Нові технології в операційному менеджменті

     Фірми, що вибирають технологію для забезпечення конкурентоспроможності, ефективно  об'єднують свою технологічну стратегію  з бізнес - стратегією. У міру того як такі компанії винаходять і розробляють нові технології, вони освоюють і пропонують споживачам нові види продукції і послуг. Як правило, це фірми, які працюють в середовищі, де товар, що півроку існує на ринку, вважається застарілим, а життєвий цикл продукції вимірюється місяцями.

     Технологічний прогрес не обмежується тільки використанням  комп'ютерної техніки, а визначається також численними новинками, які  з'явилися в результаті створення  нових матеріалів і способів виготовлення продукції, появи різних наукових відкриттів (наприклад, в генній інженерії). Досить пригадати, що реальна перспектива створення автомобіля, що не вимагає заміни масла, стала прямим результатом розробки нового синтетичного масла у поєднанні із застосуванням нових матеріалів для виготовлення деталей двигуна і вдосконалених методів їх обробки. Однією з найважливіших сфер технологічного прогресу є вторинне використання промислової продукції. Сьогодні в США розроблені і діють урядові програми, згідно яким компоненти багатьох видів продукції, особливо виготовлені з пластика, після закінчення їх терміну служби підлягають вторинній переробці. Ці програми накладають на компанії відповідальність за знищення або повторне застосування продукції, що випускається ними. Фахівці передбачають, що основну роль в реалізації цих програм гратиме розробка нових технологій в матеріалознавстві.[8]

     В кінці 90-х років до приголомшливих результатів привело стрімко  розвиток глобальної мережі Internet і World Wide Web. Термін "електронні підприємства" відноситься саме до тих підприємств, які як основний інструмент своєї ділової діяльності використовують Internet. Internet розроблена на основі урядової електронної мережі ARPANET, створеної в 1969 році Міністерством оборони США. Використання Web-страниц і механізмів інтерактивного пошуку в корені змінило способи збору інформації, здійснення покупок і зв'язку. Сьогодні підключення до Internet стоїть порівняно недорого, а компанії Microsoft і Netscape практично безкоштовно поширюють спеціальні програми - броузери для проглядання інформації, що зберігається в Internet.

     Управління  ланцюгом постачання. Ця концепція припускає застосування загальносистемного підходу до управління потоком інформації, матеріалів і послуг, що йде від постачальників сировини до заводів, фабрик і складів, а від них - до кінцевого споживача. Останні нововведення, такі як масовий випуск продукції по індивідуальних замовленнях і широке використання підприємствами зовнішніх джерел постачань (Outsourcing), вимушують компанії знаходити нові гнучкі методи для задоволення споживчого попиту. В центрі уваги лежить оптимізація ключових видів діяльності підприємства з метою досягнення максимально швидкої його реакції на зміну очікувань своїх споживачів.[7]

      Нова технологія дозволяє не тільки скоротити непродуктивні витрати часу, але і ухвалювати розумніші рішення, що забезпечує збільшення внеску працівників в рішення організацією її головного завдання і підвищення якості трудового життя. Організація при цьому може отримати значну вигоду, але тут навіть важливіше зміцнення здатності працівника брати участь у вирішенні організаційних завдань.

     Вигоди, які обіцяє ширше використання технічних  засобів в установах, величезні. Ми зупиняємося на застосуванні оргтехніки науковцями, оскільки ця область інфраструктурної діяльності недостатньо озброєна новою технологією, а необхідність підвищення продуктивності надзвичайно велика. Можливість за допомогою нової технології швидко підвищити продуктивність праці всіх «білих комірців», а особливо науковців, реальна. Вже існують для цього різноманітні технічні засоби, ще більше їх знаходиться у стадії розробки. Тепер, замість того щоб засуджувати окремі види технічних засобів, звернемося до основних процесів, пов'язаних з їх застосуванням, - до питання про те, як організація може використовувати останні досягнення в даній області, вибираючи доступні нею засоби і зберігаючи упевненість, що ці засоби послужать зростанню продуктивності на благо самої організації.

