Отчёт по практике в ЗАО «Группы компаний Связной»

      В планах компании – продолжать развитие в форматах «Связной» и «Связной 3», расширить спектр предоставляемых услуг и телекоммуникационных сервисов. Наряду с уже существующими в сети денежными переводами «Связной» будет развивать банковское направление, оказывать различные финансовые услуги. В «Связном» постоянно идут апробации различных проектов, новых сервисов. Наиболее коммерчески успешные из них распространяются на всю розничную сеть.

3. Характеристика отрасли, в которой функционирует организация.                                                    Место и роль организации в отрасли и регионе.

      Компания работает в сотовом ритейле, салоны сотовой связи расположены на территории России и Республике Беларусь. В России практически в каждом регионе открыты салоны компании, в федеральных округах расположены офисы компаний.                                                                  

      За все эти годы «Связной» не раз удостаивался престижных наград в самых разных номинациях:

      «Связной» входит в топ-20 лучших брендов России по оценке консалтингового агентства Interbrand (2010 г.). Стоимость бренда «Связной» оценена агентством в 141 млн $.

      В 2010 году президент группы компаний «Связной» Максим Ноготков стал победителем национального этапа международного конкурса «Предприниматель года» (Entrepreneur Of The Year Award), организованного компанией «Эрнст энд Янг».

      Первое место в номинации «Лучшая стратегия/программа усовершенствования/модернизации call-центра» премии «CCG Call Center Awards». Хрустальная Гарнитура -2010» (Информационный центр программы «Связной-Клуб»).

      Победа в номинации «Сотовая связь и цифровая техника» по результатам  конкурса «Белый список» в 2009 году, организованного Обществом защиты прав потребителей «Общественный контроль» при координации Общественного экспертного совета национального потребительского.

      Звание «Привлекательный работодатель-2008» по итогам исследования, проведенного Исследовательским центром портала SuperJob.ru.

      32-ое место в рейтинге самых ценных российских брендов в 2008 году. По оценке известной швейцарской брендинговой компании Interbrand Zyntzmeyer & Lux AG, стоимость бренда «Связной» составляет $108 млн.

      Первое место в номинации «Ритейлер года» по результатам народного голосования единственной интернет-премии в Рунете для производителей мобильных телефонов, операторов сотовой связи и ритейлеров «Золотой телефон-2008».

      Премия в номинации «Самые динамичные» на основании рейтинга российских розничных сетей, составленного журналом Retailer Magazine. Общероссийский конкурс «Retailer best. Лучшие среди своих» 2008 г.

      «HR-бренд года» в 2007 г., первое место в номинации «Розничные сети». Конкурс среди самых привлекательных работодателей.

      Премия в номинации «Лучшая сеть салонов связи» Всероссийского конкурса «Золотые сети-2007». Событие, призванное выявить лидеров сетевого обслуживания России, внедрения мировых стандартов качества в отечественном ритейле, содействия укреплению позиций современных сетей в области торговли, общественного питания и услуг.

      Первое место в номинации «Лучшая розничная сеть салонов связи» второго ежегодного городского конкурса «Лучшая розничная сеть Санкт-Петербурга-2007».

      По итогам 2006 года сеть «Связной» получила звание «Лучшей розничной сети России-2006». Исследование проводилось компанией Mobile Research Group и порталом Mobile-Review.com.

      В июне 2006 года «Связной 3» победил в номинации «Лучший проект формата салон мобильной связи» премии «Best Retail 2006», учредителем которой выступила Национальная Торговая Ассоциация.

      Первое место в номинации «Лучшая розничная сеть салонов связи» первого ежегодного городского конкурса «Лучшая розничная сеть Санкт-Петербурга-2006».

      Премия «Торговая Ника-2005» в номинации «За качество обслуживания и внедрение новых технологий».

      Титул «Супербренд» по итогам 2005 года. Эта престижная британская награда присваивается только ведущим брендам на национальном рынке.

      «Самый профессиональный штат продавцов в 2005 году», премия присуждена компанией Siemens.

      «Самое качественное обслуживание в сети салонов в 2005 году», премия присуждена по результатам опроса читателей журнала «Мобильный портал» и посетителей портала MForum.ru.

