Этика и психология делового общения

Актуальность темы «Психология и этика делового общения» в том, что в связи с глобализацией становится важным обладать знаниями и навыками в области этики делового общения.
Задачи данной курсовой работы:
- описать понятия «общение», «деловое общение», «этикет делового общения», « психология делового общения»;
- охарактеризовать общение как социально-психологическую проблему;
- представить особенности деятельности Фроловского ЛПУМГ ООО «Газпром трансгаз Волгоград»;
- исследовать психологию и этику делового общения на Фроловском ЛПУМГ ООО «Газпром трансгаз Волгоград»;
- составить программу социально – психологического исследования, провести исследование по выявлению удовлетворенности деловым общением сотрудников Фроловского ЛПУМГ;
- сформулировать выводы и предложения по результатам проведенного исследования.

Раздел 1. Теоретическая часть……………………………………………………6
1.1 Деловое общение и его особенности….....…….........…….….………....6
1.2 Психология делового общения…………………….......…….……..........8
1.3 Этикет делового общения………………………………….......………...11
1.4 Факторы, влияющие на эффективность
делового общения………………………………………………………………..14
Раздел 2.Практическая часть……………………………………………………17
2.1 Исследование деятельности Фроловского ЛПУМГ
ООО «Газпром трансгаз Волгоград»…..…………………….……………...…17
2.2 Психологические и этические аспекты, применяемые
в деловом общении во Фроловском ЛПУМГ……….…………........................23
2.3 Проведение исследования по определению уровней
делового общения сотрудников Фроловского ЛПУМГ………….…......…….25
2.3.1 Программа исследования по определению уровней
делового общения сотрудников Фроловского ЛПУМГ…………………....25
2.3.2 Обработка, анализ и интерпретация результатов исследования………..…………………………………………………...…….....26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….31
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………..34