Организационная структура и система управления ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»

2007 год - советом директоров утверждена долгосрочная стратегия развития компании на 2008-2014 годы. Емкость сети «ЭР-Телеком» достигла 1,3 млн домохозяйств. Темп роста выручки по итогам 2006 г. составил 350%. Абонентская база составила более 360 тыс. домохозяйств.

Начат поэтапный запуск услуги телефонии  в 9 городах проекта. Практически  за год «ЭР-Телеком» подключил 50 тыс. абонентов на уже сформированном рынке стационарной телефонной связи. Порядка 95% абонентов, подключившихся к услуге телефонии от «ЭР-Телеком», уже являлись ранее клиентами других операторов.

Запущена система дистрибуции  цифрового контента на собственных  порталах компании: игровом www.citygamer.ru, музыкальном www.citytunes.ru, антивирусном www.antivirus.ertelecom.ru.

Развитие системы дистрибуции  цифрового контента позволило сформировать спрос на легальный цифровой контент у пользователей интернет за счет абсолютной доступности. При доступе ко всем видам контента «ЭР-Телеком» не тарифицирует трафик и не ограничивает скорость безлимитных тарифов.

2008 год - к услугам компании подключен миллионный абонент. 
Начато строительство волоконно-оптической сети связи и предоставления услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в Новосибирске и Нижнем Новгороде.

Завершена реструктуризация холдинга «ЭР-Телеком». ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» консолидировал 100% акций всех дочерних обществ. 
ПФПГ Холдинг провел дополнительную эмиссию (выкуп) акций ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» на сумму 3,9 млрд руб. с целью увеличения собственного капитала компании. В результате допэмиссии оплаченный акционерный капитал ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» составил 4,5 млрд руб.

Получено положительное заключение аудитора Baker Tilly Rusaudit к консолидированной  отчетности по МСФО группы компаний ЗАО  «ЭР-Телеком Холдинг» за 2007 и 2006 гг.

На конец 2008 года общий объем  инвестиций в проект составил 7,3 млрд руб. Одним из успешных итогов деятельности компании в 2008 году стало прохождение точки операционной безубыточности. Компания начала приносить операционную прибыль.

2009 год - введение революционных по соотношению цены и скорости безлимитных тарифов. В октябре «ЭР-Телеком» занял 4-е место в России по количеству абонентов ШПД (физлица) с долей рынка 8% среди всех операторов. Лауреат национальной премии «Компания года-2009» в номинации «телекоммуникации». Абонентская база по всем продуктам превысила 2 млн. Расширение географии деятельности до 22 городов - запуск проектов в 5 новых российских городах.

2010 год Начало реализации лидерской стратегии «ЭР-Телеком». Генеральная цель - лидерство на российском рынке ШПД и КТВ по выручке (20% российского рынка).

2011 год Запущено 15 start up-проектов: в Уфе, Кургане, Туле, Ульяновске, Магнитогорске, Дзержинске, Сызрани, Рязани, Иркутске, Томске, Брянске, Чебоксарах, Твери, Курске, Ростове-на-Дону.

2012 год «ЭР-Телеком Холдинг» увеличивает скорости и выводит на рынок революционные услуги. Запуск бренда для корпоративных клиентов «Дом.ru Бизнес».

 Основа развития «Дом.ru Бизнес» - стратегия пакетных предложений для компаний всех сегментов рынка, ранее характерная только для массового рынка. Запуск в 19 городах принципиально нового формата HD-телевидения «Дом.ru TV. Центр домашних развлечений». Ускорение до 100 Мбит/c.

В ноябре «Дом.ru» подключает 5-миллионного  абонента. С начала года к услугам  компании подключилось более 1 миллиона человек! Лауреат российского национального конкурса «Брэнд года/EFFIE».

Второй год подряд «Дом.ru» входит в престижный международный рейтинг 500 самых быстрорастущих Hi-Tech компаний «Deloitte Technology Fast 500 EMEA» и вновь занимает в нем самое высокое место среди компаний России и стран СНГ.

