Форми прояву поведінки людини в організації

     Риси  особистості складаються під  впливом природних властивостей (фізіологічний стан організму, особливості вищої нервової діяльності, пам'ять, емоції, почуття, сприйняття), а також соціальних факторів (освіта, досвід, звички, коло спілкування, і т.п.).

     Будь-яка  особистість характеризується:

1. Загальними якостями (інтелект, розум, спостережливість, працездатність, організованість, товариськість і пр.);
2. Специфічними властивостями (здатність до того чи іншого виду діяльності); здібності можуть бути загальними, властивими в тій чи іншій мірі всім людям (сприймати, мислити, вчитися, працювати); елементарними приватними (рішучість, наполегливість, музичний слух, критичність мислення і пр .); складними приватними, в тому числі фаховими (до окремих видів діяльності), спеціальними (інтерсоціальнимі, тобто орієнтованими на організацію взаємодії людей, управління ними, і конструктивними; тобто спрямованими на створення конкретних об'єктів у тих чи інших сферах діяльності);
3. Підготовленістю до певного виду діяльності (у вигляді сукупності знань, умінь, навичок);
4. Спрямованістю (орієнтованістю соціальної активності, що виникла під впливом соціальних моментів інтересів, прагнень, ідеалів, переконань); певним складом характеру;
5. Біологічно обумовленими особливостями (наприклад, темпераментом);
6. Психологічними особливостями: діапазоном діяльності (широта, глибина), який може бути загальним, видовим, спеціальний; стилем роботи (форма впливу, яка грунтується на знаннях, досвіді, емоціях) і динамікою психіки (характеризується силою, рухливістю, збудливістю);
7. Психічним станом, тобто стійкими психічними явищами, притаманними людині протягом порівняно тривалого періоду (збудження, апатія, депресія та ін.).

     Особистісні риси в значній мірі впливають  на якість виконання покладених на людину функцій, стиль його роботи, стосунки з оточуючими. Стійкість зазначених рис дозволяє прогнозувати поведінку особистості, тобто дії, що виражають її суб'єктивну реакцію на ситуацію і оточуючих. В якості основних почав поведінки людини можна виділити наступні: здібності, схильність, потреби, очікування, сприйняття, цінності.

     Аналізуючи  поведінкові риси особистості не можна не торкнутися теорії атрибуції (атрибуція - процес сприйняття людиною  причин своєї поведінки і його результатів, що дозволяє надавати сенс навколишнього), яка дозволяє визначити  процес сприйняття причин і результатів поведінки.

     Причини поведінки, як правило, пояснюються  індивідуальними та особистісними особливостями, або ситуацією, в якій проявилося поведінку. Особистісна атрибуція підкреслює деякі особливості індивіда (наявність або відсутність здібностей, навичок). Ситуаційна атрибуція (зовнішня) робить наголос на вплив зовнішнього середовища на поведінку.

Г. Келлі  пропонує наступні критерії для аналізу причин поведінки:

1. Узгодженість.
2. Незвичайність.
3. Послідовність.

     Існують типові помилки атрибуції:

1. Більшість людей схильні ігнорувати  ситуаційні причини поведінки  на користь особистісних.  
2. «Хибна згоду» - це переоцінка типовості своєї поведінки, що виражається в тому, що людина вважає свою точку зору єдино правильною.  
3 «Нерівні можливості» - ця помилка відбувається, коли не приймаються в розрахунок рольові позиції чинної особи.

  Люди розрізняються найбільш наочно за своїми індивідуальним здібностям, притаманним людині якостям. В одних людей більше здібностей до музики і співу, в інших до комп'ютерного програмуванню ,у третіх до складання письмових звітів.

  Відмінності в інтелектуальних здібностях та фізичних даних частково пояснюються спадковістю частково - навчанням і досвідом,

     Організації майже завжди намагаються скористатися відмінностями у здібностях при вирішенні питання, яку посаду, і яку роботу буде виконувати конкретний працівник. Вибір людини, Який краще інших здатний виконувати певну роботу, є засобом збільшення вигоди від спеціалізації.

     Схильність, обдарованість - це потенціал людини, щодо виконання Конкретної роботи. Будучи результатом поєднання вроджених якостей і набутого досвіду, обдарованість стає талантом, що відкривається в певній галузі. Керівники, зокрема, повинні вміти оцінювати можливості людей, Схильність до управління дуже. важлива при виборі кандидатів на навчання менеджменту.

     Потреби - це внутрішній стан психологічного чи фізіологічного відчуття нестачі чого-небудь. Основними вважають фізіологічні потреби в їжі, пиття, теплі, а також психологічні потреби причетності, приналежності до суспільства, групі людей. Багато людей мають потребу до влади і впливу, але ця може довгий час не виявлятися, поки не будуть задоволені їхні основні потреби. Організація повинна створювати ситуації, в яких задоволення потреб працівника вело б до досягнення цілей організації.

