Исследование системы управления

     по  содержанию:

• коммуникационные (ведение переговоров, прием посетителей, обход организации, выезд в командировки);
• распорядительные и координационные (доведение до исполнителей принятых решений, постановка задач, инструктирование);
• контрольно-оценочные (проверка своевременности и качества выполнения заданий);
• аналитико-конструктивные (изучение информации и подготовка решений);
• информационно-технические (сбор, первичная обработка, хранение, выдача сведений) и т. д.

     Каждая  работа представляет собой самостоятельный  комплекс управленческих операций (часть  процесса, в рамках которого информация подвергается однократному изменению или перемещению). Таких операций может быть до 1000, а каждая из них содержать до 20-30 элементов.[2, c 9-10]

     Управленческие  операции подразделяются на творческие, логические и технические.

     Творческие операции являются наиболее сложными. Они предполагают такие действия, как абстрагирование, анализ, сравнение, синтез, прогнозирование, принятие решений.

     Логические  операции выполняются по заданному алгоритму (например, составление бухгалтерского баланса) и в отличие от первых регламентируются специальными документами. Они проще, но также требуют для выполнения специальной подготовки.

     Технические операции (например, первичная обработка, хранение, получение информации), как  и некоторые логические, могут  быть полностью, или частично механизированы.

     У руководителей удельный вес творческих операций - 60 процентов, у специалистов - 40 процентов. У технических исполнителей доля логических операций -20 процентов, остальные - технические.

     Документально зафиксированная последовательность выполнения элементов управленческого  процесса, определяющая состав, очередность, содержание составляющих его операций, получила название управленческой процедуры. Процедура должна отражать цель работы, производственные и информационные потоки, используемые и разрабатываемые документы, порядок их прохождения, содержание; быть минимально сложной и трудоемкой. 

     Управленческие  процедуры способствуют:

1. рациональной последовательности выполнения управленческих работ;
2. равномерной загрузке, согласованности и единству действий персонала;
3. принятию решений там, где это наиболее целесообразно;
4. экономии времени;
5. ограничению вмешательства вышестоящих руководителей.

     Чаще  всего процедуры выполняются  по правилам, которые определяют то, что и как должно быть сделано  в конкретной ситуации. Это защищает каждого участника управленческого процесса от давления извне, освобождает от личной зависимости.

3.   Методы исследования систем управления

 

      Эффективность исследования систем управления во многом определяется выбранными и использованными  методами исследования. 
Методы исследования представляют собой способы, приемы проведения исследований. Их грамотное применение способствует получению достоверных и полных результатов исследования возникших в организации проблем. Выбор методов исследования, интеграция различных методов при проведении исследования определяется знаниями, опытом и интуицией специалистов, проводящих исследования.

      Всю совокупность методов исследования можно разбить на три большие  группы: методы, основанные на использовании  знаний и интуиции специалистов; методы формализованного представления систем управления (методы формального моделирования исследуемых процессов) и комплексированные методы.

      Первая  группа - методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации включают: метод "Мозговой атаки", метод типа "сценариев", метод экспертных оценок (включая SWOT-анализ), метод типа "Дельфи", методы типа "дерева целей", "деловой игры", Морфологические методы и ряд других методов.

      Вторая  группа - методы формализованного представления систем управления, основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления. Среди них можно выделить следующие классы:

• аналитические (включают методы классической математики - интегральное исчисление, дифференциальное исчисление, методы поиска экстремумов функций, вариационное исчисление и другие, методы математического программирования, теории игр);
• статистические (включают теоретические разделы математики - математическую статистику, теорию вероятностей - и направления прикладной математики, использующие стохастические представления - теорию массового обслуживания, методы статистических испытаний, методы выдвижения и проверки статистических гипотез и другие методы статистического имитационного моделирования);
• теоретика множественные, логические, лингвистические, семиотические представления (разделы дискретной математики, составляющие теоретическую основу разработки разного рода языков моделирования, автоматизации проектирования, информационно-поисковых языков);
• графические (включают теорию графов и разного рода графические представления информации типа диаграмм, графиков, гистограмм и т.п.).

      Наибольшее  распространение в настоящее  время получили математическое программирование и статистические методы. Правда, для представления статистических данных, для экстраполяции тенденций тех или иных управленческих процессов всегда использовались графические представления (графики, диаграммы и т.п.) и элементы теории функций (например, теория производственных функций). Однако целенаправленное применение математики для постановки и анализа задач управления, принятия управленческих решений разного рода (распределения работ и ресурсов, загрузки оборудования, организации перевозок и т.п.) началось с внедрения в экономику методов линейного и других видов математического программирования. Привлекательность этих методов для решения формализованных задач, какими обычно являются названные выше и другие управленческие задачи на начальном этапе их постановки, объясняется рядом особенностей, отличающих методы математического программирования от методов классической математики.[4, c. 59-60]

      При стремлении более адекватно отобразить проблемную ситуацию в ряде случаев целесообразно применять статистические методы, с помощью которых на основе выборочного исследования получают статистические закономерности и распространяют их на поведение системы в целом. Такой подход полезен при отображении таких ситуаций, как организация ремонта оборудования, определение степени его износа, настройка и испытание сложных приборов и устройств и т.д. Все более широкое применение находит статистическое имитационное моделирование управленческих процессов и ситуаций принятия решений.

