Искусство поощрения и наказания

Министерство  образования и науки РФ

Федеральное агентство по образованию

Филиал  ГОУ СПО «Уральский политехнический  колледж»

в г. Реж 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ИСКУССТВО ПООЩРЕНИЯ И НАКАЗАНИЯ

на примере  ООО «Визит»

Курсовая  работа

Дисциплина  Менеджмент

КР 080501 
 
 

Выполнила:

Н.Н. Баянкина 

Дата  сдачи: 

Руководитель:

А.Н. Носырева 
 
 
 
 
 
 
 

г. Реж, 2009 

Содержание 

Введение

1. Характеристика ООО «Визит»
2. Анализ внутренней среды ООО «Визит»
3. Анализ внешней среды ООО «Визит»
4. Формулировка миссии и целей ООО «Визит»
5. Характеристика стиля руководства
6. Характеристика процесса мотивации персонала
7. Характеристика неформальных групп в ООО «Визит»
8. Конфликты и стрессы в ООО «Визит»
9. Искусство поощрения и наказания в ООО «Визит»

Заключение

Список  литературы

 

Введение 

      Менеджмент (англ. Management – управление, заведование, организация) – это управление производством или коммерцией; совокупность принципов, методов, средств и форм управления, разрабатываемых и применяемых с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли. [3, с. 25]

      Современный менеджмент включает две неотъемлемые части: теорию руководства; практические способы эффективного управления, или  искусство управления.

      Понятие «менеджмент» прочно вошло в нашу обыденную жизнь и стало привычным  для деловой российской жизни. Однако необходимо учитывать, что речь идет о новой философии, где действуют иные системы ценностей и приоритетов.

      Основными выводами по изучению курса менеджмента  является выработка умений специалистов по принятию эффективных управленческих решений. Целью выполнения курсовой работы является прививание навыков по самостоятельному анализу системы менеджмента.

      Актуальность  исследования заключается в том, что руководители не всегда верно  и не в тех пропорциях используют в своей деятельности баланс поощрений  и наказаний.

      Объектом  исследования является общество с ограниченной ответственностью «Визит», г. Екатеринбург.

      Предметом исследования является анализ системы  поощрений и наказаний, применяемый  в ООО «Визит».

      Задачи  курсовой работы:

1. Дать общую характеристику ООО «Визит»;
2. проанализировать внутреннюю и внешнюю среду ООО «Визит»;
3. Сформулировать дерево целей для ООО «Визит»
4. Дать характеристику стиля руководства;
5. Охарактеризовать процесс мотивации персонала в ООО «Визит»;
6. Охарактеризовать неформальные группы в ООО «Визит»;
7. Рассмотреть конфликтные и стрессовые ситуации, возникающие в коллективе;
8. Дать рекомендации для руководителя ООО «Визит» по использованию по использованию поощрений и мотиваций.
 

1. Характеристика ООО магазин «Визит»

 

      Юридический адрес и местоположение: 620141, город Екатеринбург,  Железнодорожный район, улица Пехотинцев, дом 12. Телефон (факс) (343) 323-91-67.

      Директор: Ушакова Надежда Владимировна

      Магазин существует с 12.12.1991 года.

      Форма собственности: частная (общество с  ограниченной ответственностью).

      Основное  направление деятельности – розничная  торговля хозяйственными товарами: бытовая  химия, косметика и парфюмерия, сантехнические комплектующие изделия, посуда, метизные изделия.

      История создания магазина «Визит»:

      1978 год – магазин существует под названием «Хозмебельторг» - второе Свердловское торговое объединение.

      1988 год – магазин переименовывают  – теперь это объединение «Хозтовары»  - второе Свердловское торговое  объединение.

      После окончания перестройки в 1991 году объединение «Хозтовары» переходит в частные руки. Теперь магазин называется «Визит» и представляет собой хозяйственное общество, учрежденное одним лицом, которое отвечает по обязательствам общества только в пределах стоимости внесенных вкладов.

      Из  интервью с директором магазина «Визит»: «…с 1991 года мы сами закупали товар, заключали договора на закупку товара с поставщиками со всей России. В Екатеринбурге получали товар на базах. Были трудные времена, покупали люди плохо, был низкий спрос, но мы выжили. Специализация не изменилась и по сей день…»

      На  рисунке 1 представлена классификационная  характеристика ООО магазина «Визит». 

        

      по  
 
 
 
 
 

      Рис. 1 – Характеристика ООО магазин  «Визит» 

      Тип организационной структуры представлен  на рисунке 2.

 

      Рис. 2 – Организационная структура  магазина «Визит» 

      Данной  организации характерен линейный тип  организационной структуры. Это  объясняется несколькими причинами:

1. простота управления
2. малое количество работников
3. четкое разграничение обязанностей и полномочий.

Достоинства линейной структуры:

- жесткость,  негибкость, неприспособленность к  дальнейшему росту и развитию  предприятия.

- ограничение  инициативы у работников низших  уровней управления.

- ориентирована  на большой объем информации, передаваемой от одного уровня управления к другому.

- высокие  требования к руководителю, который  должен иметь обширные разносторонние  знания и опыт по всем функциям  управления и сферам деятельности, что ограничивает масштаб возглавляемого  подразделения и возможности руководителя более эффективно или управлять.

      В условиях финансового кризиса линейный тип организационной структуры  является наиболее эффективным для  ООО «Визит».

 

       2. Анализ внутренней  среды ООО «Визит» 

      Анализ  внутренней среды магазина «Визит» проводится с целью выявления сильных и слабых сторон организации.

      Таблица 1 – Анализ сильных и слабых сторон организации

 

      В таблице 2 представлен анализ внутренней среды магазина «Визит», составлен перечень сильных и слабых сторон предприятия. 

      Таблица 2 – Анализ внутренней среды ООО «Визит»

 

      Несмотря  на существующий имидж «семейного»  магазина и наличия других сильных  сторон, слабые стороны перевешивают. Руководство магазина должно обратить внимания на важность маркетинга, так как именно маркетинг способствует лучшему продвижению товара.

 

4. Анализ внешней среды ООО «Визит»

 

      Внешняя среда любой организации подразделяется на ближнее и дальнее окружение.

      Ближнее окружение включает: потребителей, поставщиков, конкурентов и контактные аудитории (банки, инвестиционные и  страховые компании, налоговые, таможенные и правоохранительные организации, органы местной власти, средства массовой информации, местные общественные и религиозные организации, население и т.д.)

      Дальнее окружение – это правовая, государственно-политическая, технологическая, экономическая, социальная и экологическая среды.

      Ближнее окружение – факторы  прямого действия.

      1) потребители – это силы, которые стоят в цепи продвижения товара до конечного потребителя. Это отдельные лица и организации, приобретающие товар для личного потребления или перепродажи, государственные или общественные организации, покупатели, находящиеся за пределами страны. Основная задача пари анализе потребителей – выявить целевую аудиторию и удовлетворить ее потребности лучше, чем конкурент.