Качество управленческих решений. Последствия управленческих решений: оценка и предвидение

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Казанский государственный технологический  университет 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине

«Основы менеджмента».

Качество  управленческих решений. Последствия  управленческих решений: оценка и предвидение. 
 
 
 
 
 

                                                                                       Автор: студент гр. 3283-82

                                                                                 Сафиуллин М. 

                                                                                            Научный руководитель:

                                                                     Кузнецова  О.Ю. 
 

Казань 2011 

Содержание. 

Введение………………………………………………………………………...3

Глава 1. Качество и эффективность  управленческих решений

1. Показатели качества и эффективности управленческих решений……………………………………………………………………..5
2. Основные факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений……………………………………………………………………..8
3. Классификация управленческих решений……………………………....15

Глава 2. Процесс принятия решений

2.1.Методы принятия управленческих решений……………………………22

Глава 3. Разработка эффективных управленческих решений (на примере предприятия алкогольной отрасли ОАО «МОРДОВСПИРТ»)……….33

Заключение…………………………………………………………………...40

Список использованных источников и литературы………………………...41 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение. 

 Управленческое  решение – это выбор,  который должен  сделать руководитель, чтобы  выполнить  обязанности,  обусловленные  занимаемой  им  должностью (выбор  альтернативы,  осуществлённый  руководителем  в  рамках  его  должностных  полномочий  и компетенции и направленный на достижение целей организации). Принятие решений является основой управления.

 Цель  управленческого  решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией  задачам.  Поэтому  наиболее  эффективным  организационным  решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

 Актуальность исследования данной курсовой работы заключается в том, что в процессе управления производственной системой непрерывно возникают ситуации, когда руководители различных уровней (от мастера до министра) сталкиваются с необходимостью выбора какого-либо одного из нескольких возможных вариантов действий. Выработка и принятие решения - узловая процедура в деятельности руководителя, которая определяет весь дальнейший ход процесса управления, в особенности конечный результат управленческой деятельности.

 На  мой взгляд, проблема принятия и  реализации решений является основополагающей для менеджмента. В процессе работы над курсовой я обратил внимание на огромное количество методик принятия решений, которые широко используются в теории информации и информатики. В частности, благодаря этим теориям бурно развивается направление разработки и усовершенствования искусственного интеллекта. Следуя общей тенденции беспримерно быстрой эволюции информационных технологий в современном обществе можно предположить, что теория принятия решений имеет большое будущее.

 По  мнению Бернарда Шоу, экономика –  это умение пользоваться жизнью наилучшим образом. По-моему, нечто подобное можно сказать и о менеджменте. Перефразируя классика, получим основной принцип сегодняшнего менеджмента во всем мире:

 "максимальный  результат при минимальных затратах". Именно этого и стремится достичь теория принятия и реализации управленческих решений.

 Предмет исследования - качество управленческих решений. Последствия управленческих решений: оценка и предвидение.

 Объектом  исследования курсовой работы является ОАО «МОРДОВСПИРТ»

 Целью исследования является определение качества и значимости принятия управленческих решений и анализ их последствий.

 Для решения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

 - выявить  показатели качества и эффективности управленческих решений. 

 - выявить  особенности моделирования, типы используемых моделей и методы принятия решений;

 - исследовать  факторы, влияющие на процесс принятия решений;

 - рассмотреть классификацию управленческих решений;

 - осуществить  разработку эффективных управленческих решений (на примере предприятия алкогольной отрасли ОАО «МОРДОВСПИРТ») 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. Качество и эффективность  управленческих решений. 

1.1.Показатели качества и эффективности управленческих решений. 
 

    Качество  управленческого  решения – это совокупность  параметров  решения,

 удовлетворяющих  конкретного  потребителя (конкретных  потребителей)  и  обеспечивающих реальность его реализации.

 К параметрам качества управленческого решения  относятся:

 ƒ  показатель  энтропии,  т.е.  количественной  неопределенности  проблемы.  Если

 проблема  формулируется  только качественно, без количественных показателей,  то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице:

 ƒ  степень риска вложения инвестиций;

 ƒ  вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков;

 ƒ  степень адекватности (или  степень точности  прогноза)  теоретической модели

 фактическим данным, на основании которых она  была разработана.

