Мотивация трудовой деятельности в менеджменте

     2. Анализ системы управления мотивацией в турфирме «Ника»

     2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО " Ника " 

     Общество  с ограниченной ответственностью «Ника» расположено по адресу: Россия, г. Тверь ул. Трехсвятская 10 оф. 202.

       ООО «Ника» является юридическим лицом, коммерческой организацией имеющей самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, печать и другие реквизиты. ООО «Ника» было создано в 1999 г., учредителями выступили физические лица.

     Общество  «Отрада» было учреждено в целях  осуществления предпринимательской  деятельности, удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли. Организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью (ООО). Полное фирменное наименование Общества: общество с ограниченной ответственностью «Ника». Сокращенное наименование Общества: ООО «Ника».

     Общество  с ограниченной ответственностью «Ника» учреждено в соответствии с Уставом и действующим законодательством РФ.

     Уставный  капитал ООО «Ника» полностью состоит из доли физических лиц; которые являются участниками общества и несут риск убытков, связанных с деятельностью ООО «Ника», в пределах стоимости внесенного им вклада. Учредители передали предприятию по договору аренды здания и сооружения в долгосрочное пользование. Кроме того, ООО «Ника» имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, а также может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Высшим органом ООО «Ника» является общее собрание учредителей.

     ООО «Ника» осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством РФ, ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», решениями общего собрания учредителей и собственным Уставом.

     Основные  виды услуг туристической компании «Ника» - это обслуживанием туристов, приехавших в Тверь и отправлением туристов из Твери в Россию и заграницу, бронирование и размещение в гостиницах и мини-отелях; разнообразные экскурсионные туры, бронирование театральных билетов; транспортное обслуживание (трансферы, аренда автомобилей);

     1. Бронирование осуществляется в  режиме online или по запросу. При  отсутствии свободных номеров  или номеров нужной категории  в выбранной гостинице, менеджер  предложит альтернативный вариант  размещения. Отправить заказ можно  на электронный адрес или по  факсу. В течение 24 часов после  получения запроса, за исключением  праздничных и выходных дней, отправляется подтверждение о бронировании (Приложение 1).

     Для индивидуальных гостей необходима полная оплата заказанных услуг. Если полная оплата не была получена за двое суток  до прибытия, бронирование аннулируется автоматически. Для групп: детали оплаты сообщаются в индивидуальном порядке.

     Наиболее  важными и общими вопросами управления компанией занимается директор предприятия, заместитель директора организует работы непосредственно в отделах  компании, по каждому направлению  работают менеджеры, которые находятся  в непосредственном подчинении заместителя  директора. Работники и специалисты  подразделений выполняют указания менеджеров своих служб.

     Кроме того, в компании есть свой юрист, инженер, бухгалтерия, отдел кадров, работники  гаража, вахтёры, обслуживающий персонал.

     Кадры - это наиболее подвижная часть  производительных сил. Состав и структура  кадров постоянно меняется в соответствии с изменением организации и управления.

     Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп:

     - отдел управления, в состав которого  входит генеральный директор;

     - отдел туризма, состоящий из: старшего  менеджера и менеджеров по  продажам;

     - бухгалтерия, в которую входит  главный бухгалтер.

     Персонал - важнейший момент в работе гостиницы. Ведь для многих гостей города отель, пусть на несколько дней, становится вторым домом. И важно, кто встречает  в этом доме, заботится о Вас  и создает комфорт. Туристическая  компания «Петербургские отели» серьезно подходит к выбору сотрудников. В  ее отелях нет случайных людей. Администраторы и горничные специально подготовлены к работе в сфере гостеприимства.

     На  работу нанимаются приветливых, работоспособных  служащих, которые смогут создать  хорошую атмосферу в работе с  клиентом, собирающимся воспользоваться  услугами туристической компании. Кроме  того, персонал должен:

     1. знать законодательные акты и  нормативные документы, международные  нормы в сфере туризма;

     2. владеть иностранным языком, если  того требует выполняемая работа;

     3. уметь дать четкий, грамотный  ответ на любой вопрос клиента;

     4. владеть в полном объеме информацией,  которая может потребоваться  потребителю.

     Сегодня коллектив компании - это профессиональная команда, каждый сотрудник которой  прошел специальную подготовку и  всегда готов помочь клиентам выбрать  достойный вариант. В офисе для  этого есть все необходимое: книги, проспекты, фотографии, видеофильмы, современная компьютерная техника и технологии.

     Руководством  выработаны специальные инструкции, в которых указываются обязанности  и права персонала. Отдельными пунктами выделены требования к поведению  служащих:

     - персонал не имеет права в  присутствии посетителей вести  личные телефонные разговоры,  принимать пищу или напитки; 

     - персонал должен сводить к  минимуму ожидание посетителей  (оно не должно превышать 6 минут);

     - обслуживание посетителя должно  быть первоочередным наряду с  другими служебными обязанностями.

     Финансовое  состояние фирмы за последние  три года приведено в приложении 2. 

     2.2 Анализ мотивационных  моделей, применяемых  в турфирме "Ника" 

     Потребности можно удовлетворять вознаграждением, дав человеку то, что он считает  для себя ценным.

     «Внутреннее»  вознаграждение человек получает от работы, ощущая значимость своего труда, испытывая чувство к определенному  коллективу, удовлетворение от общения, от дружеских отношений с коллегами.

     «Внешнее» вознаграждение-это, продвижение по службе, символы служебного статуса  и престижа.

