Этика и психология делового общения

       «На переломе тысячелетий, - пишет известный  языковед В.Г. Костомаров, - человечество переживает революцию в своем  коммуникативном существовании, которую  вряд ли можно было предотвратить, хотя многим не хочется ее ни понимать, ни принимать. В жизнь ворвались атомные реакторы, реактивные самолеты, космическое станции, клонирование, генная инженерия, компьютеры, и, как бы ни возмущался наш русский лингвистический и лингвоцентрический консерватизм, наука и техника радикально изменяет языковое существование, характер общения» [23, c.35].   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Раздел 2. Практическая часть 

2.1 Исследование деятельности Фроловского ЛПУМГ

  ООО «Газпром трансгаз  Волгоград» 

     Фроловское  линейно-производственное управление магистральных газопроводов было организовано 01.02.73г в составе и на балансе  «Газпром трансназ Волгоград» приказом от 16.01.73г. Перед предприятием становилась цель организации производственной деятельности и хозяйственного обслуживания входящих в их состав головных сооружений компрессорной станции, промплощадок вспомогательных производств, а также жилищно – бытового и социально – культурного обслуживания этих предприятий.

     Филиал  имеет круглую печать, содержащую его фирменное наименование на русском  языке и указание на место его нахождения. Почтовый адрес ФЛПУМГ: 407661 Волгоградская обл., г. Волгоград, ул. Минина, 177.

     Филиал  имеет право:

     - приобретать и отчуждать ценные  бумаги, находящиеся в обращении,  проводить аукционы, лотереи и  выставки;

     - участвовать в ассоциациях, союзах, фондах и других объединениях;

     - создавать фонды;

     - проводить операции на валютных, товарных и фондовых биржах  в порядке установленном законодательством  Российской Федерации;

     - участвовать в деятельности и  сотрудничать в другой форме с международными организациями;

     - приобретать и реализовывать  продукцию предприятий, объединений  и организаций, а также иностранных  фирм, как в Российской Федерации,  так и за рубежом. 

     Контроль  за финансово – хозяйственной  деятельностью Филиала осуществляют:

     - ревизионная комиссия;

     - аудитор Филиала. 

     Стратегия разрабатывается на несколько лет  вперед и конкретизируется в различного рода проектах, программах, планах, практических действий и реализуется в процессе их выполнения. Значительные затраты труда и времени многих людей, необходимые для создания стратегии организации, не позволяют ее часто менять или серьезно корректировать, поэтому она формулируется в достаточно общих выражениях. В стратегию Фроловского ЛПУМГ включается:

     - политика расширения сети потребителей;

     - разработка политики формирования  и регулирования тарифов;

     - модернизация и расширение технической  базы предприятия;

     - совершенствование социальной политики.

     Фроловское  ЛПУМГ занимает 95% данного рынка, а остальные 5% заниают мелкие организации, занимающиеся заправкой газовых баллонов

     ФЛПУМГ  в соответствии с Уставом предприятия ООО «Газпром трансгаз Волгоград» входит в его состав на правах структурного подразделения, действует на основании Положения о ФЛПУМГ  предприятия ООО «Газпром трансгаз Волгоград» Российского акционерного общества «Газпром», утвержденного генеральным директором «Газпром трансгаз Волгоград» 09.11.93 г. и зарегистрированного решения администрации г. Фролово от 08.11.95 г. №111125.

     ФЛПУМГ  является обособленным подразделением Общества с ограниченной ответственностью «Газпром трансгаз Волгоград», расположенным вне места нахождения Общества и осуществляющий часть его функций, в том числе функции представительства.

     Основной  проблемой является нехватка квалифицированного персонала с профильным образованием.

     ФЛПУМГ  не является юридическим лицом, действует  на основании утвержденного Положения. Общество наделяет ФЛПУМГ  основными и оборотными средствами и другим имуществом для осуществления хозяйственной, коммерческой деятельности, которое учитывается на незаконченном отдельном балансе. Баланс ФЛПУМГ  входит в баланс Общества.

