Картография конфликта

Опираясь на данную таблицу, можно сделать вывод, что в организации сложился женский коллектив. Большая часть сотрудниц имеет высшее образование (6 человек), двое обладают средним специальным, одна – средним общим. Поскольку агентство существует сравнительно недолгое время, состав персонала изменялся, поэтому с момента основания (все 3 года) работают только три сотрудницы, в том числе – директор и ее заместитель. Стаж остальных, за исключением уборщицы, составляет минимум один год.

Вышеперечисленное дает возможность предположить, что отношения между сотрудницами могут во многом носить неустойчивый характер. Следует опасаться объединения сотрудниц, проработавших в организации чуть дольше, против новоприбывших.

2.2. Анализ управленческой документации

Задание 3.

Для того чтобы наглядно представить произошедший в организации конфликт, обратимся к сопутствующим документам.

2

Директору ООО «Удачный выбор»

                                                                      В.С. Викторовой

ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА

17.10.2010     № 3

Офис-менеджер Н.Д. Миронова в процессе работы регулярно использует Интернет в личных целях, пренебрегая должностными обязанностями. Заместитель директора А.В. Нечаева в сентябре этого года уже делала Н.Д. Мироновой неофициальное замечание, но, поскольку повлиять не удалось, закрывала глаза на действия своей подчиненной.

В связи с этим прошу принять административные меры.

Офис-менеджер               Л.В. Варина

2

Директору ООО «Удачный выбор»

                                                                      В.С. Викторовой

ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА

17.10.2010     № 4

Прошу принять административные меры по отношению к Н.Д. Мироновой, занимающей должность офис-менеджера, в связи с регулярным использованием Интернета в личных целях, а также по отношению к заместителю директора, А.В. Нечаевой, попустительствовавшей нарушению трудовой дисциплины.

Офис-менеджер                                                                               Е.Д. Кузнецова

2

Директору ООО «Удачный выбор»

                                                                      В.С. Викторовой

ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

17.10.2010     № 5

Находясь на рабочем месте, я использовала Интернет исключительно для связи с нынешними и потенциальными клиентами.

Офис-менеджер                                                                              Н.Д. Миронова

2

Директору ООО «Удачный выбор»

                                                                      В.С. Викторовой

ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

18.10.2010     № 6

Выполняя свои обязанности, я, чтобы не доводить дело до неприятного конфликта, 01.09.2010 сделала в присутствии остальных сотрудников офис-менеджеру Н.Д. Мироновой публичный выговор. Больше я за ней использования Интернета в личных целях не замечала.

Заместитель директора                                                                    А.В. Нечаева

ООО «Удачный выбор»

ПРИКАЗ

20.10.2010    № 3 л/с

Об объявлении выговора

Мироновой Н.Д.

ОБЪЯВИТЬ:

офис-менеджеру Н.Д. Мироновой строгий выговор с занесением в личное дело и удержать (с вычетом из зарплаты) с Н.Д. Мироновой 1000 (одну тысячу) рублей штрафа.  

Директор                                                                                          В.С. Викторова

Бухгалтер

                    О.Г. Резная

19.10.2010

С приказом

ознакомлен

                     Н.Д. Миронова

20.10.2010

2

ООО «Удачный выбор»

ПРИКАЗ

20.10.2010    № 4 л/с

Об объявлении выговора

Нечаевой А.В.

ОБЪЯВИТЬ:

заместителю директора А.В. Нечаевой строгий выговор с занесением в личное дело.

Директор                                                                                          В.С. Викторова

С приказом

ознакомлен

                   А.В. Нечаева

20.10.2010

2

ООО «Удачный выбор»

ПРИКАЗ

22.10.2010    № 5

О разработке формы

еженедельного отчета

по проделанной работе

В связи со случаями нарушения трудовой дисциплины, для усиления контроля в равной мере за всеми сотрудниками организации,

ПРИКАЗЫВАЮ:

1.      Разработать форму еженедельного отчета по проделанной работе в срок до 28.11.2010;

2.      Назначить офис-менеджера Т.С. Пак ответственной за исполнение приказа с 23.10.2010.

ПРИЛОЖЕНИЕ: Лист ознакомления с приказом №5 от 22.10.2010.

Директор                                                                                          В.С. Викторова

2

ПРИЛОЖЕНИЕ

Лист ознакомления с приказом №5 от 22.10.2010

2

3. АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА

В КОЛЛЕКТИВЕ ООО «УДАЧНЫЙ ВЫБОР»

3.1. Определение степени сплоченности группы

Задание 4.

Степень сплоченности группы определяется с помощью методики Дж. Морено. Исходными данными для проведения расчетов служат результаты социометрического опроса, который помогает определить отношение каждого сотрудника к другим членам группы. Задача опрашиваемого – ответить на следующий вопрос: «С кем бы Вы хотели (не хотели) работать вместе?». Ответы участники опроса фиксируют в специальной социометрической карточке, где «+» означает положительный выбор (желание вместе работать), «–» – отрицательный (соответственно – нежелание работать вместе), а «0» – безразличный.

Результаты опроса заносятся в групповую матрицу.

Табл. 5. Групповая социометрическая матрица

Таблица дает основание для следующих выводов. Умеренную потребность в общении проявляют Миронова Н.Д., Пак Т.С. и Кузнецова Е.Д. с четырьмя положительными выборами. Все трое – офис-менеджеры с разным стажем работы. Номера же 1-4, а также номер 7 показали довольно низкую потребность в общении (2-3 выбора из 8 человек). Среди данных номеров оказалась и Викторова В.С. – директор организации. Такой расклад дает основание полагать, что успех агентства складывается из профессионализма каждой отдельно взятой сотрудницы, а не из их близкого взаимодействия.

Самое большое количество положительных выборов (5) получил №6 – Пак Т.С., что свидетельствует об ее общительности и возможности (при абсолютном отсутствии отрицательных выборов) сотрудничать с любым членом коллектива. Ни одного минуса не получили Викторова В.С. и Кузнецова Е.Д., что говорит о нейтралитете по отношению к главному начальнику и новичку.

К сотрудничеству готовы Викторова В.С. и Нечаева А.В., Викторова В.С. и Дымова К.В., Викторова В.С. и Пак Т.С., Варина Л.В. и Кузнецова Е.Д., в тройке могут прекрасно взаимодействовать Резная О.Г., Миронова Н.Д. и Пак Т.С..

Необходимо избегать взаимодействия Резной О.Г. и Вариной Л.В., Резной О.Г. и Нечаевой А.В..

В графической форме структуру анализируемых отношений отображает социограмма.

Рис. 2. Социограмма отношений в коллективе

Сплоченность группы может быть охарактеризована соотношением положительных, отрицательных и нейтральных выборов. Используя исходные данные, можно получить следующие соотношения.

Табл. 6. Сплоченность группы