     Роль  нової технології слід тісно пов'язувати  з основною стратегією організації. Це особливо справедливо для технічних засобів, вживаних при виготовленні речової продукції, але справедливо і для технічних засобів, вживаних в установах. В цілому саме останні дозволяють судити про стратегію компанії; ця стратегія відбивається також в характері НІОКР, спостереженні за відповідною технологією в інших організаціях, прагненні вкладати засоби в технологію, відповідну стратегічним цілям і планам фірми, і у внутрішні механізми, що дозволяють ефективно поєднувати вибрану технологію з характером діяльності даної організації. Способи і методи управління технологією в багатьох організаціях добре розроблені і ефективно застосовуються. На жаль, управління технологією в багатьох організаціях зазвичай не розповсюджується на інфраструктурну діяльність. Хоча ті ж поняття і методи управління, які з успіхом застосовуються при виробництві речових продуктів, можуть також використовуватися для управління технологією в інфраструктурній діяльності. І якщо вони не знаходять ширшого застосування, то тільки тому, що вищі керівники не можуть усвідомити, що таке управління можливе і що його слід здійснювати в організаціях.[2]

     Крупні  організації можуть дозволити собі мати окремі підрозділи і штатних  «експертів» для аналізу застосування технології в окремих областях і видах робіт. Багато ж порівняно дрібних організацій, прагнучи не випустити з уваги розвиток технології, повинні покладатися на відповідальність самих працівників. Вони, ймовірно, сильно залежать від старань торгових агентів, організації виставок устаткування і публікацій по розвитку торгівлі.

     Зрозуміти, яка технологія відповідає даній  компанії, нескладно. Проте вельми важка  справа - розповсюдити це розуміння  серед інфраструктурного персоналу  організації і пояснити «білим комірцям», як цю технологію можна з користю застосовувати.

     Звичайний підхід до рішення цього питання - створити централізовану групу експертів  і централізувати керівництво застосуванням  нової технології. У руслі цього  підходу лежить використовуваний багатьма організаціями принцип контролю за неправильним використанням різних засобів для обробки даних. Цей підхід відрізняється деякими достоїнствами, але має і серйозні недоліки. Слідуючи йому, експерта роблять розпорядником технології, тоді як подібних можливостей позбавлені ті працівники, які і повинні бути користувачами .

     Подібна політика централізації може допомогти уникнути безрозсудного використання оргтехніки і запобігти дублюванню в цьому використанні, але вона зазвичай також перегороджує доступ до багатьом іншим відповідним технологіям і перешкоджає використанню останніх.

     При переході до розгляду відзначимо спочатку наявний факт технологічної залежності нових методів управління від наявності відповідних інструментів (в першу чергу інформаційних систем). Багато ідей вдосконалення діяльності корпорацій XX століття з'явилися на світло, як би передчасно. Не маючи адекватної технологічної оболонки, вони померли, не утілившись в повному об'ємі.

     Тому  одна з серйозних помилок керівництва, що уповільнюють розвиток підприємств, — відношення до технологій як до засобу. У класичних бізнес-школах учать, що спочатку потрібно розробити стратегію і тільки тоді підібрати інструменти. Сучасний підхід  полягає в тому, що наявність нових засобів може визначати стратегію. Це відноситься як до бізнес-стратегій, так і до стратегій функціональним. Багато нових способів організації діяльності, не підтримані технологією (перш за все, програмним забезпеченням і засобами комунікації), просто не можуть бути упроваджені.

     Саме  тут на допомогу приходить бізнес-інжиніринг — технологія побудови і розвитку бізнес - систем, заснована на інженерному підході. У його основі лежить застосування моделей — точних креслень  організації діяльності. Це не економічні бізнес - моделі, тобто інвестиційні бізнес - кейси, які прораховують економічну вигоду від  розвитку бізнесу в щодо передбаченій довготривалій перспективі, а моделі організаційні, в рамках яких йде проектування нових бізнес - процесів і структур під нові стратегічні ідеї.  Такі моделі дозволяють менеджерові-організаторові побачити всі істотні зв'язки між елементами бізнес - системи, а також можливі наслідки схвалюваних рішень. Наприклад, виключно важливо розуміти взаємозв'язку в ланцюжку «мети бізнес - стратегії, цілі і показники функціональних систем, цілі процесів, склад виконуваних робіт (операцій), компетенції і мотивація персоналу». На практиці підтверджується, що застосування сучасних засобів інформаційної підтримки організаційного менеджменту зазвичай приводить до наступних системних ефектів:

