборудования, слесарные и

плотнические работы, кровельные работы, косметический ремонт;

- Закупка оборудования для ТТ;

- Закупка материалов и комплектующих для текущего ремонта ТТ;

- Обеспечение работоспособности рекламных конструкций на ТТ;

- Установка и ремонт климатического оборудования;                                                 

- Осуществление клининговых услуг;

- Участие в приемке ТТ в эксплуатацию;

- Осуществление контроля за техническим состоянием ТТ.

      15.  Отдел контроля торговых операций

- Проведение инвентаризаций ДС, ТМЦ и ОС на ТТ;

- Проверка ценников на ТТ.

      16.  Отдел подбора персонала

- Запись соискателей на собеседование;

- Проведение собеседований;

- Мониторинг рынка труда;

- Совместная разработка различных мероприятий, направленных на

привлечение кандидатов;

- Размещение объявлений о вакансиях в средствах массовой

информации;

- Федеральный номер 8-800-700-5255 для массовых вакансий;

- Проведение профильного подбора.

      17.   Отдел наружной рекламы

- Подготовка элементов наружной рекламы, соответствующей

концепции Компании;

- Контроль сроков оплаты и изготовления заказанных  конструкций,

согласно договору;

- Прием изготовленных и установленных рекламных конструкций, в т. ч.

контроль качества изготовления и соответствия конечной продукции 

чертежу и техническому заданию.

      18.  Отдел расчетов с персоналом

- Выплата заработной платы сотрудникам;

- Расчет удержаний с сотрудников (за недостачи ТМЦ и ДС, по

исполнительным листам);

- Расчет налогов с фонда оплаты труда; 

- Выдача справок о начисленном доходе.

      19.  Отдел торговых операций

- Начисление премии сотрудникам ТТ;

- Создание инструкций и регламентов, разработка мотивационных схем;

- Участие в согласовании инструкций и  регламентов, поступающих в

розницу;

- Администрирование сайта «Формула-Связной».

     20.  Отдел административного и судебного правоприменения

- Представление интересов компании в судебных органах;

- Представление интересов компании при проведении проверочных

мероприятий  контролирующими  органами, связанных с

осуществлением компании торговой деятельности;

- Работа, связанная с исполнением судебных решений и взаимодействие

со службой судебных приставов-исполнителей.

     21.  Отдел учета торговых операций

- Ведение учета и движения товарно-материальных ценностей;

- Проверка корректности и полноты данных в ТБ;

- Контроль над проведением инвентаризаций;

- Предоставление ТТ и смежным отделам информации о дельтах ТТ;