Организация инновационной деятельности предприятия (на примере ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова»)

     Оценка  удовлетворенности потребителей осуществляется два раза в год.

     Для проведения оценки удовлетворенности  потребителей используется бальная  оценка, как наиболее приемлемый метод  оценки различных видов деятельности. Каждый выбранный показатель оценивается потребителем по двум шкалам (шкала удовлетворенности и шкала значимости), которые приводятся в анкете.

     Шкала удовлетворенности является шкалой баллов и представлена в следующем  виде: 3 балла – хорошая степень  удовлетворенности; 2 балла – средняя  степень удовлетворенности; 1 балл – полная неудовлетворенность.

     Значения  коэффициентов шкалы значимости представлены в следующем виде:

     1 – показатель чрезвычайно важен  для потребителя;

     0,5 – средняя степень важности  показателя;

     0 – показатель для потребителя  абсолютно не принципиален.

     Оценка  удовлетворенности потребителей рассчитывается по каждому виду продукции отдельно, через подсчет среднего арифметического  бальной оценки каждой заполненной  потребителем анкеты на исследуемый  вид продукции, исключая из рассмотрения случайные и недостоверные оценки. Для определения оценки удовлетворенности исследуемого вида продукции необходимо рассчитать среднее арифметическое полученных оценок. Для более точной оценки удовлетворенности потребителей исследуемой продукции необходимо найти среднее арифметическое каждого оценочного показателя из полученных анкет.

     Выявленные  в процессе расчета оценки удовлетворенности  каждого исследуемого вида продукции  сравниваются с планируемыми значениями оценки. Если полученная оценка исследуемого вида продукции ниже планируемой оценки, то рабочая группа проводит анализ причин невыполнения ожиданий потребителя.

     По  результатам проведенной работы рабочая группа подготавливает отчет, в котором указывает:

• полученные оценки удовлетворенности исследуемых видов продукции, в том числе по каждому оценочному показателю;
• анализ полученных и планируемых оценок удовлетворенности;
• причины невыполнения ожиданий потребителя;
• анализ замечаний и предложений потребителя;
• предложения по корректирующим и предупреждающим мероприятиям.

     Для наглядности представленной в отчете информации могут быть приложены  различные графические материалы (сводные таблицы, графики, диаграммы  и т.п.), в том числе рабочие  результаты оценки удовлетворенности  потребителей.

     По  результатам проведенной работы разрабатывают план корректирующих мероприятий по устранению выявленных недостатков и проблем. Результаты оценки удовлетворенности потребителей должны храниться в течение трех лет. 

     2.7 Анализ ценовой политики предприятия 

     Ценовая политика ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова» формируются исходя из плановых затрат (себестоимости) на производство и реализацию продукции, всех видов установленных налогов и неналоговых платежей в соответствии с налоговым и бюджетным законодательством, прибыли, определяемой с учетом качества продукции и конъюнктуры рынка.

     Накладные расходы, включаемые в плановую себестоимость  продукции, определяются в соответствии с учетной политикой ОАО «Металлургический  завод им. А.К. Серова», исходя из анализа фактической сметы затрат за предшествующий период и планируемого их изменения, на основе расчета коэффициентов распределения указанных затрат к установленным базовым показателям.

     На  ОАО «Металлургический завод  им. А.К. Серова» постоянно проводится оперативный анализ и контроль за использованием материальных, трудовых и денежных ресурсов в процессе производства стали, соблюдением смет расходов по обслуживанию производства и управлению. Это позволяет выявить неиспользованные резервы, механизм снижения непроизводительных расходов и потерь от брака и в конечном итоге обеспечивает методичную согласованность планирования и учета.

     Для того, чтобы рассчитать себестоимость  продукции, необходимо определить все  затраты, которые имеют место  в процессе производства. Предприятие  будет тратить денежные средства на приобретение материалов и комплектующих, выплату заработной платы основным производственным рабочим, оплату израсходованной электроэнергии, а также нести дополнительные затраты, связанные с организацией и осуществлением деятельности предприятия.

     На  ОАО «Металлургический завод  им. А.К. Серова» применяется затратный метод ценообразования, который предполагает расчет цены продажи продукции путем прибавления к издержкам производства некой определенной величины. Суть метода, основанного на определении полных издержек, состоит в суммировании совокупных издержек (переменные (прямые) плюс постоянные (накладные) издержки) и прибыли, которую предприятие рассчитывает получить. 