• Загальне поліпшення керованості і контролю на всіх рівнях компанії
• Зниження часу реакції організації на зміни зовнішнього середовища
• Посилення здібностей до втілення заданих стратегій
• Накопичення і здатність передачі організаційних знань
• Зростання вартості компанії — за рахунок високої оцінки вказаних вище чинників [4]

     Таким чином, інформаційною основою управління організаційним капіталом є сучасні системи бизнес – моделювання. Відзначимо, що раніше управлінські завдання, які стояли в області матеріальних і фінансових ресурсів вирішили інформаційні системи попереднього покоління.

     Відзначимо, що бізнес-моделювання зародилося вже в епоху вирішення завдань управління ресурсами. Але тоді системи моделювання займалися виключно описом окремих процесів підприємства перед їх автоматизацією. При новій постановці завдання — моделювання діяльності підприємства з метою підвищення його ефективності — старі системи перестали справлятися з її масштабом і складністю.

     Тому  підвищення ефективності організаційного  менеджменту стає можливим завдяки  інноваційному підходу до самого бізнес - моделюванню, яке тепер базується на новітніх технологіях управління знаннями. Моделювання на цій основі вирішує проблеми компактного зберігання і необхідної обробки якісної інформації. Причому робить це майже так само ефективно, як класична математика вирішила проблеми з інформацією кількісної.

     Науковою  основою вживаних технологій моделювання  є онтологічний підхід, а точніше, «онтологічний інжиніринг». Онтологічна  модель не залежить від розміру організації, її галузевої специфіки і форми  власності. Вона служить універсальним  інструментом моделювання і проектування організаційного пристрою компанії, оскільки системність і універсальність цього підходу дозволяє взаємо зв’язано відображати всі елементи корпоративної архітектури (процеси, продукти, документи, компетенції, технології, функції, стратегії, структури організаційні, фінансові, інформаційні і т. д.).

     Крім  того, онтологічна модель організації (ОМО) служить подвійним методичним базисом: по-перше, як єдиний стандарт для створення необхідних моделей, по-друге, як універсальна мова, зрозуміла і наочна на всіх рівнях і в будь-яких підрозділах організації і поза нею! Тобто крім можливості конструювання моделей, що описують реальну складність організації, ОМО забезпечує і термінологічну прозорість менеджменту компанії. Єдина термінологія є початковою умовою ефективного функціонування будь-якої цілісної системи. Причому  це інструмент, орієнтований на інтероперабельність, під якою розуміється можливість використання моделі на різних рівнях  ієрархії, в різних підрозділах, на різних технічних і програмних платформах фахівцями різної кваліфікації. На цій основі і будується прозора і збалансована модель системи управління і виробничої діяльності, в якій можуть аналізуватися раціональність побудови функціональних систем і бізнес-процесів, конструюватися повна система організаційної документації і управлінської звітності, здійснюватися підготовка нових кадрів на підприємствах.

4. Використання новітніх технологій при розвитку Єдиної національної системи зв’язку  України ( ЄНСЗУ)

     Україна переживає  важкий період перебудови своєї економіки, одним з елементів якої є телекомунікації. У порівнянні з іншими галузями, галузь зв’язку розвивається випереджаючими темпами, однак порівняння з розвиненими країнами виявляється не на нашу користь. Система зв'язку України все ще залишається слаборозвиненою, основу якої складають аналогові системи передачі і комутації. Перебороти відставання можна тільки одним шляхом: широко впроваджувати новітні системні технології (поряд із здійсненням необхідних організаційних заходів).

     З новітніми мережними технологіями, також пов'язують побудову новітніх інфокомунікаційних мереж, так званих, "мереж наступного покоління" (NGN).