      Диплом «За активное участие в продвижении качественных услуг связи на рынок Москвы» в смотре «Лучшие в Москве», проводимом Межрегиональным общественным фондом «Московский фонд защиты прав потребителей» при поддержке Правительства Москвы.

      «Бренд года/EFFIE 2004», вторая премия в категории «Торговые Сети и Центры».

      «Бренд года/EFFIE 2003», вторая премия в категории «Торговые Сети и Центры». Первое место по объему дилерских продаж присуждено «Билайн GSM» в 2003 году.

      «За наибольший объем продаж беспроводных телефонов Gigaset Siemens Mobile в 2002 году», первый приз в номинации присужден компанией Siemens.

      «Бренд года-2002», первое место присуждено компанией Siemens.

      «За динамику развития в 2002 году», второе место в номинации присуждено компанией Samsung Electronics.

      «Прорыв года-2002», присуждено компанией Samsung Electronics.

      «Лучший постер в формате 6х3 м» (наружная реклама), первое место по итогам открытого конкурса 2002 года, проводимого порталом outdoor.ru.

 

                          Глава II. Исследование и анализ рынков.

2.1 Потребители  услуг ЗАО «Группы компаний Связной»

      Потребителями салонов являются все слои населения. В «Связном» продаются телефоны как для VIP-клиентов, так и для покупателей, имеющий средний доход.

      В «Связном» высокий уровень сервиса, начиная с формы одежды сотрудников, заканчивая с оформлением салонов.

      Каждую неделю салон посещает проверка в лице покупателя и проверяет качество обслуживания. Каждый сотрудник торговой точки знает наизусть 5 критериев подхода к покупателю: приветствие, прощание, нахождение общего языка с покупателем, выдача листовки и упоминание бренда «Связного».

      Клиенты по достоинству оценили большой выбор, высокий уровень сервиса качество предлагаемой продукции, гарантию самой низкой, качество обслуживания и сервиса,  комфорт центров мобильной связи «Связной».

      Ежемесячно «связной» в трех городах России посещают более 5 миллионов человек.

                       2.2 Конкуренты ЗАО «Группы компаний Связной»

       Основными конкурентами компании Связной являются ОАО «МТС», ООО «Вымпелком», ОАО «Мегафон» - это основные крупные компании конкурирующие с ГК Связной, но конкурентами они являются лишь по некоторым направлениям. Например, продажа телефонов, доп ассортимента и подключение к операторам сотовой связи. Связной имеет явное преимущество перед данными компаниями, так как кроме всех этих направлений имеет еще ряд различных сфер, которые либо предоставляются  в гораздо меньших объемах описанными выше конкурентами, либо не предоставляется вообще. Так, например, Связной банк и продажа карт данного банка – достижение компании. Только Связной сотрудничает с 4 банками, с целью предоставления потребительского кредитования, и только в Связном осуществляется перевод накопительной части пенсии в НПФ «Кит Финанс». Реальное преимущество "Связного" - качество коммуникации с потребителем. Под качеством коммуникации подразумевается целый комплекс маркетинговой активности - от прямой рекламы до оформления мест продаж. При этом по таким факторам, как уровень цен, ассортимент и удобство мест продаж, сеть "Связной" входит в число лучших.

                           2.3 Влияние различных факторов на рынок.                          SWOT – анализ компании ЗАО «Связной Логистика».

      Применяемый для анализа среды метод СВОТ (англ. SWOT) – сила (strength), слабость (weakness), возможности (opportunities) и угрозы (threats) – является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя метод СВОТ, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология СВОТ предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними.

      Сильные стороны (S):

• четко проявляемая компетентность
• высокая квалификация
• хорошее понимание потребителей
• высокое искусство конкурентной борьбы
• четко сформулированная стратегия
• надежная сеть распределения
• хорошая репутация у покупателей
• проверенный временем менеджмент
• преимущество в области издержек

      Слабые стороны (W):

• средние маркетинговые способности
• устаревшее оборудование

      Благоприятные возможности (O):

• возможность обслуживания дополнительных групп потребителей
• расширение диапазона возможных товаров
• увеличение разнообразия во взаимосвязанных продуктах
• ускорение роста рынка

       Внешние угрозы (Т):

• возможность появления новых конкурентов
• рост продаж замещающего продукта
• возрастание силы торга у покупателей и поставщиков
• возрастающее конкурентное давление
• усиление требований поставщиков

                         2.4 Оценка доли рынка занимаемой ГК Связной.