     Таблица 2.8 - Оптовые цены по видам товаров

      Для завоевания лидирующих позиций  на рынке завод ведет сильную  ценовую политику. Стратегия ценообразования  строится на основе потребительского спроса, т.е. цена на продукцию устанавливается  дифференцированно, в зависимости  от цен конкурентов, потребности на рынке и ряда других факторов.

     ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова» использует следующую ценовую политику:

• постоянное отслеживание цен конкурентов и установление собственных цен на территориальных рынках;
• внедрение системы скидок и льгот на продукцию в зависимости от вида и сроков оплаты за продукцию предприятия;
• предоставление льгот для дилеров по ценам и срокам оплаты за продукцию.

     Основными направлениями ценовой политики являются:

1. обеспечение конкурентоспособности выпускаемой продукции в вопросах ценообразования как на внутреннем рынке так и на внешнем;
2. снижение себестоимости производства оборудования до уровня рыночных цен, при обеспечении требуемого качества;
3. осуществление анализа и обоснования цен, определение цены продажи исходя из рыночных цен на аналогичный товар в данном сегменте рынка;
4. внедрение системы скидок и льгот на продукцию предприятия не только в зависимости от вида оплаты, но и в зависимости от объемов продаж и сроков оплаты;
5. улучшение потребительских свойств своего товара при сохранении прежней цены.

     2.8 SWOT – анализ

     SWOT – анализ – это анализ сильных и слабых сторон предприятия, оценка его возможностей и угроз. Возможности определяются, как нечто дающее предприятию шанс сделать для улучшения деятельности предприятия. Угроза – это то, что может нанести предприятию ущерб, лишить ее существующих преимуществ.

     Результаты  SWOT – анализа на предприятии ОАО «Металлургический завод им. А. К. Серова» представлены в таблице 2.9.

     Таблица 2.9 - SWOT – анализ ОАО «Металлургический завод им. А. К. Серова»

      2.9 Оценка деятельности предприятия в области инноваций 

     Одним из интереснейших управленческих феноменов  нового столетия становится особая форма  научно-технического сотрудничества крупных  промышленных предприятий (корпораций), научных и учебных учреждений, мелких инновационных фирм, обслуживающих сферу НИОКР организаций – научно-промышленные конгломераты, то есть технопарки.

     Ярким примером такой формы научно-производственного  сотрудничества является успешно функционирующий  консорциум, созданный по инициативе ООО «УГМК-холдинг», в который входят: ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова» (Серов, Россия), Уральский Федеральный университет (Екатеринбург, Россия), «SIAD MI» (Бергамо, Италия), «DANIELI» (Буттрио, Италия).

     Создание  этого консорциума было вызвано реконструкцией сталеплавильного комплекса ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова». В результате создания консорциума стало возможным проектирование, изготовление и апробирование новой наукоемкой продукции - дуговой сталеплавильной печи, установки внепечной обработки стали «печь-ковш», воздухоразделительной установки и др. оборудования, освоение технологии плавки в установке «печь-ковш» и технологии выработки продуктов разделения воздуха.

     ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова» в плане реализации новых идей и наукоемких технологий проводит активную политику научно-технического сотрудничества со многими ведущими отечественными и зарубежными научно-исследовательскими, проектными институтами и промышленными фирмами.

     Так, например, к реализации идеи бесконечной прокатки привлечены многие известные научные институты, в том числе такие академические институты, как УралГипроМез, Уральское отделение Российской Академии Наук и другие.

     В практике ОАО «Металлургический  завод им. А.К. Серова» активно используются комплексные формы сотрудничества с иностранными партнерами. Это в первую очередь развитие непосредственной научно-производственной кооперации между отечественными предприятиями, а также с иностранными фирмами на договорной основе без объединения собственности, в т.ч. в форме консорциума.

     Такое сотрудничество обеспечивает субъектам  прибыль, повышает эффективность их деятельности и конкурентоспособность  производимой продукции. В научно-производственной кооперации соединяются и материализуются  передовые идеи, достижения в областях фундаментальной науки, НИОКР, производственных, управленческих и информационных технологий.