     Мотивационный процесс может быть представлен  в виде следующих одна за другой стадий: сознание работником своих  потребностей как системы предпочтения, выбор наилучшего способа получения  определенного вида вознаграждения, принятие решения от его реализации; осуществление действия; получение  вознаграждения, удовлетворение потребности.

     Для управления трудом на основе мотивации  необходимы такие предпосылки, как  выявление склонностей и интересов  работника с учетом его персональных и профессиональных способностей, определение  мотивационных возможностей и альтернатив  в коллективе и для конкретного  лица. Необходимо полнее использовать личные цели участников трудового процесса и цели организации.

     Никакие установленные извне цели не вызывают заинтересованности человека в активизации  своих усилий до тех пор, пока они  не превратятся в его «внутреннюю» цель и далее в его «внутренний» план действия. Поэтому для конечного  успеха большое значение имеет совпадение целей работника и предприятия.

     Для решения этой задачи необходимо создание механизма мотивации повышения  эффективности труда. Под этим подразумевается  совокупность методов и приемов  воздействия на работников со стороны  системы управления предприятия, побуждающих  их к определенному поведению  в процессе труда для достижения целей организации, основанной на необходимости  удовлетворения личных потребностей.

     При разработке стратегии управления персоналом руководство турфирмы "Ника" ориентируется, прежде всего, на развитие чувства индивидуальной ответственности и повышение квалификации работников. Также уделяется внимание вопросам поддержания корпоративной культуры и сплоченности коллектива.

     Сотрудникам фирмы "Ника" предоставляется возможность обучения как непосредственно на рабочем месте (на предприятии), так и вне предприятия с частичной или полной оплатой за счет организации.

     Для всех работников предприятия предусмотрено  предоставление служебного транспорта; возможность пользоваться услугами предприятия по льготным ценам.

     В период летнего туристского сезона работникам (менеджерам по продаже  турпутевок) выплачивались премии в  размере 7% с продаж в сверхурочное время, а также надбавки к зарплате за напряженные условия труда.

     По  окончании каждого месяца изучается  книга отзывов клиентов фирмы, и выдаются премии сотрудникам за отмеченные в ней отзывы-благодарности.

     За  нарушения корпоративных правил и трудовой дисциплины (распорядка) налагаются штрафы в размере, определенном внутренними документами фирмы. В отчетный период были зарегистрированы взыскания в виде штрафов за опоздания  и неявки на работу по неуважительным причинам, а также штраф за искажение  информации при работе с клиентами.

     За  одиннадцать лет в туристкой фирме "Ника" сформировался сплоченный коллектив и благоприятный психологический климат. Одним из мотивирующих факторов персонала турфирмы является оплата труда.

     В настоящий момент размер средней  заработной платы составляет 15 тысячу рублей + 5 % от суммы проданных путевок.

     В качестве материального стимулирования за высокий процент реализации туристских путевок выплачивается единовременное пособие в виде премий.

     Цель  доплаты – стимулирование закрепления  на предприятии постоянных работников, чей профессиональный и квалификационный уровень соответствует требованиям  предприятия. Категория персонала, на которой распространяется доплата: все группы категории постоянных работников предприятия.

     С целью усиления заинтересованности работников в результатах своего труда на предприятии широко применяются  различные формы материального  стимулирования за качественные достижения в работе в виде премий, годового вознаграждения. Персоналу фирмы, а  также их семьям предоставляется  скидки на туристические услуги фирмы. (15 %). Представляется праздничные выходные дни в порядке установленным государством (исключение составляет производственная необходимость-работа в праздничные дни оплачивается согласно должностного оклада, представляются отгулы); Представляются выходные дни по болезни, которые оплачиваются согласно больничного листа; Представляется бесплатная оплата за курсы повышения квалификации по основным и смежным специальностям (в целях развития и повышения профессиональных способностей персонала).

     Материальное  и нематериальное стимулирование создает  предпосылки для успешного выполнения своих обязанностей, которые предполагают не только высокую отдачу своих профессиональных знаний, но и высокую культуру труда. Культура труда заключается в  правильной организации своего рабочего места. В фирме созданы все  предпосылки для нормального  функционирования производственной деятельности сотрудников: просторный офис, функциональная мебель, средства электронной коммуникации (компьютер, принтер), телефон, факс, нормативное  и информационное обеспечение.

     Условия труда, выступают не только потребностью, но и мотивом, побуждающим трудиться  и следствием определенной производительности труда и его эффективности. Культура труда на туристской фирме «Жар-птица» зависит не только от управляющего фирмы, но и самого персонала.

     Важным  принципом стимулирования является уважение, доверие, искреннее отношение  к ним руководства. Признание  со стороны руководства и коллег повышает удовлетворение каждого сотрудника в отдельности от хорошо выполненной  работы, от пребывания на фирме, от контактов  с ними тех, кто их окружает в повседневной деловой обстановке. Признание позволяет  сотруднику поверить в надежность и  стабильность положения фирмы, получить удовлетворение от своего статуса, от положение в коллективе. Знание социально-психологических  аспектов управления позволяют заинтересовать людей в результатах своего труда, в повышении не только своего личного  статуса, но и эффективности всей трудовой деятельности на фирме, что  позволяет влиять на положительный  имидж фирмы, на повышение её конкурентоспособности на туристском рынке, на привлечении дополнительных клиентов, на достижение целей фирмы, повышение её прибыльности.