Методы разработки эффективных управленческих решений

Между рассмотренными методами разработки и оптимизации решений  на практике довольно трудно установить четкие границы, так как разрешение комплексных проблем современного менеджмента требует и комплексного использования различных логических, статистических, математических и эвристических приемов. Поэтому не какая-то одна, а преобладающая группа способов и формирует тот или иной метод. Области применения методов принятия решений зависят в основном от характера решаемых проблем и условий принятия решений.

Условия принятия решений  Риск, неопределенность

Методы экспертных оценок Исследование операций определенность Стандартные правила

типичные структурированные слабоструктурированные Характер решаемых проблем области применения методов принятия решений.

Все методы принятия управленческих решений можно объединить в три  группы .

Неформальные Коллективные Количественные

(эвристические)

 Классификация методов  принятия управленческих решений.

Неформальные (эвристические) методы принятия решений. Управленческая практика свидетельствует о том, что при принятии и реализации решений определенная часть руководителей используют неформальные методы, которые основываются на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения. Эта совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. В большей части неформальные методы базируются на интуиции менеджера. Их преимущество состоит в том, что принимаются они оперативно, недостаток - неформальные методы не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция иногда может подвести менеджера.

Коллективные методы обсуждения и принятия решений. Основным моментом в процессе коллективной работы над принятием и реализацией управленческих решений является определение круга лиц, участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правила, и руководители, и исполнители. Главными критериями формирования такой группы является компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Коллективные формы групповой работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п. Наиболее распространен такой метод коллективной подготовки управленческих решений, как "мозговой штурм", или "мозговая атака" (совместное генерирование идей и последующее принятие решений).

Если предстоит решение сложной  проблемы, то собирается группа людей, которые предлагают свои любые решения определенной проблемы. Основное условие "мозгового штурма" - это создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Чтобы этого добиться, запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы, на первый взгляд, фантастической она не была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами

Метод Дельфы получил название от греческого города Дельфа, прославившегося  жившими там мудрецами - предсказателями  будущего. Метод Дельфы - это многотуровая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором - отличающийся от других ответ подлежит аргументации или же изменить оценку может эксперт. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.

Стадия подготовки Вынесение проблемы

Четкое определение проблемы

Отбор участников "мозговой атаки"

Определение ведущего

Стадия поиска

Представление и анализ проблемы ведущим

Высказывание спонтанных предложений

по решению со стороны  участников

развитие идей

спустя около 30 мин:

обобщение результатов

результат

удовлетворительный - нет

да На стадии поиска следует  избегать оценки предложений

Желательно получить как можно больше предложений  Стадия оценки

Оценка идей

комитетом по оценке

сразу нет пригодно

пригодно после обработки

да использование

 

Нет Очевидно

Непригодно основная структура метода "мозговой атаки"

Японская, так называемая кольцевая, система принятия решений - "кингисе", суть которой в том, что на рассмотрение готовится проект новшества. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание. Как правило, приглашаются те специалисты, чье мнение руководителю не совсем ясно. Эксперты выбирают свое решение в соответствии с индивидуальными предпочтениями. И если они не совпадают, то возникает вектор предпочтений, который определяют с помощью одного из следующих принципов:

принципа большинства  голосов - выбирается то решение, которое  имеет наибольшее число сторонников;

принципа диктатора - за основу берется мнение одного лица группы. Этот принцип характерен для военных организаций, а также для принятия решений в чрезвычайных обстоятельствах;

принципа Курно - используется в том случае, когда коалиций нет, т.е. предлагается число решений, равное числу экспертов. В этом случае необходимо найти такое решение, которое бы отвечало требованию индивидуальной рациональности без ущемления интересов каждого в отдельности;

принцип Парето - используется при принятии решений, когда все  эксперты образуют единое целое, одну коалицию. В этом случае оптимальным будет такое решение, которое невыгодно менять сразу всем членам группы, поскольку оно объединяет их в достижении общей цели;

принцип Эджворта - используется в том случае, если группа состоит из нескольких коалиций, каждой из которых невыгодно отменять свое решение. Зная предпочтения коалиций, можно принять оптимальное решение, не нанося ущерба друг другу.

Количественные методы принятия решений. В их основе лежит  научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью ЭВМ и ЭММ) больших массивов информации.

В зависимости от типа математических функций, положенных в  основу моделей, различают:

линейное моделирование - используются линейные зависимости;

динамическое программирование - позволяет вводить дополнительные переменные в процессе решения задач;

теория игр - моделирование  таких ситуаций, принятие решения  в которых должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений;

имитационные модели - позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним.

 

3.1. Методы анализа  управленческих решений.

 

Принципы анализа

К анализу, также как  и к другим функциям менеджмента. Должны применяться научные подходы и принципы. К специфическим принципам анализа относятся следующие:

принцип единства анализа  и синтеза предполагает разложение на составные части анализируемых  сложных явлений, предметов с  целью глубокого изучения их свойств  и в последующем рассмотрении их в целом во взаимосвязи и взаимозависимости;

принцип выделения ведущего звена (ранжирование факторов) предполагает постановку целей и установление способов достижения этой цели. При  этом всегда выделяется основное (ведущее) звено, применяя методы факторного анализа и структуризации проблемы;

принцип обеспечения  сопоставимости вариантов анализа  по объему, качеству, срокам, методам  получения информации и условиям применения объектов анализа и другим условиям;

принцип оперативности  и своевременности анализа направлен на сокращение времени выполнения работ за счет реализации принципов рациональной организации частичных процессов (пропорциональности, параллельности, прямоточности, непрерывности, ритмичности и др.), кодирования и автоматизации информационного обеспечения, повышения качества информации и методов анализа;

принцип количественной определенности предполагает количественное выражение: а) параметров и условий  обеспечения сопоставимости и оптимизации  альтернативных вариантов управленческого  решения; б) связей между компонентами системы менеджмента; в) степени неопределенности и риска при принятия решения.