 

 

 

1.2. Организационная  структура и система управления

 

Организационная структура аппарата управления - форма разделения труда по управлению производством. Каждое подразделение и должность создаются для выполнения определенного набора функций управления или работ. Для выполнения функций подразделения их должностные лица наделяются определенными правами на распоряжения ресурсами и несут ответственность за выполнение закрепленных за подразделением функций.

Руководство текущей деятельностью предприятия осуществляется единолично собственником предприятия.

Организационная структура зависит: от динамизма внешней среды, от применяемых технологий, от размера организации.

Взаимодействие  с внешней средой – важнейшей характеристикой является ее степень изменчивости.

Элементы  внешней среды:

1. потребители продукции и услуг
2. поставщики
3. конкуренты
4. техника и технология

     5.  общественные организации и группы

Существующая система организации  разбивается на 3 крупных блока:

• коммерческая деятельность
• финансовая
• исполнительная

Во главе  компании ставятся директора, директор филиала в г.Екатеринбург, коммерческий директор, главный бухгалтер, технический  директор.

Основными производственными  подразделениями ЗАО “ЭР-Телеком” являются:

• Отдел продаж.
• Техподдержка.
• Отдел продаж.

Осуществляет  поиск и привлечение потенциальных  клиентов к подключению к сетям  кабельного телевидения и Интернет, а так же заключает с ними договора на предмет подключения.

Отдел продаж состоит  из двух частей:

1. Отдел по работе с физическими лицами - работает с физическими лицами.

2. Корпоративный отдел - осуществляет поиск и привлечение к подключению к сетям Интернета и кабельного телевидения юридических лиц.

Техподдержка - непосредственно подключает абонентов к сетям кабельного телевидения и Интернет, а так же производит ремонтные работы в случае возникновения технических неполадок.

Стратигические цели ЗАО  «Эр - Телеком Холдинг»:

1. Обеспечение высокого уровня продаж.

2. Максимизация прибыли.

Возможности - это положительные тенденции и явления внешней среды, которые могут привести к увеличению объема продаж и прибыли (снижение налогов или возможности использования векселей, уменьшения неплатежей, рост доходов населения и предприятий, ослабление позиций конкурентов).

Угрозы - это отрицательные тенденции и явления, которые могут привести к значительному уменьшению объема продаж и прибыли.

Внешние угрозы ЗАО  «Эр-Телеком Холдинг»:

- жеткая конкурентная  борьба, возрастающая с приходом  на рынок услуг связи других  операторов;

- повышение налоговых  ставок и пошлин;

- рост инфляции;

- насыщенность рынка.

Внутренние  угрозы ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»:

• низкая квалификация управленческого звена;
• возможность хищений;
• неустойчивая внутренняя среда;
• конфликты между сотрудниками;

• срыв заключения договоров из-за низкой квалификации и    профессионализма персонала.

Возможности ЗАО  «Эр-Телеком Холдинг»: увеличение объемов  продаж за счет поставок качественных услуг и качественной работы персонала: увеличение подключения новых точек, расширение рынка.

Основное конкурентное преимущество - разработанная и успешно реализуемая технология запуска новых городов и дальнейшего ведения бизнеса, которая позволяет быстро и эффективно разворачивать деятельность в каждом новом городе проекта.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что «Компания  «ЭР-Телеком» - современная компания, предоставляющая спектр услуг, на данный момент является одной из самых развивающихся  компаний. С 2001 года по сегодняшний  день, компания успешно реализовала  проекты строительства телекоммуникационных сетей, услуги IP-телефонии, строительство волоконно-оптической сети связи и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в интернет, запустила новый формат HD-телевидения «Дом.ru TV». Производственно-финансовые результаты компании представлены ниже.