       Люди, ґрунтуючись на минулому  досвіді та оцінці поточної  ситуації, формують очікування щодо  результатів своєї поведінки.  Свідомо чи підсвідомо вони  вирішують, наскільки ймовірно  звершення чогось значимого для  них. Ці очікування мають значний вплив на поведінку. Якщо працівник очікує, що його додаткові зусилля будуть винагородженні, то, ймовірно, він буде їх додавати. За відсутності таких очікувань важко розраховувати на додаткові зусилля з боку працівника.

     Сприйняття значно впливає на очікування і поведінку. Для практичних цілей можна визначити сприйняття як інтелектуальне усвідомлення стимулів, одержуваних від відчуттів. Люди реагують не на те, що дійсно відбувається в їхньому оточенні, а на те, що вони сприймають як дійсно відбувається. Всі події впливають на поведінку тільки в тій мірі, в якій сприймаються самою людиною. Якщо керівництво хоче, щоб працівники прагнули до досягнення мети організації, воно повинно довести працівникам, що бажане поведінка призведе до задоволення їх індивідуальних потреб.

     Ставлення можна визначити як-то, що подобається, і те, що не подобається, як неприязнь  або прихильність до предметів, людям, групам або будь-яким проявам навколишнього середовища. Відносини формують необ'єктивне сприйняття середовища і тим самим впливають на поведінку, Прикладами можуть служити різні забобони. Люди, які дотримуються точки зору, що жінки некомпетентні як працівники і поступаються чоловікам, прагнуть перебільшувати всі помилки, які роблять жінки, і не можуть оцінити і сприйняти докази, що вони так само компетентні.

     Цінності - це загальні переконання, віра в те, що добре і що погано або що байдуже. Цінність припускає суб'єктивне аранжування за важливістю, якості або за визнанням чогось благом. Цінності, як і багато інші індивідуальні риси, купуються за допомогою навчання. Їм навчають у школах, їх виховують в дітях батьки, вони зміцнюються в інших соціальних контактах і навіть через засоби розваги і дозвілля. Конкретні цінності керівників, особливо вищої ланки, часто відображаються в цілях і політиці організації.

     Кожна організація свідомо чи несвідомо встановлює свою власну систему цінностей: Ця система складає організаційну культуру або моральний вигляд організації. Організація прагне мати свою власну мораль і звичаї.

     Ці  висновки мають дуже велике значення, тому що вони вказують на важливість створення такої навколишнього оточення на роботі, яка б підтримувала тип поведінки, бажаний для організації.

     Керівники повинні вдосконалювати свої здібності направляти поведінку працівників таким чином, щоб досягти цілей організації, використовуючи людей, що мають риси, бажані для виконання даного завдання, але і в той же час створити робочу середу, яка сприяла б підтриманню цих рис.

     Робоче  середовище - це сукупність всіх внутрішніх факторів, які за допомогою процесу управління формуються стосовно до потреб організації. Існує внутрішнє і зовнішнє середовище підприємства.

     Цілісність  організації та її відкритість як системи обумовлюють чітке розділення внутрішнього і зовнішнього середовища, залежність організації від зовнішніх  факторів.  
Оскільки організація створюється людьми, то всі її елементи і зв'язки у тій чи іншій мірі мають змінний характер. До змінних внутрішнього середовища організації відносяться структури (виробництва, управління), цілі та завдання управління, технології, люди.

     Найважливіша  частина внутрішнього і зовнішнього середовища організації - інфраструктура, тобто комплекс елементів і зв'язків, що забезпечують умови життєдіяльності колективу організації та обслуговуючих основні процеси виробництва та управління. До інфраструктурі можна віднести комунікації та організаційну культуру, у складі яких величезна роль відводиться людям, їхнім знанням, здібностям і мистецтва взаємодії.

     Комунікації як сполучні ланки в інформаційних процесах управління є необхідною умовою самого управління. Комунікації - це і шляхи сполучення (повітряний, водний), і форми передачі повідомлень (усні, письмові), і канали зв'язку (телефон, радіо та ін.) Але головне в комунікаційному процесі - не просто обмін інформацією між двома і більше людьми, а обмін сенсом, змістом інформації. За образним висловом відомого фахівця з управління Р. Фалмер, хороша комунікація, як і чисте повітря, зазвичай сприймається як щось само собою зрозуміле до тих пір, поки її відсутність не починає псувати нам життя. Якість комунікаційних процесів і в цілому виробничих і управлінських процесів багато в чому залежить від організаційної культури організації.

     Організаційна культура являє собою систему норм і цінностей, якими відрізняються працівники і в цілому дана організація. Система норм і цінностей окремої людини знаходиться в складній залежності від нею індивідуальності й особистості (характер, погляди, здібності, освіта тощо) і від установок і цінностей в організації, залежать також від багатьох факторів, включаючи керівників організації. Всі ці елементи в комплексі визначають поведінку праці і успішність діяльності організації (рис. 1).

 
 
Рис. 1. Фактори, що впливають на індивідуальну поведінку і успішність діяльності.

     Важливий  елемент культури - це цінності, тобто  загальні переконання з приводу  того, що добре, що погано або що байдуже  в життя. Цінності купуються при  вихованні, освіті, соціальних контактах.