     ФЛПУМГ  осуществляет деятельность от имени  Общества. Ответственность по всем обязательствам, принятым на себя ФЛПУМГ открывает счета в банках в  установленном порядке. Количество и виды счетов, закрепленных за ним Обществом или переданных ФЛПУМГ  по иным основаниям, а также денежных и материальных средств, приобретенных в ходе его хозяйственной деятельности. Имущество, числящееся на балансе ФЛПУМГ, является собственностью Общества.

     ФЛПУМГ  находится на территории в Волгоградской области Фроловского района.

     Основными целями деятельности ФЛПУМГ являются следующие виды деятельности:

     - эксплуатация, техническое обслуживание  линейной части магистральных  газопроводов;

     - капитальный и текущий ремонт, модернизацию, реконструкцию действующих объектов;

     - эксплуатация объектов социально  – бытового назначения;

     - осуществление иных  видов деятельности, не запрещенных законодательством  РФ.

     Численность рабочих ФЛПУМГ составляет 274 чел., в т.ч.:

     - транспорт газа – 231

     - связь – 15

     - отделение охраны – 12

     - ЖКХ – 15

     - медпункт – 1

     Из 274 – 16 руководителей, из которых с  высшим образованием – 6 человек, 50 человек  – специалистов, из которых 1 категорию  имеют 6 чел., 2 – 12 чел., 13 служащих.

     210 чел. Рабочих, 70% из которых имеют 3 и 4 квалифицированные разряды.

     Среднесписочная численность за 2007 год составляет 263 единицы, в том числе по основной деятельности: 235 единиц.

     За 2008 год:

     - принято – 22 чел.,

     - уволено – 25 чел.

     Среднемесячная  зарплата за 2008 год составляет по управлению всего 6583 руб., в том числе:

     - транспорт газа – 6915

     - связь – 6372

     - ЖКХ – 4080

      Дебиторская задолженность составила 201 тыс. рублей.

     Из  них – администрация г. Фролово  – 72 тыс. рублей. 

     - АОЗТ «Казак» - 76 тыс. рублей.

     Кредиторская задолженность составила – 2399 тыс. рублей.

     Из  них – Камышинский завод «Ротор» - 1325 тыс. рублей.

     - СПМК – 5 – 385 тыс. рублей.

     - «Волгоградэнерго» - 234 тыс. рублей.

     Задолженность по зарплате на 01.01.2006 год – 310 тыс. рублей.

     Задолженность в бюджет составляет – 625 тыс. рублей.

     Задолженность по социальному страхованию и  обеспечению составила – 265 тыс. рублей. Фроловская промплощадка имеет линейно – эксплуатационную службу, которая обслуживает 3 нитки газопровода: САЦ – Ш, САЦ – IУ – I, САЦ – IУ – 2, 321 – 430 км. Ф1220, Оренбург – Новопсковск, 832 – 940 км. Ф1220, Союз 823 – 940 км. Ф1420, Лог – Михайловка Ф500, Лог – Михайловка Ф300, отвод ГРС «Солодча» Ф108, отвод САЦ – Ш – IУ – I, отвод ГРС Фролово Ф219 от газопровода Лог–Михайловка.

     Предприятия газовой промышленности в нашей стране в настоящее время существуют в условиях, максимально приближенных к естественной монополии. Поэтому, конкурентов в данном сегменте рынка практически нет. Единственным конкурентом может быть организация, способная предоставлять услуги такого же рода.

     Организационная структура определяет состав и взаимосвязи  подразделений ЛПУМГ в целях эффективности управления производством и базируется на рациональной организации труда рабочих.Тип организационной структуры – линейно-функциональная.

       В структуру ЛПУМГ  входит:

     - линейно-производственная служба;

     - служба ЭХЗ;

     -служба  ГРС;

     - служба энерговодоснабжения;

     служба  КИПиА;

     - служба связи;

     - газокомпрессорная служба. 

2.2 Психологические и этические аспекты,

применяемые в деловом общении

во  Фроловском ЛПУМГ 

      Этикет  является одним из  главных «орудий» формирования имиджа. В современном  бизнесе лицу фирмы отводится  немалая роль. Фирмы,  в которых  не соблюдается этикет, теряют очень многое.  Там, где соблюдается этикет, выше производительность, лучше результаты.

