Конфликты и способы их разрешения (на примере ОДО «Юлайн» г. Молодечно)

Во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, большее число альтернатив или проблем, дает дополнительную информацию. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти; приводит к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на них происходит до их фактического исполнения.

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..3
1. КОНФЛИКТ: СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ, ТИПЫ И ПРИЧИНЫ, ДИНАМИКА………………………………………………………………………....5
1.1. Понятие конфликта…………………………………………………………..…5
1.2. Содержание конфликта……………………………………………………… ..7
1.3. Структура конфликта……………………………………………………….. .8
1.4. Основные способы разрешения конфликтов………………………………...14
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ОДО«ЮЛАЙН»Г.МОЛОДЕЧНО…………………………………………………18
2.1. Краткая характеристика ОДО «Юлайн» г. Молодечно……………………..18
2.2. Виды внутренних конфликтов на ОДО «Юлайн» г. Молодечно и управление ими…………………………………………………………….……….19
3. МЕТОДЫ И СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ НА ОДО «ЮЛАЙН» Г. МОЛОДЕЧНО ООО……………………………………………...30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………43