Конфликты и способы их разрешения (на примере ОДО «Юлайн» г. Молодечно)

Шаг 3.Если конфликт стандартный, то 4. или 4.1.

Шаг 3.1. Если конфликт нестандартный, то 4.1.-4.2.

Шаг 4. Решение принимаем  в соответствии с принятыми стандартными правилами, известными всем членам конфликта.

Шаг 4.1. Решение принимаем, как и в 4., но т.к. есть время для  дополнительного анализа, то есть смысл найти более эффективное решение, чем то, что предусмотрено стандартными правилами.

Шаг 4.2. Анализ ситуации конфликта  доверяется «Комиссии по конфликтам и спорам», которая  предлагает альтернативные решения.

Шаг 4.3.Принятие решения  лицом, имеющим соответствующие  полномочия.

Шаг 5.Анализ эффективности  принятого решения.

         Алгоритмическая модель управления организационным поведением в связи с конфликтами, которая содержит 8 шагов:

1. Выявление и фиксация поведенческого события, связанного с результатом и конфликтом.
1. Измерение и оценка силы и частоты поведенческой реакции.
2. Анализ существующих поведенческих возможностей.

2.Разработка стратегии воздействия.

3.Выбор и  применение стратегии воздействия  на исполнителя.

4.Разработка  модели воздействия на исполнителя.

5. Если достигнуто  желательное поведение - нужно  его поддерживать.

          6. Оценка повышения результативности работника и группы.

          7. Если желаемое поведение не достигнуто - следует вернуться к шагам

1 – 4 и привлечением  новых по сравнению с циклом 1 инструментов.

     8. Второй и следующие циклы повторяются до тех пор, пока не будет

получено решение, удовлетворительное с точки зрения результата.

Общий вывод: основная идея предложений состоит  в том, чтобы сделать процесс  управления конфликтами ясным для  потенциальных конфликтующих сторон, установить правила и процедуры разрешения конфликтов, применительно к их типам, а также обеспечить системный инструмент  управления организационным поведением на долгосрочную перспективу.

Список использованных источников

1. "Введение в общую теорию конфликтов." Дмитриев А. В., Кудрявцев В.Н, Кудрявцев С.Н. М, 2002 г.
2. "Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях", профессор Сперанский И. М., 2005 г
3. А.Г.Здравомыслов, "Социология конфликта", М: Аспект прогресс, 2002.
4. Зайцев А.К. "Социальные конфликты на предприятиях" - Калуга, 2003 г.
5. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.Н.Лавриненко - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. -327с.
6. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. -М.,2004.
7. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход.-М., 2006.
8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М., 2004.
9. П.Мастенбрук У. Управление конфликтом и развитие организации. - М., 2003.
10. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2002.
11. Скотт Г Джинни. Способы разрешения конфликтов./ пер. с англ. - Киев: издат. об-во «Верзилин и К ЛТД», 2003.                         
12. Источник: www.konflictology.spb.ru