      Во  Фроловском ЛПУМГ безусловно уделяют  большое внимание на соблюдение норм и правил делового общения.

      Независимо  от чисто деловых особенностей Фроловского ЛПУМГ, общих норм и правил экономической деятельности результаты любого делового общения зависят от личных особенностей, от психологии их участников. Характер взаимоотношений особенно в ситуациях, когда возможно развитие различных иногда взаимоисключающих сценариев деловых контактов, настроение участников общения, их эмоциональное состояние могут привести к неожиданным и неблагоприятным последствиям. Значительная  инерционность мышления сотрудников Фроловского ЛПУМГ создает отрицательную реакцию на резкие перемены, на быстрый уход от привычных взглядов и  норм. Поэтому сотрудников надо готовить к возможным резким переменам, новым решениям, предложениям о новом стиле работы. В противном случае неизбежно упорное сопротивление, даже взаимовыгодным, но непривычным предложениям. Многие испытывают довольно серьезное внутреннее напряжение, связанное с неизбежными противоречивыми между целями и желаниями и возможностью удовлетворения этих желаний. В ходе делового общения не следует усиливать это напряжение.

      Более того, человек в известной мере отождествляет себя с той организацией, которую он представляет. Поэтому неизбежна эмоциональная реакция представителей Фроловского ЛПУМГ  на ущемление прав этой фирмы.

      Многие  организации создают корпоративные  этические кодексы, формулируя в  письменном виде этические принципы фирмы, правила поведения, ответственность администрации по отношению к своим работникам. На Фроловском ЛПУМГе такого кодекса нет. Но вместо него имеется формальный документ – договор внутреннего распорядка. От сетований на неуловимый и не поддающийся контролю характер морали, что является общим местом исследований по этике, делаются попытки перейти к превращению этических аспектов деятельности Фроловского ЛПУМГ  в планируемый  и контролируемый порядок.

       Частью делового этикета во  Фроловском ЛПУМГ является служебная  переписка. Для того, чтобы написать письмо своему деловому партнеру сотрудники и руководители Фроловского ЛПУМГ имеют:

     - современную оргтехнику, т.к. писать  от руки можно только корреспонденцию  личного характера;

     - свой собственный фирменный бланк,  состоящий из эмблемы ЛПУМГа, его полного названия, почтового и телеграфного адреса, телефона  банковских реквизитов;

     - свой фирменный конверт, на  котором дублируются реквизиты,  указанные на бланке, но это  необязательно.

     Одним из видов делового общения, присутствующего  во Фроловском ЛПУМГ является общение по телефону. Сотрудники и руководители ЛПУМГа практически полностью соблюдают нормы общения по телефону.

     Например, когда секретарь ЛПУМГ звонит представителю другого предприятия, он всегда представляется и излагает причину своего звонка. Если сотрудник звонит человеку, который просил перезвонить, а его не оказывается на месте или он не может подойти, сотрудник просит передать, что он звонил. Потом может позвонить еще раз и сказать, когда и где его можно будет найти. Таким образом можно сказать, что нормы делового общения по телефону во Фроловском ЛПУМГ соблюдаются. Но существует проблема. Этой проблемой является проблема оплачивания телефонных разговоров. Такая же ситуация и с оплатой интернета.

       В настоящее время, в нашем  модернизированном и постоянно совершенствующемся обществе интернет является одним из главных источников информации. А именно, самая распространенная на сегодня услуга интернета – это электронная почта. Т.к. на Фроловском ЛПУМГ есть компьютеры, к которым имеют доступ несколько человек, то на них устанавливаются систему паролей и идентификации пользователя. Распределением паролей занимается администратор. Почтовый администратор имеет доступ ко всей почте и в необходимых случаях имеет право посылать экстренные сообщения всем пользователям электронной почты на предприятии. Некоторые пользователи могут сделать тоже самое только с разрешения администратора. В противном случае пользователь может быть наказан тем, что его почтовый ящик будет отключен. Можно сделать вывод о том, что использование электронной почты в ЛПУМГ контролируется. Также на Фроловском ЛПУМГ используется факс, который позволяет осуществлять деловое общение на расстоянии.