Формирование имиджа руководителя как репрезентация внутрикорпоративных коммуникаций сотрудниками организации (на примере ООО УК «Метал

Федеральное агентство по образованию РФ

Российский  государственный  гуманитарный университет

Историко-архивный институт 

Факультет истории, политологии и права

Кафедра социальных коммуникаций и технологий  
 

Виноградова Татьяна Дмитриевна

Формирование  имиджа руководителя как репрезентация внутрикорпоративных коммуникаций сотрудниками организации (на примере ООО УК «Металлоинвест»)

Дипломная работа студентки 3 курса вечернего отделения второго высшего образования

Научный руководитель

канд. полит. наук, доц.

Зверев А.Л.

_____________________

Допущена к  защите на ГАК

Заведующий кафедрой

канд. полит. наук, доц.

Майклсон В.М.

__________________________

“         ” _____________ 2007 г. 
 

Москва 2007 

     Оглавление

 

Введение

 

Введение

         Актуальность темы исследования. Деятельность любой организации определяется профессионализмом его персонала и в первую очередь – её руководителя. От личности руководителя зависит отношение к его действиям.  Личность руководителя влияет на мнение работников о своей организации, благодаря ей может улучшаться репутация фирмы, т.к. сотрудники через систему социальных сетей распространяют информацию о компании, находясь внутри нее. От лидера зависит, как работники принимают  правила, установленные в данной фирме. Не случайно изучение основ профессионализма современных руководителей различного уровня вызывает повышенный интерес отечественных исследователей.¹

   Имидж руководителя высшего звена создает впечатление о компании, а от этого напрямую зависит ее успешность. Предмет имиджеологии, касающийся непосредственно имиджа руководителя, только начал складываться, поэтому пока трудно говорить о комплексном и целенаправленном изучения проблемы.² Об имидже  как условии успешности руководителя организации говорят все чаще и серьезнее. Опыт управления организацией ООО Управляющая Компания «Металлоинвест» показывает, что без создания и поддержания положительного делового имиджа генерального директора трудно рассчитывать на успешное ведение дел и пользоваться достойной репутацией среди сотрудников. Работа по созданию имиджа позитивно отражается на личностную и профессиональную характеристику делового человека, появляется желание сотрудничать с ним и с фирмой, которую он представляет, так как имидж делового человека напрямую определяет имидж самой компании. Следовательно, привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих успех в бизнесе.

«Целесообразный, адекватный имидж совершенно необходим  для любого вида социальной деятельности, что подтверждает многолетняя практика специалистов по изучению корпоративных  коммуникаций», – отмечает Е.А. Петрова  в своей работе «Имидж и его  изучение в современной науке»³.

    Особую актуальность представляет  имидж руководителя, так как на сегодняшний день формирование и развитие имиджа руководителя является одним из важнейших направлений современного менеджмента. Данная тематика и проблематика должна быть в фокусе внимания топ-менеджмента любой организации.⁴

Проблема  исследования.

    В представленном дипломном проекте  анализируется проблема репрезентации  имиджа руководителя в корпоративных  коммуникациях сотрудниками холдинга «Металлоинвест». Исследуемая проблема состоит в нахождении содержательного совпадения имиджа руководителя, которого сформировали специалисты PR и степени адекватности восприятия данного имиджа сотрудниками этой организации, исходя из их собственных представлений о том, каким должен быть имидж лидера.    Степень научной разработанности проблемы исследования.

    Большинство российских авторов, занимающихся проблемами имиджа, обращаются к опыту западных специалистов в данной области и, как правило, адаптируют этот опыт к российским реалиям.⁵ В этой связи хотелось бы отметить, что, по большей части, при подготовке данной работы я опиралась на мнения отечественных авторов, таких как Е.В. Егорова–Гантман, В.М. Шепель, Е.А. Петрова, А.А. Бодалев. Также необходимо отметить, что лишь немногие российские авторы занимаются отдельным изучением имиджа, а чаще рассматривают его в рамках работ по менеджменту и теории организации, среди них О.С. Виханский,⁶ Дж. К. Лафта,⁷ А. Ф. Баранников⁸ и др.

    Среди значительного числа работ  российских авторов, посвящённым различным аспектам проблемы имиджа, следует отметить ряд авторов, в трудах которых данный вопрос изучен наиболее полно: Е.В. Егорова–Гантман,⁹  В.М. Шепель,¹⁰ Е.А. Петрова,¹¹ А.А. Бодалев,¹² А.Ю. Панасюк,¹³    Г.Г. Почепцов,¹⁴ Панфилова А.П.,¹⁵ С.А. Петрулевич,¹⁶ В.Я. Белобрагин и В.В. Белобрагин,¹⁷ О.А. Феофанов,¹⁸ С.Ф. Лисовский,¹⁹ Е.И. Фадеева,²⁰ а также ряд других.

       Также при определении методологической основы данной работы  можно выделить работы Ю.А. Селезневой²¹, Д.В. Журавлева²², В.Я. Белобрагина²³ по различным аспектам формирования личностного имиджа и его влияния на массовое сознание общественности.   

    Первыми активно начали работать  с имиджем экономисты, занимающиеся  предпринимательством. Известен такой  факт, американский экономист   Кеннет Болдуинг в 60-х годах XX века ввел в деловой оборот понятие «имидж» и обосновал его полезность для делового преуспевания.²⁴

    Затем «имидж», как специфический  феномен, был взят на вооружение  нарождающейся политологией, специалисты  увидели в нем важное направление своей работы.²⁵

    Психологическое обоснование имиджирования  стало объектом и предметом  исследования социальных и политических  психологов. Владея знаниями законов  процесса социального восприятия  и субъектного осознания внешнего  образа, они придали этой проблеме теоретико-прикладное обоснование.²⁶

    К проблеме имиджирования обращались Н.Макиавелли, Талейран, Гиппократ, предлагавший использовать мимику для определения темперамента людей.