 

 

 

 

 

 

 

 

Производственно-финансовые результаты

 

По итогам, стала  лауреатом российского национального  конкурса «Брэнд года/EFFIE». Так же вошла в в престижный международный рейтинг 500 самых быстрорастущих Hi-Tech компаний «Deloitte Technology Fast 500 EMEA», занимает в нем самое высокое место среди компаний России и стран СНГ. Следовательно за 12 лет, компания стала одной из самых быстроразвивающихся,  и не зря занимает высокие места среди компаний России и стран СНГ.

Так же у компании начинает существовать жесткая конкурентная борьба, возрастающая с приходом на рынок услуг связи других операторов, повышение налоговых ставок и пошлин, рост инфляции, насыщенность рынка. Появляются угрозы, которые могут привести к значительному уменьшению объема продаж и прибыли. А уменьшение объема продаж, может существенно повлиять на дальнейшее развитие компании в целом, естественно и уменьшить этим прибыль компании. Но не смотря на это, на данный момент компания «Эр-Телеком», все равно занимает лидирующие места среди конкурентов и никогда не сдается, а добивается поставленной цели - по созданию компании-лидера на рынке интернета и кабельного телевидения.

По данным ACM-Consulting, по итогам прошлого года в топ-5 операторов широкополосного доступа в интернет вошли «Ростелеком» (39,2%), «Дом.ru» (11,2%), «Билайн» (10,9%), МТС (10,1%) и ТТК (4,4%). Впрочем, ведущие позиции по количеству пользователей не всегда означают лидерство по скорости интернет-доступа, а уж тем более — по стабильности связи. Например, «Ростелеком», по данным NetIndex на 20 мая 2013 года, по показателю средней скорости занимает 19 место (10,9 Мбит/c) среди интернет-операторов Екатеринбурга. Самая большая скорость доступа среди федеральных компаний у «Дом.ru» — 43,04 Мбит/c. У «Билайн» — 11,43 Мбит/c, а у МТС — 17,95 Мбит/c.

 

 

 

Глава 2. Анализ организации сбыта на предприятии связи

на примере  ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»

 

2.1. Хозяйственная характеристика ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»

 

“ЭР-Телеком” - это успешная телекоммуникационная компания. Чтобы полностью увидеть всю специфику и эффективность хозяйственной деятельности компании «ЭР-Телеком», необходимо посмотреть организационную структуру данной фирмы и показатели хозяйственной деятельности.

Основными производственными  подразделениями ЗАО “ЭР-Телеком» являются: отдел продаж и техническая поддержка.

Отдел продаж осуществляет поиск и привлечение  потенциальных клиентов к подключению  к сетям кабельного телевидения  и Интернет, а так же заключает  с ними договора на предмет подключения.

Отдел продаж состоит из двух частей:

- отдел по работе  с физическими лицами - осуществляет поиск абонентов для подключения их к услугам;

- корпоративный  отдел - осуществляет поиск и привлечение к подключению к сетям Интернета и кабельного телевидения юридических лиц.

Техподдержка, непосредственно подключает абонентов  к сетям кабельного телевидения  и Интернет, а так же производит ремонтные работы в случае возникновения  технических неполадок.

Вспомогательными подразделениями  ЗАО “ЭР-Телеком» являются:

- абонентский  отдел; 

- отдел маркетинга.

Абонентский отдел осуществляет связь между  отделом продаж и техподдержкой, а именно координирует техническую  поддержку на предмет времени  подключения потенциального абонента, то есть является связующим звеном. Так же отвечает на возникающие у абонентов вопросы и заключает договора с новыми клиентами. Количество заключенных договоров Абонентского отдела в среднем меньше, чем у отдела продаж, поскольку абонентский отдел является вспомогательным подразделением.

Отдел маркетинга проводит изучение и исследование потребительского рынка, вследствие чего производит рекламу и разрабатывает различные рекламные акции. Этим отдел делает услугу наиболее привлекательной и тем самым помогает отделу продаж выполнить свою работу.

Высшим органом  управления ЗАО «ЭР-Телеком» является собрание акционеров, состоящих из акционеров общества или же их полномочных  представителей, действующее путем  принятия решений по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящим  уставом. Один раз в год предприятие проводит общее собрание акционеров.