      Компания  ЗАО «Связной Логистика» развивается в разных направлениях. Покупатели, придя в одну из торговых точек Связной могут купить телефон, навигатор, ноутбук, оформить кредит, подключить домашний или беспроводной интернет, оформить карту Банка Связной и заключить договор о переводе накопительной части своей пенсии с помощью НПФ Кит Финанс, отправить перевод по России и в страны СНГ, погасить кредит любого банка и это не полный перечень товаров и услуг компании.

      Теперь разберем по отдельности развитие каждого вида деятельности компании за последние 3 года. По динамике оборота ЗАО «ГК Связной» видно, что оборот компании увеличивается, так например за последний год темп роста составил примерно 72% по отношению к показателям 2008 года. Так же следует отметить, что данный рост оборота во многом вызван ростом платежей оплаты связи и финансовых платежей.

      По оценкам аналитиков ГК «Связной», продажи мобильных телефонов в декабре могут составить около 4,3 млн. штук. Таким образом, количество проданных мобильных телефонов в 4 квартале 2011 года по сравнению с 4 кварталом 2010 года выросла на 19% и составит порядка 10,5 млн. штук.

      Рынок мобильного ритейла выходит из кризиса. По итогам 2011 года продано 35 млн. мобильных телефонов. Рост к 2010 году составил – 26%.

      Мобильный телефон становится не просто средством голосовой связи. Вскоре мобильные телефоны будут повсеместно использоваться как инструмент для расчётов. Телефон станет «мобильным кошельком».

      Ожидается, что в 2012 году рост рынка мобильных телефонов продолжится и достигнет рекордного уровня – 39 млн. мобильных телефонов.

      По итогам 4 квартала 2011 года, рынок мобильных телефонов в денежном выражении составил 47 млрд. рублей, что на 15 % больше аналогичного периода 2010 года. Рост по отношению к 3-му кварталу 2010 года составляет 11%.

      По результатам 2011 года рынок мобильных телефонов в денежном выражении достиг 155 млрд. рублей.

      За счёт значительного снижения средней стоимости мобильного телефона, объем рынка 2012 года в денежном выражении составит порядка 180 млрд. рублей.

      Розничной сетью «Связной» было реализовано в 2011 году 8,3 млн. мобильных телефонов. Доля компании на рынке составила 24%.

      Был произведен комплексный пересмотр организации всего торгового пространства магазинов «Связной». Выбранная концепция позволила добавить новое торговое оборудование с открытым доступом и представить новые категории товаров (ноутбуки, нетбуки).

      Розничная сеть «Связной» оказывает услуги по заключению договоров обязательного пенсионного страхования совместно с Пенсионным фондом КИТ Финанс и оформляет заявки на вступление в программу государственного софинансирования пенсии.

      В 2010 году через сеть «Связной» было реализовано порядка 340 тыс. полисов НПФ. «Связной» входит в тройку лидеров по оформлению полисов НПФ в России. Программа государственного софинансирования пенсии в нашей стране будет активно развиваться, способствуя увеличению пенсионных накоплений граждан.

      ГК «Связной» предоставляет услугу по переводу денежных средств за рубеж с конца 2008 года. За это время доля компании на рынке денежных переводов продолжает уверенно расти.

      Объём переводов в ГК «Связной» в 2010 году вырос на 359% по отношению к 2009 году. Если в начале 2009 года доля ГК «Связной» на рынке денежных переводов в страны СНГ составляла менее 0,1%, то на начало 2011 года доля составила уже 8%. По итогам I кв. 2011 года доля компании достигла уже 9,3%. По данным системы «Золотая Корона», рыночная доля системы, с помощью которой осуществляются переводы в ГК «Связной», по основным направлениям переводов из России превысила 30%.Смотрите Диаграмму 1- Доля ГК «Связной» в системе «Золотая корона».