 После  предварительной  регламентации  параметров  качества  управленческого решения и его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность,  ради  которой  стоит  приниматься  за  решение  проблемы)  анализируются  факторы внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения. Затем анализируются параметры проблемы («вход системы») и принимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации.  (5,стр.148)

 После  уточнения  требований  к  принимаемому  решению («выхода»),  уточнения 

 факторов  «внешней среды», влияющих на качество и эффективность решения, отработки  параметров  проблемы («входа  системы»)  следует  смоделировать  технологию  принятия решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и приступить непосредственно к разработке решения. Если качество исходной информации для решения проблемы («входа») оценивается на «удовлетворительно», то при любом уровне качества «процесса принятия решения» в системе качество принятого решения («выхода») будет «удовлетворительным».  (7,стр.56)

 К  основным  условиям  обеспечения  высокого  качества  и  эффективности 

 управленческого решения относятся:

 ƒ  применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

 ƒ  изучение  влияния экономических законов на  эффективность управленческого решения;

 ƒ  обеспечение лица,  принимающего  решение, качественной  информацией,  характеризующей параметры «выхода», «входа», «внешней среды» и «процесса» системы раз-

 работки решения (подробнее данный пункт  рассмотрен в теме «Применение научных подходов к разработке управленческих решений»);

 ƒ  применение  методов функционально-стоимостного  анализа,  прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;

 ƒ  структуризация проблемы и построение дерева целей;

 ƒ  обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;

 ƒ  обеспечение многовариантности решений;

 ƒ  правовая обоснованность принимаемого решения;

 ƒ  автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

 ƒ  разработка  и функционирование  системы ответственности  и мотивации качественного и эффективного решения;

 ƒ  наличие механизма реализации решения.

 Выполнить  перечисленные  условия  повышения  качества  и  эффективности  управленческого решения довольно трудно и это дорого стоит. Речь о выполнении полного набора  перечисленных  условий может  идти  только  для  рациональных  управленческих  решении  по  дорогим  объектам (проектам). Вместе  с  тем  конкуренция  объективно  вынуждает  каждого  инвестора  повышать  качество  и  эффективность  управленческого  решения.

 Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция увеличения количества учитываемых условий повышения качества и эффективности решении на основе автоматизации системы менеджмента.

 Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является число ярусов в организации, увеличение которых ведёт к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации. Этот же фактор способствует запаздыванию информации, которую получает субъект решения. Это и обуславливает постоянное стремление сократить число ярусов управления (уровней) организации. (3,стр.543)

 Серьёзной проблемой,  связанной с  эффективностью управленческих решений,  является также проблема выполнения этих решений. До трети всех управленческих решений не достигают своих целей по причине невысокой исполнительской культуры. В нашей и зарубежных  странах  социологи,  принадлежащие  к  самым  разным школам,  пристальное внимание  уделяют  совершенствованию  исполнительской  дисциплины,  включению  рядовых  сотрудников  в  разработку  решения,  мотивации  такой  деятельности,  воспитанию «фирменного патриотизма», стимулированию самоуправления.  

1.2. Основные  факторы, влияющие на процесс

принятия  управленческих решений.

 

 Организации являются сложными объектами, а они, в свою очередь, частями еще более  сложной целостности. Поскольку  организованным действиям присущи  сложности, а управленческие решения  принимаются людьми и влияют на них, при принятии решений необходимо учитывать целый ряд разнообразных факторов. Далее рассмотрим некоторые важнейшие моменты, от которых непосредственно  зависит, как принимаются решения и насколько  эффективными они будут. Мы  рассмотрим личностные оценки  руководителя, уровень риска, время и изменяющееся окружение, информационные и поведенческие ограничения, отрицательные последствия и взаимозависимость решений.

 1. Личностные оценки  руководителя 

 Личностные  оценки содержат субъективное ранжирование важности качества или блага. В отношении  принятия решений оценки выступают в качестве компаса, указывающего человеку желательное направление, когда приходится выбирать между альтернативами действий. Важно подчеркнуть, что все управленческие решения, а не только связанные с вопросами социальной ответственности и этики построены на фундаменте чьей-то системы ценностей. (4,стр.342)