Менеджмент организации

работы организации.

Операционные  цели характеризуются конкретизацией и детализацией задач, более

чётки распределением функциональных обязанностей, контролем  за

исполнительской дисциплиной, возможностью изменения  параметров.

Эта классификация  позволяет выделить необходимые  цели-ориентиры  той

последовательности, которая наилучшим образом способствует достижению главной

цели организации.

    

 

После разработки развёрнутой во времени последовательности целей ориентиров

необходимо определить стратегическую концепцию организации. Правильный выбор

стратегии позволяет  перейти к следующему этапу организационного

проектирования  – к созданию организационной  структуры. На рис. 2.1 показана

последовательность  действий перехода от цели организации  к организационной

структуре управления с последующей оценкой эффективности  построения этой

структуры (9).

Выполнение всех этапов организационного проектирования должно сопровождаться

экономическим анализом, учитывающим как ресурсные  возможности организации,

так и потребности  внешней среды. Поскольку проектирование организации

определяет её будущее и последовательность её развития, все этапы

проектирования  предусматривают проведение вычислительных экспериментов с

использованием  процедур моделирования. В частности, цель, определяемая на

первом этапе проектирования, - это исходная модель будущего состояния

организации. Другие элементы модели организации могут  быть представлены в

виде развёрнутого алгоритма. Отражающего последовательность действий на

этапах организационного проектирования (см. рис. 2.2).

Анализ результатов проведенного опроса руководителей холдинга Сергея и Алены

Р. (литературы по проведению опросов в настоящее  время достаточно много

публикуется, можно  привести 10, 11) показал, что существует несколько целей

работы всего  холдинга в целом и отдельных  его составляющих, в частности ООО

«Алена». Иерархию целей можно представить следующим  образом:

1.  Для всего  холдинга в целом главной целью  является: всемерное возрастание

финансовых и  материальных ресурсов холдинга, роста  его влияния на социально-

экономическую жизнь в городе Н-ске.

2.  Для ООО  «Джи-бар» и ООО «Алена». Стать лучшими в городе заведениями для

хорошего полноценного отдыха, занять основную долю рынка  в этой сфере.

3.  Для ООО  «Алена». Предоставить полноценный  отдых людям, имеющим средний

достаток и  немного выше среднего, при сохранении хорошего уровня

рентабельности  и прибыльности.

Таким образом,  указанные цели организации ООО  «Алена» можно свести к

количественным  показателям: среднемесячное количество клиентов, посетившее

кафе, объем полученной прибыли. Эти два показателя в  какой-то мере

противоречат  друг другу. Необходимо при дальнейшем проектировании системы

управление это  момент учитывать.

3. Исследование  и проектирование функций управления

     Исследование и проектирование функций управления является наиболее

трудоемкой  задачей, особенно в  условиях переходного  периода, так как  любое их

изменение приводит к изменению  структуры управления. Выделение функций

управления  вызвано ещё и  многообразием управленческой деятельности, то есть

процессами  принятия решения. Поскольку  каждая отдельная  функция характеризует

специфическую управленческую деятельность, то совокупность  таких функций

позволяет формировать конкретную систему управления. На современном

    

этапе у учёных нет единого мнения о трактовке и содержании функций управление.

Дадим определение (8). Функция управления – это однородный вид деятельности,

объективно необходимый для реализации целей функционирования и выделенный по

определенному признаку. Выделяются общие и специфические  функции управления

К общим функциям управления относятся: планирование, организация,

регулирование, контроль, учёт, т.е. те функции, которые  характеризуют процесс

управления.

К специфическим  функциям относят управление:

-    основными  производственными процессами;

-   вспомогательными  и обслуживающими процессами;

-   оперативное (производством);

-   технической  подготовкой производства;

-   сбытом  продукции и др.

Поскольку для  ООО «Алена» главные количественно  сформулированные цели:

увеличение числа  клиентов, желающих получить полноценный  отдых в кафе и

прибыльности  предприятия. То для реализации этих целей необходимо

удовлетворять требованиям клиентов. Для выяснения  требований проводился опрос

посетителей кафе. Выяснилось клиентов хотят:

1.  посидеть  в уютной теплой обстановке;

2.  вкусно  поесть качественно приготовленные  блюда, пить некрепкие спиртные

напитки (пиво, сухие  вина);

3.  чувствовать  себя в безопасности;

4.  получить  вежливое и приятное обслуживание.

Отсюда выстраиваются  следующие цепочки:

    

 

Для обеспечения  кафе продуктами и напитками выполняются  следующие действия:

    

 

Взаимодействие  с предприятиями поставляющими электроэнергию, воду, тепло,

контролирующими организациями при необходим осуществляет директор, с

налоговой инспекцией бухгалтер. Платежи в эти инстанции  готовит бухгалтер по

распоряжению  директора и под его контролем, за его первой подписью.

Анализ этих управленческих функций показывает:

1.  явную перегруженность  администратора (напомню, что функции

администратора, бухгалтера и экспедитора выполняет  одно лицо – Алёна Р.).

2.   отсутствует  отдел (или физическое лицо)  планомерно работающее с

клиентами, изучающие  их потребности, вкусы, планирующие  какие-либо

мероприятия. Официанты  заняты текущей работой по обслуживанию клиентов.

Администратор и так перегружен. В функции  бармена это не входит.

3.   В городе  пока отсутствует предложения  такого рода. Для ООО «Алена»

ситуация достаточно благоприятная, чтобы провести анализ своей работы,

подготовить стратегию  своего развития.

4.  Присутствие  ООО «Алена» в структуре холдинга  создаёт дополнительные

преимущества: это  обмен клиентами. Зачастую после  получения услуг «банно

прачечного характера» клиенты продолжают отдых в кафе «Алена». Чаще бывает

наоборот. Клиенты  кафе едут продолжать отдых на «Комбинат  бытовых услуг». В

целом это взаимосвязь повышает прибыльность холдинга. Даёт возможность его

руководству располагать  большими ресурсами для осуществления  изменений с

целью улучшения  работы ООО «Алена», адаптации его  деятельности к текущим и

ожидаемым требованиям  рынка.

4. Исследование  и проектирование структуры управления.

    

 

Как уже было отмечено выше коллектив ООО «Алена»  достаточно успешно

справляется с  возложенными на него задачами. Однако перегруженность

администратора  позволяет не всегда успешно обеспечивать продуктами и

напитками кафе, замедляется процесс подготовки платежей, не всегда вовремя

производится  закуп необходимых продуктов. Столь  большой объем работы,

выполняемый Аленой Р.,  не позволяет ей полноценно играть роль штаба для

реализации главной  цели холдинга. Для работы по достижению этой цели

требуется, передать часть функций другим сотрудникам  ООО «Алена»,

дополнительно принять одного-двух специалистов. Кроме того нужно начать более

планомерно работать с клиентами, изучать их вкусы, потребности, проводить

рекламные компании, начать PR-работу. Функции продвижения  кафе, изучения

клиентов следует  взять на себя Алёне Р. Функции  администратора и экспедитора

следует передать одному из опытных сотрудников, желательно из официантов. Так

как официанты  хорошо знают своих клиентов, имеют  опыт общения с ними и могут