    В царствование Наполеона Бонапарта существовала цензура на портреты императора. Высочайшим указом был утверждён образец её изображения живописцами²⁷. В 1925 году в нашей стране была издана книга Б. Хатунцева «О природе власти»²⁸. Опыт исследования социально-психологических основ власти, в которой личное обаяние рассматривалось как субъективное средство создания вокруг себя ореола, способствующее тому, чтобы подчинять людей и приобретать их признание.

    В 70-х годах ХХ века имидж стал появляться в СССР в журнальных и реже в газетных публикациях как категория отрицательная. Его рассматривали в основном как манипулятивный приём буржуазной политики и средств массовой информации, используемый в целях идеологической обработки массового сознания людей. Подобное отношение к имиджу не способствовало объективному интересу к нему со стороны советских учёных.²⁹

     Следующий блок литературы позволяет  обратиться к такому значимому  аспекту формирования имиджа  руководителя, как внутрикорпоративный  PR. Сразу следует отметить, что в России PR на внутриорганизационном уровне еще мало изучен. Данной проблематикой российские авторы занимаются не так давно, около пятнадцати лет. В науке только начинается процесс выработки подходов к исследованию внутрикорпоративных Public Relations.³⁰ В литературе, существующей по данной тематике, внутрикорпоративный PR рассматривается в рамках теории PR как инструмент налаживания эффективных коммуникаций между руководителями и подчиненными. Рассматривая внутрикорпоративный PR как средство формирования корпоративной культуры, можно выделить ряд концепций следующих авторов, которые, так или иначе, касаются данного вопроса: Г.Г. Почепцов,³¹ И.В. Алешина,³² В.Г. Королько,³³ Г.Л. Тульчинский,³⁴ Ф.А. Буари,³⁵ С. Катлип,³⁶ С. Блек,³⁷ Д. Ньюсом³⁸ и др.

    Выводы по историографической части введения.

    Проанализировав степень научной разработанности проблемы по теме дипломной работы, выявлено, что в нашем исследовательском случае актуально использовать следующие теоретические конструкты по разрабатываемой проблематике: концепция построения имиджа лидера, включающая в себя технологии по продвижению персональных и социальных характеристик лидера  Е.В. Егоровой–Гантман³⁹ позволила определить и исследовать специфику формирования и основные формы выражения имиджа лидера компании ООО УК «Металоинвест»; концепция механизма функционирования корпоративных коммуникаций в PR С. Катлипа⁴⁰ помогла рассмотреть теоретико-методологические основания корпоративных коммуникаций в PR; концепция построения образа лидера как репрезентации корпоративных коммуникаций сотрудниками организации Д.В. Журавлева⁴¹ и концепция механизмов межличностного восприятия Г.М. Андреевой⁴² позволили выявить основные механизмы позиционирования имиджа руководителя в корпоративных коммуникациях.   

    Выявленные в ходе историографической  части теоретические конструкты стали базой для определения теоретических оснований данной дипломной работы.

    Интерпретация основных понятий.

    Исходное понятие, отражающее сущность предмета научного исследования, выступает в качестве познавательной основы для выстраивания логики процесса исследования и критериев его оценки. К сожалению, нередко это методологическое требование не соблюдается. В итоге возникает познавательный конфуз: ход исследования и его результаты оказываются несовместимыми с предметом исследования, т.е. отрываются от предмета исследования. Вот почему особое значение следует придавать обоснованию семантики основных понятий.

   Внутрикорпоративная коммуникация – часть общей системы коммуникаций, которые имеются в наличии у любого руководителя организации.

Имидж - это синтетический образ, который складывается в сознании людей в отношении конкретного лица, организации или иного социального объекта, содержит в себе значительный объем эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает к определенному социальному поведению.⁴³ Понятие имиджа от бренда отличается тем, что имидж относится, прежде всего, к фирме или человеку и формируется с помощью PR-мероприятий, как правило, с привлечением имиджмейкеров и других профессионалов.

    Образ - это мысленная картинка, которая возникает в сознании и подсознании сотрудников в результате естественного рабочего и личного взаимодействия с руководителем.⁴⁴ Как научные понятия, образ и имидж не тождественны. Нетождественность понятий «имиджа» и «образа» исходит из их представленности на разных уровнях научного знания. В психологии понятие «образ» является одной из базисных категорий , не сводимой и не выводимой из других понятий и обусловливающей, в числе других базисных категорий, построение специальных теорий.⁴⁵ Такой конкретной теорией является теория имиджа. Понятие «образ», следовательно, является родовым понятием по отношению к имиджу и способствует раскрытию его сущности как психологического явления. либо воспринимается, но и ставит перед собой задачу корректировать это восприятие. Следовательно, можно предположить, что понятие «имидж» носит функциональный характер. Это позволяет выделить наиболее важные особенности имиджа как разновидности психического образа. Понятие «имидж» имеет смысл употреблять тогда, когда, во – первых, появляется представление о том, что объект воспринимается аудиторией и происходит осознание самого факта восприятия; во – вторых, проявляется целенаправленность в формировании образа объекта.⁴⁶ Иными словами, образ объекта может существовать «естественно», а понятие имидж возникает тогда, когда возникает задача коррекции этого образа в групповом или индивидуальном сознании. Сама же сознательная деятельность по коррекции имиджа не всегда становится предметом рефлексии – интуитивно ориентируясь на групповые ценности и идеалы, субъект не обязательно включает ее в предмет своего сознания.⁴⁷