Классификация и область  применения методов и приемов  анализа.

 Методы (приемы)

анализа

Направление анализа  Выполнение плана производства и  реализации Уровень качество товара Обеспеченность ресурсами Использование ресурсов Организационно-технический уровень Уровень социального развития коллектива Охрана окружающей среды Уровень нормативно-методического обеспечения Методы:

о - основной метод

в - вспомогательный

метод 1. Сравнения 0 0 0 0 0 0 0 0 2. Индексный 0 В - В В В - - 3. Балансовый В В 0 0 - - - - 4. Цепных подстановок В - - - - - - - 5. Элиминирования В - - В В - - - 6. Графический В В В В В  В В В 7. Функционально -

стоимостный анализ - 0 - 0 В - - - 8. Факторный анализ В В В 0 В В В В 9. Экономико-математические методы 0 В В 0 В - - - Приемы 1. Сводки и группировки В В В В В В В В 2. Абсолютных и относительных величин В В В В В В В В 3. Средних величин В В В В В В В В 4. Динамических рядов В В В В В В В В 5. Сплошных и выборочных наблюдений - В

- 6. Детализации и обобщения  В В В В В В В В 

Рассмотрим сущность методов анализа.

Метод сравнения позволяет  оценить работу фирмы, определить отклонения от плановых показателей, установить их причины и выявить резервы.

Основные виды сравнений  применяемых при анализе:

отчетные показатели с плановыми показателями;

плановые показатели с показателями предшествующего  периода;

отчетные показатели с показателями предшествующих периодов;

показатели работы за каждый день;

сравнения со среднеотраслевыми  данными;

показатели технического уровня и качества продукции данного  предприятия с показателями аналогичных  предприятий.

Сравнение требует обеспечения  сопоставимости сравниваемых показателей (единство оценки, сравнимость календарных сроков, устранение влияния различий в объеме и ассортименте, качестве, сезонных обязанностей и территориальных различий. Географических условий и т.д.).

Индексный метод применяется  при изучении сложных явлений, отдельные  элементы которых неизмеримы. Как относительные показатели индексы необходимы для оценки выполнения плановых заданий, для определения динамики явлений и процессов.

Индексный метод позволяет  провести разложение по факторам относительных  и абсолютных отклонений обобщающего  показателя, в последнем случае число факторов должно быть равно двум, а анализируемый показатель представлен как их произведение.

Балансовый метод предполагает сопоставление взаимосвязанных  показателей хозяйственной деятельности с целью выяснения и измерения их взаимного влияния, а также подсчета резервов повышения эффективности производства. При применении балансового метода анализа связь между отдельными показателями выражается в форме равенства итогов, полученных в результате различных сопоставлений.

Метод цепных подстановок заключается в получении ряда корректированных значений обобщающего показателя путем последовательной замены базисных значений факторов - сомножителей фактическими.

Сравнение значений двух стоящих рядом показателей в  цепи подстановок позволяет исчислить влияние на обобщающий показатель того фактора, базисное значение которого заменяется на фактическое.

Метод элиминирования позволяет  выделить действие одного фактора на обобщающие показатели производственно-хозяйственной  деятельности, исключает действие других факторов.

Графический метод является средством иллюстрации хозяйственных  процессов и исчисления ряда показателей  и оформлению результатов анализа.

Графическое изображение  экономических показателей различают  по назначения (диаграммы сравнивания, хронологические и контрольно-плановые графики), а также по способу построения (линейные, столбиковые, круговые, объемные, координатные и др.).

Функционально-стоимостной  анализ (ФСА) - это метод системного исследования, применяемого по назначению объекта (изделия, процессы, структуры) с целью повышения полезного эффекта (отдачи) на единицу совокупных затрат за жизненный цикл объекта.

Особенность проведения ФСА заключается в установлении целесообразности набора функций, которые  должен выполнять проектируемый объект в конкретных условиях, либо необходимости функций существующего объекта.

Экономико-математические методы анализа (ЭММ) применяются для  выбора наилучших, оптимальных вариантов, определяющих хозяйственные решения  в сложившихся или планируемых экономических условиях.

Примерным перечнем задач  экономического анализа, для решения  которых могут быть использованы ЭММ, являются:

оценка разработанного с помощью ЭВМ плана производства продукции;

оптимизация хозяйственной  программы, распределения ее по цехам и оборудованию и количеству продукции (работ);

оптимизация распределения  хозяйственных ресурсов, раскроя  материала, определения напряженности  норм;

оптимизация уровня унификации составляющих частей изделия и средств  технологического оснащения;

установление оптимальных размеров предприятия, цеха, участка и т.п.;

определение оптимального ассортимента изделий;

определение наиболее рациональных маршрутов внутризаводского транспорта, размещение складов;

определение границ целесообразности проведения капительного ремонта, рациональных сроков эксплуатации оборудования и замена его новым;

установление и сравнительный  анализ экономической эффективности  использования единицы ресурса  каждого вида с точки зрения оптимального варианта решения;