      В последнее время с развитием средств автоматизации возросло внимание к методам дискретной математики: знание математической логики, математической лингвистики, теории множеств помогает ускорить разработку алгоритмов, языков автоматизации проектирования сложных технических устройств и комплексов, языков моделирования ситуаций принятия решений в организационных системах.

      В настоящее время в организации  производства применяются практически  все группы методов формализованного представления систем. Для удобства их выбора в реальных условиях на базе математических направлений развиваются прикладные методы и предлагаются их классификации.

      К третьей группе относятся комплексированные методы: комбинаторика, ситуационное моделирование, топология, графосемиотика и др. Они сформировались путем интеграции экспертных и формализованных методов.

      Несколько в стороне стоят методы исследования информационных потоков.

      Специалист  по системному анализу должен понимать, что любая классификация условна. Она лишь средство, помогающее ориентироваться в огромном числе разнообразных методов и моделей. Поэтому разрабатывать классификацию нужно обязательно, но делать это следует с учетом конкретных условий, особенностей моделируемых систем (процессов принятия решений) и предпочтений, которым можно предложить выбрать классификацию. 
 
 

Вывод по главе.

     В ходе исторического процесса и генезиса управления на данный момент выделяют три вида управления по сферам общественной жизни: естественное, техническое и социальное, которые имеют сложную структуру, дифференцируясь по специализированному направлению.

     Средством, которым осуществляется процесс  управления является управленческая деятельность, которая в своей структуре  состоит из отдельных управленческих процессов, которые также носят  в себе сложную структуру управленческого труда и управленческих решений, объединяя в себе полный цикл управленческой деятельности.

     Что касается методов исследования систем управления, то они очень многообразны. В самой общей классификации  они подразделяются на три группы: экспертные, формализованные и комплексированные методы. В курсовой работе я буду использовать преимущественно методы первой (экспертной) группы, в частности: метод SWOT-анализа, причинно-следственный анализ и прибегну к построению дерева целей, дерева решений.

 

     

2. Анализ  системы управления на предприятии

1.   Характеристика предприятия

 

     Рассмотрим  организацию «Муниципальная недвижимость», МП г.Омска.

     Фактический адрес: г. Омск, ул. Красный Путь, д.20

     «Муниципальная  недвижимость»» основано в 1997 году. С первых дней работы основа деятельности это: профессионализм, открытость, надёжность.

1. Услуги:

     Срочный выкуп (квартир, домов, земли, долей) за 1 день.

     Объективная оценка, деньги получаете до продажи.

     Выкуп недвижимости у граждан, вступающих в права наследства до истечения 6 месяцев.

     Альтернативная  продажа, когда осуществляется продажа  своей квартиры для покупки другой одновременно. Помощь с реализацией  недвижимости и подбор вариантов, устраивающих покупателя.

     Любые обмены, с расселением, в том числе  на 1-х этажах (под офисы, магазины), с доплатой, получение денег до обмена.

     Оплата  любых задолженностей.

     Сертификаты, обналичим за короткий срок.

     Оформление  любых документов (приватизация, БТИ, наследство, купля-продажа).

     Пожизненное содержание (пенсионеров, инвалидов).

2. Клиентоориентированый подход.

     Одним из основных принципов работы агентства  является забота об интересах клиента. Поэтому многие обращаются по рекомендации друзей и знакомых.

3. Юридические услуги.

     В агентстве работает профессиональный юрист. Его основная задача обеспечить 100% гарантии всем участникам сделки. Юридические консультации бесплатные, в том числе по телефону.

4. Оценка.

     Огромное  внимание в «Муниципальная недвижимость»» уделяется подготовке квалифицированных кадров. Рыночная оценка любого объекта недвижимости по телефону. Возможен бесплатный выезд на дом.

     Как и любой другой вид предпринимательства, брокерская деятельность вызвана к  жизни вполне определёнными потребностями  людей, в данном случае потребностями, которые заставляют их совершать  сделки с недвижимостью.

     Итак, любая сделка с недвижимостью предполагает серьёзную работу – поиск адекватного ожидания приобретателя объекта, проведение переговоров с его собственниками оформление сделки, передачи объекта.

2.   Анализ внутренней и внешней среды

 

     Существует  несколько технологий, позволяющих провести всесторонний анализ внутренней и внешней среды и их детализацию. В основном эти технологии используются при разрешении проблем, стоящих перед конкретной организацией и рассматривают ее с точки зрения системы, имеющей как внутренние проблемы, так и внешнее окружение.